推荐第1篇：沃尔玛超市市场调查报告
沃尔玛超市市场调查报告
调查题目：观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响
调查地点：钦州年年丰广场沃尔玛超市
学院：商学院
专业：市场营销
AK之组成员：
指导老师：
日期：2012日9月
调查目的
观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。
重点：通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。
调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。
超市布局分析
优点
将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本
食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理
不足
收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降
不同品类分布散乱，不利于顾客购买
手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用
洗手间只有一处，导致顾客不便
货架陈列分析
堆货货架、给消费者带来\"特价\"de 印象，吸引顾客购买
进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。
特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售， 提高消费者关注度，提高售货率。
奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。
产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。
超市布局与货架成列改进方案
拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度。
对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略（包括货架结构、灯光设计等）。
手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化：
根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子。
手推车、提篮放置在客流最多的地点、方便取用。
增设洗手间和休息区、方便顾客。
家庭主妇一般不在超市购买家电、服装、书籍、美容护肤等专有商品，在超市只购买食品类、日化类用品，如水果、零食等较易售出。 如有陪同人员一起购物，购物者一般会与陪同者商量是否购买，如果其中有一方反对购买，那么这次就很难交易成功。
带小孩的家庭主妇一般会尊重孩子的购买意愿，但也有例外，这需要售员的积极引导和产品对孩子的吸引程度。
极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物，即使是周六
消费者对进口类产品情有独钟
多人购物时，总有一位主导者，是否购买该产品，由主导者决定 据观察，大多数家庭主妇喜欢使用手推车。
针对以上问题，提出如下方案：
根据家庭主妇的年龄、心理特征着力销售适合这一目标群体的品牌（质优价廉，如宝洁的中低端产品），适时促销.
抓住年轻主妇喜购价高、质高产品的心理，超市应加强高端产品的投放，稳定和发展这一高利润群.
针对我国通胀恶化，食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购买率下降；另外，食品安全问题也成为消费者的心头病这两大问题，超市应该与供货商制定稳定的价格策略，加大广告宣传、使顾客安心购物.
针对食品类、日化类产品易出售，而家电类、服装类等边缘性产品无人问津的情况，超市应突出重点、个性宣传
对于儿童专属产品的投放，如奶粉等，应重视进口品牌产品的陈列
对于家庭主妇购物时的陪同人员（亲友），售员要从旁引导，始终保持微笑、诚恳的服务态度，着力说服购物主导者.
知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的最近动态，即使掌握市场信息，制定合理营销策略
超市今后主要零售方向
食品类民以食为天
日化类使用频率大、购买便捷，易携带
总结
总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，须重视！！！
超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、一应俱全。在这里消费者简单的购买行为，会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展的起着决定性作用
推荐第2篇：沃尔玛调查报告
沃尔玛企业文化对中国零售业的启发
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摘 要： 随着我国零售业市场全面开放，中外零售企业竞争日益激烈。我国零售企业要想在激烈的市场竞争中赢得长远的发展，就必须拥有企业的竞争优势，要具有独特的，无法被人模仿的核心竞争能力。本文对沃尔玛的企业文化与我国 零售业的现状进行剖析，对如何构建我国零售业的企业文化予以探析，以期对促进我国零售业的发展有所借鉴。
关键词：沃尔玛企业文化我国零售业启发
2010年，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，2003年、2004年在《财富》上评选的美国最受尊敬的企业中，沃尔玛连续两年都排第一，沃尔玛在全球多个国家被评选为“最适合工作的企业”之一。沃尔玛何以从一家小型零售店发展成为全球第一零售品牌？众多企业在思考：沃尔玛的成功秘诀是什么？公司现董事长罗伯逊〃沃尔顿认为，沃尔玛的成功与独特的企业文密不可分。山姆〃沃尔顿的非凡创新和他所倡导并一手建设的公司文化，是公司所有战略得以成功实施的土壤。自中国加入WTO，中国对外市场向外资开放的力度逐渐增大，国外零售企业纷纷入驻中国市场并取得了不错的成绩，中国零售企业面临着巨大的压力和挑战，在竞争中如何取得优势？国外零售企业有诸多的经验值得我们借鉴，其中，零售巨头沃尔玛公司企业的灵魂企业文化对中国零售企业构建自己的企业文化有一定的启示。
一、企业文化概述
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，并为全体体员所认同和遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产、经营、实践、管理制度方面的体现，员工行为方式与企业对外形象中的体现的总和。概括起来，就是企业和企业人的思想和行为。
企业文化作为一种理论予以提出，是二十世纪70年代末80代初的事情。20世纪80年代初，随着日本企业的崛起，人们意到文化差异对企业管理的影响。进而发现了文化与组织管理融合---企业文化。进入20世纪90年代以来，企业文化研究出现了四个方向：一是企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是企业文化测量的研究；四是关于企业文化诊断和评估的研究。企业文化的研究在80年代和90年代已成为管理学、组织行为学研究的一个热点，80年代和90年代因此被称为管理的企业文化时代。
二、沃尔玛的企业文化
1．沃尔玛核心价值观——三项基本信仰
(1)尊重每一位员工；{2)服务顾客；(3)每天追求卓越。
沃尔玛公司的企业文化是在创始人山姆〃沃尔顿所倡导的原则上建立起来的，这些原则已体现在同事每天的工作及待客服务，成为沃尔玛独特的企业文化，这三项基本信仰正是沃尔玛企业文化的精髓和核心。
2．沃尔玛的经营理念---坚守“为顾客节省每一分钱”的原则
为顾客节省每一分钱。山姆〃沃尔顿将低价销售、保证满意作为企业的经营宗旨。山姆〃沃尔顿认为，低价销售代表着零售业未来发展的方向。只有实行“真正的低价”，才能赢得顾客。这是沃尔玛在零售业竞争中战胜强大对手，迅速脱颖而出的重要原因。沃尔玛的经营理念还蕴含于其“天天平价，始终如一”的经营策略中。在沃尔玛，“平价”和“成本”的意义蕴涵在每个点滴的细节中。沃尔玛办公大厅，随处可见“打17909，长话可省钱”的提示；前台的宣传栏里，有某员工发自肺腑写的“我的平价观”。沃尔玛在零售这一微利行业，力求比竞争对手更节约开支，这一看似平实但实际上却“杀伤力”极强的经营理念，成为沃尔玛在零售行业驰骋天下的“杀手锏”。
3．沃尔玛服务理念
(1)顾客永远是对的；(2)顾客才是真正的老板；（3）保证满意；（4）超越顾客的期望；（5）盛情服务；（6)三米微笑原则；（7)迎宾员；(8)日落原则。
卓越的顾客服务是沃尔玛公司区别于其它公司的特色所在。沃尔玛的低价和规模只不过是成功的表象。表象背后是出色的后勤物流配送能力和吸引客户忠诚的经营能力。这构成了沃尔玛独特的核心竞争能力。沃尔玛是服务而不完全是产品创造了顾客对沃尔玛的忠诚。在沃尔玛的任何一家店里，顾客都会感受到细心周到的服务，而这些都是沃尔玛服务理念的体现。
4．沃尔玛的人才理念--员工创造非凡
(1)员工是合伙人；(2)尊重每一位员工；(3)引进人才、培养人才和经常性的培训。
零售业中的管理者所面临的真正挑战是如何成为员工的真正领袖。一旦他们做到这一点，面对任何困难他们和管理者及员工一定会克服。在沃尔玛，所有的人都在努力营造一种友好、愉快、和谐的工作氛围。沃尔玛始终坚信：员工是推动企业发展的原动力。
三、我国零售企业文化现状剖析
近几年我国零售业发展迅速．出现了一大批颇具规模的大型连锁零售企业．但这些企业文化建设的现状让人不容乐观。现对我国零售企业文化现状存在的问题予以剖析。
1．文化和经营的分离
文化管理已经成为企业管理的趋势，然而我国零售企业大都认为： “企业文化看起来很美、说起来很甜、做起来很难”。企业文化和经营的分离——文化是文化，经营是经营，认为企业文化与企业经营管理是个点缀。
2．经营理念的差异
沃尔玛坚守“为顾客节省每一分钱”的原则，是建立在节约成本、保证质量、和供应商共赢的基础上。“我们有一个原则，就是我们的采购不要超过任何一个供应50%的生意。”沃尔玛一负责人解释说，虽然从同一个供应商采购的量越大，关于价格的谈判能力就越强，但是供应商对采购商过分信赖也不完全是好事。如果供应商能够持续管理和经营，那还可以；如果供应商在管理和经营上出现波动，那就不仅仅是采购商货源短缺的问题。一旦采购商终止向该供应商采购，该供应商就会面临倒闭的危险，由此也会产生较大的社会问题。“这是我们不愿意看到的。”沃尔玛还采用“买断销售，定期结算”方式，使供应商受益，而不是完全将风险转嫁给供应商，不仅如此，沃尔玛也积极帮助供应商改善管理，持续提高其自身管理水平，使沃尔玛整个供应链管理水平得到提高。
我国的零售企业也在奉行“为顾客节省每一分钱”，提出并实行天天低价的口号。然而这些经营理念的实现是建立在剥削上游供应商的合理利润的基础上的，使得商家和供应商的关系经常处于紧张状态，不利于企业的长远发展。
3．我国零售业的人才理念
沃尔玛公司的人才理念是零售业里众多公司仿效的榜样。我国零售企业管理者和员工的关系多数是管理和被管理的关系。沃尔玛奉行的公仆领导，在我国零售企业中很难见到，这是由于企业的文化氛围所致。我国零售企业对人才的观念有的还停留在科学管理的阶段，认为员工就是为企业生产利润的载体，对员工培训是浪费企业资源，因此会形成一种短视的人才观，使得员工没安全感和归属感。企业至上而下形成一种推脱责任、勾心斗角、小团体的出现，使企业资源发生内耗，对企业的健康长远发展不利。
4．我国零售企业的服务理念
由于沃尔玛公司尊重员工、爱戴员工、培养员工成长，沃尔玛创造“超出顾客期望”的服务理念得以顺利实施。在我国零售企业多数停留在企业规章和员工的口号中，员工没有受到重视且没归属感，使得好的服务理念无法被员工有效实施。
5．企业文化不成体系
企业文化是企业生存和发展的内动力。以价值观为核心的企文化渗透并影响着其企业管理、经营和人际关系所有层面。我国零售业企业文化借鉴别人的多、自己独创的少；口号形式的多、主动精神的少；能够在战略、策略和执行层面形成体系的更是凤毛麟角。企业文化不成体系，直接造成企业文化虚化，进而导致企业文化不能转化为企业的管理行为。
6．战略优于企业文化
企业文化的取向关系着企业战略的质量。在我国零售企业许多企业家和企业高层领导的思想里，总认为企业的战略优于企业文化，使得企业战略在执行时由于缺乏企业文化的有效支撑而无法得以有效顺利地实施。
四、沃尔玛的成功对我国零售企业文化构建的启示
1．目标明确
管理学大师彼得〃德鲁克提出企业的三个思考。他认为企业思考三个问题：我们的企业是什么、我们的企业将是什么、我们的企业该是什么。这也是我们思考企业文化的出发点。这个问题体现了一个企业的核心价值观。我国零售企业文化建设应重视对企业文化核心价值观的提炼、引导和实践。
2．形成氛围，产生监督力
企业文化是一种氛围。企业文化就是要在企业中形成一种积极向上的氛围，形成一种崭新的精神面貌，形成一种优势，使大家能感受到一种融洽、和谐、积极向上的氛围。无论你走到世界地的任何一家沃尔玛连锁店中，都会感受到一种与众不同的氛围，这就是沃尔玛企业文化的外化。这使得任何一位光临沃尔玛的顾客，感受到温馨、美好、受尊重的感觉。这种氛围比制度和广告宣传更有效。
3．规范企业文化
规范企业文化，使企业文化和企业经营相互促进、相得益彰的沃尔玛在企业经营中无时无刻地不在恪守企业的核心价值观。企业文化潜移默化地融入企业的日常经营中，如其奉行的“天天平价”、“三米微笑原则”、“日落原则”、“比顾客更满意原则”成为众多企业学习的样本。因此我国零售企业应从企业实际出发，构建一套健全可行的企业文化制度，使得企业文化和企业经管理水乳交融、相得益彰。
4．核心要围绕绩效文化，建立以人为本的企业文化做企业
第一是要讲效率，企业的竞争表现为效率的竞争，企业没有效率就无法生存。然而要在此基础上建立以人为本的企业文化。沃尔玛在这点做得非常完美。沃尔玛为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，同时利用各种制度将员工利益和公司利益结合在一起，使绩效文化和以人为本的文化有机地结合在一起。因此，我国零售企业在构建企业文化时，在分配制度上要把绩效和贡献作为员工收益的重要依据；同时注意激励模式的设计，如通过培训、职务晋升等非物质激励调动员工的积极性；通过员工参股、参与公司重大事件的决策(如工会代表员工谈工资)，从而增强员工的责任感和归属感。
5．增强服务意识，提高服务质量，营造造轻松愉快的购物环境
沃尔玛善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位。为企业赢得了顾客的信任，同时也带来了巨大的回报。我国零售企业应该善待员工、员工善待顾客，从赢得顾客的满意提升到赢得顾客的忠诚。要从点滴做起，在产品质量、种类、价格、包装、服务、效率和便捷程度上做足功夫，为顾客营造一个轻松愉快的购物环境。
6．企业文化与学习型组织
在沃尔玛，企业很重视员工的成长，从员工成为沃尔玛的一员开始。沃尔玛会对每一位员工进行职业规划和良好的培训：相对来说，我国零售企业对员工的培训制度还不够完善。许多国内的零售企业对所聘用的员工只是进行一次短期的简单培训或者不经培训就直接上岗。这样急功近利做法的结果无疑是对企业的长远发展极为不利。我国零售企业应把创建学习型组织与企业文化建设结台起来，
使企业在瞬息万变的市场竞争中。拥自比别人更强的学习能力。没有文化支持的企业于不成大事。不去创建学习型组织的企业很可能被时代所淘汰。因此，我国零售企业在企业文化发展中导入学习型组织的理论。引领和支撑企业成长为学习型企业的一种组织文化。创建一种以学习型组织为载体的学习型文化，学习型组织是学习型文化的载体。学习型文化是学习型组织的灵魂。学习型文化是人本管理的最高层次，它高度重视人的因素，高度重视人的全面发展。
五、结语
在市场竞争日趋激烈的形势下，文化管理已成为当前企业管理的趋势，能否打造与众不同，具有优秀基因的企业文化，关系着企业能否长久不衰、基业长青；沃尔玛文化正是沃尔玛企业所有战略得以成功实施的土壤和保障。优秀的沃尔玛文化伴随着沃尔玛从小到大、从弱到强，面临的竞争对手在变、经营的环境在变、企业的战略和组织架构在变，不变的是和沃尔玛共兴衰的企业文化。沃尔玛的成功会给我们很多启示。但就构建企业文化而言，我国零售企业应该从自己的具体情况出发。从我国零售行业的现状和企业家群体的实践出发，汲取其他优秀企业文化的精髓。结合本企业的实际和中国文化的优秀基因。在其基础上给予创新和发展，使我国零售企业在企业文化的建设和企业经营方面取得长足的发展，为我国零售业能涌现像沃尔玛一样成功的企业而努力!
