一、物流的概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
二、物流创造的价值：时间价值、场所价值、加工附加价值
三、物流系统的5S目标：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存
四、物流系统分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流
五、物流系统的功能要素：运输功能要素、包装功能要素、装卸功能要素、保管功能要素、流通加工功能要素、配送功能要素、物流信息处理功能要素
六、物流系统的物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理
七、物流在社会生产及再生产中的地位及作用：
1、物流是国民经济的动脉系统；
2、物流是生产过程不断进行的前提条件；
四、第三方物流的好处：
1、集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。
2、节省费用，减少资本积压。
3、减少库存
4、提升企业。
五、物流一体化：就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。
六、第四方物流的特点：
1、是其提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。
2、通过影响整个供应链来获得价值，即与类似外包的供应链的区别之一在于其能够为整条供应链的客户带来利益。
七、电子物流：电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特
3、物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础；
4、物流技术的发展是决定商品生产规模和产业结构变化的重要因素；
5、物流合理化是提高宏观经济效益和微观经济效益的重要源泉
八、现代物流的特征：
1、物流反应快速化；
2、物流功能集成化；
3、物流服务系列化；
4、物流作业规范化；
5、物流目标系统化；
6、物流手段现代化；
7、物流组织网络化；
8、物流经营市场化；
9、物流信息电子化
九、现代物流发展趋势：
1、现代物流系统化趋势；
2、现代物流的信息化；
3、物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势；
4、仓储、运输的现代化与综合体系化趋势；
5、物流与商流、信息流一体化趋势 第二章
一、运输的意义：
1、运输是物流的主要功能要素之一；
2、运输是社会物质生产的必要条件之一；
3、运输可以创造“场所效用”
4、运输是“第三个利润源”的主要源泉
二、不合理运输表现形式：
1、返程或起程空驶；
2、对流运输；
3、迂回运输；
4、重复运输；
5、倒流运输；
6、过远运输；7.运力选择不当；
8、托运方式选择不当
三、运输合理化的影响因素：
1、运输距离；
2、运输环节；
3、运输工具；
4、运输时间；
5、运输费用
四、运输合理化的有效措施：
1、提高运输工具实载率；
2、采取减少动力投入增加运输能力的有效措施秋的合理化；
3、发展社会化的运输体系；
4、开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输；
5、尽量发展直达运输；
6、配载运输；
7、“四就”直拨运输；
8、发展特殊运输技术和运输工具；
9、通过流通加工，使运输合理化
五、保管应遵循的基本原则：
1、质量第一；
2、预防为主；
3、讲究科学；
4、提高效率；
5、确保安全
六、装卸搬运的作用：
1、装卸搬运直接影响物流质量；
2、装卸搬运直接影响物流效率；
3、装卸搬运直接影响物流安全；
4、装卸搬运直接影响物流成本
七、装卸搬运合理化：
1、减少装卸次数；
2、缩短搬运距离；
3、提高装卸活性；
4、实现省力化；
八、包装在物流中的作用：
1、包装在运输中的作用；
2、包装在装卸搬运中的作用；
3、包装在保管中的作用；
九、包装的基本功能：
1、防护功能；
2、方便功能；
3、促销功能
十、包装器材的选择原则：1．包装器材与被包装物的特性相适应；2．包装器材与包装类别相协调；3．包装器材应与流通条件相适应；4．有效防止包装物被盗及促进销售； 十
一、流通加工的定义是：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。 第四章
一、电子商务下的配送就是信息化、现代化、社会化的配送
二、电子商务配送的特点：
1、配送信息化；
2、配送自动化；
3、配送网络化；
4、配送智能化；
5、配送柔性化；
三、配送中心是：从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货),和组织对用户的送货，以高水平实现销售或应的现代流通设施”。
点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
八、电子物流的主要特点：是前端服务与后端服务的集成。绿色物流指的是在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，买现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。
九、绿色物流的构成：绿色运输、绿色包装以及绿色流通加工三个子范畴组成
十、物流成本合理化管理包含的内容：
1、物流成本预测和计划。
2、物流成本计算。
3、物流成本控制；
4、物流成本分析；
5、物流成本信息反馈。
6、物流成本决策。 十
一、物流质量：既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量。 十
二、物流质量的内容：
1、商品的质量保证及改善；
2、物流服务质量；
3、物流工作质量 十
三、合理储存的内容：
1、合理储存量；
2、合理储存结构；
3、合理储存时间；
4、合理储存网络 十
四、物流企业管理的主要方法：
1、经济方法；2；行政方法；
3、法律方法；
4、现代化管理方法 十
五、生产物流的边界起源于原材料、外购件的投入止于成品仓库，贯穿生产全过程 十
六、生产物流系统设计原则：
1、功最小原则；
2、流动性原则；
3、高活性指数原则 十
七、物流系统控制方式：反馈控制与前馈控制 十
八、物流控制的具体内容：
1、进度控制；
2、在制品控制；
3、偏差的测定和处理 十
九、企业物流是由供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流组成的 二
