让红盾在百湖大地上闪光
——记大庆市工商行政管理局驻大庆市行政服务中心办公室主任于雪梅
19年窗口服务，她作为“全国工商系统先进工作者”为全国工商系统立起一面旗帜，让头上的国徽更加耀眼；19年如一日，她忘我工作，微笑服务，成了“第四届中国杰出青年卫士”、“全国先进工作者”、“十佳全国巾帼建功标兵”，让肩上的红盾更加闪亮；19年来，她笑迎企业来访40多万人次，笑答咨询电话20多万次，受理注册登记业务6万多笔，发放营业执照5万多份，无一差错，成为“全国五一劳动奖章”获得者。 她就是于雪梅，大庆市工商局驻市行政服务中心办公室主任。
恪尽职守作微笑的服务者
2002年5月的一天，于雪梅来像往常一样，忙着接待一拨又一拨前来办事的群众。接近中午下班时间，两个中年人走到她的窗口前，一人问道：“我们公司里的一个股东去世了，您说他的股权能继承吗？”于雪梅根据有关法律法规耐心地给予了答复。那人又问:“那个去世的股东立遗嘱让儿子继承股权，我们几个股东不承认行不行？”她对答如流：“如果公司章程没有特别约定，这个股东儿子继承的，只是去世股东的财产权，而不是身份权。 继承可以看作是一种特殊的股权转让。根据《公司法》规定，向股东以外的人转让股权，必须经过公司半数以上的股东的同意，才可以获得股东身份。” 听完她的解释，两个人转身走了，可没走几步又回来了。另个人又发问：“哟，我差点忘了，我朋友要注册一个私人侦探所，您看
1行不行？”“现在我们国家还不允许成立私人侦探所。”那人听了于雪梅的回答，就不高兴了，板着脸反问：“为什么不允许啊？司法解释不是说偷拍的证据都合法吗？那就应该允许成立私人侦探所。你是不懂还是急着去吃饭，烦我们了？”面对一个比一个刁钻的问题，于雪梅心平气和地给来者解释：“那怎么会呢！我这儿差不多天天都这样，要是一问三不知、一问就烦了，还能干好这个工作吗？您听我仔细地给您说说吧！”于是，她从我国第一家私人侦探所成立到其被明令取消的整个过程说起，将有关法律规定和现行政策说了个透。
30多分钟过去了，有的同事吃饭都回来了，可这两个人不但不走，还让她把刚才解释的有关内容写在纸上，说要带回去研究一下。于雪梅把咨询和解答的重点都写在纸上，微笑地给了他们，两个人才满意地走了。
其实那是省委、省政府抓行风建设，暗访行政执法部门，两名来者正是暗访组成员。他们有备而来，千方百计想把她“问烦”、把她“问倒”，但于雪梅却笑脸相迎、百问不厌、对答如流。省委主要领导看过暗访录像后，称赞于雪梅是“新时期行政执法人员行业作风建设的典范”。
公正廉洁作红盾的捍卫者
窗口受理员的岗位很平凡，但在一些人眼中，却很有实权。一些企业为钻政策或法规的空子，想方设法让于雪梅开方便之门。
她有个原则：权再管用，不能乱用；钱再有诱惑力，自己不能没有抑制力。受理审核员是市场准入的第一个“守门员”，她用娴熟的业务知识和责任心严格把住这道关。
2002年，一家房地产公司的4名股东联名要罢免董事长。那位
董事长给于雪梅送来一信封现金，让于雪梅找理由阻止变更登记。
“如果股东手续合法，我没有不给办理的理由。”于雪梅推开信封，正辞相告。
“如果你给办理了，看我怎么收拾你。”那位董事长当即就威胁她。过后，还打来几个匿名电话，声称要打断她的腿。
“审核！”于雪梅对这家公司进行全面审核。认定4名股东提供的手续合法，当即办了变更登记。对此，于雪梅说：“我头上顶着国徽，肩上扛着红盾，执行的是国家的法律，邪不压正，我能被吓倒吗！”
业务娴熟作企业的守护者
“我要用最直白、最亲切的话语与他们在认识初始就建立起信任感，拉近政府部门与企业间的距离。”这是于雪梅给自己订下的准则。于是，她微笑接待着一批批办业务的市民，一遍遍讲解着枯燥无味的法规、法律，一次次指点着表格如何填写。一份份合格的执照随着笑声被领走了。
于雪梅坚持依法办事，可对于企业应该享受的优惠政策和服务承诺，从来都是不折不扣地贯彻落实。大庆北国之春梦幻城项目启动前，要办执照。为了让外资科窗口提前介入，于雪梅对企业准备的材料进行全程指导，并增加了“服务业企业管理”项目，不仅使企业报送的材料一次合格，当天还领了营业执照，而且省了4 万多元登记费，高兴得企业办事员直说好。
大庆一家大型连锁药店，下设21家分店。分店经常换负责人，药品种类也时常增减，这样许可证就要经常变动。一个分店的材料一个样，要变更一次，就得变更五六十份材料，费事又费时。对此，
于雪梅创出一个办法，先填好一份样本，让变更单位填写后再准备其它材料。在受理时，她用铅笔在材料上作出改进标记，确保一次变更成功。同事们看她用铅笔，也跟着用起来，形成惯例。一位大型企业老总不仅称赞她的工作效率高，还说这是很有创意的“小铅笔文化”。
矢志敬业作行业的先锋者
2008年，于雪梅做了一次手术，当时正在年检，她只休息10天，就又走上了工作岗位。恰好有人来办股权出资登记，当时国家相关办法还没出台，省内也没先例可循。电话里说不清，于雪梅就决定向省局领导当面请示。当时，她的脸色煞白，呼吸都挺费劲，时不时还得扶一扶刀口。同事们都劝她不要去，可她说：“这里的业务数我最熟，企业还着急办理，我不去谁去？”于雪梅当即坐汽车去了齐齐哈尔，找到了在那里检查工作的省局领导，咨询清楚该怎么办理后，又返回大庆，到家已是晚上10点多了。在这跑马拉松般的4个多小时内，刀口疼咬牙忍，出虚汗擦一把，就这样她顺利地为那家企业办妥了相关手续，成了全省14家地级市股权登记第一例。
企业负责人感激地说：“没想到这么麻烦的事，这么顺利就能办完。你们认真负责的工作态度真让人敬佩。”
为深入推进优化执法和服务窗口建设，省工商局和省文明办在全省工商系统联合开展了以于雪梅名字命名的“于雪梅式服务窗口”和“于雪梅式先进个人”创建活动，于雪梅成为了窗口单位的行业楷模。
于雪梅用真诚的心、挚朴的爱、亲近的话，在政府与企业之间
架起了信任和理解的桥梁。她常挂在嘴边的是铁人王进喜的一句话，“一切成绩和荣誉，都是党和人民的，我自己的小本本上，只能记差距”。