参考文献：
[1]罗伯特·斯莱特：沃尔玛王朝[M]．北京：中信出版社，2004
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[4]赵海风：沃尔玛营销[M]．北京：经济科学出版社，2005
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[6]王成荣：企业文化大视野[M]．北京：人民出版社，2004
[7]刘光明：企业文化[M]．北京：经济管理出版社，2002
[8]吕一林；美国沃尔玛[M]．北京：中国人民大学出版社，2001
推荐第3篇：沃尔玛实践调查报告
沃尔玛超市管理经营调查
一、企业基本情况简介
沃尔玛金花楠路处于交通方便，人流量大，经济繁荣的地段，进出口采用金字塔屋顶更能吸收热。
作为一个深为民众健康和自身品牌负责的企业，沃尔玛深知食品安全是企业的生命，沃尔玛食品安全体系按照从农田到餐桌的理念，对各类食品从进货，进店，贮藏、处理、清洁、消毒等各个环节严格控制和管理，主要由供应链控制和商场卫生管理两部份组成。
对于竞争者其他超市来讲，它的商品种类齐全、有特色、产品分类很细，能方便各种年龄段消费者选购。
整个超市的布置非常合理，墙壁装扮的色彩给消费者一种温馨的感觉，其他很多的食品都采用绿色蔬菜跟其搭配，显得产品更新鲜，更能刺激消费者的购买欲望。
金华南路沃尔玛超市共有两个：人民广场店和沙冲路店。其经营的商品种类丰富，琳琅满目，有酒类、保健品、饮料、粮油、调味品、蜂蜜、副食品、即食食品、计生用品、乳制品、日化、速冻食品、糖果巧克力、休闲食品、一次性用品、针纺织品、电子产品等。
二、企业的六大优势
(一)无需过多的经营广告
沃尔玛，作为商场的霸主，企业的品牌形象，向来以服务最佳、产品质量最优闻名于世。如此庞大的体系，已经是无人不知、无人不晓，因此，沃尔玛一般是不作任何广告的。生活中，我们确实也很难看到与沃尔玛相关的广告，偶尔见到，也只是在电视媒体上一晃而过。任何一家公司或企业都基本如此，当其具有了一定的知名度以后，便没有了花费时间和精力去作宣传的必要性了。而且，如果这个时候再继续搞宣传，反而容易增加顾客的反感，从而影响到公司或者企业的形象，不利于其长远的发展。这一点，许多的公司或者企业都有着大同小异，沃尔玛也不例外。
(二)商品的结构严整
当我们踏入沃尔玛这个超大商场时，难免会感到眼花缭乱，因为，这里面的商品琳琅满目，应有尽有。一个极大的领域，又划分成为若干个小的区域，每一个小区域里排放着具有着相同属性的商品，每种商品皆对号入放。由于沃尔玛比较重视商品的结构性布置，虽然商场极大，但是商品的摆放并不失去整体性，消费者并不会感到渺茫，完全可以凭着商场里清晰的标志，在最短的时间里找到自己想要的商品。商品摆放位置科学，布局合理，这样一来，既为消费者带来了方便，也给商场服务人员减轻了众多的负担。沃尔玛很注重商品的摆放美观很温馨的环境，比如，他们会把鱼一条条摆成心型或半圆之类的，还会在空出来的墙壁上贴上粉色的微笑服务的海报，还会在西瓜、柚子之类的水果摊上搭建一个草棚，会在新鲜肉旁边用青菜加以装饰，会在不同的摊点上环绕不同颜色的彩饰„„ 其实这些设计都是为了吸引顾客，也许这些商品随处一个超市都能买到，而在沃尔玛却能给顾客一种很新鲜很温馨的感觉。
我们在参观的过程中还看到来三个外国人，他们应该是上级下来考察的，拍了很多商品的摆设照片，所以，任何企业都应该考虑到时刻做改变来与顾客还外部环境协调和适应。
(三)商品流转管理情况
仓库管理井井有条，有专业人员对其进行负责，能够确保商品的及时上架与新旧商品的交换。所有商品全部分区管理、堆放整齐、标示明确。
在运输线上，商品的流转严格按照先进先出的原则安排制作，所有的流程执行比较严格，货物分配有序，对于特殊需要的商品能够保证及时收回与上架。
(四)商品种类丰富，富有民族和地方特色
沃尔玛里面的商品，来自世界各地，价值有高有低，而且最受顾客欢迎的还有一个特殊的原因，那就是这里的商品还具有民族和地方特色。很多商品，尤其是装饰品和小吃，大多都是来处世界各地的特产。小吃方面颇受消费者的关注，因为这里的小吃不仅种类俱全，而且口味独特，总能带给顾客留连忘返的感觉。
(五)集超市和餐厅为一体，方便人们生活
沃尔玛里面的消费者极多，每天前来购物的人是络绎不绝。俗话说得好：“民以食为天”，有人的地方就有着需要吃饭的一张嘴，沃尔玛充分考虑到了这个问题，所以处理得十分恰当。在这个大超市里面，人们如果感觉到饿了，可以到里面选购自己喜欢的饭菜。在这里吃饭是十分方便的，而且味道优美，价格优惠。
(六)庞大的人力和物力资源
一大批忠诚的员工
忠诚与利益、企业文化之间存在着密切的关系。企业本质上是利益关系的集合体，企业与员工之间的忠诚必然以利益为纽带，员工对企业的忠诚是实现企业利益的源泉，员工忠诚于企业以增进自身利益为条件。企业文化是人力资源的开发和运用，是契合忠诚与利益的现实平台，沃尔玛为自生的发展，注重于对员工的培养，诣在培养出大批优秀能干、具备高等素质和极高忠诚度的员工。而工作在沃尔玛的员工，都能达到这样的要求。
高素质的职工队伍
“人才资源是第一资源”，企业的发展靠产品，产品的发展靠人才，人才的成长靠培育。作为沃尔玛这个大型企业来讲，其一直在重点抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事业上吸引人才、留住人才、使用人才的同时，能够抓好人才的教育和再提高，根据不同岗位的需要，采取岗前培训，使他们知识不断得到更新，技能不断得到提高，发挥更大的作用。从而激发职工的工作激情和劳动热情，振奋精神，以高昂的斗志和士气，为企业的发展去创新和拼搏。
物品来源广阔
有沃尔玛的地方，可以说是就没有买不到的东西.沃尔玛以其独特的服务和先进的管理体制而闻名于世，在全世界各个地方形成了连锁，商品的周转迅速，来源广阔。其产品和不断更新，将会吸引着众多的顾客，为该企业带来丰厚的利润。
三、从劣势方面看沃尔玛
（一）人流量大时，收银台拥挤
中午和接近黄昏的时候，是人们购物的高峰期，处在这个关键的时刻，偶尔，沃尔玛也会有让人不够满意的地方。经过这一天的观察，我们发现：原来，沃尔玛的出口是很少的，出去的时候，所有的人员都得经过收银台。人流量大的时候，一大串的顾客排着队等着付款，而许多没有购买商品的人员也争着从这里出去，这样一来，难免有时候会被围得水泄不通。在遇到如此拥挤的情况下，既给收银员带来不利，也给消费者带来了不便。
（二）员工工作时间较长
结合实际调查显示，沃尔玛员工的工作时间在每天8个小时和13个小时之间波动，平时平均工作时间为一天8个小时，节日期间一般一天工作时间超过10个小时。周未加班，有的员工是自愿加班的，而有些并非出于自愿。员工的工作时间较长，从长远方面来看，这是不利于企业的自身发展的。
（三）部分商品的运营成本较高
沃尔玛的商品来自全国各地，甚至是世界各地，所以很多的商品在运输线上显得比较复杂，流程颇多，运输成本较高，但价格却比较实惠，从这一方面来看，虽然为消费者带来了利益和实惠，但某些成本却是无法降低的。
四、结合电子商务专业谈及企业
企业是经济组织，以谋求利润为目的，企业是市场中的经营主体，它以自己生产的产品或提供的服务，通过交换来满足社会需要，并从中获利，企业是市场中的经营主体，同时也是竞争主体，竞争呢告诉市场经济的基本规律，企业要生存，要发展，就必须参与市场竞争，并在竞争中取胜。
我们参观的沃尔玛算是商业企业，第一点最深刻的感触当然是其外观，两个进出口和收获平台都是蓝色清透的三角锥体，映入眼帘的一长排喷泉作其衬托，给人带来的是无比的美感，让人就算一时不想买东西也想迫不及待的进去看看。
在产品与其他超市相同的情况下，沃尔玛的优势就要着手于他对产品清晰的规划摆放和随意购物环境了，就这点而言，沃尔玛的产品摆设及其服务方式是占优势的。
“认知企业”实践报告(3) 沃尔玛的产品摆放都很有创新，比如西瓜的摆放，搭有一个棚子，四周都是绿色背景，进去就感觉像进入了温馨的糖果屋，墙上的装饰以粉色调为主。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神——勤恳、节俭、活跃、创新。沃尔玛有着这样众人皆知的销售黄金法则：
（一） 顾客永远是对的；
（二）顾客如有错误，请参考第一条。
“让顾客满意”排在沃尔玛公司经营目标的第一位。”其优良的服务态度，决定了沃尔玛在商场的领域将占据了市场的巨大份额，这是值得我们关注的焦点。
网络经济时代，企业不再像传统经济时代一样，仅在现实的经营个别环节上追求低成本和高收益是远远不够的。根据社会环境、资源的不同，企业可能必须在网络上的不同环节中分别追求低成本和高收益，当然各个环节之间存在整合和联系。一方面，从现实观点分析中，网络是怎么也无法取代现实销售体系的。另一方面，如果能用实体店铺与网络市场将企业的销售模式有机地联系起来，那么这样的企业将会拥有更多的竞争优势。
作为通信的学生，我们不仅要学会利用专业知识去看待这个网络市场，也要积极地融入到社会实践中去，多作市场信息的调查与研究，更多地去了解各家大型企业和公司，并将所学的企业管理知识运用到实际情况中去，在学电子商务的同时，让企业管理与之有机地结合起来，达到学以致用，各科通用，从而更多地创造出自身的经济效益！
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桂林沃尔玛 调查报告
1
实习日志
20xx年xx月xx日 星期x 今天是我正式入职沃尔玛的第一天，今天下午我和同学一起去沃尔玛交了相关的材料，然后在会议室接受相关的入职培训。在一起培训的有其他学校的学生，也有几个阿姨和两个大叔，他们是做的兼职工，我们做的是学生工。从下午两点开始，是HR部门的成员给我们讲了相关的新职工入职须知，从介绍广西有5家沃尔玛开始讲到最后离职须办的注意事项，一项项都非常详细的说出来，不懂的我们也问了她。她讲了很多，讲完之后又给我们发沃尔玛的员工入职的本子，也看了相关的沃尔玛历史的片子。完之后，又请了AP部门的职员给我们讲了一些相关的安全知识，也现场教授我们学习使用灭火器。最后我们签了相关的手续，而我和同学一样被分配到了前台做收银。
说实话第一次感觉做得挺正式，从前几天的面试到现在入职，这里有它自己的一套培训程序，感觉挺不错的样子。但是去做收银员，心里还是有一点抵触的，对以后工作有点担心啊，不知道能不能干好？！
xx月xx日 星期x 今天我们是我们第一天去前台报到，还是有那么的一点点不情愿啊，又不能换部门，好担心收错钱，也担心自己动作慢！
换好工作服后，我们去收银台找了主管，她先给我们讲了一些收银机器的基本操作，我们看着她站在收银台前一步步的做给我们看，边看边记。大概讲了一下，她又叫我们实际操作给她看，之后她又发给我们收银员培训表给我们看，让我们自己慢慢看，自己在机子前熟悉各种按键。不久她又叫我们去跟老员工的机，不懂得就问老员工。嚯嚯~站在老员工旁边看着她们啪啦啪啦的把东西扫描，装袋，收钱，找钱，一连串动作快得让我不禁佩服！
一天下来我们跟着几个主管熟悉熟悉理论的知识，跟老员工旁边看着她们操作，有人少的话还可以顺便收一下。到后面又叫我们去1楼把推车拉上2楼！呵呵~我们仨开玩笑说能一直拉车就好了！
2
xx月xx号日 星期x 学习的第二天！一来主管就问可以考岗号了没？我们说还有点不熟悉，再跟一下机。一整天我们不仅跟老员工的机，还跟着学收散货，发散货，收篮子，还拉了推车。晚上人少的时候，另一个主管过来教我们，一看这个主管，给人的感觉就是很强悍的人，做事说一是一，从不拖泥带水，给我们讲的都很清晰，也问我们那些常用到的按键的意思，都挑平常经常遇到的问题来教给我们，反正她给人感觉就是很好的样子，做事有条有理，我很喜欢这个主管。难怪这么年纪轻轻就坐上了前台经理的位置！
熟悉了两天，已经渐渐习惯了这个氛围，坦然接受了这个工作，既来之则安之，我只要好好工作就好了！一切不要想得太多！
xx月xx日 星期x O(∩_∩)O哈哈~今天我拿到岗号了！也就是说我今天是单独一个人一台机在收银！
第三天去上班，一到主管就说先跟下老员工，不懂就问，待会考岗号。她当时考的时候我还挺紧张的，因先前有人考过了，无非是注意折扣的问题。还好我已熟悉操作，就是动作有点慢，被说了一下。不过她还是给过了。拿到岗号，骑士心里挺高兴的但还是有点小怕，怕出错，怕收到假钱。这里没有验钞机，都是要自己一个人看，虽说收到假钱，或者多收货少收，他不会让人陪，但是还是有点慌收到。第一次一个人接待客人，开始还挺紧张的，湖面收多久习惯了！动作也熟练了许多！
今天是平安夜，好多人买了苹果哦！可惜我们在工作呢，这几天的工作都是上到晚上9点40多，回去宿舍都差不多关灯了！还好，我们仨个有个伴一起回来！最后祝大家平安夜快乐噻~也祝一起去工作的敏华，朱良红，平安夜快乐！我们一起加油！！！
xx月xx日 星期x 昨天休息了一天，今天又继续工作了！也许已渐渐习惯了这个工作环境，已 3
不再排斥收银了。想到刚开始羡慕另一个同学去了玩具部，觉得挺闲的工作，现在想想做收银也没有什么，一直收银，都不闲着，时间不知不觉就过去了。想起以前做饮料促销的工作，站了一天，觉得时间好难过，站得人腰酸腿痛的。在这里，不停的接待每一个顾客，扫描商品，收钱，找钱，在接下一个顾客，感觉挺充实的。不过长时间收银有时脑子会突然短路，特别是找钱要看几遍。
在收到100元钱的时候，还是看得比较仔细。在晚上回来的时候，跟着一起收银的同学讨论怎么辨别真假钱，我说我平时都是看衣领的，我另一个同学说这不是很准，她教我看钱的数字背后的印章，有钢印就是真的，假的是没有的！恩，在这学会了辨别真假钱！
xx月xx日 星期x 我可以说昨天我很灵验吗！刚学会的东西就用上了！今天一去，主管就直接叫我们过去，叫我们辨认真假钱。我把昨晚学会的用上了，还真对了！辨认出感觉心里的石头落下了一个，感觉收到钱都不是很怕了。
想想这几天收银，碰到的顾客有好有脾气差的，每当我收完钱，顾客说的一声谢谢，我心里就乐开了花.而我在收银是，特别是换发票时，有些顾客会嫌慢，在那发牢骚，我已经很淡定的面对了，反正他们说什么，我都只管做好自己的工作，不出错，随便怎么说。还有一毛钱没有纸币只好找硬币给的时候，在旁边对我发牢骚。我就说“没有纸币了，不好意思，这没办法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。
xx月xx日 星期x xxxx年的最后一天，来沃尔玛的人好多，收银台今天忙翻了，几乎30多台机子都开了！人超多，我们也不闲着，一直收着，碰到买东西多的，10几张100元钱，都一张张来看看，来数，这时超希望有台验钞机就好了。听顾客朋友说深圳那边都有验钞机。不知道这什么没有。而且今天折扣超多，有些是系统自动折扣，有些有要收银员手工折扣，真的超麻烦，感觉这里的系统机器太落后了，一出点什么需要叫到主管按了半天的铃都没有来，感觉管理有些落后啊~打破了我以前对沃尔玛好的印象！
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忙了一天，晚上拖着疲惫的身子回到宿舍，又关灯了！2012再见了，2013你好！新的一年又是一个新的起点，期待美好的2013！
