实习心得--转变心态
--前台 迎宾 XXX
2012年1月4日，经过3小时左右的颠簸，我们2010届连锁专业的大二学生来到了2040#沃尔玛丽水店。初次来到这个陌生的地方，HR同事的盛情服务让我有种宾至如归的感觉，在通过短暂的休息和宿舍整理之后，我并开始期待第一次的入职培训。
2012年1月5日，通过一天的入职培训，我知道了更多书本中没有的沃尔玛企业文化。如：三大信仰、34个做事和做人原则、三米微笑……也就是在这一天，我知道了自己的岗位。我被分配到前台做一名迎宾员，当我听到“迎宾员”这三个字时，我脑子里的第一个反应就是站在酒店门口，身穿旗袍，面带微笑，说欢迎词的迎宾小姐。我开始有点失落了，因为我感觉这个岗位没有什么地方值得我去学习和挑战的。但事实并不如此，初次与我的部门教练谢伟军进行岗位培训时，我就感觉到了压力，我开始了解到了这个岗位的重要性和他的存在价值是无法估量的，需要我学习的地方有很多很多，也可以说，站在这个岗位上的我时时刻刻都在接受挑战！
站在商场的入口处，我要学会三米微笑、说欢迎词、为顾客扎绿胶带、派发购物车/彩页/气球、阻止顾客吸烟/吃东西/拍照/带宠物进入商场、引导进入商场的顾客从收银区离开等，这一切都是我的工作职责。迎宾员是顾客进入商场看到的第一人，迎宾员的形象也代表了沃尔玛整个门店的形象！当我初次站在这个岗位时，我不敢大声说话，总是小声的引导顾客不该从这走出卖场，不该吃东西，不该带宠
物等等。我以为顾客会很自觉的遵守卖场的规定，但事实并不是你想像的那么简单，总有一些顾客不满卖场的规定会向你大声呵斥，也会有一些顾客看你是一个小迎宾员就不理会你的提醒从入口直接离开卖场……还有很多类似事件的发生。开始我都不知道如何去面对，只好忍气吞声白白的给顾客当出气筒。久而久之，我便转变自己的心态，做好自己的本分，顾客的抱怨和不理解只是暂时的，不要太在意别人所说的和所做的。
除了站在入口之外，我们迎宾员还要学会处理商场出口发生的一些突发事件——EAS防盗报警门。
说实话，我站在EAS这个岗位的第一个月,我都会很紧张，每次EAS门响起警报我的心跳就会加速。因为引起警报的响起会有很多种情况，如：软标未消磁、硬标未取、顾客走出未买单、顾客身上的外贸商品……刚开始，每次响起我都会变的束手无措，一时摸不着头脑，都需要主管过来帮忙解决问题。当问题解决后，主管都会叫我处理问题不要紧张，并告知我哪些商品容易引起警报等等。
在这个岗位实习已有将近4个月的我，已经不再是当初那个一听到警报就叫主管的我。我的心态开始慢慢地发生转变，遇事不再那么紧张，说话不再语无伦次，放平心态，沉着应对，合理解决,服务顾客。
除此之外，我自己也学会了存包柜的检查和维修，更好地为顾客服务！
这就是沃尔玛给我带来的成长——转变心态！
