新店镇公开电话办理工作
2011年度总结
二二○一一年，我镇的公开电话办理工作，在县公开电话办理中心的直接领导下，紧紧围绕镇党委、镇政府中心工作和发展、改革的大局，以建设责任政府为目标，坚持听民意、办实事、解难事的工作理念，为镇政府科学决策、广泛吸纳民智、督促各村依法行政和维护社会稳定等方面做了大量工作，已成为政府与群众的连心桥、社情民意的的直通车和社会稳定的安全阀。一年来，共办理市委书记、市长公开电话61件，答复61件，县委书记、县长公开电话2件，答复2件，办理率达100%。
2011年主要工作
(一)搞好服务，搭建政府与群众的连心桥
1、宣传政策，认真办理群众来访和转接来的办理卡。当今时代，思想观念深刻变革，利益诉求日趋多样，广大群众在生产生活中遇到的疑惑越来越多，我们在坚持热情、耐心、文明接待的同时，认真答疑解惑，更好地宣传国家政策。重点抓了二个环节。一是加强培训，提高接待和办理人员的水平。组织接待人员认真学习与群众利益最直接、联系最紧密的法律法规和有关政策，特别是对土地承包、惠农补贴、教育收费、民政等一系列法律法规和政策，坚持重点学、重点记、重点掌握，力争让每一位来访群众都能得到满意的答复，力争让每一件转办办理卡都能及时合法的给予办理。二是借力搭台，发挥职能部门的优势。对涉及政策性、专业性较强、接待员一时难以解答的问题，及时询问各职能领导，由其负责解答群众疑问，发挥各职能部门的专业优势。
2、雪中送炭，积极救助弱势群体。近年来，我镇居民的生活水平逐步提高，但因医疗保障体系尚不完善，因病致贫返贫现象仍较突出。我们坚持急事急办、特事特办的原则，对群众求助进行重点落实，积极为贫困群众提供救助。2011年4月18日，转接来的办理卡反映，新店村有一位学生考上大学但因父母多病家境贫寒，生活非常困难交不起学费。我们为此专门联合镇分管民政的领导去新店村调查了解，民政部门根据有关规定将其纳入年底专款的发放对象，并联系教育部门希望为其申请助学贷款，顺利完成学业。
3、严查违法行为，维护群众切身利益。我们办理的办理卡中，涉及破坏社会秩序、损害群众利益的违法行为也是群众诉求的热点，如占用耕地、民生等问题，群众反映较为强烈，我们及时督促执法部门进行了查处，需多个部门联合查办的案件，分管领导直接协调督办，取得了较好成效。对重特大情况，成立专项治理领导小组，加大了治安管理力度，治理成效显著。
4、健全网络，使群众反映的问题落到实处。本着专管专治的原则，各村支部书记、主任为村公开电话办理工作的主要负责人，他们与各职能部门联合，即形成了密切配合、高效工作的网络，使群众反映的每个问题都落到实处，办理工作取得了明显成效。 (二)加大责任追究力度，督促各村、各相关部门依法行政 加大责任追究力度。各支村委是否依法行政，党员干部是否遵纪守法，该为群众办的事办好了没有，不该让群众承担的义务摊派了没有，都能从办理卡中找到答案。这就像一面镜子，可以明是非、判得失、知荣辱，使各村领导干部严于自律，不敢懈怠。一是抓惠民政策的监督落实。今年上半年，一些农民来电反映农业补贴发放不到位，我镇及时对各村的农业补贴发放情况进行了一次全面检查，纠正了一些村小麦补贴中的违规行为，使政府惠农政策得到了落实，维护了广大农民的切身利益。二是协同执法部门查处违规违法行为。8月份，小王村反映有人在河道非法采砂，接到群众举报后，我们立即联系执法部门进行了落实，经查证属实，及时制止了不法行为，并对有关责任人进行了处理。
(三)体察民情，努力化解社会矛盾
群众拨打市长、县长热线反映问题，都抱着对政府的充分信任，期望值很高，很多问题与群众的基本生活紧密相连，我们在工作中突出重点、积极协调，把解决问题的关口前移，能解决的问题一步解决到位，该落实政策的一步落实到位，化解了大量社会矛盾，排除了上访隐患，同时也提高了行政效率，降低了行政成本。2011年6月底，西陈庄村民来电反映，该村在集体林权制度改革荒山拍卖过程中产生较大矛盾，以致无法及时播种，影响农业生产。接此信息，我们立即督促西陈庄两委和分管林业领导尽快落实，经调查，村民反映情况不属实。截至今年5月份，西陈庄村委对全村荒地进行了彻底清查，并召开了3 次户代表会议，按照公开、公平、公正的原则，对现有林地划分了44片，并进行了公示，公示后按户抓阄分配，并未进行拍卖。为此，督促林业分管领导对全镇的各村林改工作进行自查。
(四)抓好队伍，发挥公开电话的整体效能
公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、责任重大，要提高工作质量和服务水平，就必须打造一支素质高、业务精的队伍。我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。
一是加强政治理论学习。我们不断组织大家学习党的路线、方针和政策，用邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑，以科学发展观为指导，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治素质，培养爱岗敬业、甘于清贫、乐于奉献的精神，切实做到一心一意为群众办实事。
二是加强业务知识培训。组织工作人员认真学习与群众利益联系最直接、最紧密的法律法规和有关政策，全面了解各项工作的实际情况，坚持每月组织工作人员集体学习，汇总一月办理电话情况，研究疑难问题的处理方法，提高大家分析问题、解决问题的能力。
在2011年的工作中，我们虽然取得了一些成绩，但还有不足之处，需要在今后的工作中逐步完善，主要表现在以下几个方面：一是工作进展不平衡，有的村工作还没有打开局面；二是办理标准不高、力度不大，有些工作做得还不到位；三是工作效率低、办理事情不及时；四是在人员配备和软硬件建设上还有差距。