2xxx年xx月x日 星期x 新年快乐！2013年工作的第一天！新的一年展开了，忙碌的日子也开始了！ 今天沃尔玛依然有许多折扣，有油满100减5元，纸巾满60减10元，洗衣液等洗涤用品满60减10元等等许多折扣，又忙得晕头转向了。今天有顾客对我说“新年快乐！”，我感觉好高兴！收银有时真的挺累的，反正现在碰到什么，我已学会淡定了。想到今后我去超市买东西的话，我会耐心的等待收银，帮装好袋子，同时对他们说声“谢谢！”我觉得在这人人都平等，以后对于每一个工作者或者服务人员态度会好很多。
x月x日 星期x 折腾人的折扣过去了，今天不用再细心去注意那些有折扣的东西了。不过新的打折商品又出现了，又打印出新的打折彩印，推出新的活动了。说实话，这里的机器真的不是很好用，收银员的权限太少了。在这做了一段时间，我发现他们的管理不是十分到位。在2楼电器。家居用品等下面，旁边好少见到负责相关的服务人员，顾客要问什么，都好难找到人。食品散装称重方面，打的条码，基本上都需要收银员手输，效率好低。主管优势按铃都不见人来，老员工也是经常偷懒的，挂着暂停牌去逛，让新职工干。我能说我们很踏踏实实的工作吗！
好好做好自己分内的事，常说“吃亏是福。”我们就多干点吧，加油！
x月x日 星期x 今天我们上的是早班。下午6点下班，我们跟着前台的人员一起去个湘味十足的地方去聚餐。最近这3天我们前台人员轮流排着去聚餐。这一周是收银员的工作感谢日，公司还给每位收银员发了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗发水，今天就又请去聚餐。第一次参加这种部门聚餐活动，我和同去的另外一位同学心里都有些忐忑，还好同一桌的同事都挺热情的，我们也放开尽情的吃，和大家一起聊天，也见到了这家店的总经理了，总经理说了些祝词，干杯，我们又放开去 5
吃了！
哈哈~今天算是吃了个大餐！今天的菜挺好吃的！部门聚餐挺不错！
x月x日 星期x
前几天是部门聚餐，今天是公司会餐。嘻嘻~去了老北京涮羊肉去吃。整个大厅都被沃尔玛包了场，来的人很多，大家齐聚一堂，聊聊天，还有抽奖活动送公司的购物卡。我们仨和AP的同事共一桌，因是自助餐，大家想吃什么就自己去拿，我们也就放开了去吃，和AP同事聊聊天啊~吃得很尽兴!搞笑的是到最后所有人都走了，就剩我们3个在这坐歇着，慢慢吃着还有些剩的菜。锅里还有很多肉，前面放得太多了，大家都没吃完，剩了好多，可惜啊~中午聚的餐，下午我去上了班，一天又这样过了。
1月x日 星期x 需提前一周递辞呈，所以我们三和一起把辞呈交给了主管，等待他们的审批。本来想请他们帮盖个章，帮填实习鉴定表，可惜他们不答应啊。还剩没多少天了，我们也只有干好自己的工做，认真踏实的面对。恩恩，加油！！！
个人小感想
工作的这一段时间，我受到了其许多同事的关心与帮助，非常感谢他们！在这里我感受到了在学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，而且在这收银每天接触不同顾客，让我更能了解顾客们的购买取向，面对不同顾客们的刁难使我的内心变得越来越强大，脸皮变得更加的厚，胆量越来越大，这样以后在工作中也会使得我变得更加从容淡定！
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桂林沃尔玛调查报告
沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。而我很荣幸能在实习期间在桂林沃尔玛工作一段时间，并且了解了一些桂林沃尔玛的些许情况，以下是我对桂林沃尔玛的些调查与认识。
一、沃尔玛简介
沃尔玛由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿于1962年成立，是世界上最大的连锁零售商之一。目前沃尔玛在全球10个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，每周光临沃尔玛的顾客达上亿人次。沃尔玛自1996年进入中国，已在全国22个城市开设了47家商场。其中，在2008年，沃尔玛进驻桂林。
二、桂林沃尔玛地理交通位置
沃尔玛在中山北路美居商城二期A区，总面积1.63万平方米，包括地下一层和地上三层。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直达，而且过往车辆频繁。可见其地理位置优越。但是相对于桂林微笑堂及莲达那边的人人乐超市，沃尔玛的人流量较少一些，人人乐及微笑堂地理位置相对于沃尔玛要好许多，周围商业区较多，娱乐设施也较好，是人们经常出逛的选择。
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三、桂林沃尔玛内外部环境
外部设有小停车场，停放电动车、自行车，地下一层设有地下停车场，但是进入停车场不方便；一楼有2个自助取款机，为邮政银行，为商业银行，取钱不方便；各个出口均设有保安，每人管理的区域分明；500M范围内有数间宾馆，且规模较大；门口有一条美食街，相对来说，摊位较少且不是十分好吃，一楼有KFC，二楼有日头火，能吃的地方选择较少，特别遇上吃饭时间，这些点超拥挤。
良好的购物气氛与购物环境会影响顾客购买商品时的态度、心情，甚至会勾起他们的购买欲望，影响他们的购买决策。沃尔玛的储物柜在进入二楼的左右口各有100个，服务台就只有三楼有，而且是在出口处，较麻烦，沃尔玛分2楼和3楼，2楼是家居用品及电器、玩具之类的，3楼是食品区，而且出口、收银都在3楼，不能从2楼出，比较不方便，上3楼的升降电梯位置较偏，不易找。收银台有40多个机位，结账速度一般，一般是人多是机位才会多开几台，有与机器设备比较陈旧，收银速度一般。3楼有一块区域休息，但是为置太少，厕所邻近休息区，位置有点偏。灯光比较明亮，东西标示有些不是十分清楚，顾客经常询问导购员，有时走位都好少有导购员在。店内有导播员，但是导播员说得不是很好，吐字有些不清晰，而且语速太快。
四、桂林沃尔玛区域经济状况
按照叠彩区的有关规划，将在以观音阁、北极广场、火车北站为重要节点的环中山北路区域，突出发展专业批发市场、物流仓储设备、铁路公路客运货运站、商务及其它配套公用设施、生活设施，逐步构成观音阁、北极广场、和中山北路“三点一线”的商业新格局，建成桂林一个重要的商贸中心。
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五、目标客户群
通过在沃尔玛收银，了解到沃尔玛沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力。每天早上及中午有许多老年人来买鸡蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3点开始多是周围居民过来买菜的占多数，到吃晚饭时间，商场人就少一点，7点过后，多数是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周
六、周日，来逛商场的人超多，家庭主妇，年轻学生，上班族等。
六、桂林沃尔玛的优势
1、作为著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象，其“天天平价”口号深入人心，在人们心中有一定位置，并且可以体验到“一站式”的服务。
2、天天平价，产品多样化，且物美价廉，有强大的物流系统级技术。
3、管理较人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴，优秀的人才，给员工有一定的空间，特别设有员工休息及用餐的地方，在旁边设有娱乐设施，如桌球、玻珠棋及图书，供员工休息是娱乐放松身心，在休息室也贴心的放置有微波炉、保鲜柜和热开水提供，冷天会煮姜糖水给员工喝，切实考虑到员工的身心健康。
4、有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。一些产品在沃尔玛有其他超市所没有的特给的价格。
5、桂林沃尔玛其交通便利也是其一大优势。
七、桂林沃尔玛的不足
1、不同种类商品分布散乱，常常顾客找不到想要的商品，想问导购员有时又不见到人，导购员分布超不合理，及商品货物摆放混乱造成顾客拿到的商品在结账时与自己看到的价格不一。一些商品没有条形码，在收银是刷不出价格，顾客想要是超级难办，不仅要等带工作人员去拿，时间久，或者顾客去拿也十分麻烦。
2、收银机器落后，收银台没有验钞机（据说其他城市的沃尔玛店配备有验钞机），且收银员的权限收到限制，因删除大于50元的价格需要叫到主管来解锁，没结完目前手上的这一单不能结下一单，如果顾客因对于产品价格产生疑问，而不结账，在进去核对，这又需主管来终止交易，这些都大大降低了收钱的速度， 9
同时也易引起顾客的不满。
3、管理制度不是很好，作为前台收银员，每天要连续不断的收钱，而作为一些老员工，常常伺机偷懒，放暂停收银牌聚在一起聊天，有时某些员工的态度不是很好，直接与顾客发生口角冲突，这间接影响了公司的声誉。因给收银员的权限较少，常常需要收银员按铃叫主管来解决，主管迟迟不来，导致顾客等得不耐烦。
4、因在桂林沃尔玛消费满50元可凭发票到服务台领停车卷这一服务过程较麻烦。不仅增添服务员的负担，也使顾客不耐烦，也多花费一些支出去打印停车卷。
5、打折、促销商品有些标明不是很明确，常造成顾客困扰，并且收银机器太落后，一些折扣商品需人工输入条形码。帮顾客减掉钱，另一些是系统自动折扣，这样分布超级混乱，常出现一些没有打折扣的商品或顾客拿错折扣商品，常引起顾客的不满，这些对于商城的信誉都不是很好。
6、桂林沃尔玛的入口在2楼，出口在3楼，不能从2楼出，经常有顾客不买什么东西想往2楼出都被迎宾人员用喇叭叫住，往3楼出，有时顾客找不到上3楼的地方，这显明是布局不合理，这引起顾客不满同时也增加迎宾员的负担。
7、手推车和提篮的位置放置较少，顾客想用是十分不便。
八、个人建议
1、合理布局商品并且摆放整齐，划分好区域，分配好导购员，并且要求导购员注意查看是否有顾客需要帮助并及时给与帮助，尽量避免出现顾客想买东西找不到人来问的局面。
2、收银设备应该及时更换，一些管理制度，可以适当增加收银员的权限，更换先进的机器设备以提高工作效率。
3、各主管要加强对本部门员工的管理，并且固定时间去跟进员工培训和强调服务顾客的宗旨，让员工能审视自己这段时间的不足，加强服务意识考核。
4、对于购满50元可免费停车这一服务，可改成凭发票直接向停车场的工作人员出示就好了，不必要在去服务台问要发票，这减少服务台人员的工作量，也减少了一些不必要的支出，更节约了顾客的时间，受顾客好评。只要停车场人员看对是否蛮50元及当日日期就可以了。
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5、对于店内所做的打折、促销活动，工作人员应标明清楚，特别是周围要配有公司的促销人员，向顾客介绍清楚活动规则，制作条码的部门应该及时统一折扣操作，减少各种失误出现的概率，做到让顾客称心满意的服务。
6、当顾客进入超市内但却发现不需要购买商品时，这时他们只希望能尽快离开，不想浪费时间，这样就应该把偌大的入口分出一小半出来，装上警报器充当出口，节省顾客的时间，增加顾客的满意度，同时也减少工作人员的负担。
7、手推车及提篮应放置在客流量多的地方，尽量方便顾客使用。
九、个人总结
桂林作为旅游城市，每年要接待上千万游客；而城北是向组团商贸物流业的良好基础和未来发展前景，加上城北临近兴安、灵川、资源、全州几个大县，人流量相当大。”此外位于中山北路，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直达，而且过往车辆频繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃尔玛重要的消费市场。而且沃尔玛有充足的停车位 ，对一些有车的消费者也是极具吸引力的。所以在通过对沃尔玛的调查了解到沃尔玛，在地理和交通上有巨大优势所以应该继续利用优越的地理位置扎根城北，抓住城北的消费市场辐射叠彩区至秀峰区及其周边区域。并且在其优势基础上搞好内部管理，抓住人才，积极改进与创新，做让顾客满意的服务。而且能实施差异化战略，完善集休闲、购物、餐饮为一体的一站式商城设施，提高服务、树立品牌形象，让消费者以区别他和桂林其他商场。
好的企业必定有其优秀的服务与管理理念，并且在顾客心目中有一定的位置。桂林沃尔玛的今后还有诸多发展，期待其提高更高、更优、更体贴到位的服务，愿其事业蒸蒸日上！
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沃尔玛超市管理经营调查
一、企业基本情况简介
沃尔玛地处安阳人民大道交通方便，人流量大，经济繁荣的地段，进出口通道多利于人员疏散。
作为一个深为民众健康和自身品牌负责的企业，沃尔玛深知食品安全是企业的生命，沃尔玛食品安全体系按照从农田到餐桌的理念，对各类食品从进货，进店，贮藏、处理、清洁、消毒等各个环节严格控制和管理，主要由供应链控制和商场卫生管理两部份组成。 对于竞争者其他超市来讲，它的商品种类齐全、有特色、产品分类很细，能方便各种年龄段消费者选购。
整个超市的布置非常合理，墙壁装扮的色彩给消费者一种温馨的感觉，其他很多的食品都采用绿色蔬菜跟其搭配，显得产品更新鲜，更能刺激消费者的购买欲望。
沃尔玛超市经营的商品种类丰富，琳琅满目，有酒类、保健品、饮料、粮油、调味品、蜂蜜、副食品、即食食品、计生用品、乳制品、日化、速冻食品、糖果巧克力、休闲食品、一次性用品、针纺织品、电子产品等。
二、企业的六大优势
(一)无需过多的经营广告
沃尔玛，作为商场的霸主，企业的品牌形象，向来以服务最佳、产品质量最优闻名于世。如此庞大的体系，已经是无人不知、无人不晓，因此，沃尔玛一般是不作任何广告的。生活中，我们确实也很难
看到与沃尔玛相关的广告，偶尔见到，也只是在电视媒体上一晃而过。任何一家公司或企业都基本如此，当其具有了一定的知名度以后，便没有了花费时间和精力去作宣传的必要性了。而且，如果这个时候再继续搞宣传，反而容易增加顾客的反感，从而影响到公司或者企业的形象，不利于其长远的发展。这一点，许多的公司或者企业都有着大同小异，沃尔玛也不例外。
(二)商品的结构严整
当我们踏入沃尔玛这个超大商场时，难免会感到眼花缭乱，因为，这里面的商品琳琅满目，应有尽有。一个极大的领域，又划分成为若干个小的区域，每一个小区域里排放着具有着相同属性的商品，每种商品皆对号入放。由于沃尔玛比较重视商品的结构性布置，虽然商场极大，但是商品的摆放并不失去整体性，消费者并不会感到渺茫，完全可以凭着商场里清晰的标志，在最短的时间里找到自己想要的商品。商品摆放位置科学，布局合理，这样一来，既为消费者带来了方便，也给商场服务人员减轻了众多的负担。其实这些设计都是为了吸引顾客，也许这些商品随处一个超市都能买到，而在沃尔玛却能给顾客一种很新鲜很温馨的感觉。
(三)商品流转管理情况
