总部实习学习心得（第四周）
本周是在总部轮岗实习的最后一周，除了周二赴洪文参加“红旗班组”的颁奖仪式外，我在金雁酒店票点跟班了四天，着重学习了各类柜台业务。在这一周里，我不仅与旅客面对面打交道，协助同事为他们办理各类手续，还有幸亲身经历了“中国质量奖现场评审”这样的重要事件。虽然我能为旅客的出行及公司的评奖贡献微不足道的力量，但亲自参与仍胜纸上谈兵，这短短几天的所见所感也给我带来了许多收获。
厦门营业部就在公司的大本营，不仅业务总量大，业务种类也非常多。限于时间原因，我没能系统地学习每一种业务的具体流程，也鲜有机会为旅客单独服务，但高密度地工作量仍使我有机会接触到了如白鹭卡积分兑换、员工免票、退改签等工作，其中还有不少复杂的国际业务。在此过程中，柜台经验丰富的林静前辈、胡意芳前辈以及同为新员的同事高瑭、张琦等人给予了我许多帮助，在他们的耐心指导下，我逐渐可以自如地面对旅客，为他们办理一些基础业务，如白鹭卡免票兑换、交易密码的重置及行程单的打印等。经过这忙碌充实的一周，我也有颇多感慨和总结，尤其是对将来的工作、与同事的相处，有以下两点体会：
要精进业务，不忘初心
《华严经》中有句话，叫：“不忘初心，方得始终。”说的是一个人做事情，始终如一保持当初的信念，才能取得最终的成功。林静前辈的柜台业务在总部有口皆碑，甚至不少外站同事在遇到棘手的票务问题时都会通
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过电话来请教她，其业务能力之强可见一斑。即使如此，我在跟班期间，发现她不仅没有恃才而懈于日常工作，反而事必躬亲，长时间在柜台处理各项业务，从最基础的白鹭卡身份验证到为外籍飞行员改签礼遇票，她都一手包办，期间还要随时帮助其他同事处理他们不熟悉的业务。不仅如此，林静前辈对钻研业务热爱程度也让人叹服，在为我们讲解公司国际运价时遇到了特殊舱位Q不出价格的情况，她立刻逐个规则地查询，并联系国际营销小组销售管理处的同事，两人讨论出结果后，又不辞辛苦地截图、注解，把问题解决的来龙去脉分享到交流群里供其他同事参考。
一个业务水平已然出众甚至遥遥领先的人，仍然乐于钻研，甘于平凡，以精进业务为乐，这样的行为值得我们学习，但更重要的看到这种行为背后的动力。在与前辈们聊天的时候，我得知与他们一起进来的同事很多已经在营销委各个部门担任了管理岗位，谈及这些，他们并未表现出嫉妒，也没有抱怨什么，而是很坦然地告诉我他们很爱自己现在的工作，很爱厦航这个企业，有的人说起自己的工作滔滔不绝，甚至眉飞色舞，我能从他们的讲述中感到他们所言不虚。
在面试的时候，我们大多会说“愿意做一颗螺丝钉”；“愿意为企业默默奉献”；“希望给旅客带来最好的服务”这样的话。但随着年岁增长，对工作的热情逐渐变淡，有的人萌生退意，更别提再钻研业务知识，恨不得少干一点是一点。显然，那些做出成绩，受人尊敬或者因此走上管理岗位的人，绝不是固步自封的，他们大多没有忘记自己进入公司的初衷，不断保持着对业务的钻研，对新知识的渴望，以自己的实际行动践行着曾经的
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诺言和对自身的期许，继续在各个岗位热火朝天地工作。因此，我们在新人时期开始，就应该反复提醒自己勿忘进入厦航的初衷，端正自己的态度，在工作中精益求精，为顾客带来更优质的服务，给公司创造更多价值。
应珍惜机会，懂得感恩
进入公司三个月，差不多一半时间都在总部，作为一名新人，能得到这样的机会十分难得，不少前辈笑称我这几个月比他们进公司至今来厦门的天数还多，也有不少同为新员的外站同事对我的经历表示羡慕。
我曾不止一次回想过自己在厦航初面无领导小组讨论的时候，与诸多名校毕业生就“机会重要，还是能力重要”这个议题展开探讨，面对这样一个朴实甚至有些“粗糙”的问题，我给出的回答是：“抓住机会的能力更重要。”自从进入公司，领导和前辈们给了我很多机会，帮助我提升业务能力、加深对民航业的了解和积累人脉。对比这些在基层售票处，抓住每一次和旅客打交道，每一次退改签的机会磨炼心性、提升业务能力的同事，我们幸运太多，如果还不抓紧机会成长，不仅辜负了领导和前辈们对自己的期待，更对不起自己胸中抱负。因此，不仅这次轮岗实习，在将来的每次活动和每天繁琐的工作中，我们也要抓住机会，展示自己所长，弥补自身所缺，加速成长。
在与同为新员的高瑭聊天时，我们都深感大家倾注在自己身上的关怀，能得到现在这些机会，都是领导、前辈们的厚爱。常有些不知足的人，明明得到了很多，却仍然想着如何索取，既不站在他人角度考虑问题，也不
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关心自己是否能为集体做出贡献，始终盯住自己眼前的一点利益不放，这样的人不仅很难与人和睦相处，也难以适应与人打交道的工作，更不要提愉悦的生活。厦航一直以“感动旅客，成就员工，回报社会”为自己的使命，每一个厦航人也都应以此为自己的使命，用实际行动感动顾客，成就自己，回馈社会。因此，我们要带着感恩的心对待工作，对待同事，对待旅客，拿出实际行动回馈公司和领导对我们的栽培，帮助公司提升效益，进而为旅客们提供更全的航线、更优质的服务。
这次分公司市销部荣获公司“红旗班组”，班组代表在有限的时间里回顾了分公司的成长经历，并介绍了分公司抓市场、促营销的具体举措，赢得了总部同事们的认可，让我与有荣焉。马上就要离开，虽然厦门温暖舒适的天气让人有些留恋，但湖南分公司才是我新一段职业生涯的起点，湖湘大地的民航市场才是我一展抱负的战场。我一定竭尽全力，心存感激，将所承担的工作完成好，在最快的时间里成为公司的“老人”。
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