推荐第1篇：收银岗位基础知识技能
收银岗位基础知识技能
1 收银系统结构及辅助设施
收银系统的主要结构有：电脑（IT）、POS机、验钞机、点钞机。
2 收银单据
收银的主要单据包括购货小票、退货小票、POS机的刷卡单、银行存款单、支票、入网的收据等等。
收银系统结构及辅助设施
3 假钞的识别
真钞与假钞的区别大至有七种方式： 颜色、水印、纸张、水银线、凹凸感、阴阳像。对折花纹。
4 点钞
要快速、准确的点钞。必须掌握几种方法（二指点法、三指点法、四指点法、拇指点法），当你接到客人给你的钞票时，你要认真仔细地正面点一遍，反面点一遍。或用点钞机正反两面都过一遍。点钞时要特别集中注意力，不能一心多用。 5 现金安全
现金：每天的营业款必须在当天营业结束时送存银行，若因时间原因无法送存的，必须在第二天第一时间送存银行；当收到的金额比较多时应及时存放保险箱内（分别包扎好写上收银员的名字指大店，以免混乱。）
收银员管理制度
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行\"长缴短补\"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在\"收点交款袋报告\"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
前台收银漏洞扫描
1.修改房价
夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额。
防范方法：a.关注每天前台报表中的修改房价/换房报告，对一些修改房价频率较高的操作员所经手
房间看是否手续齐全。
b.客人结帐的帐单必须要有客人签字确认，并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时
间是否相差很大，要是时间相差很大应该查明原因。
2.扣减
前台通过做扣减，赚取扣减金额。
防范方法：a.涉及金额变化的必须做扣减，扣减必须经过相关人员（店长等）签字。
b.为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由，建议做扣减先到财务审批后，再由店长签字。
3.待结
前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下，存在情况：
a.客人逃帐,待结金额为正，前台为了逃避责任，通过降低房价等，将金额转到住店客人名下。
b.有些客人挂帐时间比较久，前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。
防范方法：a.关注每天的转帐报告，房间之间转帐宾客姓名必须一样，要是不一样要仔细查明原因。
b.转帐必须要有帐单。
4.发票
前台服务员通过积攒发票（把不需要发票的客人也开发票），开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。 防范方法：看退房时间与卡发票的顺序。比方说客人是10点退的房，而订在帐单后的记帐联却比11点退房客人的发票号码还要靠后，而且这种现象还很频繁，那么这里面就可能会有问题。
5.房态
客房与前台相互作弊,把干净房设置为脏房,然后将其出售；将实际已退的未到退房时间的房间，电脑里不做退房处理，再将其出售。
防范方法：财务应不定期抽查房态。
ktv财务：财务管理制度
（一）
1、结合总经理室对经济活动的安排，计划期内客源、货源、内务价格等变化情况，并作出详细分析和充分估计，以审定、编制财务计划。
2、依据总经理审定的酒店财务计划，按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊酒店计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：
（1）每年第三季度进行酒店财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报酒店总经理室和财务部。
（2）财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
（3）各业务部门根据上报酒店总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
（4）对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：
（1）财务部应编制：
流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
（2）各部门应编制：
①销售部及前台：客源计划（包括外联部分）、费用计划、营业计划和利润计划等。
②客房部：备品使用计划（含耗用品）、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
③餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
④商场部：销售计划（分批发与零售）、商品进货计划（分进口商品和出口产品）、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；
⑤西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；
⑥采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；
⑦旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；
⑧管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；
⑨布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等； ⑩事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；
11.工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
（3）总经理室、人事部、财务部、保安部和事务部要编制费用开支计划。
（4）各部所需编报的计划、送财务部汇总呈报。
资金筹集管理制度
1、筹集资金应该按国家法律、法规及旅游饮食服务行业财务制定规定，可一次或分期筹集。
2、资金的筹集可采用向银行贷款、向其他单位临时借款、向内部职工筹集等方式。当酒店的经营规模扩大时，经总经理室决定，投资者增加投资额也是一种方式。
3、筹集资金的审批权限及规定：
（1）根据需要可用原有的固定资产作抵押，向银行或其他单位借款，借向银行贷款时应通过酒店总经理室批准。
（2）借款余额不得超过酒店的实收资本，重大项目或借款余额已超过实收资本的20％以上的借款，应单独作出可行性报告报经总经理批准。
4、对各方筹集的资金，应严格按借款合同规定的用途使用，不许挪作他用。
5、资金使用应严格按审批权限及规定程序办理，大额开支一般要事先列入财务计划，并应附有经济效益预测资料。
经费支出管理制度
1、对于发给员工的工资、津贴、补贴、福利补助等，必须根据实有人数和实发金额，取得本人签收的凭证列为经费支出，不得以编制定额、预算计划数字列支；
2、购入酒店办公用品和材料，直接列为经费支出，但单位较大、数量大宗的应通过库存材料核算。
3、拨给的补助费、周转金应按实际拨补数，以批准的预算和银行支付凭证列为经费支出。
4、拨给所属部门的经费，应按批准的报销数列为经费开支。
5、拨给的各项补助款和无偿慈善投资，应依据受补助和受支援单位开来的收据准列为经费支出；
6、员工福利费按照规定标准计算提存，直接列为经费支出，并同时将提存从经费存款户转入其他存款户，以后开支时，在其他存款中支付。
7、购入的固定资产，经验收后列为经费支出，同时记入固定资产和固定资金科目。
8、其他各项费用，均以实际报销的数字列为经费支出。
低值易耗品财务管理制度
1、各部门每月制定低值易耗品采购计划，经财务部核价后转交采购部门根据该部的费用定额掌握采购，财务部根据该部门费用定额审核报销。
2、由使用部门指定专人负责管理低值易耗品，建立卡和账册，卡片一式两份，由采购部门专人保管一份，使用部门专人保管一份，财务部登记明细分类账。领料单必须由部门负责人签字才能生效。
3、对损坏和丢失的低值易耗品，应分清责任，属工作差错的要由责任人填写报废单，部门负责人签字方能核销。属于个人过失的要赔偿，属有意破坏或丢失的要罚款处理。
4、年终对库存的低植易耗品进行一次盘点，并写出盈亏报告及原因，由有关部门负责人审核，凭此报销或入账。 家具、用具财务管理制度
1、要按年分季编报家具、用具的购进计划，由各使用部门根据营业所需或办公需用编报计划，报财务部审查并提出意见后报总经理批准。
2、家具、用具的购进成本，包括购进价格和所支付的运杂费。家具、用具购进后，作出账务处理，在“营业费用－低值易耗品”科目入账。
3、领用家具、用具必须列表登记，领用部门或个人应负保管责任，同时必须做好日常修理工作。
4、修理家具、用具所用的开支，以“营业费用－修理费”列支。
5、家具、用具因磨损而失去使用价值时，经批准可办理报废。报废的家具出售时，其售出残值作“营业收入”处理。
6、丢失、毁损家具、用具时、由当事人或部门写明原因，向部门经理报告，转报财务部审查后呈总经理审批。属人为丢失、毁损，由当事人负责赔偿或部门赔偿。赔偿的价款作“营业外收入”处理。
7、家具、用具发生溢余或短缺，应先按估价价值转入“待处理收益”或“待处理损失”科目账户，查明原因，并分别不同情况审批后，转入“坏账损失”或“营业外收入”处理。
固定资金管理制度
1、的固定资金主要来源于流动奖金，占用固定资金直接影响流动资金的运用，因此必须严格控制固定资金的使用。
2、各部门必须节约使用国定资金，充分利用已置的固定资产，每月均需核算固定资金利用率，季度检查、年终清算考核各部门使用固定资金的效果；
3、全面推行部门独立核算，同时推行固定资产有偿占用制度，即按各部门拥有的固定资产实绩，摊缴占用费，摊缴费率按国家规定执行，促使各部门充分发挥固定资产的效能，压缩固定资金的使用；
4、未经工程部及总经理室审批，不得私自购置设施设备。未经批准进行采购，财务部不予报销费用。
流动资金管理制度
1、KTV的流动资金既要保证需要又要节约使用，在保证按批准计划供应营业活动正常需要的前提下，以较少的占用资金，取得较大的经济效益。
2、要求各业务部门在编制流动资金计划时，严格控制库存物品，物料原材料的占用资金不得超过比例规定。
3、除经批准为特殊储备者外，超储物资商品原则上不得使用流动资金，只能压缩超储的商品、物料，以减少占用流动资金。
4、严格遵守不得挪用流动进行基建工程的规定，严格遵守有关财务法规和制度。
5、使用的基本要求
（1）在符合国家政策和酒店总经理室、总经理要求的前提下，加速资金周转，扩大经营，以减少流动资金的占用。
（2）加速委托银行收款和应收款项的结算，减少对流动资金的占用；
（3）各业务部门应办理流动资金存货的报批手续，并在每月上报经济业务报表的同时，上报流动资金使用效率的实绩，即流动资金周次数和流动资金周转一次所需的天数。
（4）对商品资金的占用，应本着勤俭节约的精神，尽量压缩；
（5）尽量减少家具、用具的购置。
外汇管理制度
1、营业收入中的外汇，收款员必须详细记录在营业收入日报表中，连同收费单据一起缴出纳入库。夜班的外汇收入存入会计部特殊保险柜中，于第二天上午缴总出纳入库。
2、营业收入中的外汇转账凭证，从收到凭证的第二天即委托银行转账。
3、必须在双方协商下以签订合同或协议的形式加以肯定和约束才能进行外汇结算办理。订立业务合同时，除摸清信誉和偿付能力外，还必须事先预存一次业务往来所需费用，在酒店银行账户内作为每次（项）业务的结算资金。
4、负责外汇结算工作的人员必须及时把对外结算单证按合同或协议办理结算，并在委托银行结算后的第六天核对是否要收，凡在上述的时期内未接获银行收款通知单的，应即通知销售部工餐饮部协协助办理催收，同时向财务务部经理汇报。
5、必须将当天的外汇现金送存银行，一切营业收入的外汇现金不得坐支。外汇的收支必须通过银行办理。
6、使用外汇必须编制使用外汇计划，除商品、食品、原材料外，要使用外汇购置的一切物料、包装、备用品、设备、工具、零配件、燃料、能源等必须经财务部审查，报总经理审批后方可购
置。
7、用外汇购进的商品、原材料、备用品、工具等，在出售、调拨调剂时，必须收回外汇。用外汇购进的上述物品不得以本币出售或调拨，特殊情况需收取本币的，须经总经理批准。
8
、严格执行外币兑换制度，客人交外汇付账单者，一律按当天的汇率折算本币，严禁擅自变更汇率的比值，也不得取整舍零作汇率折算外汇。
9、客人付外币者，一律按当天兑换现钞的汇率减贴息折算本币。
10、使用信用卡签付账单者，一律按账单实际金额填列“认购单”，并让客人签付，不另收手续费。
11、以记账 或转账方式结付业务款项者，本币与外币的折算率按结账当天的银行汇总牌价的买卖中间价为结账的折算率。
12、不准外单位或人个借用酒店及所属部门在银行开立的外汇账户来进行结算。
外币结算管理制度
1、在收到外币时，应折合成记账本位币全额入账，公司全年外汇的记账汇率是每年年初下发的通知中指明的汇率。
2、凡因经营需要调入和调出外汇及确定调剂汇率，均需经酒店总经理审定，发生的汇兑损益计入当期财务费用。
3、购置固定资产、无形资产发生的汇兑损益在购置期间计入资产的价值；提供各项服务、销售商品与经营业务发生的汇兑损益计入或冲减财务费用；清算期间发生的汇兑损益计入清算损益。
4、收到投资者用外币付出的投资，按投资当日的外汇牌价折合成记账本位币。
5、经评估后有关资产账户与实收资本账户因采用折合汇率不同而产生的折合记账本位币差额，作为资本公积。
6、应严格遵守国家外汇管理部门的有关规定，并按时报送外汇收支情况申报表。
前台稽查操作制度
1、酒店各营业点的报表与收入要一致，报表左右要平衡，账单齐全并盖上会计处收款章，账单要付款方式，如果客人要底单，底单要盖上结算章。
2、收取外汇要按当天牌价折算，收旅行支票要扣除贴息。
3、房租折扣要由部门经理签字认可，免费住房必须由总经理或副总经理批准并签名。
4、做报表要按订单所指房间两种类、天数，包括加床和餐费，报账单位的报表一定要资料齐全（订单、底单）。
5、数额减少要经主管签名，而客人拒付则要有大堂副经理签名认可。
6、输单必须单据齐全，缺少单据要说明具体原因。
7、退款要按财务部的有关规定进行操作，一定要有主管签名和客人签名。
8、团体的房租一定要当天输入电脑，如发现有团体未输房租，要立刻通知收款处采取补救措施。
推荐第2篇：收银业务技能
提高收银员收银业务技能
（一）收银流程
扫描商品→检查（数量）→消磁→装袋
注：要求收银员按收银工作流程操作，避免出现先解扣/消磁后扫描先装袋后扫描等现象。
（二）熟悉商品
1.条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，贴有店内码的商品必须扫描店内码（遮住商品本身条码防止误扫）。2.价格：特价，促销活动
3.商品：商品是商场销售的商品，必须经过付款的程序
4.已付款商品：对于服装、皮鞋、文化等部分商品，在其它收银台已付款，付款商品必须有收银票证不再收款，但收银员应核对有无付款商品。
（三）扫条码的作业要点
1.商品售出采用的“销售单位”必须与“入库单位”一致，（即电脑中显示的最小销售单位1，对捆绑。拆零、整件等商品收银员在结算时需特别小心，应核对无误后方可收款，防止因销售入库单位不一致而造成的错误）了解商品价格，商品数量、单价、规格，多到卖场熟悉商品（高低价商品，散称食品、水果的区分、捆绑商品/赠品）
2.每扫描一件商品必须核对屏幕显示是否与实物一致，是否整包价格是否要乘数量，包装商品能拆的必须打开检查核对（先扫描后检查防止漏收），商品本身带有条码必须扫实物条码，同样核对品名、规格是否吻合。
3.对扫描后的商品，应以扫描器为界限，统一放置于收银出口一侧要，以免多收、漏收、错收现象发生，先扫描大件/贵重、顾客手中的商品，关注前一位顾客商品是否拿齐，防止留货现象或被第二位顾客拿走。
4.留意商品是否有软、硬标，养成先扫描后处理商品的习惯，以免漏收，做到100％消磁到位
5.如顾客告知商品刚刚已经付完款，要委婉向顾客索要小票，做到快速仔细核对小票与商品是否一致并感谢顾客。
6.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事）
注:在工作中做好四个百分百（消磁、看屏幕、扫描、检查）多点认真仔细，加强自己的责任心。
7.对贴有店内码的商品，收银员在扫入店内码后，应该对电脑显示的品名与实物是否一致，防止贴错店内码、错码、串码商品售出，对既有国际条码又有贴店内码的商品，在扫条码时应以店内码为准，但在扫店内码后，应
再核对是否与实物一致。
8.买一送一的商品一定是买贵的送便宜的。9.严禁收银员让顾客自行扫条形码。
10.对捆绑在一起的搭送“赠品”收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入。
11.每次只拿单个商品扫描，禁止一次拿多个商品扫描。
12.收银员必须采用扫条码的方式，将未付款商品扫入收银机中，除非特殊原因条码无法扫入，方可采用手工敲入条码的方法，以避免敲入时产生的错输，错卖的情况发生。
