XX 街道敬老院2012年工作总结及2013年工作打算
一年来，XX 敬老院在街道党工委、办事处的正确领导和高度重视下, 在区民政局和街道民政办的大力支持和关心下，坚持为民服务的宗旨，维护好老人权益，进一步巩固和完善五保工作健康发展，使全院XX 位五保老人的衣、食、住、医的优惠政策得到全面贯彻落实，各项院务建设得到提升。
一、以健全制度促规范管理
在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。 一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定完善了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、吹事员岗位职责、敬老院老人管理规定、食堂管理制、财务、卫生、医疗等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。
二是调动老人参与管理。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，挑选1人参与管理，负责敬老院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能，并定期检查各项规章制度落实情况。
三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时每星期二召开例会组织学习业务知识，商量研究布置本周工作，解决存在问题。
二、以完善服务促温馨环境
为改善五保老人生活环境，提高生活质量，我院始终把服务工作放在首位。 一是做好环境卫生保洁和美化。通过强化灭蝇为重点的除“四害”和栽花种草, 打整卫生死角，每周一上午、星期五下午进行卫生大扫除行成制度，院内环境得到进一步整洁和美化。
二是竭力服务老人生活起居。千方百计满足老人的愿望，全力做好老人服务工作。根据老人特点，在食谱方面做到晕素搭配， 定期买给老人洗漱用品和为他们理发，对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候。每逢中国传统佳节，都为老人准备丰盛的菜饭；在老人生日之日专门准备一份(鸡蛋、糖果 生日礼品送上等等，这些生活细事就是要让每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年。
三是注重老人健康工作。专门建立了个人资料和老人健康档案，详细记录老人的身体状况、病史，亲属情况、联系方式等基本情况，同时做好五保老人跟踪服务。
三、以精打细算促生活质量
坚持不等不靠，自力更生，不断提高副业基地产出效率，同时管好院内财务账，提升老人生活质量。
一是因地制宜，精心经营副业基地。针对敬老院拥有3亩土地和一口水塘，我们积极探索适合项目，根据不同季节种植时令蔬菜，养殖生猪和鱼类，院内蔬菜供给基本实现自给自足，既丰
富了老人的餐桌，也保障了饮食安全。
二是劳逸结合，动员老人参与劳作。根据不同老人的身体健康状况和个人兴趣，安排一些力所能及的田间劳作和饲养工作。通过划分“责任田”，评选“种植能手”等方式，提高成就感和荣誉感，调动参与的积极性。
三是量入为出，算好财务收支账。根据年初安排预算，合理支出，确保每笔资金都用在改善老人生活、提高服务水平上。同时，做好账务收入支出记录，确保账目有据可循。
四、以载体创新促敬老氛围
为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。
一是开展敬老宣传。在重阳节等时段，在有关单位、部门的协助下，充分利用电子屏、宣传横幅、公开栏等形式大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围。
二是组织院内活动。开展“文明宿舍”、“文明老人”评比活动，对表现优秀的宿舍和老人给予适当的物质精神奖励，激发老人爱护环境、塑造良好形象的热情。
三是寻求社会共建。与驻地部队、企业、学校开展共建活动，定期组织部队官兵、企业员工、学校师生来到敬老院开展义务劳动、结对献爱心、慰问演出等活动，形成“尊老、敬老、爱老”社会齐参与的良好氛围。
尽管2012年，敬老院在院务管理、服务老人等方面取得了
一些进展，但是同时也存在着部分薄弱环节需要加以改进。2013年，我们将进一步树立“以人为本、服务民生”的理念，用心、用情服务好老人的生活起居，塑造敬老院良好对外形象。
一是进一步提升精细化管理。从加强老人自身素质建设入手，定期开展与老人1对1的沟通交流谈心活动，通过耐心细致的对话，引导老人摒弃陋习，树立健康向上的生活方式。另外，此外，通过组织开展菜园种植、才艺比赛等活动，丰富老人精神文化生活。通过一系列举措，力求实现老人精神风貌与院内环境的和谐统一。
二是进一步提升常态化服务。不断提高院内工作人员的服务热情和服务技能，积极组织工作人员参加区民政局开展的护理员职业技能培训活动。制定日常伙食、内务整理、院内卫生等各项工作的服务标准，要求工作人员严格落实，并由院务委员会开展服务考核，与工资挂钩。确保对于老人的服务不打折扣，让老人满意。
三是进一步提升标准化建设。全面落实管理制度，狠抓规范操作，做到制度落实到位，各项记录全面及时。重点加强院内安全保卫能力，计划对敬老院大门实施
改造，配备值班室和电动门。定期开展安全隐患排查、健康体检工作，确保老人的生命、健康安全。
XX 街道敬老院 2012年12月6日