仓库管理井井有条，有专业人员对其进行负责，能够确保商品的及时上架与新旧商品的交换。所有商品全部分区管理、堆放整齐、标示明确。
在运输线上，商品的流转严格按照先进先出的原则安排制作，所
有的流程执行比较严格，货物分配有序，对于特殊需要的商品能够保证及时收回与上架。
(四)商品种类丰富，富有民族和地方特色
沃尔玛里面的商品，来自世界各地，价值有高有低，而且最受顾客欢迎的还有一个特殊的原因，那就是这里的商品还具有民族和地方特色。很多商品，尤其是装饰品和小吃，大多都是来处世界各地的特产。小吃方面颇受消费者的关注，因为这里的小吃不仅种类俱全，而且口味独特，总能带给顾客留连忘返的感觉。
(五)集超市和餐厅为一体，方便人们生活
沃尔玛里面的消费者极多，每天前来购物的人是络绎不绝。俗话说得好：“民以食为天”，有人的地方就有着需要吃饭的一张嘴，沃尔玛充分考虑到了这个问题，所以处理得十分恰当。在这个大超市里面，人们如果感觉到饿了，可以到里面选购自己喜欢的饭菜。在这里吃饭是十分方便的，而且味道优美，价格优惠。
(六)庞大的人力和物力资源
一大批忠诚的员工
企业文化是人力资源的开发和运用，是契合忠诚与利益的现实平台，沃尔玛为自身的发展，注重于对员工的培养，诣在培养出大批优秀能干、具备高等素质和极高忠诚度的员工。
高素质的职工队伍
“人才资源是第一资源”，企业的发展靠产品，产品的发展靠人才，人才的成长靠培育。作为沃尔玛这个大型企业来讲，其一直在重
点抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事业上吸引人才、留住人才、使用人才的同时，能够抓好人才的教育和再提高，
物品来源广阔
有沃尔玛的地方，可以说是就没有买不到的东西.沃尔玛以其独特的服务和先进的管理体制而闻名于世，在全世界各个地方形成了连锁，商品的周转迅速，来源广阔。其产品和不断更新，将会吸引着众多的顾客，为该企业带来丰厚的利润。
三、通过实践对企业的认识
沃尔玛的产品摆放都很有创新，比如西瓜的摆放，搭有一个棚子，四周都是绿色背景，进去就感觉像进入了温馨的糖果屋，墙上的装饰以粉色调为主。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神——勤恳、节俭、活跃、创新。沃尔玛有着这样众人皆知的销售黄金法则：
（一） 顾客永远是对的；
（二）顾客如有错误，请参考第一条。
“让顾客满意”排在沃尔玛公司经营目标的第一位。”其优良的服务态度，决定了沃尔玛在商场的领域将占据了市场的巨大份额，这是值得我们关注的焦点。
四、结束语
感谢安阳沃尔玛超市对我们的支持。
推荐第6篇：沃尔玛假期实践调查报告
沃尔玛实践调查报告
学院：经济与管理学院班级：07经济学班姓名：王茂学号：074140219
通过假期在沃尔玛为期一个月的兼职，使我对这个世界五百强企业有了一个全方面的了解。包括它的企业文化、职工教育培训、管理制度、商品等诸多方面。
一、地理位置
我所调查的是沃尔玛国贸店，它位于昆明机场和火车站的中间位置且距离都较短，并且交通便利。四周都是居民住宅区，有大量的顾客资源。并且四周没有其他的大型超市，竞争比较小。它自身是一个仓库式的超市并带有很宽敞的停车场，为顾客提供了很大的便利。选址对于零售企业来说是关系到企业成败的一个重要环节。广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能随着环境的变化比较迅速地做出调整，相比之下，商店选址可以说是零售战略组合中灵活性最差的要素。所以商店的选址可以说是很重要的一个环节。沃尔玛国贸店的选址为它带来了很大的优势。
二、企业文化
沃尔玛有着三大信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越。他的企业文化已经成为企业核心竞争力的最重要的组成部分。企业文化就像基因一样置入到了企业当中去。尽管他们的经营战略和经营业务总是在不断地调整以适应变化的外部世界，却始终保持着稳定的核心文化理念，他们持续成长、不断发展的动力就在于他们具有不可替代的优秀企业文化。
（一） 尊重个人
沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成功的秘诀。在公司里面，从总经理到员工都佩戴着工作牌，除姓名外还印着“我们的员工与众不同”的字样。我印象很深刻的是每次遇到公司总经理时，他总是微笑着对我们点头致意，给人感觉很亲切。并且平时在一起上班的同事都特别好相处，氛围很是融洽。
（二）服务顾客
刚开始去到沃尔玛时就被告知：在这里顾客永远是对的。“让顾客满意”排在沃尔玛公司经营目标的第一位。”其优良的服务态度，决定了沃尔玛在商场的领域将占据了市场的巨大份额。沃尔玛创始人山姆说过：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”，沃尔玛所有的行为都是为了让顾客下次再来。沃尔玛对员工的培训之中就有一点是：三米微笑原则。服务人员在顾客距离自己三米时，要向顾客送上真诚、善意的微笑，并要主动询问能为顾客做些什么？沃尔玛的服务理念值得我们深思，大家可以设想一下，你在接待自己公司老板的时候你会怎么样呢？你会只顾整理商品不去微笑地招呼，热情地接待？你一定会把自己最好的服务展现出来，生怕给老板留下一个不好的印象。那么，如果你把顾客当成能解雇你的老板来接待，顾客还会不满意吗？
（三）追求卓越
沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业，1983年沃尔玛在购买卫星和建立计算机系统上投资了7亿多美元，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展，建立全球第一个物流数据的处理中心，在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。顾客到沃尔玛在全球的任何一家店里购物，通过POS机的操作，与此同时负责生产计划、采购计划的人以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。试想想，如果不依托现代化的计算机信息处理，作为沃尔玛的总裁，全球7000多家店，每天跑一家，要跑19年另65天！也正是沃尔玛的勇于突破，不断创新，才使它不断成长，成为世界零售业中的一棵长青的参天大树。
曾有一位经济学家评论说：“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两
大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。
三、员工培训
沃尔玛特别注重对员工的培训，公司领导人认为对员工的培训是公司的一个责任。每个员工开始到公司都有一个三个月的培训，其中包括对业务知识的熟悉、沃尔玛的经营理念、沃尔玛的发展历史、企业文化等各方面的知识，培训之后还有一个考试的过程，如果考试不过关将继续参加培训。并且在以后的工作中也有很多的培训，在人力资源部外面每个星期都会贴出一张海报，上面详细的记录着每个员工还有那些学习任务没有完成。并且会定期的举行一些比赛，例如“收银大比拼”什么的，还会根据每个员工这个月的表现评比出“最佳促销员”“企业明星奖”“控制损失奖”等以激励员工的士气。
四、商品供给以及价格
在产品和价格决策上，沃尔玛以低价销售全国性知名品牌，从而赢得顾客的青睐，在物流管理上沃尔玛采用配送中心的扩张领先于分店扩张的策略。零售业的核心竞争力大多表现在与低价战略有关的方面。沃尔玛几乎每天都会有不同商品在做促销，促销商品旁边总会有醒目的字样标明：卖满多少减多少元的、或是送什么样的产品等等。再加上它“天天平价”的价格理念，总会吸引很多的顾客进店购买东西。沃尔玛的卖场布置和商品促销都是非常有特色，并不是完全靠牺牲供应商和自己的利益来做促销的。
在沃尔玛国贸店还推行这样一个措施：就是凡开车购物的顾客，够满五十元商品者可免费停车半小时。我就遇到很多这种情况，一些开车来的顾客本来不打算购物，但为了可以领取免费停车券就只好购物了。
沃尔玛在商品的管理方面有一套很规范的措施，条码标价、防损演习，商品的售后服务等各方面都有具体的要求。仓库管理井井有条，有专业人员对其进行负责，能够确保商品的及时上架与新旧商品的交换。所有商品全部分区管理、堆放整齐、标示明确。在运输线上，商品的流转严格按照先进先出的原则安排制作，所有的流程执行比较严格，货物分配有序，对于特殊需要的商品能够保证及时收回与上架。
集超市与餐厅一起，沃尔玛里面的消费者极多，每天前来购物的人是络绎不
绝。俗话说得好：“民以食为天”，有人的地方就有着需要吃饭的一张嘴，沃尔玛充分考虑到了这个问题，所以处理得十分恰当。在这个大超市里面，人们如果感觉到饿了，可以到里面选购自己喜欢的饭菜。在这里吃饭是十分方便的，而且味道优美，价格优惠。
但在沃尔玛购物有一点不好就是人流量比较大时，收银台比较拥挤，人们需要排长长的队。沃尔玛的出口是很少的，出去的时候，所有的人员都得经过收银台。人流量大的时候，一大串的顾客排着队等着付款，而许多没有购买商品的人员也争着从这里出去，这样一来，难免有时候会被围得水泄不通。在遇到如此拥挤的情况下，既给收银员带来不利，也给消费者带来了不便。
通过以上对沃尔玛的调查了解，作为一个经济学专业的学生还是可以学到很多东西的。但我们不仅要学会利用专业知识去看待企业市场，也要积极地融入到社会实践中去，多作市场信息的调查与研究，更多地去了解各家大型企业和公司，并将所学的企业管理知识运用到实际情况中去，在学电子商务的同时，让企业管理与之有机地结合起来，达到学以致用，各科通用，从而更多地创造出自身的经济效益！
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沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告
———夏效君
一．实习目的
本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的CRM战略制定、CRM开发、CRM控制以及应用实践的能力，了解零售企业在实际工作如何运用客户关系管理理论指导实际工作。具体要求如下：
1、掌握发现与挖掘潜在客户的方法
2、掌握识别与区分客户方法
3、掌握客户忠诚度管理方法
4、掌握销售管理等方法
二．实习方式
（一）实习地点
沃尔玛贵阳购物广场
（二）实习要求
分别到前台与后台进行实习，主要掌握该企业如何进行销售管理、客户忠诚度管理、发现与挖掘潜在客户、识别与区分客户、促销、交叉销售等。
（三）实习企业背景
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一
位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
（四）企业宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等
三．实习内容
沃尔玛作为全球零售行业领头，它有许多值得我们学习的地方。本次实习让我们更清楚的了解到沃尔玛在客户关系管理方面的的成功。
进入沃尔玛，我们首先知道的第一点。价格，价格方面沃尔玛采用的是天天平价价策略。它比我国其他零售店面同一款商品要低价一些。问了下在给我们介绍的售货员。了解到，在沃尔玛，任何一位员工，如果发现其他地方卖的某种同
类商品比沃尔玛便宜，他就有权把沃尔玛的同类商品降价。这种措施保证了沃尔玛的天天平价战略。
沃尔玛的天天平价不在于它频繁的降价。而在于它努力提高商品的价值链，为客户提供更多的附加价值。这种平价主要依靠成本控制，优化商品结构，推进服务来实现的。也就是说低价不等于廉价，低价不等于服务低劣。相反，低价也有高价值，低价也有高服务质量，沃尔玛不仅在控制成本方面做不懈的努力，而且还努力的为顾客提供优质服务。让顾客在舒适的购物环境中享受到优质周到的服务。
沃尔玛一直采用避开一切中间环节直接从工厂进货，其雄厚的经济实力让它具有强大的议价能力。更重要的是沃尔玛并不因自身规模大，实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系。保护供应商的利益。
沃尔玛在客户关系管理方面有许多独到的地方。
（一）．发现与挖掘潜在客户方面
1.广告策略
广告是让更广大人群了解你的最直接的方式。沃尔玛的广告最直接的反应给顾客的是比其他店卖的便宜、优质的购物环境以及周到的服务。
2.活动策略
沃尔玛经常举办一些活动。在超市卖场入口处，摆设一颗装饰精美的许愿树。然后准备一些串有小绳的纸和笔。进到卖场的消费者可以将自己的现年愿望写下来并挂在许愿树上，象征吉祥。这样，不仅吸引消费者，而且还会通过这样人性化，温馨的活动增加消费者对超市的好感，刺激其消费。
各种优惠活动。比如经喜换购价，2012=201+2=2000+12加2或12元元可以换购指定产品。在其超市内，买满多少就可以扎一个气球，气球内部藏有奖券。
3.优质服务策略
沃尔玛要求每一个员工都要以微笑面对顾客，顾客就是上帝。
4.品牌战略
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过
严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。为了全方位地满足不同顾客的需求，沃尔玛追求卓越，为我们提供更多更好的自有品牌商品。
（二）．识别与区分客户方面
沃尔玛的信息系统流是除了美国军事系统最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化全球联网。
1.沃尔玛在识别客户方面有两个步骤：首先，分离出交易型客户。其次，分析关系型客户。沃尔玛
将有价值的关系型客户分为三类：
给公司带来最大利润的客户； 带来可观利润并且有可能成为最大利润来源的客户； 现在能够带来利润，但正在失去价值的客户。 对于第一种客户最好进行客户关系管理营销，目标是留住这些客户。你也许已经从这些客户手中得到所有的生意，但是与这些客户进行客户关系管理能保证你不把任何有价值的客户遗留给你的竞争对手。
对于第二种客户，开展营销同样重要。这类客户也许在你的竞争对手那里购买商品，所以针对这类客户开展营销的直接目的是提高企业在他们购买的商品中的份额。
对于第三类客户，经过分析，剔除即可。
2.沃尔玛在客户区分方面
1） 潜在客户所谓潜在客户是指：潜在客户是指那些可能会与我们的
产品产生直接或者间接联系的，能直接影响我们的可能客户的消费
者，我们的同业竞争者以及能影响我们生产的企业、单位、个人群体
等。
2） 意向客户所谓意向客户是指已经对公司产品，销售人，公司等整
体有一定的认知程度，并在很大程度上会与公司产生最终合作的客
户。
3） 现有客户群体这是一个公司运营的重要资源，沃尔玛做到重点维
护现有客户全体的利益。
（三）沃尔玛在客户忠诚度方面的管理方法
1.贴心服务：沃尔市场的标志却很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不会迷路。