（四）收银员结算过程中防损意识的要求
1.对有外包装且体积较大的商品及虽无外包装但有较大体积的商品，在扫条码前，收银员应打开例行检查，防止夹带/调包事件发生，对有异议的顾客，收银员须礼貌、耐心的做好解释工作。
2.对有外包装或密封类商品其外包装有拆开的痕迹的，收银员应拆开检查外包装与里面的实物是否一致，防止调包事件发生。
3.对称重类商品在扫条码时如感觉重量异常要请求现场主管或防损员复称，防止计量员因工作疏忽或有意为熟人多加份量即产生的损耗和差错 4.收银员离开收银台须及时用遮盖 布遮住包装袋防止顾客私自拿包装袋，以及在防损工作程序下顾客私自将未付款商品装入包装袋带出商场，造成失盗现象发生。同时要遮盖好解码器和消磁板。
5.坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他未付款商品，同时检查购物车/篮、同伴、小孩、顾客腋下等收银台下是否还有未扫描的商品。
6.在使用收银七步曲“请问还有其它商品吗”的同时一定要查看购物篮、购物车上、机位角落、小孩手上、大人腋下、肩上、等四周范围是否有未付款商品。顾客自行带的购物袋一定要进行检查主动装袋（防止顾客私藏物品），对体形怪异（腰腹部臃肿）的顾客要特别留意必要时立马通知现场主管。大件商品（如：大米）必须查看底部是否有压住未付款商品。 7.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事） 8.收银员应熟悉卖场内每天进行的促销活动，对带有赠品促销的商品。收银员在结算过程中应仔细核对，如有疑问应先确认后结算，防止多拿赠品及调换赠品标签的事件发生，所有进入卖场的赠品须贴有“赠品”标签，否则结算时一律视为商品。
9.做到四个百分百100%扫描100%消磁100%看屏幕100%BobLisa Bob(防止顾客匿藏商品）LiSA（防止顾客夹带商品）
（四）其它
1.坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他商品，同时检查购物车、篮、同伴、小孩、顾客腋下等，收银台下是否还有未扫描的商品。
2.有购物袋的情况下必须每扫描一件入袋一件，避免发生错收。
（五）收银短少
1.把应收的钱看成应找的钱，多找或少找顾客钱（}没有多数一遍） 2.钱箱没有及时关闭被别人抽走
3.微信付款时手机输入金额与实际应付款金额不符 改进措施：
1.沟通：平时多于收银员沟通，及时了解她们的思想动态和生活、工作上的困难，给予及时的帮助
收银总则
一.快速：收银的整个过程速度要快，包括扫描、装袋、刷卡、找零等细节，收银管理人员的现场营运实、务过程都必须快速
二.准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，大到几十万的现金，小到收一块口香糖，都必须准确无误，准确是衡量工作的重要指标指标之一
三.安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件，如何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
四.优秀服务：微笑、礼貌、主动、真诚自然的客人至上，客人优先的服务就是优秀的服务的内涵。
优秀服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事、做人风范的一贯体现，良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
五.三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人（合理安排开放的收银机的数量、时间、位置减少客人的等候时间，保证收银通道的畅通）
新收银员岗前培训
1.欢迎新同事的加入，介绍当时在场的主管、经理与其相互认识 2.大概的了解新同事的工作史，（登记新员工联系电话）
---收银员上岗前要了解、注意的事项
3.仪容仪表，按要求着装，淡妆上岗，头发扎起（向新同事讲解着装要求） 4.收银员不得带现金、手机上岗，领备用金前要交主管处统一寄存，下班后取回，如未寄存轻者充公，严重者作下岗处理（向新同事讲解为什么不能带上岗）
5.收银员不能为自己的亲朋好友打单结算，如特殊情况应叫主管监督，违反者视不诚实行为作下岗处理，（向新同事讲解为什么不可以），//员工购物规定，公司警钟
6.出勤纪律上、下班都必须打卡，按时上下班，提前打卡不得迟到，迟到一次扣迟到1-5分钟扣5元 5-10分钟扣10元 迟到10分钟-30分钟扣20元
迟到半小时以上旷工半天
（半天旷工一天半
一天旷工三天）如有事要请假，需要提前一天向主管或经理打招呼并填写请假单，经同意后方可，请病假需出示三证（病历、医院缴费发票、请假单）方可算病假（引导员工换班）（如何打上下班卡，穿工衣、佩带工牌）
7.如果辞职需提前一个月申请，同意批准后方可离职
8.给新同事安排一个熟练、优秀、耐心的师傅，告诉其班次时间 9.工衣柜安排，告知收银办公、洗手间、喝水位置（水杯自带）。 收银员日常礼貌用语
1.当前面机位有顾客在排队，而自己机位上无顾客结算时应主动引导顾客，应说“先生/小姐您好，请到这里来结账”并举牌或招手示意，前排的同事应告知排队顾客“您好！后面的收银台不用排队，您可以到那里结账”
2.当顾客的商品较多时应说“您好！请帮我把商品拿上来好吗？谢谢！”顾客在帮忙拿时应再说“谢谢！”
3.当要暂停服务时，应结完已在排队的顾客，引导后来的顾客到其它收银台付款，应说“对不起，请您到旁边的收银台付款，我这里已暂停服务” 4.当看到顾客手中或小孩手中有未付款商品时，应委婉询问“您好，请问您需要这件商品吗？”
5.当需要开箱扫条码时应说“不好意思，我要打开箱子扫里面商品的条码，等下回帮您封箱/帮好来”
6.当看见顾客把钱扔在（或放在）收银台时，应提醒顾客说：“先生/小姐，您好！请把您的请您的钱收好”
7.当零钱不够时应说“对不起，请您稍等一下，我要换一下零钱”换好后应说“让您久等了”
8当需要顾客支付零钱时应说“您好，请问您有几元几角零钱吗？谢谢！” 9.当电脑出现故障时应说“对不起，电脑出了故障，请您到旁边收银台付款”
10.当打印机缺纸时应说：“对不起，打印机没纸我要换一下打印纸，请您稍等一下” 11.因输错条码或输错金额、数量叫主管刷卡更正时应说：“不好意思我刚才输错了，现在已经帮您改正过来了”
12.询问了顾客积分卡，但顾客说没有，结算后顾客又拿出积分卡应说：“不好意思，敲出了小票已经不能积上分了，因是电脑操作，人工操作不了，下次您购物时请您尽早拿出积分卡”
收银七步曲:1.您好，请问有会员卡/积分卡吗？ ２． 您需要买购物袋吗？ ３． 请问还有其它商品吗？ ４． 一共XX钱 ５． 收您ＸＸ钱 ６． 找您ＸＸ钱
７． 请拿好您的小票和商品 ８． 谢谢慢走，欢迎再次光临！
赠品管理与操作规定
原则：所有赠品视同于正常商品进行管理
一.门店赠品管理1.门店的赠品分类和来源主要管理：A独立于商品外的赠品其来源主要是：总部、促销部营业部、配送中心、供应商提供及门店自行采购的赠品；B买一赠一，捆绑销售的赠品，主要为供应商提供。2.有条件的门店必须建立自己的赠品库，赠品必须有专人和严格的台账管理.。3.各部门赠品管理视同商品管理，如果赠品不上缴者视为内盗处理，情节严重者给予辞退。4.凡是有赠品的商品需用爆炸牌在正常货架注明，赠品进入卖场必须贴上带“赠品”字样的标示。5.赠品捆绑胶带必须用黄色“特惠”胶带，严禁使用白色透明胶带。6.商品进行赠品捆绑时必须在收货部防损员的监督下完成。7所有的赠品一经派赠给顾客一律不得退货，不负责赠品售后服务。8.售出带有赠品的商品发生退货现象，必须带赠品方可办理退货手续。 二.赠送方式:1.赠送给顾客的赠品处理方法：首先检查商品质量是否达标，不达标的拒收，如果达标，可以绑赠的需由供应商将商品赠品胶带绑在正常销售商品上，如果赠品有条形码必须用赠品标签将赠品条码遮盖。2.赠送商场的赠品，处理方法：首先检查商品质量是否达标，不达标的拒收，对于订单上注明有赠品的先收赠品再收货物，赠品和商品属于同一单品
总台/自动存包柜物品遗留操作流程 1.核对票号、日期与登记本是否吻合
2.询问遗留的是什么商品（是否与登记本的一致） 3.登记姓名、电话号码后给物品
注：因工作人员工作失误导致顾客商品丢失，承担全部责任
推荐第3篇：收银岗位承诺书
收银员岗位承诺书
一、岗位名称： ****有限公司（以下简称“本公司”）收银员
二、直接上级 ：收银领班
三、承诺履行以下主要职责：
1、不迟到，不早退，上班时间不得闲聊，上班不能饮酒。
2、上班时间衣着整洁，配带工作牌，熟悉掌握各个时段的消费价格。坚持微笑服务、敬语服务，积极做好****有限公司的形象宣传。
3、接待顾客站立服务，站立收款；收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”，不得与顾客起争执。
4、在岗期间未经批准不得擅自离开工作岗位，（除吃饭和去卫生间以外）。
5、帐目清楚细致，并给下一班交清顾客的押金及交班表，双方签名确认，多款归公，少款自补，不得以多补少。
6、严格按照本公司相关规章制度、财务制度及《收银工作守则》处理好日常工作。
7、严格按照收银工作流程对电脑、POS机、检钞机等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作。
8、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿，罚款另计。
9、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符、单表相符。对于收银短款要在第二日及时补缴。
10、认真记录和反映每日营业现场的非正常事件。上岗后不得因个人情绪影响工作。
11、服从领导、团结同事，按指定时间上下班、加班、调班及轮休，工作中新老员工要做好团结工作，任何个人不得用新老两个字破坏团队。
12、工作期间顾客在你工作台遗留的物品要及时的上交上级管理人员，不得私自留藏，如出现私自留藏现象将导致罚款和解聘。
1st
13、工作过程中要进行认真进行收银损耗控制工作，任何的不负责任行为都将导致处罚。
14、承诺对公司的一切商业活动，如各种营运方案、商业秘密、每日营业额等，不向任何无关人员（除老板，财务人员外）透露，严格保守各种公司机密。
15、本人承诺不侵占、贪污、盗窃、私吞、挪用公款或货款（物）、或者违背公司一切正常商业利益的操作行为、劳动合同违约、违反公司保密规定等行为给公司造成经济损失。本人无力偿还的部分由担保人承担并负责偿还。
四、诚实原则：
1、热爱本职工作，实事求是，工作勤恳，认真负责。
2、团结每一个员工，不说假话、不宣传对公司和团队不利的任何事情。任何的宣传谣言事件发生责任人将导致直接解聘和罚款。
3、工作中不得欺上瞒下，利用工作便利盗取公司财产和商品。
五、违规的处理
1、如出现监守自盗的现象将导致罚款500元，同时扣除当月所有工资并解聘。
2、出现破坏公司团结的事件将导致解聘。
-------我是分割线-------- 作为****有限公司收银员我清楚以上条例并承诺认真执行！
收银员确认签字：___________________身份证号码：________________________________ 签署时间：_________________________
2nd
推荐第4篇：超市收银组长岗位描述
全家福超市收银组长岗位描述
一、范围
本职责规定了超市收银组长的直接上级、任职要求、工作职责等。
本规定是强制性管理文件，适用于公司对收银组长岗位的管理。
二、实施、执行、监督
1、公司人力资源部负责本规定的实施。
2、公司营运部配合执行本规定。
3、公司总经理室负责监督本规定的实施与执行。
三、责任对象
公司各收银组长受本规定的约束。
四、直接上级
超市店长。
五、任职要求
1、财务中专以上学历，有1年以上中大型商场收银组长工作经验；
2、熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度；
3、熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能；
4、了解收银机和相关设备的使用方法和性能；
5、具有一定的组织和协调能力。
六、岗位职责：
1、对店长负责，对收银组、服务中心人员及设施进行管理；
2、协调与各职能部门的关系；
3、检查监督落实本部门各项工作；
4、合理调配本区域员工；
5、完成店长交办的其它事务并及时反馈；
6、对顾客投诉的处理；
7、对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训；
8、宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门。
七、工作要求
1、营业前
①检查收银员到岗情况，检查卫生等一切准备工作完成，发放备用金；
②与财务交接各种单据并与电脑部核实上日收银情况，并处理存在的问题；
③监督收银员检查收银机设备，如果有问题及时通知维护人员解
1 决。
④准备充足的零钞、购物袋、收银卷纸等； ⑤了解当日促销商品及促销活动的注意事项；
2、营业中
①巡视收银区，检查所有收银员的在岗情况，及时发现并解决问题；
②检查收银员的零钞、购物袋、收银卷纸；
③了解收银员的服务情况；
④检查是否需兑换零钞；
⑤抽查收银员的操作及服务情况，帮助收银员更正错误；
⑥必要时在收银台顶岗；
⑦处理收银口的各种投诉并向店长反馈；
⑧检查前日作废小票，并登记当日作废小票。
⑨换取发票、销售退回证明；
⑩根据客流量安排人员岗位；
⑾安排人员将顾客不要物品（生鲜）返回卖场；
⑿帮助特殊购物（集团购物、支票购物、大宗购物）；
⒀安排员工就餐；
⒁收取时段现金；
⒂抽点收银员营业款
⒃高峰期后收银区的卫生清洁；
⒄高峰期后所用物品的补充；
3、营业后
①检查收银员关机及营业结束工作；
②下班后收银员必须退出营业结束状态；
③所有收银设备关闭；
④将所有收银用品交至办公室；
⑤将收银机防护罩罩好；
⑥在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据。
⑦检查各个收银台岗位的卫生情况；
⑧检查各个收银台第二天所用物品储备；
⑨做每日工作记录，将当日工作总结交店长处，解决存在问题；
推荐第5篇：前台收银岗位工作流程
前台收银岗位工作流程
为规范酒店收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。
一、班前准备：
A、收银员上班必须提前10分钟到岗，检查工服是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整理和规范；
B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修；
C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。
二、接班：
1、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
2、将《电脑班结报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑班结报表》相符。
3、检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
4、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。
5、将客房消费帐单（客房吧、消费、麻将、进餐等）与《电脑班结表》进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据写错的现象。有问题应及时向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向经理汇报。
6、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、为客人办理入住手续：（手工开单）
1、如客人登记选择现金结账，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租的2倍。在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您**元的押金”，将押金
条递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好”)，收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“**月**日**时”。
2、如客人使用信用卡付款，要尽量使用在线交易（即用POS刷卡）收足押金，并将客人姓名与信用卡上的姓名核对，并要求客人在信用卡上签名处签名。酒店与客人各执一联。
