关于如何提高员工素质
1.德
收银组所有员工均能够主动遵守岗位的各项规章制度，坚持准则，未出现过重大违规事件，对客服务意识也在逐步提高，但一些服务细节还有待改进。
改进途径：在日常工作中时刻提醒、加强检查，同时希望酒店也继续开展相关提高服务意识及自身素养的培训及活动，营造一个优质服务的大环境，以便使每个员工在整体氛围的影响下都能自觉的改掉不良习惯，养成对客服务的好习惯。
2.勤
从平时的出勤情况看来，收银组的各位成员均能够按照排班计划上班，有特殊情况时一般提前换班以避免造成空岗。但目前班组人手非常紧张，特殊情况无人替岗，尤其在二楼两个区盯台时工作量大而且工作时间长。
解决方法：尽快增加有工作经验的、合乎本岗位要求的人员，同时对新员工尽快
培训以早日达到独立上岗的标准。
3.绩
通过以前月度的绩效考核记录可以看出，收银组日常出现的工作失误主要集中在一些小的工作细节上，如输错酒水等，针对这些现象在今后的工作中要不断强调细节问题，以引起收银员足够的重视，尽量避免因忽略细节出现更大的工作失误。
4.能
收银组现有员工的工作能力基本能够达到本岗位的要求，员工对工作流程非常熟悉、相关设备设施也能够熟练使用、点钞及输单等基本功比较扎实，即使在工作高峰期也能够认真准确的为客人结账。但对于本岗位以外的相关财务知识掌握较少，希望酒店或部门提供不同岗位财务知识的培训，以拓展员工的知识面。同时要鼓励员工自学新知识，不断充实自己，以适应酒店未来发展的新要求。 建议：订阅一些财务书刊；
由其他部位人员培训相关财务知识；
收银组
07-3-8
《收银岗位银如何提高员工素质.doc》
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