2.会员制的推行会员制沃尔玛经营的一大特色，实行会员制给沃尔玛带来了许多利益。
1）．建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，沃尔玛以组织约束的形式，把大批不稳定的消费者变成稳定的客户，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。
2）．培养了大批品牌忠诚者。通过会员制，成为会员的消费者会长期在沃尔玛购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感。
3.捐赠公益建立形象沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。
四.实习总结
通过这次实习让我们更深刻的了解到随着我国企业现代化建设步伐的加快和企业规模的不断扩大，企业管理的工作量出现了“空前高涨”的局面。其管理模式也发生了变化：
1）客户关系管理方面的工作，成为了各个企业的工作核心；
2）在企业诸多相关利益者中，作为企业的上帝--客户的重要性日益突显；
3）企业的客户也要求企业能够更多地接触他们，了解他们，尊重他们；
4）客户在服务的及时性、准确性等方面都对企业提出了更高的要求；
5）企业在处理客户关系时，越来越感觉到如果没有相关信息系统的支持，客户信息的全面性和完整性得不到保障，感觉力不从心，市场开拓和销售任务更是迟迟不能完成；
6）企业同时也面临针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化等众多问题的解决，那么，此时客户关系管理（CRM）
系统软件的应用便显得尤为重要。
组员：杨家厚（整理资料） 吴生良 夏效君 熊昊 尹昌宇 杨绪风
推荐第8篇：沃尔玛企业供应链调查报告
沃尔玛企业供应链调查报告
一
企业的基本概要
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
二 供应链示意图
沃尔玛公司的供应链结构：
•集中的配送系统和高效的运输系统
•产销一体化
•拉动式的供应链模式
•完备的信息系统
1.集中的配送系统，和高效的运输系统，
如果要用图示来概括的话，那么这个系统可以描述为
：
由上图可以看出来，沃尔玛的所谓集中配送系统实际上是一个顾客、商品供应者、物流、以及商场的供应链的良性循环。其实，有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。
2.产销一体化
沃尔玛成为世界零售企业巨头，还有一个特点，就是它采取了零售商与供应商共同参与价值链的形成过程。沃尔玛的很多商品都是外包给其他企业生产，并最终贴上沃尔玛的标签，这样的产销模式，使得沃尔玛对自身的商品价格有更多的浮动空间，因此，它能够打出低价的口号
3.拉动的供应式供应链模式 拉动式供应链是指整个供应链的驱动力产生于最终的顾客，产品生产是受需求驱动的。
4.用户拉动型需求链
沃尔玛配送系统
三.供应链的设计思考
1．沃尔玛供应链管理的成功之处。
主要体现在5方面：
①坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节；
②与供应商建立战略合作伙伴关系。
③建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目的。④通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。
⑤减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货
2．强化供应链战略伙伴关系具体做法：
①沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。②沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
③供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛及时反馈给供应商。
④另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
3．信息共享作用，措施，效果
①信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用：使沃尔玛供应链的协调运行。②沃尔玛为强化供应链信息管理采取的措施：
a.投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。
b.利用电子数据交换系统（EDI）
c.建立了自动订货系统，
③，效果：
a.商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。
b.直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
C.实现了订货自动化；
d.掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应；
a.商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。
b.直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
C.实现了订货自动化；
d.掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应；
e.无纸办公；
4．现代物流内涵：a.物流网络化，
b.供应链物流管理；c.物流信息化；
d.物流手段现代化；e.物流系统化；
f.物流总成本最小化；g.物流管理专门化；h.物流电子化；I.物流柔性化；
J.物流服务社会化；k.物流快速反应化；
推荐第9篇：市场调查报告
这次的市场调查，从过程和结果而言，我得到以下几个结论：
关于就业难，个人觉得有这几个原因：
1.从调查结果看，93.3%的大学生倾向于毕业后就求职，3.6%的人选择攻读更高学位，3%的人选择自主创业，这样每年大量的应届毕业生再加上往届生就有很大一批等待就业的大学生，僧多粥少，难免造成就业难的局面。
2.大学生的工资要求偏高。62.5%的大学生能够接受2000~3000元的每月工资，18.75%的大学生则需要3000元以上，而企业则18.75%愿意支付1500~2000元每月，43.9%愿意支付2000~3000元每月，而且在调查过程中，一些用人单位也表示大学生对工资要求偏高。
3.地区差异。很多大学生都希望留在
一、二线城市发展，不愿意去欠发达地区发展。44%的大学生乐于接受到小城镇或者乡村发展，56%的人则不太愿意或者坚决不同意。
关于大学生就业所遇到的困难：
1.专业不精，个人能力不足。23.2%的大学生觉得自己能力不足，很多用人单位也称应聘者专业能力较差，技艺不精。
2.专业不对口。38.5%的大学生找的工作与专业不对口，80%的人都赞成先找工作再管专业对口与否，但很多的企业其实对专业不对口的应聘者持否定的态度。
3.缺乏责任感和眼高手低是大学生的通病。59.8%的企业最不能忍受的大学生的缺点是缺乏责任感。也有不少面试官表示很多大学生眼高手低，缺乏吃苦耐劳的精神。
4.缺乏工作经验。38%的大学生在求职过程中被缺乏工作经验所困惑。
关于在校大学生应该做的事：
1.认真学习专业知识并且结合实践。
2.丰富工作经验。
3.准确定位。
4.戒骄戒躁，能够吃苦耐劳。
关于学校：
1.记时更新课程，与市场接轨。
2.校企联盟，给学生创造更多的实践机会。
3.加强就业指导。
4.思想教育。鼓励到地方工作。
推荐第10篇：市场调查报告
关于“瘦肉精”事件对于双汇品牌发展的影响的
调查报告
指导老师：陈国强
调查队：求实小队
组长：杜宇
组员：杜宇张梦欣薛琛
张雪花魏永斐郭巧勤
关于老年人专用手机需求程度及产品选择的调查报告团队： 杜宇张梦欣薛琛 张雪花魏永斐郭巧勤指导老师：陈国强 【内容摘要】受“瘦肉精”事件影响，双汇发展前景堪忧。此事件预计对双汇集团和上市公司业绩有很大负面影响，且事件会影响到消费者对双汇品牌的认同度。时至如今，双汇的市场已逐渐恢复，经过3个多月的平复，双汇是否走出了“瘦肉精”的阴影。我们展开对于“瘦肉精”事件对双汇的发展进行一个课题的讨论与探索。这次调查针对兰州市区学生及家庭社群，了解他们对产品偏好的选择以及对于双汇产品的品牌认可度，为企业提供有关消费者偏好的重要讯息，为企业指定营销策划方案提供科学的依据。
【关键词】： 兰州双汇瘦肉精
一、调查计划
（一）调查背景
从“3·15”“瘦肉精”问题曝光，各地迅速做出反应。据全国各地媒体报道，当地超市陆续开始下架双汇产品。报道中记者对于多位消费者的采访中，大部分表示，近期将不会购买双汇品牌食品。
受此次事件影响，双汇发展前景堪忧。此次事件后，国家出台更为严厉监管措施，并将对非法使用瘦肉精进行打击。届时，双汇的生产成本将会提高；第二，食品安全在国内已是敏感问题，如果未来消费者选择远离双汇品牌，可能出现超市下架潮等连锁反应，将使双汇甚至双汇集团的销售雪上加霜；另外，消费者并不会去区分双汇发展、济源双汇、双汇集团之间的不同，只会质疑双汇品牌。如果事件最终结果不能令消费者满意，双汇品牌可能会向“三鹿”一样，遭到消费者遗弃。
对于双汇前景，瘦肉精事件预计对双汇集团和上市公司业绩有很大负面影响，且事件会影响到消费者对双汇品牌的认同度。时至如今，双汇的市场已逐渐恢复，经过3个多月的平复，双汇真的走出了“瘦肉精”的阴影吗？故此，我们展开对于“瘦肉精”事件对双汇的发展进行一个课题的讨论与探索。这次调查计划主要是针对学生及家庭社群，了解他们对产品偏好的选择以及对于双汇产品的品牌认可度，为企业提供有关消费者偏好的重要讯息，为企业指定营销策划方案提供科学的依据。
（二）调查目的和意义
针对目前双汇产品的产销以及消费者的购买情况等对于双汇未来发展的影响，本次市场调查须本着实事求是、科学评述、真实可靠、调查与论证相结合的原则对此项调查进行深入的探讨与研究。本次市场调查的目的包括：
1．明确双汇产品的品牌认知与竞争情况；
2．了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为；
3．掌握双汇各类产品的销售状况与认购情况；
4．了解消费者选择双汇产品的内在原因分析；
5．消费者行为研究，了解目标消费群的消费习惯；
6.产业及产品市场现状与潜力分析，了解肉类制品火腿制品的市场竞争的情况；
7.对消费者购买中存在的问题偏见与疑虑给予建议并引导其正确看待。
8．最终目的：其一制定“瘦肉精”问题之后的营销应对策略提供市场依据；其二提升消费者对于产品的品牌忠诚度，找准企业发展定位，为企业未来发展指明道路。
（三）调查对象:兰州市内各年龄层次的人群
（四）调查内容
1．双汇产品的品牌认知与竞争情况
（1）整个肉类制品行业的需求及相应的消费者对于肉制品的购买频率；
（2）对双汇的品牌的了解及认可情况；
（3）消费者购买食品的指标趋向；
（4）消费者对于各肉制品品牌的购买情况；
（5）消费者对于各类肉类产品及制品的认购情况；
2．消费者的消费行为与需求
（1）消费者对双汇产品的产品质量的评价；
（2）消费者对食品安全的认知与要求；
（3）不同层次消费者对肉类产品及肉制品的消费水平；
（4）影响消费者购买双汇产品的主要因素；
（5）消费者对食品安全的疑虑程度；
3．双汇各类产品的销售状况与认购情况
（1）消费者对于各类肉制品的购买认可度；
（2）双汇产品相较于其他品牌的竞争力优劣势；
（3）影响消费者购买肉类产品及肉制品的多重因素及重要性；
（4）消费者对于双汇产品及服务的满意度；
（5）消费者对于“瘦肉精”事件的看法及对于购买的影响；
4.食品安全问题出现后，双汇企业的应对及复盘后消费者对于双汇企业的忠诚度
（1）“瘦肉精”事件后，双汇的举措及消费者对于双汇产品的购买情况；
（2）消费者及公众对于实盘权的看法与意见建议；
（3）企业的发展中更应该注重哪方面的建设？如何找准企业发展定位；
（4）消费者群体对于企业发展中存在的问题以及双汇企业未来发展的看法。
（五）调查方法
1．街面定点拦截调查法：对一般的、不同层次的消费者采用街面定点拦截访问的方式进行调查，即在兰州市安宁区区域，找准定点及按人口的密集程度分片，由小组成员对消费者进行甄别后，进行一对一的访问调查。问卷样本数为80人~100人；
2．深访调查法：深入消费者家中，以其日常生活及行为对其进行访谈，填写调查问卷，问卷样本数为10人~20人；
3.电话访问调查法：以电话方式对一些区域的消费者进行随机调查，由调查员进行记录问卷样本数为10人~20人；
4.观察法：通过对超市几个小卖部以及便利店的销售与进货及货物上架的程度的出一定数据，比较直接与客观的进行记录，对调查其一定的帮助与辅助。
（四）调查结果的复核与统计分析
1．统计采用统计分析软件sp17.0对其调查数据与结果进行分析；
2．问卷调查的复核率为100%，其中80%为小组成员相互检查复核，10%为实地复核，10%为电话复核；
3．问卷调查的准确率为97.6%；
4．系统分析误差为3%。
（五）调查进度安排
时间安排与内容：
4月21日至30日——设计问卷、选择样本、了解品牌
5月1日至16日——调查前的准备（踩点、问卷试调查）
5月17日至27日——调查实施（深访调查、定点拦截调查）
5月28日至31日——问卷的复核与审核
6月1日至10日——数据录入
6月11日至20日——小组讨论，市场调查报告的编写
6月21日至25日——统计分析、编写调查报告
6月26日至7月10日——打印和提交调查报告
（六）费用预算
本次市场调查范围较小，样本选择比较单一，费用有以下几部分组成：其一问卷复印花销50元；其二活动及调查经费100元；市场调查报告及材料打印费用30元等。
二、调查报告数据分析
第11篇：市场调查报告
财经应用文写作
怎样写市场调查报告
一、市场调查的产生
•生产观念营销观念
•卖方市场买方市场。
二、市场调查的目的
•调查市场信息
•决策整理分析
三、调查方式
1．观察法
2．问卷法
3．访问座谈法
4．技术跟踪法
5．资料法
6．综合法
四、调查步骤
1．确定课题
2．明确范围
3．组织培训
4．制定计划
5.调查过程
6.分析研究
7.写出报告
五、市场调查报告的写作
（一）特点:
•针对性；客观性；具体性；科学性；有效性
（二）分类：
综合调查报告；专题调查报告
具体为：
•市场调查报告
•消费需求的调查
•购买特点的调查
•市场行情的调查
•产品情况的调查
•竞争对手的调查
•促销策略的调查
•分销渠道的调查
（三） 调查报告格式和内容
1.标题：时间+范围+调查对象+文种。
例：
•《关于XXXX年上海家电市场洋品牌的市场份额的调查报告》
•《对XXXX年上海手机市场消费需求的调查》
•《消费者需要什么样的电脑》
•《超市大卖场爆炸式增长》
•《XX品牌西装价格策略的市场效果》