3、如客人属协议挂帐单位签单，要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，在客人签字后要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒店协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与签单单位负责人电话联系确认。并向客人解释“请稍等，我们马上联系后给您办理”。必要的时候请经理到场处理（电话联系处理）。
4、要求整个入住手续的时间一般不能超过5分钟。
四、电脑录单：
1、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号码，以便核对查找。
2、商务吧的各种费用、餐厅、商品部等区域的消费，如记为客帐应及时输入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。
五、结帐退房：
1、收到客人房卡并确认房号是否退房后，立即通知房务中心查房，同时核对电脑，看消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。整个结帐过程要求一般不超过5分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧为主（注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对，特别强调挂账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务，便于信贷员与挂账单位进行核对）。
2、客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致，并要求客人在结算帐单上注明‘押金条作废’字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的＊＊元退款，请收好”）。
3、客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后退还多余的现金（以现金结算）。
4、挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。
六、为客人办理续住手续：
1、根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时到总台补款，并重新为客人制房卡，如在20：00仍未补款，应报经理处理。
2、电话催房时间为中午12点以前。
七、交班：
1、将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。并且填好记事交班本。
2、打印班结报表，将《电脑班结报表》与现金仔细核对，查看是否一致。
3、将客户帐消费资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全的现象，有问题应及时查询清楚后及时补救，如不能解决，应立即向经理汇报。
4、交班工作应至少提前30分钟核对清楚。
推荐第6篇：酒店收银岗位操作流程
收银岗位操作流程
为规范集团酒店业收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店业日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。
第一部分 前台收银操作规范
一、班前准备：
A、收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范；
B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修;
C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。
二、接班：
A、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
B、将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
C、检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
D、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。 E、将客房帐夹单据与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。
F、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、为客人办理入住手续：
A、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租+300元。在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您**元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好”)，收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“**月**日**时”。
B、如客人使用信用卡付款，国内卡则要尽量使用在线交易（即用POS刷卡），而不使用手工刷卡;国外卡目前只能用手工刷卡。国内/外卡刷卡时要求客人出示身份证/护照，并在购货单上填上身份证/护照号码。并将身份证/护照与执卡人相核对并检查其证件的真伪，将客人姓名与信用卡上的姓名拼音核对，并要求客人在购货单上签名处签名（注：外卡客人入住时一般不会在购货单上签名处签名，只会在购货单封面的反面签名）。签名笔迹与信用卡反面笔迹核对，并要查看住宿登记表上客人签名处是否签名，签名笔迹是否与客人在信用卡反面笔迹一致，如果该客人承诺为其他同伴付款，还需要客人在其同伴住宿登记表签名处签名。
C、如客人属协议挂帐单位签单，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒店协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与酒店财务部信贷员联系。并向客人解释“请稍等，我们马上与酒店财务部联系后给您回复”。必要的时候请大堂经理到场处理。
D、支票、汇票等付款方式在我店一般不能接受，只能是业务单位且经财务部同意并核对无误后方能受理。E、要求整个入住手续的时间跨度一般不能超过3分钟。
四、电脑录单：
A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号码，以便核对查找，并将单据夹入客人帐夹内。
B、商务吧的各种费用、咖啡吧、商品部等区域的消费，如为客帐应及时输入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。
五、结帐：
A、收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房，同时清理客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。整个结帐过程要求一般不超过3分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧为主（注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对，特别强调挂ＡＲ账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务，便于信贷员与挂账单位进行核对）。
B、客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致，并要求客人在帐单上注明„押金条作废‟字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的＊＊元退款，请收好”）。
C、客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后才能填写信用卡，如为外卡还须要求客人在购货单上签名处签名，然后将客人联给客人即可。
D、挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。
六、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时到总台补款，并重新为客人制房卡，如在8:00PM仍未补款，应报告大堂经理处理。
七、交班：
A、将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。
B、将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
C、将客户帐夹资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及资料放错帐夹的现象，有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报，查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度、是否需要追加授权。
第二部分 餐娱收银操作规范
一、班前准备（同前台收银，略）：
二、接班：
A、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
B、查看电脑交班表，是否有上班未结帐单传下来，并与交班本核对，如上班有帐单传下班应询问清楚有关事项，便于及时处理，如有问题应及时向上级汇报。
C、检查电脑程序中所录“班次”是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、输单：
A、开台：根据服务员开据的酒水单或食品单，在电脑中开立台号、输入进餐人数，并存盘。因电脑是以台号区分餐厅，开台时要注意不要输错台号、人数，如开错台号，就可能入错餐厅造成收入帐目混乱，并因不同餐厅价格不同，同时会造成多收或少收的现象。
B、输单：根据服务员开据的单据，正确无误地输入电脑。
四、结帐：
A、根据服务员所报台号，打印消费帐单，交于服务员结帐，如客人以现金支付，直接开据发票，并在电脑中结帐收款即可。
B、客人要求签客房帐时，由服务员确认客人身份并请客人签字认可，收银员根据房号转入相对应房间帐，并核对客人签名与房间资料是否相符。
C、当客人是协议挂帐单位签单时，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。并在电脑中收款转入应收帐系统中对应的挂帐单位有。如有争执，参考前台收银部分，必要时交餐饮部经理处理。
D、如为酒店招待，核对签单人是否为酒店有效签字人员，如为非有效人签字应要求出示有效的招待单，否则，只能作个人消费挂帐处理。
五、交班/收档：
A、本班所有帐单结清后，应打印当班交班报表，并与本班所收款项核对是否一致。
B、将客帐、招待、挂帐帐单金额、帐单号登记在相关日汇总报表上，以便夜审核查。
C、缴款：将当日所收营业款在至少有一名证人在场的情况下投入指定的投币箱内，并登记签字确认，同时将当班报表及所有帐单按帐单号由小到大的顺序整理好上交指定地点，以便夜审核查。
D、交班：如本班还有其它未尽事宜，应及时在交班本上注明，以便下班处理。
第三部分 夜审稽核操作规范
一、接替前台收银工作，为客人办理入住、退房手续（具体业务流程参考前台收银部分，略）。
二、夜审前准备工作。
A、检查已收档收银点帐单、报表是否全部上交，是否存在少交账单的现象；查看电脑中是否存在未结帐帐单，如有以上现象，则将其收银员记录下来，上交收银主管待处理。
B、检查前台有无各个部门送来的尚未入帐的单据，如有，将其输入电脑，并放入各自房间的帐夹里。
C、与接待、楼层核对房态、房价，查看是否存在房态、房价不符现象，是否存在已入住未开房，客人已退电脑未退等现象，如有应及时查明原因。
三、电脑夜间稽核。
A、执行房租预审及入帐，选择“否”查看房租预审报表中入帐情况是否存在房租不正常现象，核对完后，再执行房租预审及入帐，过房租，生成房租入帐报表后打印。
B、执行夜间稽核及其他处理，查看电脑是否执行了客人续住，正确无误后，电脑自动稽核，稽核完毕后，查看系统是否自动更改营业日期。
C、在执行夜间稽核转日期之后，早上6：00以前有客人到酒店入住，在早上6：00整再次执行房租预审及入帐，让电脑自动过房租。
四、审核
A、*打印当日IC卡系统报表，并入千里马IC卡系统打印当日IC卡减值报表，两表相核对，查看其差额是否与收据金额是否一致，发现错误及时补救，并记录下操作收银。
B、*打印IC卡消费报表，餐厅收入及财务记录日报表、娱乐收入及财务记录日报表、客房收入及财务记录日报表，客房、餐厅、娱乐转AR帐报表，核对IC卡消费数是否一致。
C、核对餐厅收入及财务记录日报表、娱乐收入及财务记录日报表与客房收入及财务记录日报表上前台客帐数是否一致。
D、打印前台、综合收银招待明细表，与实际帐单核对，查看招待是否符合手续。
E、打印餐饮打折、服务费变动表，赠送免单、单品折扣报表、免零报表、冲减报表、异常帐单报表，审查餐娱帐单，审核其是否符合规定手续。
F、打印上日（如还没有执行电脑中“夜间稽核”则为本日）菜单统计报表与每张账单核对，查看账单金额与报表上对应统计数是否一致（如有不一致的现象应立即上报），是否有账单未上交，并审核每一个账单，是否存在少收、多收的现象, 审核各种优惠券、免费券及有价证券的使用是否符合有关规定。
G、打印前台实际结账退房报表审核前台入住、退房、结账的时间，房租是否全部计入，应加收半天房租或全天房租是否加收，免收或少收是否有规定的批准手续。
H、审核每日客房迷你吧报表、杂项租金报表、商务吧消费报表、赔偿报表，并与客房营业日报中数字相核对；
I、核查在住客人在宾馆的消费是否全部计入房间帐，有无漏入或错入的数额，帐单的计算是否正确，帐款是否全部结清。
J、检查退房帐单上款项是否正确，是否符合规定手续，是否有客人签名，现金结帐要与电脑报表核对其金额与电脑是否吻合。
K、进入帐务查询，查前台收银帐务打印调整帐、对冲帐，优惠帐等与前台帐单相核对，核查前台打折、冲减是否正常，是否符合手续。
五、报表
A、查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表，如仍不平，则上报财务部。
B、登记挂帐，并核查挂帐结算的款项是否正确、单位是否正确、是否符合规定手续，并与客房、餐厅、娱乐转AR帐报表相核对。
C、打印当日现金收入简表。
六、稽核报告
将当日夜审过程中所发现的问题一一记录下来，待收银主管核实处理，整理当日单据，做好交接班。
第四部分 IC卡操作流程
一、发卡/换卡
1、发卡：
A、客人如要求购买IC卡，则请客人到总台收银处办理，办理IC卡起点为5000元，即首次购卡存入卡上金额不得少于5000元且需另付20元工本费。
B、前台收银在客人要求购买IC卡时，先应将新IC卡插到读卡器内进入西软IC卡操作系统中的贵宾卡管理，读出该卡卡号，并核对其卡号与IC卡上凸印卡号是否一致，否则不能发出。
C、收到客人预付款时，开立收据并进入西软IC卡操作系统财务处理中的IC卡检索栏检索，找到读卡器中IC卡卡号双击，根据客人所交预付款金额在收款栏按客人的付款方式输入金额，输入收款收据单号确认即可。
D、再次读卡，核对金额准确无误后，方可将IC卡与收款收据客人联一起交与客人。
2、换卡（适用于花源酒店）：
A、如客人持有的IC卡图案为1999年珍藏版IC卡，要求换发新卡应请客人到财务办公室办理。因为此卡为原来DOS版IC卡，不能在总台换取。
B、如客人持有IC卡图案与现使用IC卡一致，但无凸印X开头的卡号或凸印卡号不是X开头的卡号，则为千里马系统IC卡，应在总台换卡后方能使用。
C、要换卡则先进入千里马IC卡系统，读卡确认IC卡卡号后，执行卡上取款功能，将其余额全部取出(如在执行取款操作时，要求输密码，则输大写6个F即可)，再次读卡确认卡上余额为零，收回该卡；然后换一新IC卡进入西软IC卡系统，执行发卡中C、D”两步，不同之处在于，单号栏应输旧IC卡卡号。
D、同时应要求客人确认旧、新IC卡卡上余额正确、一致后，方可将新IC卡交与客人。
二、消费
A、客人在入住时要求以IC卡交纳押金时，收银应击开其账户后点击收款，在显示屏上出现定金输入对话框时按ctrl+k键，在读卡选择栏中选择内部卡，确认其余额充足后点击退出，然后在定金输入对话框中金额处输所要下预付款金额，打印回执要求客人签字确认，并将回执面单给客人(＊注意：此时电脑默认所要下预付款为卡上所有余额，一定要再输实际应付预付款，否则会将卡上所有余额全部作为预付款下账)。
B、客人在结帐时要求以IC卡结算，则应先点击结帐，再点击收款，然后按“A”步所述步骤操作。
C、客人开房以IC卡预付退房结帐时，不能退现金，只能将余额还于IC卡上，具体步骤与“B” 步所述步骤相同。D、餐厅客人买单时以IC卡买单时，则应在点击结帐跳出付款结帐对话框后，按ctrl+k确认余额充足、收款金额正确方能收款埋单，打印回执要求客人签字确认，并将回执面单给客人。
三、注意事项
A、所有IC卡结算一定要打印回执，否则应查看IC卡余额是否正常，是否成功下账，或查看报表专家中的账务审核下面的常用报表中IC卡消费报表中是否有此记录。
