家教部经理工作总结
2004年，我与家教部共成长
时光无痕，青春有迹。不经意间，我和家教部已共同走过了整整一年的时间。这一年，我作为家教部部长，无论是管理协调能力还是人际交往能力都有了很大提高。虽然这仅是我人生长河当中的一小段，但却是闪闪发光的一段，它包含着付出与汗水，也包含着收获与欢乐。而家教部也长了一岁，在很多方面都取得了突破性进展。这也正是我所期望并为之奋斗的目标。回顾2004年，主要的经验与收获如下：
一、广泛调查，搜集资料，估测市场
没有调查就没有发言权。正确地把握市场信息是开展各项工作的基本依据。因此在认真研究开封市地图及重要企事业单位的基础上，我把家教部全体工作人员分派到开封市的大街小巷，进行了多次分区划块摸底调查。经调查，对市场有了比较全面的了解，同时也对我部的发展有了比较准确的定位，从而进一步确立了发展目标，即“创开封市家教第一高度”。另外，我们也搜集了不少重要资料，并编辑一本名为《开封市中小学及重要社区概况》的手册。知己知彼，百战不殆，我认为深入扎实的调查应是家教部之所以能取得今天成绩的一个重要原因。
二、依据调查，针对问题，狠抓宣传
经调查发现，有不少家长不太了解家教部（特别是新区和医药护校区附近的居民），有的即便了解一点也不知道家教部的具体位置。仔细研究发现主要有两方面的原因：一方面是宣传材料问题，没有特色又缺乏持久性；另一方面是宣传问题，宣传形式单一，范围不够广，特别是针对新区和医药护校区的宣传力度相对太小。
作为家教部的负责人，我觉得我有责任，更有义务去大胆决策、改变现状。校外宣传是做好家教部工作的关键，因为宣传工作直接影响着派遣家教的数量。因此针对以上问题我主要做出了以下努力：
（一）设制富有特色的宣传材料
家教部的位置偏僻，我就在宣传单上画出简易地图，准确的标出家教部的位置，只要拿着宣传单就能很快找到家教部；宣传缺乏持久性，我就设制Ａ3大幅宣传单，张贴在人口集中地，使宣传的持久性得到了很大提高。另外我们制作了两面印有“河南大学勤工助学中心家教部”
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字样的红色旗帜和两块2.5*２m永久展板。再加上我充分发挥自己在文字方面的优势，反复琢磨，认真修改宣传材料的文字信息，最终完成一系列图文并茂、雅俗共赏的宣传材料，使家教部在宣传品上与外边中介机构区别开来，这就为宣传解决了又一难题。
（二）大张旗鼓搞多样性宣传
考虑到种种原因，上学期，我共策划了八次宣传，重点是针对新区和医药护校区。宣传范围基本上涵盖了整个开封市的主要干道、中小学和社区；宣传方式灵活多样，动静结合，有声无声结合，时效性和持久性结合；另外我们还直接走进中小学校，让我们的家教和学生面对面沟通交流。经精心策划以及全体工作人员的共同努力，宣传效果十分显著。下学期，在原有基础上，我充分调动各方面的积极力量，加大间接宣传力度，社会效益明显提高。
三、规范管理，改革培训，提高效率
调查显示，家教部工作效率低并且收费高是不少家长不愿来家教部请家教的重要原因，而20元家长管理费的收取更引起了不少家长的误解。因此我搜集各方意见，权衡利弊后郑重地给有关领导递上了一份名为《关于取消家长管理费的建议》的申请，也得到了领导的大力支持，现在此项收费已被取消。另外，我深入到日常工作中，结合实际情况制定出了一套切实有效的规章制度，使家教部的工作更加规范化、系统化。特别是当天遗留问题当天解决的制度化规定大大的提高了工作效率，深得老师和家长的好评。
另外，历来就有人反映，家教部的培训会有走过场嫌疑，没有什么实际效果，培训内容杂而乱，收益不大，气氛不佳。我认为培训会是提高家教质量的重要手段，没有质量就无所谓效益。因此自上任之日起，我就特别注重对培训会的改革，广泛搜集材料，最后提出了一个较完美的培训方案。整个培训过程都以制作精美的POP贯穿起来，这样就大大地活跃了会场气氛。培训内容主要分三大块，即优秀家教现身说法、专业教师做家教礼仪指导、工作人员做案例分析，一些不必要的信息仅稍做浏览而已，这样就大大提高了效率。另外为了方便同学们课下不断提高自身素质，一些重要信息都被制作成网页，可以在我校勤工助学网站上任意浏览。对培训会的改革，得到了老师和同学们的一致认可。
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四、借鉴历史，总结经验，编辑未来
自2000年11月16日成立到现在，家教部已经走过了将近六年的历程。之所以发展缓慢，工作人员的换届导致的重复劳动应该是一个重要原因；之所以要做很多重复劳动，家教部没有形成一套成文的工作规范是主要原因；而之所以没有成文的工作规范，工作人员不善总结是主要症结。鉴于此，我觉得我有必要做一些总结过去开创未来的工作。当然，一年的工作经验和文学专业功底也使我有信心来完成这份工作。所以我编写了一本《河南大学家教部工作手册》，该书内容丰富，实用性和观赏性都很强，同学和老师们都对此评价很高。
五、效果显著，成绩辉煌，前景美好
1、真正的打开了市场，我部所派家教在开封市整个家教市场上的占有率提高到了40%，比去年提高了9个百分点；
2、家教部开辟的工作岗位惠及1400多名贫困生，几乎是去年的两倍。而同学们的家教收入，按保守统计也已达到人均150元/月，高出校内勤工助学岗位的平均水平；
3、我们所取得的成绩也得到了领导们的认可。在2004年勤工助学评优奖先活动中，我部被评为“勤工助学先进集体”，我也有幸被推选为“勤工助学先进个人”；
4、有关媒体也对我们的工作给予了充分肯定，开封日报、汴梁晚报、校报、校广播站等媒体都曾对我部的重要活动做了深入的报道宣传。
我始终相信经历是一种财富。在家教部工作的一年里，经历很多，感悟很多，收获很多，但做人和做事的方法和思路是最重要的。
在做人方面，我认为：为人要厚道，做人要坚强。在家教部里我是一部之长，如果不能宽厚待人的话，家教部就不会是大家所描述的“温暖的家”了，大家也不是“兄弟姐妹”了。而有好多棘手的难题我都必须独立解决，这个时候就需要用坚强来激励自己了。
在做事方面，我发现：任何事情都不象你想象的那么简单，也不象你想象的那么复杂。既然做出了选择就要有勇气坚持下去，而且我也相信只要你用心去做，勇于拼搏进取，就没有什么不可以。
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最后我想说的是，上面只是我在工作中取得的一点成绩，这与领导的支持和兄弟姐妹们的配合是分不开的。当然，对一个市区人口98万的开封市来说，我们的工作难免存在漏洞和盲点，不过我相信有学校和社会的支持、各级领导的关怀以及和我一样热爱勤工事业的青年们的努力，我们的勤工事业一定会越来越好。
一年的朝夕相处，一年的风风雨雨，让我不得不承认：河南大学勤工助学中心家教部，你若是一个家，分分秒秒是牵挂；你若是一个梦，风风雨雨是坚守。我想不管我走到哪里，也不管到什么时候，我都将时刻关注着你的成长。
汇报人：李敏轲 2005年9月1日