2.前言：包括目的、意义、对象、范围、过程、方法、收获等。
为了更好地阅读、理解、相信市场调查问题报告而说明读者需要知道的。
3.主体：
（1）调查获得的客观情况：
•消费需求的情况？
•购买特点的情况？
•市场行情的情况？
•产品销售的情况？
•竞争对手的情况？
•促销策略的情况？
•分销渠道的情况？
消费需求情况包括：
写作手段
叙述、说明（数字、图表、举例、对比说明等）
4.结尾：
（1）提出问题和建议
（2）附件
（3）落款
（4）参考文献
调查报告常见主要错误
1.报告格式不规范
2.报告主体与主题不一致
3.报告情况不具体
4.报告情况不客观
5.报告情况不典型
6.主体内容次序混乱
7.分析与报告情况相脱节
8.建议与报告情况相脱节
9.建议不可行
作业要求
1．写一篇专题市场调查报告提纲，调查内容为XX年上海XX市场消费需求
2．符合市场调查报告的结构特点
3．写明部分大意，每部分由几个层次组成;写明层次大意,每层次由几个段落组成;写明段落大意,每个段落由哪几层意思组成。
4．注意部分、层次、段落、句子大意的正确关系。
5.注意用概括性的提纲语言。
提纲格式
一、第一部分大意
（一）第一层次大意
1.第一段落大意
（1）主要句子大意
（2）主要句子大意
（3）主要句子大意
……
（二）第二层次大意
1.第一段落大意
（1）主要句子大意
（2）主要句子大意
（3）主要句子大意
……
二、第二部分大意
（一）第一层次大意
1.第一段落大意
（1）主要句子大意
（2）主要句子大意
（3）主要句子大意
……
（二）第二层次大意
1.第一段落大意
（1）主要句子大意
（2）主要句子大意
（3）主要句子大意
……
（三）第三层次大意
1.第一段落大意
（1）主要句子大意
（2）主要句子大意
（3）主要句子大意
……
三、第三部分大意
（一）第一层次大意
1.第一段落大意
（1）主要句子大意
（2）主要句子大意
（3）主要句子大意
……
（二）第二层次大意
1.第一段落大意
（1）主要句子大意
（2）主要句子大意
（3）主要句子大意
……
参考材料
（1）调查目的：是为了提高XX产品的市场占有率
（2）调查范围：上海地区
（3）调查方法：以问卷调查为主，观察、访问为辅
（4）调查时间：从XX年X月X日——XX年X月X日
（5）调查对象：营销人员、年轻消费者、年老消费者等
（6）调查地点：商店、学校、企业等
（7）据X部门统计：XX商品的年销售量为XX万台，年产量为XX万台
（8）据问卷调查结果：XX商品的拥有量为XXX万台，潜在用户为XXX万户
（9）据销售渠道反映：年轻人对XX商品的价格要求
（10）据销售渠道反映：中年人对XX商品的价格要求
（11）据销售渠道反映：老年人对XX商品的价格要求
（12）据售后服务人员反映：年轻人对XX商品的质量要求
（13）据售后服务人员反映：中年人对XX商品的质量要求
（14）据售后服务人员反映：老年人对XX商品的质量要求
（15）据推销人员经验：年轻人对XX商品的外观要求
（16）据推销人员经验：中年人对XX商品的外观要求
（17）据推销人员经验：老年人对XX商品的外观要求
（18）据售后服务人员反映：年轻人对XX商品的性能要求
（19）据售后服务人员反映：中年人对XX商品的性能要求
•（20）据售后服务人员反映：老年人对XX商品的性能要求
•（21）据消费者反映：年轻人对XX商品的服务要求
•（22）据消费者反映：中年人对XX商品的服务要求
•（23）据消费者反映：老年人对XX商品的服务要求
•（24）通过对调查结果分析研究，得出若干结论
•（25）根据市场消费特点和企业的条件等各种因素，提出若干开拓市场的建议
关于2012年上海市场XX商品消费需求调查报告参考提纲
一、调查简况
（一）简写调查目的、对象、范围
1．关于调查目的
（1）目的之一
（2）目的之二
2．关于调查对象
（1）调查对象的种类
（2）选择调查对象的理由
3．关于调查范围
（1）调查的范围
（2）调查范围的选择原因
（3）调查范围的确定过程
（二）简写调查过程
1．各项调查的时间安排
（1）问卷调查的时间安排
（2）访问调查的时间安排
•
（三）简写调查结果
•1．关于调查的主要收获
•（1）消费需求信息收集的概况
•（2）对消费需求产生原因的认识
•（3）对消费需求变化规律的认识
•（4）解决问题方法的获得
二、调查情况汇报
（一）详写大学生的消费需求情况
1．简介调查的时间、地点、对象、人数、方法
（1）调查的时间
（2）调查的地点
（3）调查的对象
（4）调查的人数
（5）调查的方法
2．大学生对XX价格的X种需求情况（数据说明）
（1）大学生对XX价格的需求一及原因
（2）大学生对XX价格的需求二及原因
（3）大学生对XX价格的需求三及原因
（4）大学生的手机价格需求的变化规律
•3．大学生对XX质量的X种需求情况（图表说明） •……（省略）
•4．大学生对XX款式的X种需求情况
•…… （省略）
•5．大学生对XX性能的X种需求情况
•…… （省略）
•6．大学生对XX售后服务的X种需求情况 •…… （省略）
（二）白领阶层的消费需求
…… （省略）
（三）老板、经理的消费需求…… （省略）
三、简写分析建议
（一）分析结论
1．分析消费需求的原因及结论
（1）分析消费需求的原因
（2）关于消费潜力的结论
2．分析消费需求的变化及结论
（1）分析消费需求的变化
（2）关于销售难度的结论
（二）建议
1．三大建议
（1）关于把握消费需求的建议
（2）关于提高品牌知名度的建议
（3）关于完善售后服务的建议
第12篇：市场调查报告
广东省福彩市场调查报告
目录
第一章：广东省彩票市场概况
一、广东省基本情况
1.地理情况
2.人口情况
3.经济情况
二、广东省彩票市场特点
第二章：广东省福彩彩民情况调查分析
一、彩民基本情况调查
二、彩民购彩行为调查
三、彩民的评价与希望
四、彩民类型细分
五、彩民情况调查分析总结
第三章：广东省福彩销售点情况调查分析
一、销售站点基本信息
二、销售人员基本信息
三、站点销售行为特点
四、站点后勤服务情况
五、销售点情况调查分析总结
第四章：广东省“刮刮乐”全方位市场营销策略
一、产品开发策略
1.确立市场目标
2.STP策略（市场细分策略）
3.产品策略
二、渠道策略
三、品牌及产品推广策略
第一章：广东省彩票市场概况
一、广东省基本情况
1.地理情况
2.人口情况
3.经济情况
二、广东省彩票市场特点
第13篇：市场调查报告：
市场调查报告范文：
以《关于全市2002年电暖器市场的调查》一文为例，该市场调查报告的主体部分写为：
1.生产情况
据调查，国内以电暖器为主要产品的生产企业为数不多，大约30多家。2002年，这些企业电暖器总产量约240.19万台。其中年产量超过10万台的主要有广东美的家电厂、宁波天工实业公司……八家企业。这八家企业电暖器总产量约209.53万台，占国内电暖器总产量的87.24%。具体数字见表一（略）
以上情况表明：虽然电暖器行业目前处于起步阶段，但生产集中程度都非常高。特别是产量排行第一的广东美的家电厂，其产量超过国内总产量的四分之一，在本行业中处于明显的垄断地位。
2.销售情况
据对北京、大连、沈阳、济南、杭州、武汉六个城市的27家大商场的调查，2002年总销量约为71000台。其中，销量超过5000台的有大连商场、大连百货大楼……五家商场，年销售总量约44447台，占27家销售总量的62.2%。具体数字见表二(略) 以上情况表明：与电暖器生产的高度集中类似，电暖器销售的集中程度也非常高。这种现象一方面反映了电暖器市场正处于开发阶段, 大部分商场都把电暖器作为试销商品经营,把电暖器作为主要商品经营的为数甚少；另一方面，虽然经销电暖器获得
成功的商场数量不多，但这些成功者的事实至少说明，电暖器极具市场潜力，具有良好的发展前景。
3.各种品牌的竞争（略）
4.市场分析与展望（略）
产品与建筑面积、供热面积的分析，产品生产和销售情况的分析（略）
5.几点建议（略）
产品调查是市场调查的主要内容之一。产品市场调查报告的行业性、专业技术性很强。其内容一般包括：产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务、消费，及对产品的评价、意见、要求、产品的市场销售、市场展望等。上述市场调查报告范文侧重于对产品的生产、销售、品牌等情况的介绍，运用数字分析、对比、排位等方法分析，尤其是第四部分对影响产品销售的建筑面积、供热面积等深层背景进行分析，并进行预测，使文章更有力度，在此基础上所提出的对策和建议，必然显得理据充实，说服力强。
（四）市场调查报告的结尾
结尾是市场调查报告的重要组成部分，要写得简明扼要，短小有力。一般是对全文内容进行总括，以突出观点，强调意义；或是展望未来，以充满希望的笔调作结。视实际情况，有时也可省略这部分，以使行文更趋简炼。
第14篇：市场调查报告
第一部分 市场调查报告
按照工作计划和职能分工，菏泽店业务部于2005年7月12日开始，对菏泽市场及竞争店南华购物广场、鲁能超市等进行了调查，市场调查报告范文。调查情况如下：
一、菏泽地区简介
菏泽市位于山东省西南部,与江苏、河南、安徽三省接壤,辖牡丹区、曹县、定陶、成武、单县、巨野、郓城、鄄城、东明八县一区和一个省级经济开发区,人口881万,面积12239平方公里。菏泽口岸、海关、国检、集装箱运输中心等涉外机构齐全,口岸实现了与青岛港直通,金融、保险、通讯及商贸流通业发展迅速,城市供水、供热、供气、污水处理等设施齐全,已初步建设成为以花城、水邑为突出特色的平原森林城市。菏泽资源丰富,开发前景广阔。属黄河冲积平原,地势平坦,土壤肥沃,农业生产条件得天独厚,是全国著名的优质粮棉林畜生产基地、全国三个农区畜牧大市和首批四个平原绿化达标地区之一。境内煤炭储量281亿吨,正在开发建设的巨野煤田是华东地区最大、最好、最后一块煤田;石油、天然气探明储量分别为5625万吨、273亿立方米,已成为中原油田重要的生产基地。产业基础较好,现已形成以电力、机械、化工、医药、食品、纺织、林产品加工为主,门类比较齐全、配套协作能力较强的工业体系。与120多个国家和地区建立了经贸关系,化工产品、裘皮服装、果蔬食品、木制工艺品等在国际市场上具有较强的竞争力。菏泽已被山东省确定为重点发展的优质农副产品生产加工基地、能源化工基地和商贸物流基地。菏泽旅游资源丰富。菏泽市是“中国牡丹之乡”，牡丹栽培面积十万多亩，是全国最大的花卉植物园，也是全国最大的牡丹生产、科研、观赏、出口基地。牡丹、武术、戏曲、书画，形成了菏泽特色的“四乡文化”。现有文物古迹100多处，主要旅游景点有曹州牡丹园、古今园、百花园、孙膑旅游城、仿山旅游区、金山旅游区、百狮坊、冀鲁豫边区革命纪念馆和新建成的环城公园、赵王河公园等，每年的四月份举办菏泽国际牡丹花会，九月十九日举办中国林产品交易博览会，调查报告《市场调查报告范文》。 菏泽林展管是全国林业会的永久展馆。
二、菏泽2004年相关经济指标
1、国内生产总值 2004年，全市共完成生产总值365亿元，比上年增长17.1%，增幅比上年提高4.8个百分点。其中，第一产业增加值136.0亿元，增长6.9%；第二产业增加值148.3亿元；增长31.8%；第三产业增加值80.7亿元，增长12.5%。
二、三产业增加值占生产总值的比重由上年的60%上升到62.7%，经济结构进一步优化。
2、固定资产投资2004年全社会固定资产投资283.57亿元，比2003年增长75.1%，其中：基本建设投资239.36亿元，更新改造18.34亿元，房地产开发投资13.5亿元。第一产业投资15.94亿元，其中水利管理业投资1.5亿元；第二产业投资171.34亿元，其中工业投资161.27亿元；第三产业投资96.29亿元。
3、财政收入2004年，全市共实现地方财政收入17.2亿元，按可比口径增长31.4%。金融、保险2004年末全市金融机构各项存款余额364.39亿元，比年初增长26.8%。其中城乡居民储蓄存款273.15亿元，比年初增长11.1%；年末金融机构各项贷款余额310.73亿元，比年初增长10.4%亿元。2004年全市各类保险金额247亿元，比去年增长23.7%；保险费收入8.42亿元，增长25.2%；赔款支出1.34亿元，增长8.1%。2005年1-6月份，全市累计完成工业增加值33.47亿元，同比增长37.11%；实现销售收入106.13亿元，同比增长46.57%；实现利税6.34亿元，同比增长40.76%；实现利润2.72亿元，同比增长53.87%。30户骨干企业累计完成工业增加值15.62亿元，同比增长42.2%；实现销售收入41.87亿元，同比增长30.1%；实现利税3.57亿元，同比增长。19.6%；实现利润1.81亿元，同比增长30.2%。
4、支柱产业
2002年，菏泽市
一、
二、三产业结构之比是44：31：25，这一年，山东省产业结构比是13：50：37，广东、浙江、江苏等发达地区第一产业所占比重均不到10％。第一产业比重居高不下，决定了菏泽“农业大市、工业小市、财政穷市”的状况。2002年，菏泽各类林产品出口额达到9000万美元，约占全市总出口额的2/3，其中桐木拼板出口占全国的80%，草柳编制品出口占全国的70%。羊的饲养量居全国农区第一位，占全省三分之一，养牛列全国第三位，是国家确立的牛、羊出口基地。
5、商业
2004年，全市实现社会消费品零售总额177.3986亿元，比上年增长15.1%，城乡商品交易市场496处，成交额61亿元，增长3.39%。已建成菏泽恒盛大市场、康庄服装批发市场、双河路鞋城、鲁西南蔬菜批发市场、南华购物广场、鲁能超市、三信连锁超市、天羽量贩连锁、华瑞便利店、购物步行街等一批现代化新型流通企业。
6、交通
菏泽区位优越,基础设施完善。位于东部沿海发达地区与中西部地区的过渡地带,东接沿海港口,西连中原腹地。京九铁路与新亚欧大陆桥在菏泽呈“十”字交汇, 京九铁路南北纵贯5个县区，新石铁路东西横穿4个县区，境内铁路总长272公里，地方物资专用线23.2公里。有县级站8处，日通过客车19对；四条国道纵横交错，公路通车里程7649公里。10
5、10
6、220、327四条国道在境内通过, 全市通车里程4500公里，已建成通车的日照-东明高速,正在建设的济南-菏泽、菏泽-开封高速,即将开工建设的德州-商丘、东明-新乡、徐州-菏泽高速形成“米”字型的陆路交通大枢纽。18条干线和127条县乡级公路纵横交错。市区无机场，距嘉祥机场仅75公里。菏泽市区内现有出租汽车公司13个，出租车近2千辆；有公共汽车线路18条，乘车比较方便。
第15篇：市场调查报告
市场调查报告通过调查、收集、整理和分析，可以让我们看出市场的需求，和我们想知道的结果。以下是我调查报告。
导言
近年来，随着生活水平的提高，越来越多的人钟情于轿车，在不断升温的 购车热潮中，他们也都梦想成真。结果，越来越多的车挤进了本来就已拥挤不 堪的街道，使得空气更加污浊，天空更加暗淡。北京市政府于去年的7月20日 到9月20日实行了交通限行令，由于效果明显，今年该规定得以延续。那么这 一规定将对北京的车辆市场产生什么影响呢?