B、发卡／换卡时应打印一份IC卡充值报表与收据／千里马减值报表相核对，查看操作是否正确。
C、所有IC卡操作均不得使用“冲减”功能，只能使用“收款”入“负”数。
推荐第7篇：售票员岗位技能
售票员岗位技能
所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵……这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翘；你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。
一、岗位职责
1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。
3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。
5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。
7.各项优惠活动以及会员卡的促销。
8.岗位清洁。
二、岗位流程
(一)上岗前准备
1.个人准备
1) 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。
2) 整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。
3) 调整心态，练习微笑。
4) 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。
2.物料准备
1) 向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。
2) 检查是否有足够的电影票打印纸。
3) 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。
4) 检查清洁用品是否齐全。
5) 检查排片表是否正确、价格表是否正确。
3.检查设备
1) 检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。
2) 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
3) 检查对讲机设备是否正常。
4) 检查核实片目水牌信息。
5) 检查监控系统工作状况。
6) 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。
4.检查清洁
1) 检查售票台面是否干净整齐。
2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。
3) 检查售票区域是否干净整齐。
4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 (二) 售票收银操作流程
售票收银七步曲
◆欢迎顾客
◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
◆确认顾客身份以及促销会员卡
◆确认电影场次并挑选座位
◆重复购票内容，收银并出票
◆找零并呈上票券
◆欢送顾客
1.欢迎顾客
1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。
2) 目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
3) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
4) 友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。
2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
1) 目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。
2) 解答顾客对影讯的各种咨询。
3) 将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。
4) 当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。
3.确认顾客身份以及促销会员卡
1) 询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。
2) 如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。
4.确认电影场次并挑选座位
1) 跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。
2) 快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。
5.重复购票内容，收银并出票
1) 口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。
2) 唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。
3) 验钞。
4) 操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。
5) 打印出票。
6.找零并呈上票券
1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。
2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。
7.欢送顾客
1) 用规范手势指引客户所选影厅位置。
2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。
发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零；
退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。
电脑故障及时通知值班经理。
营业期间随手清洁自己的岗位区域。
(三) 交接班流程
售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。
1.交接过程
1) 交班：
A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。
B.班人员记录交接班留言本。记录内容如下：
a) 例行事务。
b) 各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。
c) 项售票设备是否有异常情况。
d) 完成事宜。
e) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。
f) 如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。
C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。
2) 接班：
A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）
B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合
C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。
E.开始售票。
(四) 打烊结业
1.最后一场电影开场15分钟后停止售票；
2.在值班经理陪同下执行上述交班流程；
3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备；
4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等；
5.整理、码放各类宣传物品；
6.再次确认所有电源是否已经关闭；
7.下班打卡。
(五)投诉处理：
1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。
2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。
3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。
4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。
三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善
1.高效
售票处的高效服务体现在如下方面：
1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内)
2)快速、流利的回答客人的有关询间。
3)迅速地完成整个售票操作。
如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助：
1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。
2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。
3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。
4)集中精神。
2.准确
1)售票处的准确服务体现在如下方面：
2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息)
3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准)
4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍)
3.友善
售票处的友善服务体现在如下方面：
表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。
语言：招呼客人时要亲切、热情。
动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。
推荐第8篇：财务部收银管理岗位工作标准
上海十一郎酒店
财务部收银管理岗位工作标准
1 范围
本标准规定了 购物广场财务部收银管理的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于 购物广场财务部收银管理岗位，是检查考核收银管理岗位工作的依据。 2 职责 2.1责任
2.1.1在财务部经理的领导下，负责对楼层收银员收银业务的日常管理。
2.1.2负责对收银业务有关的规章制度及规范的制定和修订。2.1.3督促收银员认真执行广场的各项规章制度。
2.1.4协助人事培训部组织收银员、储备收银员进行业务培训。2.1.5负责抽查收银员与经警在交款时，按规定要求交款路线交款，安全、及时、准确上交货款。
2.1.6负责及时传达广场及银行的通知和有关规定。2.1.7负责制定广场收银业务知识复习大纲及题库。
2.1.8负责加强与各银行卡部的业务关系，及时处理因各种原因造成的错单、乱单。
2.1.9负责协助人事部定期组织收银员进行各种技能比赛。2.1.10负责定期召开收银领班例会，分析、总结工作中的问题。 2.1.11负责定期、不定期与收银领班对收银员进行各种形式的
上海十一郎酒店
业务知识考核，每次将考核结果进行汇总，并纳入奖金考核。 2.2权限
2.2.1有权对违反广场财务规定的收银员提出处理意见。2.2.2有权向上一级领导建议解决本岗位工作中发现的问题。 2.2.3有权对违反信用卡操作程序的收银员提出处理意见。 3 岗位人员基本技能
3.1熟知国家有关会计、金融政策和法规、法律、条例和制度。3.2熟练掌握银行POS机,收银机的性能及操作程序。 3.3全面掌握收银方面的各项业务知识。
3.4能坚持原则,事实求是，具备良好的职业道德素质，严格履行岗位职责。
4 工作内容要求与方法
4.1.1在财务部经理的领导下负责广场的收银管理岗位。4.1.2不定期与收银领班共同抽查收银台备用金,以确保备用金的完整性和安全性.4.1.3督促收银员遵守交款及监点的规定。安全、及时、准确无误的将货款送存。
4.1.4负责协调银行、安保部经警押送货款有关事宜。4.1.5对收银员由于工作疏忽造成的错单、乱单及时解决处理不留后患。
4.1.6负责与银行信用卡业务的协调工作,并协助电脑部对收银机进行维修。
上海十一郎酒店
4.1.7负责对收银领班传达和收银员执行情况收银各项规章制度及工作流程进行检查、监督，并督促收银员严格遵守各项制度。4.1.8每月信用卡的对账工作须在次月五日前完成。 4.1.9按时完成领导临时交办的工作。 5 检查与考核
5.1每月由财务部经理负责检查与考核。5.2考核内容为本标准的职责和工作内容。 5.3考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。
推荐第9篇：收银部部长岗位职1
收银部部长岗位职责
（一） 认真贯彻执行总经理和部门经理下达的营业及管理指令，全面负责前厅收款结算、
洗浴部和休闲部输单、商品核数等各班组整体运作的组织、协调、管理工作，努力做到公司营业收及时、足额收回。
（二） 负责制定收银部服务计划，确保执行本部门严格的服务规程，为浴客提供标准服务
规范，并组织、协调、指挥、控制本部门准确实施。
（三） 负责制定收银部各班组的岗位责任制、工作程序、各类管理制度、服务规范和收银
员的任职要求，阐明各项服务的标准要求及考核标准，检查、督导属下员工严格遵守执行。
（四） 严格贯彻执行《员工手册》及各项规章制度、财务制度。以身作则，并督导属下员
工自觉遵守。
（五） 认真开展全面质量管理工作，不断提高员工的服务技巧和接待水平，确保各收银岗
位的优质服务。
（六） 经常检查各岗组的工作情况。掌握日常工作的细节情况，做到及时督导和处理各类
工作业务问题。
（七） 处理好前台收款的日常事务及突发事件，合理安排收银员的班次和上下班时间，以
便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。
（八） 密切与有关部门联系，及时发现问题，解决问题，堵塞财务漏洞。
（九） 每日就消费结算账目问题向总经理和财务部汇报工作。
（十） 负责协调收银台的工作顺畅，保证衔接好整个营业消费的输入和结算。
（十一） 负责根据人事部的培训总体目标和程序完成对本部门人员的岗位业务培训与
考核工作，定出详细的工作流程及操作标准，针对平时工作上出现的问题、及其处理方法和前台收银工作程序等进行详细讲评，积极开展现场督导培训，提高员工的素质。
（十二） 熟悉掌握属下收银员领班、收银员的业务技能和工作表现，建立收银员个人档
案，定期考核、评估，将勤罚懒。
（十三） 检查各吧台收银员是否准时到岗，有否做好每日的收银准备工作，认真处理工
作中出现的问题，并及时向上汇报。
（十四） 定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，
帮助有困难的员工解决实际困难，积极做好患病员工的家访慰问工作，团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。
（十五） 督促有关授权人员作好备用金的不定期抽查、核实工作，并做好记录，作为月
底收银员工作评估的依据。
（十六） 负责督导属下员工严格执行收入款项的保管，送缴等有关防抢、防次等安全防
范措施，确保安全。
（十七） 负责本部门工作环境的清洁，确保各收银台的环境卫生、商品摆放有序，保证
各类设备设施，包括电脑、电话、税控机、验钞机等运行完好，按规定进行保养。 （十八） 负责处理协调解决前厅发生的浴客结账纠纷，尽最大程度使浴客满意。 （十九） 确保本部门服务设备设施工作正常、服务环境完善，使容客满意。 （二十） 密切与各吧台的联系，针对存在的问题进行整改，提高工作效率。
前厅收银组领班岗位职责
（一） 直接对部长负责，认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，负责本班的全面工作和
本班员工的岗位工作安排。
（二） 上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否安全，了解上班遗留问题，并跟
踪处理。
（三） 每日检查所属员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌号穿戴情况，岗位卫生情况，
负责所属员工出勤考核和登记工作。
（四） 负责所属员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工
的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
（五） 督促和检查员工执行处汇管理规定、现金管理制度，银行信用卡的使用规定，账单
及发票管理规定的情况。