调查方法
从去年8月10日到今年的4月10日，我们通过当而问答、电话釆访、网 上调查等方式对宾馆、商场、住宅区和写字楼里的人做了抽样调查以检验该规 定对车辆市场的影响。
发现
•对年轻购车者的影响：调查结果显示有超过57%的年轻购车者暂时放弃了买车的计划。他们的理由是，限行意味着他们不能每天都有车开，这 将给他们的生活带来很大的不便，因为他们中的大部分人，要想买得起 车就得住在远离市中心的地方(房价低)。
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对中年车主的影响：调查结果显示，中年车主仍是私家车的主流群体， 占到受访者的72.6%。对于单双号限行的举措，他们大都选择再买一辆 车，不管是新车还是二手车，这样他们就能每天都有车幵。
结论
从上述调查结果来看，我们禁不住要问：“限行真的能限制路而上的车辆数 量吗? ”尽管年轻购车者暂缓了买车计划，但主流群体，即中年车主却选择再 买一辆。因此，可以肯定地说交通限行的举措对车辆市场的影响甚微。
第16篇：市场调查报告
市场调查报告及启动方案
一、新疆概况：
1、耕地面积
新疆位于中国西北边陲，是中国面积最大的省份。新疆按行政区域划分为7个地区和5个自治州共84个县市。天山以北地区为北疆，包括乌鲁木齐市、克拉玛依市、昌吉州、塔城地区、伊犁州、阿勒泰地区和博尔塔拉蒙古自治州。天山以南地区为南疆，包括阿克苏地区、巴音郭楞蒙古自治州、克孜勒苏柯尔克孜自治州、喀什地区和和田地区。哈密、吐鲁番盆地为东疆，包括哈密地区和吐鲁番地区。新疆总耕地面积7685万亩，其中北疆耕地面积约为4247万亩，占总面积的55.26%，南疆耕地面积约为3146万亩，占总面积的40.94%，东疆耕地面积约为292万亩，占总面积的3.26%。而其中昌吉州、塔城地区、伊犁州、阿克苏地区和喀什地区的耕地面积占全疆总面积的73%。是新疆重要的农业产区。新疆生产建设兵团是国家单列的实行自我管理的机构，下辖14个师，174个农牧团场，拥有耕地面积约为2000多万亩，分布于全疆各地。
2、种植作物
新疆粮食作物主要以小麦、玉米为主，全疆大部分地区均可种植，占粮食作物种植面积的90%以上。经济作物以棉花、油料、甜菜为主，其中棉花主要集中在北疆玛纳斯河流域、吐鲁番盆地和南疆。另外，新疆的瓜果蔬菜种植面积也在逐年增加，随着大棚技术的推广，新疆的大棚种植面积已经增加了近十倍。种植作物主要以西瓜、甜瓜、西红柿和辣椒为主。
3、种植方式
新疆基本属于干旱地区，往年基本都是采取大水漫灌的方式。由于2008年的大干旱
促使了政府对滴灌的重点推广，由政府补贴的滴灌推广已经在全疆展开。目前北疆及东疆大部分地区已经改为滴灌地，南疆除喀什和和田地区还是大水漫灌外，其他地区已基本改为滴灌地，而兵团下辖各师已经全部改为滴灌地。
二、新疆肥料市场概况
1、肥料市场现状
由于新疆庞大的种植面积和这几年新疆地方政府对农资市场的宽松政策，使国内各大肥料企业如鲁西化工、撒可富等纷纷进入新疆市场，抢占市场份额。而其它小型生产和贴牌加工企业也看到新疆市场的巨大潜力，也想从中分一杯羹。近五年间，进入新疆的大小肥料企业达到400-500家。各种复合肥，有机肥，冲施滴灌肥，叶面肥充斥着新疆市场，各种品种数不胜数。而各个中小型肥料企业和疆内各肥料厂家为了能够占领市场与国内大企业竞争，基本实行全额铺货，降价销售等恶意竞争手段，使市场形成了恶性循环，严重扰乱了市场秩序。使目前的新疆肥料市场比较混乱，价格保护体系也不完善，而由于假冒伪劣肥料的增多，新疆农户对新产品的使用都非常谨慎，这些都对正规的生产销售厂家造成了很大影响。
2、肥料市场前景
虽然目前新疆的肥料市场比较混乱，各种各样的肥料充斥着市场。但是随着市场的不断完善和正规化，已经有很多地方肥料经销商意识到有序市场的重要性，品牌化发展的必然性。肥料经销商和品牌产品合作的意愿越来越强烈。他们不再只看眼前的利益，而愿意与正规企业合作长期发展。而且，随着农户的种植水平和农业知识的不断提高，他们也希望使用安全可靠的产品，这也就使很多不正规的企业无法生存，也给了正规企业更大的机会。而生物有机肥料作为一种高新科技产品，在新疆拥有更大的市场空间和发展前景。只要能够通过推广提高品牌知名度，将会成为最有竞争力的产品。
三、市场启动方案
1、重点区域划分
将全疆市场按地域划分为三个区域，分别为北疆区、南疆区和东疆区。北疆区包括乌鲁木齐市、克拉玛依市、昌吉州、塔城地区、伊犁州、阿勒泰地区和博尔塔拉蒙古自治州；南疆区包括阿克苏地区、巴音郭楞蒙古自治州、克孜勒苏柯尔克孜自治州、喀什地区和和田地区；东疆区包括哈密地区和吐鲁番地区。其中北疆区的重点为昌吉州、塔城地区和伊犁州，南疆区的重点为阿克苏地区和喀什地区，东疆区的重点为哈密地区。在推广初期，以北疆区域为主，重点在昌吉州、塔城地区和伊犁州进行宣传推广工作，在取得一定成效后再扩大宣传范围。因为北疆区域的农户对新产品的接受速度要比南疆和东疆区域的农户快，而且北疆区域信息传递快，便于宣传推广。这样可以使产品能够尽快在当地市场站稳脚跟，也可以节省开支。
2、经销网络建设
为了控制各区域的市场销售和保障各地经销商的切身利益，以一个县为单位，每个县只设立一个经销商。在建立销售网络之初，加大对经销商的考查力度，通过合作考察其信誉度、推广力、影响力等方面来筛选，选定较强的经销商作为重点考察培养对象，在产品宣传、技术服务、试验推广方面给予支持，逐步建立起自已完整的销售网络。
3、品牌宣传推广方案
电视广告：在目前已发布的电视广告基础上，在重点地区内的重点县或地区集中
密集播放产品广告。
各类宣传资料：产品海报、产品宣传单页（使用说明）、终端店不干胶即时贴、企业宣传册、种植报纸等。
墙体、店头、车体广告：针对重点经销商、重点乡镇村屯等关键地段临时决定的三类广告。
4、试验示范的实施
由于是作为新品牌、新产品进入新疆市场，所以，要想提高产品在农户当中的知名度和为了后期的销售，必须做好示范推广工作。在每个县选择至少3个示范田，选择不同的农作物，要具有代表性。选择的示范户要在当地有一定的影响力，这样可以使示范效果达到最好。而每开一个示范推广会，规模上要求参加人员最少要达到100人以上，这样才能达到预期效果。
以上就是我对新疆市场的概述和对市场运作的一些浅见，有许多地方还不够详细和完善。但是，我相信凭借我对新疆市场的了解和8年多的农资销售经验，我一定能够胜任该岗位，我也非常希望能够加入贵公司，成为贵公司的一员。我也期望能够通过我的努力和公司的支持可以使天禾品牌成为新疆农资行业里的龙头。
刘辉
2010年10月20日
第17篇：市场调查报告
销售部市场调查报告
由美国次贷危机引发的全球金融危机，眼下不确定性因素很多，非常难以判断。在此复杂的国际国内形势面前，企业受到市场严重冲击，感受市场冲击最直接的是销售部门,企业要想生存,就必须搞好市场调研与分析工作,从而采取措施。
一、铝杆
1.铝杆用途：电线、电缆、钢厂用脱氧剂、绑扎用铝线、铆钉，焊条等。2.铝杆的市场价格与铝锭有相似之处，基本上是正相关关系，其销售价格是在铝锭长江现货平均价的基础上另加加工费400-500元/吨。3.公司产品铝杆与市场需求方面存在的差异：目前我公司仅仅能大批量、稳定生产A2-H112 Φ9.5，φ12.0 ； A4-H112 Φ9.5，φ12.0 比较单一的几个规格，直径13，15的常规脱氧铝杆目前无法生产，A6的电工铝杆能生产一部分，A8的电工铝杆目前无法生产。4.山东铝杆厂家布局：因铝杆工艺简单，附加值不高，市场竞争激烈，过去靠购买铝锭重熔生产铝杆的厂家几乎无一存在，现在，山东生产铝杆的厂家主要是电解铝企业采用铝水灌炉工艺生产铝杆，除我公司之外，还有茌平华信，邹平紫光，邹平梁州。
茌平华信铝业铝杆生产规模日产约1000吨,可生产A2- A8,和合金杆，质量稳定，产量大，成本低,价格加价300-450元/吨到家,铝锭在高位时加价较少,在低位时加价较高,当铝价波动较大时,每天议价二次，走了一条薄利多销价廉物美之路。 邹平紫光，邹平梁州月产量各2000吨,可生产A2- A6铝杆,加价400-500元/吨到家(有的可赊销最大赊销额700多万元)另外销售政策灵活多样,可在用户身上花费,铝杆市场竞争十分激烈,纷纷让利销售,大打价格战。
二、铸轧卷
1.铸轧卷用途：铝及铝合金板带箔坯料、大型铝罐用料、母线用
料等。2.铸轧卷的市场价格与铝锭有相似之处，基本上是正相关关系，其销售价格是在铝锭长江现货平均价的基础上另加加工费：一系加价650-750元/吨，三系800-900元/吨。3.公司产品铸轧卷与市场需求方面存在的差异：目前我公司仅仅能大批量、稳定生产普通板带箔所需铸轧卷，空调箔等高附加值产品所需铸轧卷还不能稳定生产，主要表现在：a中凸度客户要求0.5-1.0%，我公司能控制到0.2-1.5%。b同板差客户要求±0.004mm，我公司实际为±0.008mm。 c纵向厚差客户要求不超过±0.10mm /辊周长，我公司实际为±0.15mm /辊周长。e宽度偏差客户要求(＋5mm,－0), 我公司实际为(＋10mm,－5mm)。4.山东铸轧卷厂家布局：除我公司之外，茌平信通，邹平齐星，河南诸家厂家及正在建设中的泰山铝电。和我公司相比，特点是大辊径，大宽幅,铸轧卷卷市场急待进开发。
三铝板带箔市场
一、影响我公司产品盈利的主要原因
1、产销量的影响。做为板材加工行业，按目前的市场价格，每生
产销售一吨铝板都会产生400～1000元的销售利润，只有产销量提高，才能更好地冲抵掉固定成本，增加利润空间。但是，今年以来，由于受金融危机的影响，市场竞争日趋激烈。加之，周边板带材项目的纷纷上马，铝板供大于求的趋势更加明显。目前，周边两辊辊轧机生产线有徐州苏铝一分厂、徐州财发铝业、徐州鑫皇铝业、郑州铝厂等多家，因资金相对较为雄厚，产品销售大多采取货到付款或月结的方式，销售策略较为灵活。同时，河南、山东等多家四辊轧机生产线，规模较大、装备精良，改变了以往只能生产厚度3.0mm以下较薄板材的历史，转向批量生产厚板，且质量优、价格低，对两辊、四辊轧机市场
空间形成较大冲击。受金融危机的影响，铝业竞争对手普遍降价，大打价格战，纯铝普板我们加价1900元，3003合金板加价2700元，而河南四辊轧机生产的普板加价1600～1700元，3003合金板加价2300～2400元，几乎垄断了各地经营商的供货，严重地影响了我公司的销量。
2、产品质量的影响。由于受设备性能及生产工艺的的影响，两辊
轧机生产线所生产的铝板普遍存在厚度不均匀、表面质量差、性能不稳定等难以克服的缺陷。而四辊轧机生产的铝板克服了以上缺陷，且由于其自动化程度高，产量大，供货及时，其产品直销到各地厂家及经销商，对两辊轧机产品造成极大冲击。如客户青岛焕代工具有限公司，原山东省平阴铝厂破产前，该公司一直使用板材车间3003合金铝板，制造出口冲压件，对产品质量比较认可，合作关系稳定。平阴铝厂破产期间，该用户使用了青岛通用铝业有限公司四辊轧机生产的铝板，对我公司板材车间目前供应的产品进行比较，并提出了很多质量上的问题，只是在质量要求不高的加工件上使用我们的产品，使销量受到很大的影响。
3、国内外市场形势的影响。由于金融危机的影响，出口铝板量锐
减，原先装备精良以国际贸易为主的大的铝加工公司，纷纷转向国内市场。同时，以加工件出口为主的下游厂家，需求量急剧下滑，导致铝板需求量萎缩，使板材车间生存夹缝更加狭窄。
二、铝板带箔市场特点
通过了解、调查，我们可看到铝板带箔市场呈现如下特点：
1、市场竞争日益激烈，尤其是河南四家：顺源，万达，鑫泰，明泰合计产能近40万吨/年，而且都是民营企业，再加上徐州四家，省内青岛通用，邹平铝业合计产能10多万吨。上述厂家都以同类产品在同一地区竞争，造成竞相压价，并给经销户晚付款（月结）或者压一定货款等众多优惠政策，最多达200多万元。
2、各个厂家为满足用户要求，设备装备水平、产品质量都在不断提高，不论是表面质量还是内在质量，包装质量，都比前几年大有提高。
3、服务态度有了很大转变，视客户为上帝，以客户为中心，各个厂家为客户竞相提供快捷、方便的优质服务。
四、目前存在的主要问题
加工材方面：专一定型产品产量不高，成本过高，无特色产品，市场占有率越来越低。
五、打算与建议
第一近期来看：
1.根据公司实际情况，目前，除操作手水平有待提高外，我公司
的设备精度也达不到客户要求。要想有我们自己的定型产品或特色长线产品，就必须在质量上下功夫，适当提高装备水平，缩小和其他厂家的差距，努力提高板带箔实物质量，让用户满意。另人遗憾的是到目前为止，我们的加工材还没有在市场上叫得响的、附加值高的拳头产品，现阶段在加工材价格上应随行就市，保客户，有延续性。
2、加大市场开发力度，有真对性开发一些直销大户，建议加工事业部在市场开发上设专户对有价值，市场开发成功的视情节报销差旅费，使其为生产提供充足的订单，培养忠诚客户,处理眼前利益和长远利益关系,不失时机开发巩固一些中小客户，提高销售价格。
3、不断强化全员市场意识，坚持以市场为导向，适应千变万化的市场，做到销售围着客户转，全公司围着市场转，积极寻找市场空白点。全公司要树立热情为用户服务的思想，使用户来第一次，就愿意来第二次，第三次。加大实施推广自己的网站力度，在少花钱多办事的原则下，，加大企业宣传推广力度，使营销工作事半功倍，筑巢引凤，提高企业的知名度，适应现代信息化、全球化社会的发展。
4、规范合同定单管理，规避经营风险。
5、加强对业务员管理工作，通过引导教育，包括形势教育，规章制度教育，业务技能教育，不断提高业务人员思想觉悟和业务素质。
6、全公司各部门在思想上，行动上积极配合支持销售工作，使销售工作订单上量，有选择挑拣，质量有保证，交货及时，不断提高产品实物质量，包装质量。为将来上规模、出效益，更新设备创造条件。
7、结合开发市场和平铝公司的现状，现阶段建议采取逐步推进，先易后难，立足平铝公司设备能力、技术能力，主要体现如下销售特色：规格齐全，价格合理，供货及时，服务热情。随着工艺技术水平、产品产量、质量的不断提高，市场开发力度的不断加强，下一步应不断提高市场应变能力，逐步确立自己的生存空间。建议开发附加值较高的产品，成立攻关小组，生产出合格的满足用户需求的产品，不断放弃一部分低附加值产品。
第二长期方面：
小打小闹不行，与个体、民营小兄弟争饭碗不行。发展要有新思
路，如何发展？怎么发展？向什么方向发展？市场如何定位？这一战略问题学问大，任何一个企业必须正确抉择并持之以恒坚决走下去，才能在市场经济的大海里奋勇前进。就我公司来讲，持之以恒地坚持科学发展观，技术创新工作，加大投入搞好新产品开发，生产市场急需的高附加值产品，研发储备一代产品，在国民经济运行的谷底时期投资上马新的生产线。要做到这一点，我公司应组建长期的公关、项目队伍，认真研究国家政策，使我公司的发展与国家宏观调控、政策扶持相一致。
销售部
2009.04.24
第18篇：市场调查报告
市场调查报告
姓名：杭州文汇青年会所有限责任模拟公司
年级：大一大二
班级：文秘09级和会展2010级2班
一．调查准备
调查地点：杭州市江干区下沙高教园东区
调查方法：街头询问及网上调查
调查时间：2010年12月11日
被采访者：在校及待业大学生
调查机构：杭州文汇公司市场部
报告来源：杭州文汇公司市场部
二．调查内容
1.调查大学生群体对就业和即将到来的就业可能遇到的问题
2.调查周边地区酒店、宾馆及旅馆或小区的房屋租金价格
3.调查一些人才市场的服务缺陷
三．数据整理
（一）.大学生就业面临的成本问题
1、从学校去一个地方的火车费 500
2、到新城市找工作期间的租房费，上海都是付三压一，2000基本上下去了
3、基本上要控制一个月就找到工作，这一个月的找工作费用，印刷费，公交费，餐饮
费，总的加起来至少一千
4、试用期第一个月你上班的公交费以及餐饮费每天四块钱公交算那就是120，每天餐饮
费节约一点15块每天，那就是450元，这就是570元。公司可能每个月会聚会，这个需要100元左右，另外你的手机话费至少100，水电费至少50，加起来你第一个月工作的开销也是最低1000以上。
所以到一个地方就业的时候身上最少要带上5000块钱以上才行
（二）.就业问题
1.人才市场众多但信息杂乱无法找到对自己有用的就业信息
2.工资待遇差别较大，无法找到合适的工资待遇岗位
3.在就业时无法找到应聘单位或不知如何缩小交通成本
4.无法找到自己的经济能力能承受的房屋出租信息
（三）.周围地区的房租成本概况
杭州旅馆住宿费用：普通旅馆，80-100/天
连锁酒店，158-248/天租房价格：一室：40平以内，简单1500-2000，中档1800-2500，高档2500以上 一室一厅：60以内，简单1800-2500，中档2000-2700
二室：80以内，简单2000-2500，中档，2500-3000
一般中介费：50
旅馆出租转让信息：杭海路乔司镇500平米 5000/月
香积寺路205号 486平米4500/月
石桥百货商场旁300平米9000/月
杭州市滨江区高教园400平米6000元/月
石桥路和石祥路交叉口300平米8500元/月
（四）.对学生的抽查结果
1.街头随机提问20名学生，其中有17名担忧上述问题约占总数的85%以上
2.网上调查。
共进行网上提问60人次，有上述问题者约为48人占总数的80%左右
（五）.现有人才市场存在的问题
1.管理存在问题，就业信息不通畅，相互间信息较为闭塞，不利于大学生寻找就业信息
2.服务面不宽无法满足大学生众多就业要求例如房屋出租信息和就业交通指路等
3.审核力度不严，公司资质保障性存在问题
四.结论及机遇
1.结论：大学生就业服务市场饱和度不高有发展的要求，服务不全面有待完善，具有较好的市场发展空间.2.机遇及启示.