（六） 督促各收银员及时交收现金、票证，定期和不定期抽查备和金，并将抽查结果记录
下来。
（七） 督促收银员准备充足零钞。
（八） 督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑，打印机，计算器，紫
光灯等，保证各项设备的正常运转。
（九） 每天在营业结束时对收款机进行一次清理总纸带，并根据总纸带、出口记录、销售
单和销售有等进行全面稽查。
（十） 合理安排人员上下班时间，在缺人的情况灵活调动人员岗位，保证收银工作正常进
行。
（十一） 当班时接受和处理客人投诉，并做出记录，向部长汇报。
（十二） 建立收银员业绩考核档案，将每位收银员平时的各方面表现记录下来，每月进
行评估。
（十三） 归档处理各种通知、信息反馈，并要事后跟踪：接到有关通知或某些信息反馈，
应将注意事项以交班、口头等形式告知收银员。
（十四） 交接班期间，不定期进行工作总结，及时发现和解决问题，总结经验教训，提
高管理水平。
（十五） 负责与前厅销售部主管协调有关工作，及时处理问题。
（十六） 每天上班必须阅读交接班簿上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇
报。
（十七） 每天下班前，必须检查收银机的数据及情况，对未解决的问题及有关事项进行
书面留言及交班。
前厅收银员岗位职责
前厅部收银台是收银部关键性的工作部门，对收银员要提出很高的要求，包括人员年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识和能力，均应制定明确要求，任职要求需经管理者进行培训和教核。
前厅部收银员服务质量的好与坏，会对浴客直接产生重大影响，关键服务工序主要为：发放浴客备用品、退换手牌服务、接待服务（包括外来和要走的客人）、结账后及时让迎宾员拿鞋服务，对于这些关键性的服务工序要有明确的规范，对收银员要加强培训，确认宾客信息的准确性。
（一）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。
（二）负责做好宾客的消费结算工作，为宾客提供优良的前台结账服务。
（三）负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其他用品。
（四）爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。
（五）负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整齐有序。
（六）准确打印各项收费账单、发票。及时、快捷地收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结账者，必须有依据。
（七）对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。
（八） 备用金必须天天核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零钞。
（九）接受信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理，结算时亦请客人在账单上签名认可，以便日后查对。
（十） 每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致，将当天
的票、款和账单做出营业日报表交出纳审查无误后才下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时，准确地做好上下班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。
（十一）如微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服务单。
（十二）按照《遗留物品处理规程》处理宾客遗留物品的保存与失物认领，达到客人满意。
（十三）负责办理宾客寄存物品手续并保管好寄存物品。
浴客的贵重物品由前厅收银处保管，收银员在办理手续时，应仔细核对客人的财物数量、性质、现金要当面点清，填写《宾客贵重物品寄存单》，经双方确认方可存放，物品领取时须由存放者亲自领取。
（十四）负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让浴所的潜在宾客满意。
（十五）负责前台各项机器设备的故障报修，并做好此时欲结账却不能结算宾客的解释工作。（十六）当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美，必须化淡妆。 （十七）负责做好其他各项前台记录表的随时填写，保证准确无误、真实。 （十八）尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。 （十九）负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。
（二十）协调前厅部各工种的工作联系，耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，为宾客提供优质服务。
推荐第10篇：酒店业收银岗位操作流程(doc_15)
ww
酒店业收银岗位操作流程
为规范酒店业收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店业日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。
一、班前准备：
A、收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范；
B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修;
C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。
二、接班：
A、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
B、将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
C、检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
D、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。 E、将客房帐夹单据与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。 F、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、为客人办理入住手续：
A、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租+300元。在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您**元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好”)，收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“**月**日**时”。
B、如客人使用信用卡付款，国内卡则要尽量使用在线交易（即用POS刷卡），而不使用手工刷卡;国外卡目前只能用手工刷卡。国内/外卡刷卡时要求客人出示身份证/护照，
- 1 -
并在购货单上填上身份证/护照号码。并将身份证/护照与执卡人相核对并检查其证件的真伪，将客人姓名与信用卡上的姓名拼音核对，并要求客人在购货单上签名处签名（注：外卡客人入住时一般不会在购货单上签名处签名，只会在购货单封面的反面签名）。签名笔迹与信用卡反面笔迹核对，并要查看住宿登记表上客人签名处是否签名，签名笔迹是否与客人在信用卡反面笔迹一致，如果该客人承诺为其他同伴付款，还需要客人在其同伴住宿登记表签名处签名。
C、如客人属协议挂帐单位签单，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒店协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与酒店财务部信贷员联系。并向客人解释“请稍等，我们马上与酒店财务部联系后给您回复”。必要的时候请大堂经理到场处理。
D、支票、汇票等付款方式在我店一般不能接受，只能是业务单位且经财务部同意并核对无误后方能受理。E、要求整个入住手续的时间跨度一般不能超过3分钟。
四、电脑录单：
A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号码，以便核对查找，并将单据夹入客人帐夹内。
B、商务吧的各种费用、咖啡吧、商品部等区域的消费，如为客帐应及时输入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。
五、结帐：
A、收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房，同时清理客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。整个结帐过程要求一般不超过3分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧为主（注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对，特别强调挂ＡＲ账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务，便于信贷员与挂账单位进行核对）。
B、客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致，并要求客人在
帐单上注明„押金条作废‟字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的＊＊元退款，请收好”）。
C、客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后才能填写信用卡，如为外卡还须要求客人在购货单上签名处签名，然后将客人联给客人即可。
D、挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。
六、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时到总台补款，并重新为客人制房卡，如在6:00PM仍未补款，应报告大堂经理处理。
七、交班：
A、将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。
B、将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
C、将客户帐夹资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及资料放错帐夹的现象，有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报，查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度、是否需要追加授权。
八、夜审前准备工作。
A、检查已收档收银点帐单、报表是否全部上交，是否存在少交账单的现象；查看电脑中是否存在未结帐帐单，如有以上现象，则将其收银员记录下来，上交收银主管待处理。
B、检查前台有无各个部门送来的尚未入帐的单据，如有，将其输入电脑，并放入各自房间的帐夹里。
C、与接待、楼层核对房态、房价，查看是否存在房态、房价不符现象，是否存在已入住未开房，客人已退电脑未退等现象，如有应及时查明原因。
九、电脑夜间稽核。
A、执行房租预审及入帐，选择“否”查看房租预审报表中入帐情况是否存在房租不正常现象，核对完后，再执行房租预审及入帐，过房租，生成房租入帐报表后打印。
B、执行夜间稽核及其他处理，查看电脑是否执行了客人续住，正确无误后，电脑自动稽核，稽核完毕后，查看系统是否自动更改营业日期。
C、在执行夜间稽核转日期之后，早上6：00以前有客人到酒店入住，在早上6：00整再次执行房租预审及入帐，让电脑自动过房租。
十、审核
A、*打印当日IC卡系统报表，并入千里马IC卡系统打印当日IC卡减值报表，两表相核对，查看其差额是否与收据金额是否一致，发现错误及时补救，并记录下操作收银。
B、*打印IC卡消费报表，餐厅收入及财务记录日报表、娱乐收入及财务记录日报表、客房收入及财务记录日报表，客房、餐厅、娱乐转AR帐报表，核对IC卡消费数是否一致。
C、核对餐厅收入及财务记录日报表、娱乐收入及财务记录日报表与客房收入及财务记录日报表上前台客帐数是否一致。
D、打印前台、综合收银招待明细表，与实际帐单核对，查看招待是否符合手续。 E、打印餐饮打折、服务费变动表，赠送免单、单品折扣报表、免零报表、冲减报表、异常帐单报表，审查餐娱帐单，审核其是否符合规定手续。
F、打印上日（如还没有执行电脑中“夜间稽核”则为本日）菜单统计报表与每张账单核对，查看账单金额与报表上对应统计数是否一致（如有不一致的现象应立即上报），是否有账单未上交，并审核每一个账单，是否存在少收、多收的现象, 审核各种优惠券、免费券及有价证券的使用是否符合有关规定。
G、打印前台实际结账退房报表审核前台入住、退房、结账的时间，房租是否全部计入，应加收半天房租或全天房租是否加收，免收或少收是否有规定的批准手续。
H、审核每日客房迷你吧报表、杂项租金报表、商务吧消费报表、赔偿报表，并与客房营业日报中数字相核对；
I、核查在住客人在宾馆的消费是否全部计入房间帐，有无漏入或错入的数额，帐单的计算是否正确，帐款是否全部结清。
J、检查退房帐单上款项是否正确，是否符合规定手续，是否有客人签名，现金结帐要与电脑报表核对其金额与电脑是否吻合。
K、进入帐务查询，查前台收银帐务打印调整帐、对冲帐，优惠帐等与前台帐单相核对，核查前台打折、冲减是否正常，是否符合手续。
十一、报表
A、查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表，如仍不平，则上报财务部。
B、登记挂帐，并核查挂帐结算的款项是否正确、单位是否正确、是否符合规定手续，并与客房、餐厅、娱乐转AR帐报表相核对。
C、打印当日现金收入简表。
十二、稽核报告
将当日夜审过程中所发现的问题一一记录下来，待收银主管核实处理，整理当日单据，做好交接班。
第11篇：收银岗位银如何提高员工素质
关于如何提高员工素质
1.德
收银组所有员工均能够主动遵守岗位的各项规章制度，坚持准则，未出现过重大违规事件，对客服务意识也在逐步提高，但一些服务细节还有待改进。
改进途径：在日常工作中时刻提醒、加强检查，同时希望酒店也继续开展相关提高服务意识及自身素养的培训及活动，营造一个优质服务的大环境，以便使每个员工在整体氛围的影响下都能自觉的改掉不良习惯，养成对客服务的好习惯。
2.勤
从平时的出勤情况看来，收银组的各位成员均能够按照排班计划上班，有特殊情况时一般提前换班以避免造成空岗。但目前班组人手非常紧张，特殊情况无人替岗，尤其在二楼两个区盯台时工作量大而且工作时间长。
解决方法：尽快增加有工作经验的、合乎本岗位要求的人员，同时对新员工尽快
培训以早日达到独立上岗的标准。
3.绩
通过以前月度的绩效考核记录可以看出，收银组日常出现的工作失误主要集中在一些小的工作细节上，如输错酒水等，针对这些现象在今后的工作中要不断强调细节问题，以引起收银员足够的重视，尽量避免因忽略细节出现更大的工作失误。
4.能
收银组现有员工的工作能力基本能够达到本岗位的要求，员工对工作流程非常熟悉、相关设备设施也能够熟练使用、点钞及输单等基本功比较扎实，即使在工作高峰期也能够认真准确的为客人结账。但对于本岗位以外的相关财务知识掌握较少，希望酒店或部门提供不同岗位财务知识的培训，以拓展员工的知识面。同时要鼓励员工自学新知识，不断充实自己，以适应酒店未来发展的新要求。 建议：订阅一些财务书刊；
由其他部位人员培训相关财务知识；
收银组
07-3-8
第12篇：商场收银新员工岗位工作年终总结
商场收银新员工岗位工作年终总结
商场收银新员工岗位工作年终总结
商场收银新员工岗位工作年终总结
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只
负责收银，其他员工各司其职，不会有
什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提
高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己
与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
第13篇：岗位技术能手先进事迹
司机技师岗位能手先进事迹
王**，男，汉族，现年37岁，中共党员，大专学历，技师，电气助理工程师，**公司办公室主任。
参加工作二十年来，王**同志从一名司机兵做起，认认真真、兢兢业业，始终将一名军人严谨、正直、敢于担当、勇于奉献的作风落实到日常工作当中，把司机这份职业当作一种爱好，把这种爱好变成人生的追求，不断演绎着执著和精益求精的生活态度，把好方向盘，安全行车二十年，行驶里程近四十万公里，在服务施工生产、支援电网建设的同时，也不断丰富了自己的人生历程，实现了自我人生的跨越。
一、执著追求，立足岗位显伸手。
九九年从部队复员后，王**被安排到电业局安装公司当起了一名司机，在部队当司机兵时练就的过硬的驾驶技术派上了用场。
那年正是一期农网改造的高峰时期，公司十几个施工队同时施工，施工车辆成了忙差事，一天到晚，不停地运送施工物资，协助施工。赶上电网应急抢修，还要半夜出车。王**任劳任怨，这一干就是十几年。
施工车辆使用频繁，平常时间紧保养少，再加上以往司机技术原因，交给王**的车多是故障频频，他就利用在部队学到技术趁着出车的闲暇时间进行修理。更换车窗摇手，调整风扇皮带，坚固松动的螺栓，清理驾驶室卫生……一辆干净而又性能良好的车辆总会在他手里出现，外线施工的同志每次乘车总会夸上一番。
多少公里要进行一次车辆保养，多长时间要做一次四轮定位，行驶多少里程要更换一次轮胎，这些部队上教会的维修常识在现实工作当中就显得有些教条化。施工车辆一忙起来就没早没晚，野外施工又多行驶在田间地头的乡间小道，有时还要配合施工，车辆的损耗不确定，死搬老常识肯定不行了。王**就在平常的施工行车当中留起心眼。打开引擎盖查查水位，看看机油，瞧瞧皮带的松紧，这成了他日常行车前的习惯。为了能够详细记录车辆状况，他经常将一个小日记本携带在车上，什么时候更换了机油，啥时候轮胎出现了异常，那次施工中车辆频繁使用了大油门，他都清清楚楚记录在案，这也成了他保养车辆的一手资料。
十年的司机经历，王**驾驶着施工车辆出色地确保了每一次施工任务的完成，他和外线施工人员一道完成了一期农网施工、户户通电工程、农村机井通电工程等电网的施工，县电网延伸到的地方都留下了他驶过的车轮痕迹。
这十年，他把对驾驶工作的热爱融入到日常的点点滴滴。“干一行，就要爱一行，钻一行，就要干出一些属于自己的专长”，正是带着这种强烈的事业心和责任感，王**把驾驶的车辆当作了自己的亲人，把驾驶技术当作事业的追求，求精钻透。听听发动机起动的声音，揣摩揣摩车辆是否正常，辨别出哪里发生了故障；看看车轮的磨痕，判断轮胎该怎样合理定位……王**说“一名好司机不仅仅是能够开好车，更重要地是能保养好车，能用更少地油行更远的路”。十年中，他驾驶的车辆无发生一例人为故障，年年被评为能耗标兵，油耗及车辆维修也保持着最低。正是这种不断的钻研和过硬的技术，让他在二0一0年的技能鉴定中顺利取得技师证书。在此之前，他也通过业余学习，完成了大专学历的函授学习，取得了大专学历。
二、敢于担当，严格管理求效益
二0一0年，工作上钻研负责的王**被公司委以重任，负责车辆及施工机械的管理工作。
做为施工企业，车辆机械费在公司的经营成本中占据着重要一块。要保生产，又要降损节耗，杜绝跑、冒、滴、漏。王**那股当兵的执著和冲锋现阵的劲头再次显现。
完善油耗管理规定，开展节油标兵评比；制定机械车辆维护保修制度，实现降耗奖励。严格车辆的任务派单，杜绝公车私用现象的发生，合理调配用车。这些措施短时间内就初见成效，燃油费用比以往节省近万元，车辆的入厂维修次数明显减少，车辆完好成度更有保障。
编制车辆日常保养作业书；对车辆小损小修，购置维修工具和备品备件自行修理，即保证了车辆的充分使用，又及时消除了故障；制定实施司机人员定期评议制度和多出勤奖励规定，定期邀请一线生产人员对司机进行打分评价，对大家评价优秀参与施工次数多和施工任务艰巨的司机进行奖励。
制定施工机械周期检修和状态检修规定，实现机械故障的及时排除和完好性。
这一项一项的措施，不仅调动起广大司机工作的积极性，安全有效地保障了施工生产，更显著地实现了减耗增效，每年为企业节省燃油成本十余万元，减少车辆维修费用五万多元。
三、带徒传艺，营造安全行车氛围。
工作中，王**不仅是通过奖罚进行约束和激励大家，还积极开展思想交流和学习活动，交流经验，分享心得。公司广大司机技术水平不断提高，规范操作能力不断提升，多年来，未发生各类交通事故及违章现象。
近些年来，随着私家车的不断普及，公司年轻同志很多都参加了驾照学习。王**就作起了义务教练，指导大家规范驾驶动作，提高驾驶水平。为了普及有车一族对交规的理解和车辆维护知识的了解，他还经常组织司机邀请新手开展交规知识讲解和车辆维护保养学习，定期指导开展车辆保养。
几年来，王**先后指导公司二十多名同志进行驾驶训练，义务开展车辆维护检查数百次。
正是这种不断钻研的态度、过硬的技术和敢于负责、乐于助人的精神，为王**的人生带来了不寻常的精彩，诠释着坚守和专注于事业的不凡意义。
第14篇：岗位能手先进事迹
以下是青年岗位能手先进事迹材料xxx，男，1589 年1月出生，大学文化，共青团员，巨野县公路管理局路政大队路政员。多年来，该同志时刻以一名党员标准严格要求自己，以强烈的政治责任感为动力，一直坚守在路政执法第一线，恪尽职守、辛勤工作，在自己岗位上出色地完成了自己的各项工作任务，谱写着人生华美的乐章；
一、勤奋好学，提高自身素质路政管理工作是一项政策性、导向性、涉外性很强的工作，要求执法人员不但有吃苦耐劳的精神，而且必须具备扎实的法律功底，才能更好地开展路政工作。xxx同志是一名征稽岗位上转岗的路政员，2009年进入路政大队后，他深知自身工作经验不足，只有通过加倍的学习和努力的工作才能迅速胜任这个岗位。因此，他努力学习各项业务知识，虚心向身边优秀的同事请教，注重自身综合素质的全面提高，戒骄戒躁，始终以一名优秀路政员的标准来严格要求自己。他遇事不懂就问就学，善于观察和学习别人的做法，相信只要肯学就没有什么不会的。他自费参加了中共省党校本科法律专业函授学习，丰富了法律知识。认真学习了《公路法》、《公路安全保护条例》《超限运输车辆行驶公路管理规定》、《行政许可法》、《行政处罚法》等法律法规。因工作较忙，没有办法参加正规的培训学习，只好克服种种困难，买来资料，下班以后到办公室里自己摸索，遇到不明白的问题就算是不吃饭不睡觉也要找到答案。
二、严格执法，遵从规章制度具体工作中，xxx同志始终坚持依法行政，运用掌握的法律法规知识于路政管理，将公路法律法规的要求落实到具体工作中。路政工作是与老百姓打交道，老百姓的素质水平参差不齐，这就需要路政员做大量工作，有时甚至受到委屈，但是文明执法的要求不能变，一心为民的宗旨不能变。一次，327国道麒麟镇有一村民因不了解《公路安全保护条例》，在红线控制范围内建围墙，放线测量时被xxx巡路时发现，立即进行解释和劝阻，该村民也口头保证不再进行建筑。第二天，当他和同事巡路至此时，一夜之间围墙已垒起一米多高，他上前敲门，房主人却怒气冲冲的冲出来，指着他大嚷：“这地方是你的吗？我愿意建就建，再来别说不客气，院墙已建好了，看你怎么办？”当时xxx强压住火气，他明白强硬是不能解决问题的。就继续和颜悦色地讲解有关规定，并从各个方面分析利弊，直到把村民说得心服口服，拉着他的手直说对不起，并终于主动拆除了围墙。作为路政管理工作中的一项内容，处理公路平交道口是比较棘手的问题，327国道城东段由于与济宁接壤，而济宁盛产沙石料，所以，此路段的沙石料厂比较多，平交道口就更是一个管理难点，而这一段刚好是xxx和另一个同事管辖的范围，在迎国检和公路综合整治工作中也是难点、重点。面对的都是熟人、亲朋、好友及其方方面面的关系，严格执行规定难度是较大的。因此，xxx同志敢于以自身正气来带动大家。一次，一个朋友刚开了一个沙场，新建了平交道口，正好让xxx遇见，这个朋友以为是熟人好办事，结果是他丝毫不通融。后来，这个朋友非常生气，找到了xxx的亲戚，还一同找到他家中，无论怎样xxx就是一个理，“迎国检是当前的重点，不能因为你这一个不合理的道口而损坏全市公路的形象”。最后还是说服了这个朋友，将已经快要建成的平交道口拆除了。象这样的事情，巨野路政大队的路政员都能说出很多。
三、以人为本，热心服务群众在从事路政工作中，xxx始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，并用自己的实际行动树立良好的公路形象。他这几年中，多次和战友们路遇车祸救助伤员，多次在风雨中、在暴雪中援助受困车辆，有一句话牢牢记在他的心头：群众的困难就是我们应该帮助的。2009年秋天，一次在路政工作巡逻中，xxx遇到了一辆车发生事故，伤员周身是血。他立即和同事一起进行抢救，衣服都沾上了血和脏污，及时将伤员送到附近医院，得到了伤员和家属的赞扬，专门写来了表扬信，并到路政进行感谢。在进行路政工作中，村民在公路上打场晒粮是一个普遍问题。为做好制止公路打场晒粮工作，同时考虑村民的实际困难，xxx积极和所辖路段沿线的村干部联系，一是宣传法规，二是让村干部教育村民，说服村民不要到公路上打场晒粮，三是请村干部尽力帮助村民解决晒场问题，从源头上防止公路打场晒粮问题的发生。由于他们的努力工作，较好地解决了公路打场晒粮问题，近年来公路打场晒粮问题得到了很好制止。为了更好地做好路政工作，xxx加强路政工作与社会的联系，一切为了群众的利益，一切方便群众的生产生活。他将路政工作提高到方便群众，体现公路部门形象的高度来认识、来工作，他和同事一起实行了24小时巡查制，制作了便民联系卡，群众一个电话，就立即赶赴现场，特别方便了过往车辆司机。今年春天，一个车辆出现故障，这个司机想起了联系卡，抱着试试看的态度，在深夜11点钟给xxx打了一个电话，结果是15分钟内路政人员立即赶到现场，帮助车主找来了修理车辆师傅，修好了车，司机十分感动，回到家后专门写来了表扬信。xxx同志就是这样兢兢业业地工作，认认真真地学习，他有一个坚定的信念：那就是无愧于自己的神圣职责，无愧于闪闪发光的国徽，无愧于路政员的光荣称号。人生因奉献而美丽，因无悔而动人。xxx同志就是典型例子。
第15篇：岗位技能练兵讲话稿
同志们：
今天我们在这里举行xxx公司岗位技能练兵比赛。这是xxx公司开业以来举行的第一场岗位技能比赛。公司自开业以来，从一个小小的xxx发展到现在15000玉米的营业面积，从业人员从最初的二三十人发展到现在的100多人，营业额从去年的1500万增加到现今年的2500万，在这两年半的时间里分公司取得了不小的成绩。成绩的取得离不开我们分公司全体职工的共同努力。更离不开你们这些一线职工的辛勤劳动。在这里首先向你们表示中心的感谢。
要实现企业的全面、可持续、跨越发展，培养和造就一大批具有高素质的优秀技能员工显得尤为重要，举办职工职业技能比武，是我们商城全面深入开展职工素质建设工程，努力打造知识型、技能型和创新型职工队伍的重要举措。结合公司实际，公司分会组织开展这次职工技术练兵比赛活动，其目的就是要在全公司树立“学好技术为荣，不学技术为耻”的观念，从多方面提高人人学技术的积极性，进而提高职工队伍整体素质，为公司的改革发展提供不竭的人才保障。下面针对这次活动我提二点要求：
一、认清形势、统一思想，充分认识开展技术比武活动的重要意义要通过举办这次活动，使得公司广大职工的敬业、创业热情大大加强，营造了浓厚的“学技术、提素质、争先进、创业绩”的良好氛围。实践证明，技术练兵比赛活动是引导广大职工立足岗位，加强职业文明修养，锻炼岗位技能，实践技术创新，全面提升岗位质量的一项重要举措。今年分公司的营业奋斗目标是三千万，时间紧，任务重，这一切将给我们工作带来前所未有的机遇和挑战。要实现以上目标，需要大家共同努力。只有爱岗敬业，熟练掌握岗位技能要求，才能做一名称职的营业员，做一名优秀的营业员，从而创造我们商城的良好购物环境，满足顾客的要求，提升xxx的知名度，为公司的长远发展打下坚实的基础。
第二，希望通过比武活动，以比促学，以比促能，进一步激发职工的创造、创新热情和不甘落后的拼搏精神，营造一种你争我赶的良好竞争氛围。通过比武，在公司掀起开展岗位能手活动的新一轮高潮，进一步增强凝聚力和战斗力，更好地引导职工立足本职岗位，敬业创业，提高技能，争创一流工作业绩，努力成为具备完整素质的劳动者和合格人才。
最后预祝大家赛出风格，赛出风采，赛出你们应有的成绩。
谢谢大家。
第16篇：烟草行业岗位技能鉴定
烟草行业岗位技能鉴定
烟草物流师岗位等级（四级）理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。
3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、单项选择( 2014年11月 41.关于激光打标机开机运转，以下表述不正确的是(
)。
A、合上机柜后面主空气开关
B、合上激光电源空气开关，按下RUN开关
C、依次打开扫描、声光指示按钮、计算机
D、打开激光标记软件，设置合适参数
42.播种式分拣作业是(
)或工具从储存点集中取出多个订单共同需要的货物，然后巡回于各订单的货位之间，将货物按订单需求量放在各订单货位的一种作业模式。
A、送货人员
B、仓库保管员
C、发货人员
D、分拣人员 43.在数字仓储系统（模式三）中，以下不属于业务单据的是(
)。
A、销售单
B、报溢单
C、专卖送货单
D、报损单 44.分拣的基本模式按订单组合可分为摘果式分拣、播种式分拣和(
)。
A、复合式分拣
B、密集式分拣
C、分散式分拣
D、单一式分拣
45.就实施对象而言，数字仓储系统(
)针对仓储管理系统比较成熟、且与相关系统已进行有效集成的地市公司。
A、模式一
B、模式二
C、模式三
D、模式四
46.在数字化仓储系统（模式三）中，(
)指各独立的业务实体如配送中心、所属单位、仓库在进行一系列业务活动后，各类商品当前结余情况。
A、日常库存
B、业务库存
C、仓储库存
D、在途库存 47.订单分批分拣策略包括总合计量分批、时窗分批、(
)和智慧型分批。
A、固定订单量分批
B、按线路分批
C、按订单分批
D、按分拣方式 48.在卷烟分拣包装模式中，不便于现场管理和参观的是(
)。
A、人工装箱
B、自动装箱
C、薄膜热缩包装
D、半自动包装 41.C 42.D 43.C 44.A 45.C 46.B 47.A 48.A 49.以下不属于链式垂直升降输送机手动操作模式内容的是(
)。
A、按要求开机
B、完成链式输送机的运转
C、拉动链轮
D、提升轿厢的升降
50.我国烟草流通中，配送车辆装载量有限和(
)之间的矛盾长期存在。
A、零售客户需求
B、送货线路变化
C、零售业态复杂
D、企业物流发展 51.利用空间概念编排储位方式的储位记录填写方法是(
)。
A、区段方式
B、同类货物方式
C、坐标式
D、货架式 52.以下不属于带式输送机停机后操作的是(
)。
A、清除滚筒上粘积的杂物
B、紧固松动的螺栓
C、停机前必须先停止入料
D、按规定给各润滑部位加注润滑油
53.在制定储位规划之前，必须对储存货物的物理化学特性、进出库动态规律和(
)等进行分析。
A、货物的价格
B、货物的分拣频率
C、货物的质量
D、货物的成本
54.利用GPS应用系统的(
)功能，调度人员能在任何时刻通过调度中心发出调度指令并得到确认信息。
A、实时监控
B、单向通信
C、动态调度
D、数据存储与分析 55.(
)= 盘差次数/盘差品项数×100%。
A、盘点品项误差率
B、平均每件盘差金额
C、盘点次数比率
D、平均每品项盘差次数率 56.在订单分批策略中，能应付紧急插单需求的是（
）分批策略。
A、总合计量
B、智慧型
C、时窗
D、固定订单量49.C 50.A 51.C 52.C 53.B 54.C 55.D 56.C
57.某一企业要设立多个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，且各分销点的顾客数目大致相同，可用GIS技术中的(
)模型加以分析研究。
A、车辆路线
B、最短路径
C、分配集合物流
D、设施定位
58.在分区分类规划方法中，按库存物品的使用方向或按货主不同进行规划，容易造成(
)。
A、货位短缺
B、货位交叉占用
C、货位闲置
D、货位不足 59.卷烟商业企业送货作业常见问题不包括(
)。
A、退（换）货
B、送货交接障碍
C、配送车辆故障
D、电子锁无法正常开启 60.关于AGV系统工作原理，以下表述不正确的是(
)。
A、计算机通过无线电通讯系统分配任务
B、系统自动将任务分配给离任务作业点最近的AGV
C、AGV可自选路径自动驶向作业点
D、AGV在行驶过程中可自动修正行走的偏差 57.C 58.B 59.D 60.C
二、判断题( 2014年11月 80.(
)卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。
81.(
)按照盘点时间划分，盘点的方法可分为临时盘点法、人工盘点法、循环盘点法、期末盘点法。 82.(
)在工商卷烟物流在途信息系统中，地图上的车辆颜色、状态不同，代表的含义也不同。
83.(
)物流活动包括运输、仓储、装卸搬运、包装、生产加工、配送以及有关的信息活动等，这些活动各自都是物流系统的子系统。
84.(
)叉车日常维护保养要检查液压系统是否漏油，油管是否有破裂，检查液压油箱内的油量是否在规定范围内。77.B 78.A 79.A 80.A 81.B 82.A 83.B 84.A
85.(
)在工商卷烟物流在途信息系统中，卷烟工业企业车载设备使用率是指在统计时间内，该工业企业发货的、能够在途跟踪到的汽运物流单数量与汽运物流单总量的比值。 86.(