为大学毕业生提供哪些服务：
1.提供前两天的免费住宿。
2.根据大学生提供的信息为他们免费提供他们想要的招聘信
息（特别是大型招聘会的信息）
3.在我们公司的宣传单上提供招聘单位的联系方式和交通路
线的信息免费提供给大学毕业生（招聘单位的名称、地址联
系电话）
4.为他们提饮食信息，以后的租房信息（和各大饭店酒店以及
房产中介进行长期的合作，拿中间的回扣）
5.提供一些面试前的培训（教授面试技巧）
我们公司的收益来源于：1.两天以后的住宿费（例如以后就每天80元）
2.招聘公司录用成功的，可以给我们一部分的中介费3收.招聘公司在我们公司宣传单上做招聘信息的广告费
4.和房产中介合作得到的费用
大学生为什么来我们公司：
1.我们公司提供三免
2.住宿费相对而言还算便宜
3.我们公司提供的就业平台很多，而且近来我们公司的都是大学
生，门槛不低，相对的职位也不会太低。
4.提供针对性的培训，收费相对不高
招聘单位为什么会投资我们公司：
1.本身招聘要做广告
2.我们公司介绍的员工有学历资格的审定，安全可靠
经营预算：假定我们公司的住宿费是80元每天假设来了5个人一个礼拜
三个人面试成功，平均每人住了5天，我们公司的住房是租的，
假定我们公司刚开始是和20家公司合作的，我们公司给旅店
的费用是40元每间每天
住宿收入：600+面试成功费300+招聘公司的广告费3000+房产中介的回
扣600+每个人的面试培训费250—公司宣传单费用800—员工
工资2500=950
第19篇：市场调查报告
市场调查报告
一市场调查侧重点——配送
物流市场包含的范围很广，我公司主要有集装箱、大货、快运、配送等几个方面。基于个人工作经历和认识，本篇报告将着重阐述配送方面。
二目前配送市场的形势
由于受政府经济政策的影响目前配送方面市场竞争相当激烈。主要表现为：
1个体运输户多，而且营运灵活，服务快捷。很适合目前市场信息稍纵即逝的形势，广大个体经营户（如建材、陶瓷、水果蔬菜、图书、电脑耗材等）由于每车次货运量较小也习惯于自己运输或临时雇车，已满足自己市场经营需要。但个体运输司机的不足也很明显，如单个运输力量不足，车吨位较小，技术力量薄弱，市场营运不规范，服务质量不高，信誉度不佳等。因此这些个体运输户的市场占有率无法得到明显提高，基本无法染指大货主市场（如重型机械企业）。
2传统的国营运输企业虽然目前已经开始进行为适应市场经济竞争的体制改革，但由于长期受传统计划经济影响，在造成运行机制落后、车辆设备陈旧、职工素质不高、生产效率低下。在进行改制的同时又要背上沉重的历史包袱，因此面临着市场外部竞争激烈，企业内部经营困难的内忧外患的严峻形势。不过传统国营运输企业也有自身优势，如政府的大力支持，良好的信誉度，过硬的技术能力和运载能力（如我公司拥有50吨的吊车）。
3此外在配送市场上还活跃的许多集体民营的中小型运输企业，这些企业的特点介于个体运输户和传统国营企业之间。
三我公司配送方面的经营状况
我公司是由传统的国营运输企业改制后的民营企业，如前所述，我公司有着较强的技术优势，在运载能力上个体经营户和一般的中小型运输公司很难比拟。因此在大货主市场（如远大空调、双鹤药业）上拥有一定的市场占有率。同时，由于我公司老国企招牌的良好信誉度和一些经验丰富的揽货员的努力一些对快捷运输需求大的个体经营户也成为了我公司的固定客户。不过我公司的配送市场的经营状况也不容乐观，目前的配送市场，大货主市场已经基本饱和，而小货主市场由于自身经营特点而习惯于联系随叫随到的个体司机。我公司配送经营上又侧重于长沙市内配送上，而在货主希望的省内地区其它城市我公司由于没有设点，同时经营成本过高而难以渗透。本人近期工作中发现许多货主在市内配送方面基本上已经有固定的合同企业或者公司本身负责（如弘道图书、新浪潮电脑等）但同时这些公司又都提出在省内配送方面有意展开合作，不过我公司由于前述原因而只得作罢。此外我公司的运输车辆也存在老化的问题。
四对于我公司如何发展配送个人观点。
针对以上形势，我个人认为我公司在配送方面应该采取以下几个措施来改善经营状况。
1 继续推进企业体制改革，提高企业生产经营效率。
2更新企业的运输设备，增强企业的运输能力。
3 抽调经营丰富的揽货员和司机组成经营群体，开发具体的经营市场
（如建材、水果等批发市场），争取将一个具体市场的最大市场份额。
4在省内部份城市（争取长株潭一体）建立联系点，适应地区经济发展形势，扩大市场范围。
5适度加大广告宣传，尤其在市内的建材市场、水果批发市场等货主较集中的地方进行。
6统一车辆的喷涂漆颜色，树立企业形象。
7 凭借已建成的GPS为技术平台，加强对公司运输车辆的监督管理。 8开展职业道德培训，提高从业人员的素质。
9适当对外公开招聘新员工，吸新鲜血液。
第20篇：市场调查报告
河南是中原文明发祥地，先秦时属豫州，居“九州”之中，素称“中州”、“中原”。近年来，河南经济稳步攀升，据统计部门初步核算，XX年河南全省gdp达到10535.20亿元，成为全国第五个经济总量超万亿元的省份，经济居中原五省之首，全省人均gdp突破万元，达到11236元，主要经济指标达到了多年来的最高水平，XX年比上年增长13.9%，经济发展实现了阶段性的跨越和突破。河南地处华北，“逐鹿中原”，“得中原者得天下”，从古至今，都说明了河南的重要性，对我公司来说，更是这样，更为重要。
河南人总人口9700多万人，农村人口7500万人口，商务部的万村千乡超市在河南已基本完成。(这正说明了农村市场的潜力巨大)
经济情况，以工业为主，农业为辅，河南的外出打工者相对较多，(礼品装销量有所带动)。
人文情况，河南人重视朋友之间的礼上往来(礼品装)，河南大多数消费者喜欢看戏，看豫剧，特别是45岁以上的人士，正是批人士消费了有辣汤产品的方便装(水煮型)，在河南喜欢看戏的人士，最爱看的节目是河南卫视的梨园春节目，(公司可考虑，在梨园春节目播出前后做广告或赞助，加深此类消费者对公司产品的印象，形成知名度)。
消费习惯，喜欢有赠送，带奖的形式来购买东西，公司可考虑以实物赠送，刺激消费，如：食用油、围裙等方式按比例增送。
近二十天的时间，主要在周口、开封地区，走访客户，了解产品在市场的销售情况，市场发展动态做市场调查。在与客户的沟通中，客户反映我公司的产品口味不是很辣，相比有些淡，终端没有支持，提出需要业务人员，帮助开发市场，需求比较恳切，从谈话中也了解到客情及市场维护比较简单，业务员只是报货、通知公司政策，客户对公司的忠诚度不高，对公司产品的重视力度不够，没有放在主要地位(也有可能是行业情况)，虽然只是这两上地区，走访调查，我相信也能代表河南市场的部分整体情况。
我们同时也走访调查了终端销售点的市场情况，显露出了很多方面的问题，公司产品在终端印象模糊，客户没有品牌概念。只知道是胡辣汤。同时也对逍遥胡辣汤有模糊概念，客户对公司产品基本没有忠诚度。
在超市也有与部分消费得沟通过，沟通中了解到他们也知道有胡辣汤，不知道有什么品牌，无从选择，只有随便买。
市场通路情况：
一、ka市场，在商超基本上都有京遥品牌的产品，同时占主导地位，销售量很大，(据听说XX年河南市场销售1300万左右，而且其中还有部分地区没有作好)。其次，逍遥三堂品牌的产品，也进入了商超，但陈列位置不好，也有一定销量，老杨家的胡辣汤也进入了部分商超。商超市场的主要竞争对手京遥。
二、流通市场，逍遥香的产品，在河南区域普遍不错，比如说在开封、周口销量就挺好，(最明显在太康，一个月就有XX多件的销量)老杨家的小包装，销量也不错，基本主导了小包装的市场，京遥公司的好逍遥产品在流通市场普遍开来表现也不俗，其余的有老丁家，周老大，逍遥宝元等诸多公司的产品在流通市场也有销量，但销量不大。流通市场的主要竞争对手是逍遥香。
三个策略
1.海军部队。开拓新战区，重点加大业务员开发新客户奖励措施;
让业务员精力和主力放在作好新客户的开发工作，布建客户网络。公司可考虑组建促销团队，帮助经销商铺货，并开发更多二批及终端，快速占领市场，并宣传公司形象(最早生产胡辣汤的企业之一，较早较专业，销量一直较好)产品卖点(滋补胡辣汤行业第一领导品牌，胡辣汤行业第一有形象代言人的企业)，公司的发展方向(公司决定待明年网络基本建全，在河南卫视作广告)最终稳定客户，提升销量。
2.地面部队，维护坚守已得阵地，扩大胜利果实;
印制pop张贴画，在客户及终端店处张帖，作好产品陈列，如果是货架，最好放在1.5位置，人口流量较大的，销售量大终端店可考虑作门头招牌作适当促销方案，加强终端店老板对我产品的认识及对产品的信心，树立我公司产品在消费者心中的形象，直接刺激者消费，达到喝胡辣汤就喝香利来的，最终稳定全面提升销量。 本文由范文中国www.daodoc.com编辑为你整理
3.空中部队，空中轰炸，快速扩大战区
以电视广告形式宣传，公司出台快速占领市场策略，目的提升品牌形象，做大胡辣汤行业，塑造行业中的典范，成为河南省胡辣汤企业第一领导品牌，销量第一品牌，由品牌到名牌过度，快速发展，全方位、多层次提升，最终成为中国胡辣汤行业第一领导名牌，第一龙头企业。
三个建议 范
1.员工培训长效机制
公司的品牌至名牌的过度，形象的塑造提高，销量的提升，公司长远稳定的发展，都是由人来作的，由此看来，人是由为重要，企业的“企”字去掉“人”，企字就成了“止”了，企业就停止了发展，更谈不上利润。21世纪就是学习的世纪，给员工培训，(费用一名业务人员大概300元)只有让员工与时俱进的学习，员工才能得到与时俱进的成长，员工学习，员工得到了成长。员工的素质、业务能力、沟通能力，团队意识得到了提高和长进。相信对工作会充满热情，富有激情，敢于挑战新的目标，新的高度。同时公司也有了企业文化，企业有了核心竞争力，企业有了这些基础才能走得更快、更远、更稳。
2.佣金制度，俗话说：“有利才有力”，有基本的物质保障，有赚到更多钱的可能，有更大的发展空间，才会推动业务人员全力以赴的去拼搏，去开发更大的市场，也只有这样，员工才能一心一意跟随公司走得更远。(具体方案待定)
3.经销商关系维护
公司需要经销商的资金资源，当地的客户网络资源，送货车辆，销售队伍，需要这样一个平台，需要这样一个枢纽，提升企业销量，强化企业核心竞争力，为重点经销商设计培训一次，给他们一次学习的机会，让他们思想跟得上公司发展步伐，这样才能提高他们对公司的忠诚度，让他们愿意与公司荣辱与共真诚合作，形成战略合作伙伴，有情有意有利，同心同德同赢，共同走美好明天!
三种产品发展方向
1.营养滋补类产品
现代人对健康意识越来越浓厚，老龄化越来越明显，追求健康这个趋势，越来越大，我们应该迎合此趋势开发出具有营养丰富、滋补效果好的产品，作法在包装上突显“滋补”字样，在配料上明显加入具有滋补功能的原料成份，在终端宣传导向上，强列宣传滋补理念。
销售通路，商超流通均可
消费群体45岁以上，是最大消费群体，因为他们基本都在家吃饭(水煮型)。
销售商：拥有1个以上知名副食品牌的客户，乡镇客户网点齐全。
2.速冲方便型
随着生活节奏越来越快，工作压力越来越大，让人感觉时间越来越少，人群越来越需要方便快捷，所以此类产品，销量会越来越大，包装分两种：一方便桶装;二方便袋装。
销售通路，商超、车站附近为主(方便桶装)，流通为辅(方便袋装);
消费群体：22-45岁中年(方便袋装)，商旅人士(方便桶装);
销售商：拥有知名方便面品牌，客户网络;
3.儿童营养型
随着人口素质的提高，人们对自己的独生儿女的生活质量要求也越来越高，他们会对儿女一日三餐的食品购买越来越重视，所以此类产品销量会稳步上升，且利润较大。
销售通路：商超为主，流通为辅;
消费群体：3-15岁青少年，商旅人士;
销售商：拥有知名奶粉品牌，客户网络健全。
由于能力不足，水平有限，时间仓促了解偏面恐有不足，还望领导海涵。但都是自己根据市场了解情况和自己的看法有感而写，真心请领导斧正。