)在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。 87.(
)储位记录可避免货物杂乱堆放，但不能控制库存量。
88.(
)分拣作业场地按分拣单位可划分为：件烟分拣区、条烟分拣区、分拣工具区等。 89.(
)包装模式的选择应便于装卸和搬运操作。
90.(
)对于那些非正常使用造成的装备磨损和老化可以通过管理予以预防。
91.(
)标准化系统是保证物流系统与其他系统在技术上实现联结的重要支撑条件。 92.(
)仓储长期以来被看作是物流活动的一大支柱。
85.A 86.A 87.B 88.B 89.A 90.A 91.A 92.A
93.(
)卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。 94.(
)在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，会导致买方库存和缺货成本增加。
95.(
)在物流包装模式中，自动装箱模式与国家环保政策以及绿色物流理念相矛盾。 96.(
)物流信息系统是通过信息的顺畅传递与流动，强化库存管理、订货处理等作业活动高效运行的支持系统。
97.(
)从物流服务特性看，物流服务一般从属于货主企业物流系统。
98.(
)所有的物料搬运系统都必须在提高生产率的同时保证员工的人身安全。 99.(
)物流信息系统按采用的技术分类，可分为单机系统、内部网络系统、与合作伙伴及客户互联的系统。 100.(
)在卷烟工业企业分拣作业常见问题中，设备故障一般通过专业维修人员进行故障排除、更换零部件或单机设备予以处理。
93.B 94.B 95.B 96.A 97.A 98.A 99.A 100.A
第17篇：竞聘岗位技能试题
一、填空题(1空2分，计30分)
1.党和国家的安全生产方针是：（安全第一）、（预防为主）、综合治理。
2、开动掘进机前，必须发出警报。只有在（铲板前方）和截割臂附近无人时，方可开动掘进机。
3.电 雷 管 必 须 由 药 卷 的（顶 部）装 入，严禁用（电雷管）代替竹、木棍扎眼。 4.每个生产矿井必须至少有( 2 )个能行人的通达地面的安全出口。
5.（高 瓦 斯）区 域、（煤 与 瓦 斯）突 出 危 险 区 域 煤 巷 掘 进工作 面，严 禁 使 用钢 丝绳牵引的耙装机。
6.掘进巷道贯通前，综合机械化掘进巷道在相距（50m）前、其他巷道在相距（20m）前，必须停止一个工作面作业，做好调整通风系统的准备工作。
7．巷道掘进时，爆破母线应（随用随挂）。不
得
使
用（
固
定
）
爆
破
母
线
，特
殊
情
况下，在采取安全措施后，可不受此限。
8.根 据 断 层 上下 两 盘 岩 体 相 对 移 动 的 方 向 ，断 层 分（为 正 断 层）、（逆断层）推断层。
9.根据支护材料不同，棚式支护可分为木支架、（金属支架）、装配式钢筋混凝土支架。
二、单选题（1题2分，计20分）
1《煤矿安全规程》规定采掘工作面应实行（ B ）通风。 A.串联
B.独立
C.扩散
2、掘进工作面揭煤前，距煤层（ A ）时应打探眼。 A.5m B.10m C.15m
3、最佳的巷道支护是（A）。
A．允许连道围岩在一定范围内变形 B．不允许巷道围岩变形
C．允许巷道围岩有较大变形。
4、《煤矿安全规程》第四十四条规定，打锚杆眼前，必须首先（C）。 A．确定眼距
B．摆正机位
C．敲帮问顶
5、棚式支护属于（A）支护。
A．被动
B．主动
C．间接
6、巷道交叉点（A），通常认为顶板压力越大。 A．越多
B．越小
C．越少
7、巷道支承压力是由于（A）。
A．开掘巷道后自然形成的 B．支护引起的 C．岩体内固有的
8、对于泥质类软岩，遇水后会出现泥化、崩解、膨胀、碎裂等现象，从而造成 围岩产生（A）。
A．很大的塑性变形
B．破断
C．整体垮落
9、《煤矿安全规程》规定，维修倾斜井巷时，（A）上、下段同时作业。A．严禁
B．允许
C．不得
10、当断层处的顶板特别破碎，用锚杆锚固效果不佳时，可采用（B）。 A．架棚法
B．注浆法
C．打木柱
三、判断题（1题1分，共计10分）
1、掘进巷道处理大块岩石时，可以放糊炮。（×）
2、掘进工作面的瓦斯浓度超过1%时可以继续放炮。（×）
3、掘进巷道采用梯形支架时，棚梁与立柱的联接方式最好是亲口接。（√）
4、采掘工作面或其它地点如出现挂红、挂汗、空气变冷、出现雾汽时，即可判断有突水预兆。（√）
5、采掘工作面的空气温度不得超过26℃。（√）
6、断层走向与岩层走向一致或近于一致的称为走向断层。（√）
7、巷道坡度越大，支架的迎山角应当越大。（√）
8、掘进巷道在揭露老空前，必须制定探查老空的安全措施。（√）
9、使用耙装机作业时必须照明。（√）
10、巷道越宽，煤层顶板压力越大。（√）
四、简答题(共30分)
+70水仓工作面发生火灾时的避灾路线是什么
掘进工（高级、中级）技能岗位竞聘考试卷
姓名：
一、填空题(1空2分，计30分)
1.党和国家的安全生产方针是：（
）、（
）、综合治理。
2、开动掘进机前，必须发出警报。只有在（
）和截割臂附近无人时，方可开动掘进机。
3.电 雷 管 必 须 由 药 卷 的（ ）装 入，严禁用（
）代替竹、木棍扎眼。 4.每个生产矿井必须至少有(
)个能行人的通达地面的安全出口。
5.（ ）区 域、（ ）突 出 危 险 区 域 煤 巷 掘 进工作 面，严 禁 使 用钢 丝绳牵引的耙装机。
6.掘进巷道贯通前，综合机械化掘进巷道在相距（
）前、其他巷道在相距（
）前，必须停止一个工作面作业，做好调整通风系统的准备工作。
7．巷道掘进时，爆破母线应（
）。不
得
使
用（
）
爆
破
母
线
，特
殊
情
况下，在采取安全措施后，可不受此限。
8.根据支护材料不同，棚式支护可分为木支架、（
）、装配式钢筋混凝土支架。
二、单选题（1题2分，计20分）
1《煤矿安全规程》规定采掘工作面应实行（
）通风。 B.串联
B.独立
C.扩散
2、掘进工作面揭煤前，距煤层（
）时应打探眼。 A.5m B.10m C.15m
3、最佳的巷道支护是（
）。
A．允许连道围岩在一定范围内变形 B．不允许巷道围岩变形
C．允许巷道围岩有较大变形。
成绩：
4、《煤矿安全规程》第四十四条规定，打锚杆眼前，必须首先（
）。 A．确定眼距
B．摆正机位
C．敲帮问顶
5、棚式支护属于（
）支护。
A．被动
B．主动
C．间接
6、巷道交叉点（
），通常认为顶板压力越大。 A．越多
B．越小
C．越少
7、巷道支承压力是由于（
）。
A．开掘巷道后自然形成的 B．支护引起的 C．岩体内固有的
8、对于泥质类软岩，遇水后会出现泥化、崩解、膨胀、碎裂等现象，从而造成 围岩产生（
）。
A．很大的塑性变形
B．破断
C．整体垮落
9、《煤矿安全规程》规定，维修倾斜井巷时，（
）上、下段同时作业。 A．严禁
B．允许
C．不得
10、当断层处的顶板特别破碎，用锚杆锚固效果不佳时，可采用（
）。 A．架棚法
B．注浆法
C．打木柱
三、判断题（1题1分，共计10分）
1、掘进巷道处理大块岩石时，可以放糊炮。（
）
2、掘进工作面的瓦斯浓度超过1%时可以继续放炮。（
）
3、掘进巷道采用梯形支架时，棚梁与立柱的联接方式最好是亲口接。（
）
4、采掘工作面或其它地点如出现挂红、挂汗、空气变冷、出现雾汽时，即可判断有突水预兆。（
5、采掘工作面的空气温度不得超过26℃。（
）
6、断层走向与岩层走向一致或近于一致的称为走向断层。（
）
7、巷道坡度越大，支架的迎山角应当越大。（√）
8、掘进巷道在揭露老空前，必须制定探查老空的安全措施。（
）
9、使用耙装机作业时必须照明。（
）
10、巷道越宽，煤层顶板压力越大。（
）
四、简答题(共30分)
+70水仓工作面发生火灾时的避灾路线是什么？
） 电钳工（高级、中级）技能岗位竞聘考试卷
姓名：
一、填空题
1、电路由_______、______和________三个组成部分。
2、电路中的中间环节(如变压器、输配电线路和开关设备等)起_____和_______的作用。
3、在电路中，电阻的连接形式有_____、_____、_____三种。
4、三相电源的三个饶组及三相负载，其常用的连接方式有____连接和______连接。
5、向煤矿井下供电的电源禁止中性点直接接地，因此称为____制。
6、万用表主要可以测量____、______、______、_____以及____。
7、兆欧表(又叫摇表)是用来测量电线、电缆和变、配、用电设备______的仪表。
8、在正常情况下，矿井电源应采用分列运行方式，一回路____时，另一回路必须_______备用。
9、变电硐室的绝缘用具包括______、_______和__________。
10、井下供电电缆连接应做到“三无”，即无________、无_________和无_________。
二、选择题
1、下列电能用户(用电设备)属于一级用户的是（
），属于二级用户的是（
）。
A、采区变电所 B、主要通风机 C、升降人员的主井提升设备 D、井下电机车的整流设备 E、空气压缩机站 F、主排水泵 G、矿医院 H、乘人电车
2、从采区变电所到采掘工作面配电点之间必须采用电缆。（
） A、铝包 B、铜芯 C、铝芯
3、在瓦斯喷出区域、高瓦斯矿井、煤(岩)与瓦斯(二氧化碳)突出矿井中，掘进工作面的局部通风机应采用（
）供电。
A、三专(专用变压器、专用开关、专用线路) B、装有选择性漏电保护装置的供电电路 C、与
4、采煤机的控制按钮必须设在（
）一侧，并加保护罩。 A、靠煤壁 B、靠采空区 C、靠机组上方
5、流动电钳工下井时，必须携带便携式（
）。 A、光学甲烷检测仪 B、甲烷检测仪 C、甲烷检测报警仪
6、没有装置矿井安全监控系统的矿井的煤巷、半煤岩巷和有瓦斯涌出的岩巷的掘进工作面，必须装备（
）。 A、甲烷断电仪 B、甲烷风电闭锁装置 C、甲烷断电仪和风电闭锁装置
7、在煤与瓦斯突出矿井下井的电钳工应配带（
）自救器。 A、过滤式 B、压缩式 C、化学氧
8、当独头平巷发生火灾时，正在运转的局部通风机应当（
）。
成绩：
A、停止运转 B、保持运转
9、严禁使用（
）台以上局部通风机同时向一个掘进工作面供风。 A、2 B、3 C、4
10、电动机及其开关安设地点附近20米以内风流中瓦斯浓度达到（
）时，必须停止工作，切断电源，撤出人员，进行处理。
A、1.0％ B、1.5％ C、2.0％
三、判断题
1、串联电路中各串联电阻的电流相同，总电阻为各分电阻之和。（
）
2、并联电路中各电阻两端电压都等于电源电压，总电阻为分电阻之和（
）
3、用万用表测电压、电流时，不要带电拨动转换开关。（
）
4、《规程》规定，正常情况下，矿井电源应采用分列运行方式，一回路运行时，另一回路备用时，可不带电，以保证供电的连续性（
）
5、矿井电源线路上严禁装设负荷定量器。（
）
6、矿井的两回路电源线路上分接其他负荷必须报矿长批准。（
）
7、禁井下配电变压器中性点直接接地。（
）
8、检修或搬迁电气设备和电缆时，必须切断电源，检查瓦斯，在其巷道风流中瓦斯浓度低于1.5％时，再用与电源相适应的验电笔检验；检验无效后，方可进行导体对地放电。（
）
9、兆欧表是用来测量电线、电缆和变、配、用电设备绝缘电阻和电压的仪器。（
）
10、摇表的保护环是通过导线与发电机的负极相连，从而避免绝缘物的表面漏电源影响测量结果。（
）
四、问答题
1、对局部通风机供电有哪些要求?
掘进工作面的局
部通风机应采用三专(专用变压器、专用开关、专用线路)供
电；也可采用装有选择性漏电保护装置的供电线路供电，但每天 应有专人检查一次，保证局部通风机可靠运转”。相邻的两个掘 进巷道的局部通风机，可共用一套“三专”设备为其供电，也可 使用两套低压线路分别供电。但一台局部通风机不得同时向2个 掘进工作面供风。
二、选择题：
1、BCFG、ADE，
2、B，
3、AB，
4、B，
5、B，
6、BC， 7， BC，
8、B，
9、B，
10、B，
三、判断题：
1、√，
2、X，
3、√，
4、X，
5、√，
6、X，
7、√，
8、X，
9、X，
10、√，
一、填空题：
1、电源、负载、中间环节
2、传输电压、配电
3、串联、并联、混联
4、星形(Y)、三角形(厶)
5、三相三线
6、直流电流、直流电压、交流电流、交流电压、电阻 7， 绝缘电阻 8，运行、带电
9、绝缘靴、绝缘手套、绝缘台 10，鸡爪子、羊尾巴、明接头
第18篇：岗位技能自我评定
岗位操作技能自我评定
我是XX车间XX班组的一名班组长。在这个岗位上已经有XX年的工作经历。为生产车间提供合格、足量的纯化水、注射用水和纯蒸汽是我们的主要职责。
XX年的工作经历，让我在岗位操作方面打下了坚实的基础；五年的工作经验，使我对岗位操作技能有了新的认识和更深刻的理解。作为一名操作工，经过不断的学习、总结和实践，我有能力在岗位操作技能上给自己一个客观、如实的评定，以便寻找差距，不断提高自己的业务水平。
一、熟练掌握公用介质（纯化水、注射用水、纯蒸汽）设备的工作原理、工艺流程、部件构成、各单台设备的性能，管道连接方式、物料流向及设备安装、调试、试运行的相关知识；首次安装的管道进行碱洗、钝化的操作方法及合格标准。
二、能熟知处理设备运行过程中出现故障的原因分析、处理方法及预防措施，建立岗位日常动态登记薄，记录可能出现的设备故障的原因查找因素、处理方法及注意事项，以指导全员操作。
三、熟悉设备上取样点的位置及车间公用介质取样点的布局及取样周期、全检项目，配合取样人员取样并关注检测结果，依据检测结果进行临时性处理。
四、熟悉出现紧急问题（设备开机，车间无纯化水；RO及混床出水电导率过高；原水箱缺水、管道漏水、开启原水泵无压力、无流量等异常情况）应该采取的应急措施，并制定严格、规范的文字性文件，
做到不同的人遵照操作达到同一个效果。
五、熟练掌握并运用操作规程和标准操作法规定的与公用介质制备、储存及供应的各项规定（操作方法、运行参数、注意事项及其他要求），面对参观或认证人员，做到有问必答，答能合法。
六、熟悉公用介质常规检测设备（电导率仪、PH计、滤芯完整性检测仪等）的操作方法、易损部件、消耗品（电极、检测用的试剂、滤芯、再生用的工业盐、酸、碱等）的使用寿命、更换周期等，做到及时报备，不影响日常检测。
作为一名班组长而言，岗位操作技能主要包括工作态度、知识层面和立志创新这三个方面。
一、树立端正的工作态度，极强的服务意识。在工作中摆正自己的位置，积极配合XX抓好基础的管理工作；把握员工的思想动态，上情下达，下情上传，充分起到桥梁的作用；工作态度决定服务态度，服务态度决定工作质量;做与不做是态度问题，做的好不好是能力问题，我宁肯花大力气提高自己的能力，也不能在态度上出问题；
二、谦虚好学，学无止境。虽然在岗位操作技能方面有一定的基础，但对公用介质的知识总觉得不够。横向学习，只能是蜻蜓点水，只有纵向深入，才能更进一步地掌握和理解公用系统的高层知识。我还要带动班组成员和我一起学习，力争使每一个人都在以前的基础上有更大的进步，成为这方面的专家。班组长对班组的日常工作进行管理，管理知识不足给我的工作也带来了阻力，因此我要虚心地向直接上级学习管理方面的知识，尽快掌握“管人要管心，带人要带本”的管理
精髓。学以致用，提升XX团队的凝聚力和执行力。
三、在熟练地运用操作方法的基础上，仔细观察，细心思考，在操作过程琢磨在不违背质量标准的前提下，如何既能科学、合理、规范地进行操作，并且省时、省力、省事，提高工作效率。然后提出对现行操作规程进行方法或是过程的改进建议，鼓励全员在岗位上挖掘可创新的潜力。
总而言之，我会继续加强公用介质知识得到学习，提高自己的业务水平和专业素质；善于总结运用，用自己过硬的本领，站在一个新的高度，去指导、感染班组的其他成员，达到共同进步。
XX组XX2012年9月19日
第19篇：岗位技能提升总结
2016届毕业综合实践 岗位技能提升总结
专 业: 班 级: 学 号: 姓 名: 指导教师:
天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系
二〇一五年十二月
天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
一、实习基本情况
（一）行业岗位认知
天津五大道旅游资源经营有限公司隶属于天津市和平区国资委的国有企业，政府授权的资产运营和投资管理机构。近年来，随着天津市对民园体育场及周边地区近15万平方米的风貌建筑群的整修及改造，已经形成为精品酒店区、商旅休闲区、文化地标区、创意办公区及旅游配套区。五大道已成为天津市高端休闲消费的标志性区域和旅游热点区域，成为集“食住行游购娱”为一体的大型旅游商贸企业。
五大道欧陆风情区毗邻南京路商务区、滨江道商务区、小白楼商务区、友谊路商业区，是为来五大道欧陆风情区游览的嘉宾提供旅游服务的集散中心、文化娱乐中心、餐饮中心、酒店、培训中心、公园为一体的功能一应俱全的大型综合体项目。该项目按照国际化标准设计，拥有便捷的生活配套设施，良好的沟通互动渠道，丰富多彩的文化娱乐内容，数字化的智能管理。
公司拥有一流的管理团队和超前的管理理念，为员工提供专业系统的技能培训，良好的学习、晋升、发展机制，完善的后勤服务保障体系，为员工拓展了广阔的发展空间。
近年来，天津旅游业呈现出持续、快速、健康发展的良好态势，已成为全市国民经济的重要产业和新的增长点。天津已跨入全国旅游业发展较快地区行列，成为中国对海外旅游市场具有较强吸引力的旅游目的地之一。天津城市建设日新月异，旅游环境大为改观，城市美誉度迅速提升，国内外旅游市场繁荣兴旺，各项旅游经济指标连年创历史新高。在2014年福布斯中国大陆旅游业最发达城市排名中，天津首次超过苏州，名列第七位。全市各项旅游经济指标再创历史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54万人次，同比增长13%，是2007年的2.6倍；外汇收入25.91亿美元，同比增长16.4%，是2007年的3.3倍。接待国内游客1.36亿人次，同比增长13.1%，是2007年的2.2倍；国内旅游收入1984.23亿元，同比增长19.3%，是2007年的2.9倍。各项旅游经济指标再创历史最好水平。
1 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
天津旅游业日益成为社会关注和投资开发的热点，旅游产业规模不断扩大。目前，天津A级景区已达97家，星级饭店102家；其中五星级酒店及按照五星级标准建成开业的酒店共38家；各类旅行社397家；旅游车船公司20家；旅游专业院校21所。旅游业对全市经济社会发展的贡献越来越大。
（二）实习内容
天津五大道旅游资源经营有限公司主要包括财务部、讲解部、接待部、人力资源部、培训部、采购部、销售部以及自行车组等。经历过前期的培训后被分配到讲解部并担任讲解员，讲解员主要职责是对五大道（马场道、睦南道、大理道、常德道以及重庆道）景点进行全面的讲解，讲解的内容包括景区名称由来、建筑历史、风格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面，并为游客提供到位的接待服务，提醒游客注意事项等。
二、实习中发现自身的不足之处 (一)专业知识方面的不足
专业知识在旅游服务中运用不够灵活。通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来很困难，因此，今后在学习和实践中应该重视积累和运用，使所学的知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。
讲解工作是一个专业性、政策性很强的工作，它涉及到语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识，更需要有极高的准确性，需要有较深的专业业务知识和丰富的相关知识等认识不足，重视不够。
（二）专业技能方面存在的不足
一是虽然有时候也学习点旅游专业知识，但有些实用主义的思想，急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统，不全面、不广泛、不深刻。二是在旅游管理业务知识方面，对服务的基本
2 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
知识及岗位的服务流程及用语，相关的法律法规知之甚少。三是对岗位的服务技能，在应变能力客人交流、沟通的能力存在欠缺。
（三）综合能力方面存在的不足
(1)从事旅游行业的时间相比较而言太短，经验太少，所需具备的专业知识也不足。因此在处理平时工作中不时觉得千头万绪，不知该从何入手、如何入手。
(2)有时在日常工作中忽略了某些细节，导致服务没做到位；有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
(3)综合分析能力、协调沟通能力等方面仍需加强，偶尔还会出现胆怯、想要逃避的心态，亟需克服。
三、岗位技能提升情况
（一）实习前期
在2015年7月15日我来到了天津五大道旅游公司，开始了天津五大道的实习征程。第一天在公司负责人的带领下对五大道进行了大致的参观。负责人认真地介绍了五大道的历史文化以及公司各部门以及职能，对相关岗位的职责进行熟悉。第二天在公司培训师的带领下，我们参观了公司的博物馆陈列的销售纪念品，并开展了销售培训，从纪念品的价格一直到其纪念价值，培训师认真负责的态度给我留下了深刻的印象。随后培训师制定了培训计划，从第三天开始，开始了正式的培训。培训师认真的准备了大量的专业资料，并进行详细的讲解，尤其是对我所应聘的岗位职责进行了生动的阐述。整个培训过程持续了有二十天，并开展了现场的模拟演示。这对于我的沟通讲解能力的提升、及专业知识的巩固以及对在岗基本素质的提升都起到了非常大的作用。
（二）步入正轨
经历过前期的培训后我的工作步入了正轨。景区的观光旅行一般都是在马车上，上车前首先进行自我介绍-大家好，我是本次的讲解员，我姓×，我们先检票。检票的过程中双手递接票据，并留下副券，
3 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
同时将副券保存好，检票完毕后讲解员作为同驭手背靠背的指定位置，并提醒驭手：师傅，我们可以走了。马车在行驶状态下讲解员应该提示游客：游客朋友们，马车在行驶状态下，请您不要站立和走动，这样是危险的。等到马车到达经典区域后，讲解员对景区进行详细的讲解，包括历史由来、景点风格、布局以及所涉及到的名人历史等。例如，旅客们你们好，我们现在经过的是睦南道79号，是天津八大家祠卞的旧居，整栋建筑线条明快，庄重古朴，具有典型的西班牙建筑风格。隆顺榕药厂就是卞家的产业，隆顺药厂生产的藿香正气水至今依旧是避暑良药......一直到最后的致结束语：游客朋友们，马车的游览即将结束，车停稳后请你再下车，下车时请您拿好您的随身物品，请您照顾好身边的老人和小朋友，注意脚下安全。第一次在讲解的时候心里万分紧张焦虑，并且实现准备了纸条，从开头到自我介绍到最后的结束语，磕磕绊绊，给游客的感觉很不好。但是在培训师的鼓励下，第二次有了明显的改进，虽然依旧不理想。反反复复，百折不挠，经历数次的失败后，我逐步适应了讲解员的节奏，戒骄戒躁，耐心细致的为游客讲解，将整个讲解流程转化为自己的本能，整个过程变得流畅，给游客亲和的感觉，并得到了培训师以及游客的肯定，在后期的讲解员评分中，无论是游客还是培训师都给予了高度的评价。
在实习期间，自己的人交际的能力得到了有效的提升，旅游管理是一项与人交流的工作，我在这里工作的每天有一半以上是在和客人沟通与交流，我必须要以十分的热情去和客人交流，不能怠慢了顾客，更不能冲客人发火，在工作上，要热心地帮助别人，不管自己是否能做好，主要是要有友爱的精神，少与同事拌嘴，多让一些忍让，多与人或是同事沟通感情。到什么时候都要记住：忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。不要争一时之利，更不要图一时之快。我为人人，人人为我，尊重别人的人，才能得到别人的尊重。
在实习中进一步对专业知识进行了巩固，这为是工作水平的提高奠定了坚实基础。要不断掌握旅游管理学方面知识，特别是要旅游服
4 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
务工作需要的业务知识和业务技能，不断改进工作手段和工作方式，提高工作质量。要积旅游挂历业务知识，不断增强新形势下做好旅游服务的实际能力，尤其是要针对旅游服务的基本知识、职业道德、相关的法律法规、独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力予以提升。
四、实习收获与反思
（一）做好充分实习心理准备
在实习前，学生要做好充分的吃苦准备，下定决心从基层锻炼，为以后求职寻找更好更高的发展打下良好的实践基础；做好角色转换的准备，有足够的心理承受能力，对自己要高标准、严要求，培养吃苦耐劳、敬业爱岗的精神，做好战胜困难，迎接挑战的心理准备；要正视实习，要把实习当作学习、发展和磨练的机会。要明确实习中可能预见到的各种困难。
（二）拉近理想与现实的差距
在新的工作环境和岗位上，实习学生可以从旅游企业提供的培训以及同事的诸多指导中学到许多有用的经验，尽量获得实践知识和积累实践经验。旅游专业本科生通过对行业的实际人才需求状况，及时调整在校期间的学习，改变不切实际的想法,注重实践磨砺。学生要辩证地看待自己实习生地位，以学习和锻炼作为首要目的，适当地调整自己的薪酬期望，不应把赚钱作为唯一的目的，在实习过程中要及时的调整自己的心态，保持乐观、积极向上的心态。
（三）实习过程中勤学好问
实习学生在实习中要善于学习，勤于思考，积极请教，放平心态，把自己的努力与企业的发展紧密结合起来，以长远的眼光，不要用在企业一两年甚至几个月的发展来判断行业的发展，职业生涯的发展是以经验和资历为基础的。
（四）良好的人际关系是我们顺利工作的保障
在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我
5 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。通过这次毕业实习，把自己在学习一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业报告做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。
第20篇：岗位技能培训心得体会
本次为公司举办的2015年发电设备点检定修技能培训，经过两天的培训学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与各班组的同事们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。
难得有这么好的学习机会，通过这次培训我学到很多书本上很难学到的东西，认真学习老师傅们的经验，少走弯路，学习设备的结构及工作原理。现将参加培训我所学习知识小结如下：点检定修制是以点检为核心，全员、全过程对设备进行动态管理的一种设备管理体制，点检是组织体制建设的过程和标准化建设的过程，就是强调设备管理工作的定量化、规范化、标准化，通过八定即定点、定标准、定人、定周期、定方法、定量、定作业流程、定点检要求，明确工具、方法和标准，落实标准化和量化方法。将设备管理由传统的以修为主转变为以管为主，落实设备管理责任制，实现点检员对设备的自主管理和终生管理。以此有效防止设备过维修、欠维修，从而减少设备维护检修费用，保证设备状态可控、在控，降低故障发生率，使设备健康水平提高，设备故障率下降，设备整体可靠性逐步提高。虽然我们已建立了设备的定期检查、设备主人制度，取得了很好的效果，但在以后的工作中，我们将逐步将设备的点检定修工作展开。
标准化是指人们制定并有效实施标准的一种有组织的活动过程。标准化工作和质量管理有着极其密切的关系，标准化是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的保证。检修文件包正是通过对检修工序的细化、量化，实现了检修作业标准化、程序化、规范化，控制了检修行为的随意性，提升了检修质量控制水平和检修工作效率，达到了检修全过程、全方位、规范化、高效化管理的目的。在现代A、B、C、D等级检修及重大检修工作中要求覆盖率达到100%，认真编写和规范使用文件包，在工作中起到了职责清楚、责任到位，按程序作业，便于资料整理、归档等显著的作用。由此知道标准化作业指导书在我们的生产中还是有其必要和可行性，现在我厂一般在机组大修时才使用检修文件包，在执行工程中有待改进的地方还很多，如在监理、班组、检修队伍的工作流程衔接，节点验收等做得还不够好。
在锅炉辅机设备检修课中，老师主要讲解了给煤机、磨煤机、动叶可调轴流风机、捞渣机、电除尘等设备的检修，老师先给我们从设备的构造，作用讲起，延伸到具体设备的检修，常见问题的处理，慢慢的由浅入深，中间穿插着故障案例，这让我们所有人听起来都是兴趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方时，只要提出来，老师都会仔仔细细的给我们解释。期间，老师还安排我们观看了其他发电厂机组运行图片，查看设备运行情况、缺陷处理情况等，在治理设备跑、冒、滴、漏现象、修旧利废循环利用等各个点都进行深入交流。
锅炉辅机转动机械比较多，滚动轴承应用比较广泛，在安装轴承时工艺要求在购买轴承时，要认真辨别劣质轴承，由于轴承的真伪鉴别有一定难度，通过仔细的观察发现蛛丝马迹，一旦发现待用轴承有可疑之处，要谨慎使用。从低劣的质量和包装中的小细节分辨出真伪，但对于有些看起来似乎和真轴承一样的仿品就很难鉴别，要送到专业的鉴定中心。根据市场对轴承的检查发现，目前轴承经销中主要存在欺诈手段：①用铁碳钢制造轴承(硬度不够)和修复废品轴承(精度不够);②把劣质轴承、小厂轴承打上大厂的商标，假冒著名大厂产品的内外包装假冒著名大厂的用户、经销商、代理商，甚至假冒厂家现货门市部;③用次品轴承冒充正品轴承;④把普通级轴承打字变成高一级轴承;⑤好货里搀入假货;⑥假货卖正品价、正品卖高一级价，使用假价格本;⑦要便宜货就给假货，要质量好的就给真货。遇有以下情况疑为假冒伪劣或翻修轴承：①包装十分简陋，无质量证明;②同批次轴承所打印字体有别;③同一批轴承中，铜保持架色泽不一致;④保持架有明显打磨痕迹，加工棱角及加工刀痕模糊;⑤轴承滚珠长度不一致;⑥内、外圈工作面用放大镜可见有微小瑕疵;⑦轴承外圈边缘有毛边⒅油槽加工十分粗燥;⑧正品大都使用钢印技术，而且在未经过热处理之前就进行压字，因此字体虽然小，但是凹得深，非常清晰,仿冒产品的字体模糊，浮于表面，有些甚至用手即可抹去;⑨表面有浑浊的油迹，如果是翻修轴承，很容易留下使用过的油污;倒角粗糙、旋转有明显杂响或轴承内有较多沙砾和尘土。根据以上资料，我们8月份在验收SKF 23260CCK/W33轴承时，我们就发现了该轴承的相关缺陷，高度怀疑该轴承为翻新轴承。
我厂锅炉辅机一般满负荷发电时是没有备用，为了保证各个设备长期可靠的运行，做到设备的定检定修工作，在设备运行时定期检查保证各轴承温度、油温、油位(油脂油量)、油质(每季度或定期应分析润滑油质一次)、油压、冷却水压力及温度正常;转动机械地脚、连接等螺丝不松动，轴承震动数值在规定范围内;启停转动机械应在空载情况下进行，严禁带负荷启停转动机械;锅炉四管防磨防爆工作是一项长期、艰苦、繁琐的工作，只有各级人员高度重视，从设计、制造、运行、检修各个方面进行严格控制，全面监督检查，才能杜绝或减少锅炉四管爆漏的发生，实现可控、在控。针对预防锅炉四管爆漏工作，公司应建立三级检查验收程序，严格执行检修文件包管理制度和设备检修监理制度，
对检修过程的关键节点进行严格控制，做到不越点，不漏签。公司应成立防磨防爆工作小组和防磨防爆领导小组，加强防锅炉四管爆漏的检查及管理工作。生产技术部设专人负责防磨防爆工作小组和防磨防爆领导小组的日常工作。检修部门应有以下管理措施：①生产技术部根据锅炉健康状况，编制锅炉四管各级检修计划，结合机组大、小修、临检的实际情况，分别制定相应的检查项目，明确检查部位、尺寸规格、缺陷种类、更换标准。检修维护单位利用停炉机会，按检查计划要求，组织对锅炉受热面(包括联箱及其附件)进行全面检查，查清设备缺陷和隐患，进行检修治理，控制薄弱环节，全面提高受热面防磨防爆质量。②生产技术部根据运行分析、停炉检查、检验等情况，制定各级检修改造计划。生产技术部在机组各级检修前的停炉临检中，组织对锅炉四管状况进行认真检查和记录，并根据检查情况制订出完善的锅炉四管治理方案。③生产技术部建立健全防四管爆漏检修档案，对历次检查结果与上次记录进行比较，发现锅炉受热面磨损、结垢、腐蚀、过热等情况时，须查明原因、制定措施，并组织实施，同时记入档案。锅炉四管爆漏防治应遵循下列要求：①积极进行受热面改造，对易超温部件材质提高等级，解决超温过热爆管问题;②对易磨损部位，要采用新技术并采取可靠措施消除烟气走廊，均衡烟速，防止局部烟气磨损;③对已达到寿命的受热面要及时更新改造。④发电运行部必须严格执行《发电厂锅炉运行操作规程》，认真落实各项运行管理制度，精心调整，控制烟温偏差，防止局部超温。
通过交流，增强了我对设备检修的认知，知道很多维修、维护中缺陷的处理方法。在今后运行维护和检修工作中,仍需加强细节控制,提高检修工艺水平,保证设备长期安全稳定运行。
在培训学习中，我们也学到了不少专业技术和实操方法，不断改进工作方法,把工作方法与实际操作有机的结合，进一步提高我们的专业技能和工作效率。科学文化知识和理论知识的培训学习，为提高专业技能奠定基础。能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对企业负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把上级领导交给我们的任务完成好。只有精通岗位技能，才能认真履行好职责，才能发挥技术人才的作用。总之，通过不断的培训，职工的技能就会有新的提高，在生产中的操作得到了进一步规范，安全和服务意识也进一步提高;工作效率的提高，使电厂生产设备发挥出了最大的功效，各流程的衔接也更加流畅，从而使生产成本得到了节约。所以，当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，更要求我们更好地掌握各类理论知识，提高做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地学习，丰富自己的知识，增强自己的本领，努力成为本职位的行家能手。还要带领本机组高效、节约的完成领导下发的每一项任务。