十、销售物流：是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。 二
一、回收物流与废弃物流的意义：
1、回收物流是社会物资大循环的组成部分；
2、回收物流与废弃物流合理化的经济意义；
3、回收物流与废弃物流合理化的社会意义 第
七、八章
一、物流条码与商品条码的区别：
1、标志目标不同；
2、应用领域不同；
3、采用的码制不同；
4、标准维护不同；
二、二维条码的特点：
1、信息容量大；
2、编码范围广；
3、保密、防伪性能好；
4、译码可靠性高；
5、修正错误能力强；
6、容易制作且成本很低；
7、条码符号的形状可变
三、EDI包含了三方面的内容：计算机应用，通讯网络和数据标准化
四、GPS由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统
五、GIS由五个主要的元素所构成：硬件、软件、数据、人员、方法
六、在现代企业中，信息已经与人、财、物资等资源一样，成为企业的第四种资源
七、客观世界的三大要素：信息、物质、能量
八、系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。
九、系统的特性：
1、系统的整体性；
2、系统的层次性；
3、系统的相关性；
4、系统的目的性；
5、系统对环境的适应性
十、系统方法：按照事物本身的系统性把对象放在系统的形
成中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。 十
一、系统遵循的原则：
1、整体性原则；
2、历时性原则；
3、最优化原则 十
二、信息系统的开发策略：
1、问题识别；
2、系统调查；
3、可行性研究；
4、信息系统的开发计划 十
三、信息系统的开发原则：
1、系统思考原则；
2、规范标准原则；
3、参与协同原则 十
四、信息系统的运行管理制度：
1、系统运行目标管理；
2、系统基础数据管理；
3、系统运行规范管理；
4、系统运行结果管理；
5、系统运行管理的组织机构 十
五、信息系统的安全措施：
1、技术管理；
2、组织管理；
3、人事管理；
4、法制管理 第九章
一、供应链：产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、之间的联结等）
六、有效客户反应（ECR）：是以满足顾客要求的最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略
七、ECR的最终目标：建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。
八、实施ECR的原则：
1、以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更换的库存服务以及更多的便利服务；
2、ECR必须由相关的商业带头人启动；
3、必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策；
4、产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即有物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络
二、供应链管理（SCM）的载体：计算机管理信息系统
三、供应链管理的重点和难点：对信息数据的管理
四、以客户价值为导向的商业模式的基本思想：提倡企业与供应链中的贸易伙伴通过积极合作与经营而赢得利润
五、供应链管理的四个阶段：
1、仓储与运输；
2、总成本管理；
3、物流一体化管理；
4、供应链管理
六、卖方管理库存（VMI）：生产厂家等上游企业对零售商下游企业的流通库存进行管理和控制
七、卖方管理库存的实施步骤：
1、建立顾客情报信息系统；
2、建立销售网络管理系统；
3、建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议；
4、组织机构的变革
八、计算机辅助订货（CAO）系统考虑的因素：
1、商店的基本情况；
2、实际销售与预期销售；
3、安全库存水平；
4、物流有效订货数量；
5、准确的商店库存水平；
6、影响需求的特殊因素
九、通过式运输：是一个配销系统，仓库和配销中心接收的货物不是用于储存，而是要马上配给到零售商店。
十、POS数据库有三种形式：
1、本周记录；
2、每周记录；
3、全部记录 十
一、供应链支持的技术：
1、ID代码；
2、条码；
3、EDI；
4、应用标识符 十
二、我国供应链管理面临的问题：
1、观念问题
2、标准化问题；
3、传统企业中存在的问题；
4、贸易协作问题；
5、技术问题；
6、信息共享问题；
7、人才问题；
8、运作成本问题 十
三、我国供应链管理的对策分析：
1、加强供应链管理的研究力度和启蒙教育，转变观念；
2、加快条码、EDI、电子商务的推广力度；
3、成立相应组织，加强标准化工作；
4、理论界应与企业界结合，加快供应链管理的推广；
5、加快商品信息数据库和配送中心的建设，发展第三方物流；
6、加强人才培养，改变传统的组织结构；
7、以零售商店的高效补货为突破口，积极试点 第十章
一、快速反应(QR)：是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。
二、实施QR成功的条件：
1、改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构；
2、开发和应用现代信息处理技术；
3、与供应链各方建立战略伙伴关系；
4、改变传统的对企业商业信息保密的做法；
5、供应方必须缩短生产周期，降低商品库存
三、实施QR的收益：
1、销售额的大幅度增加；
2、商品周转率的大幅度提高；
3、需求预测误差大幅度减少
四、QR的发展已跨入第三个阶段，即联合计划、预测与补货（CPFR）阶段
五、CPFR应用的技术模型具有的特点：
1、开放，但安全的通信系统；
2、适应于各个行业；
3、在整个供应链上是可扩展的；
4、能支持多种需求（如新数据类型，各种数据库系统
确保客户能随时获得所需产品；
5、必须采用通用一致的工作措施和回报系统
九、实施ECR的四大要素：
1、高效产品引进；
2、高效商店品种；
3、高效促销；
4、高效补货
十、ECR的实施方法：
1、为变革创造氛围；
2、选择初期ECR同盟伙伴；
3、开发信息技术投资项目，支持ECR 十
一、ECR与QR共同特征的具体表现：
1、贸易伙伴间商业信息的共享；
2、商品供应方进一步涉足零售业，提高高质量的物流服务；
3、企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化 十
二、电子订货系统（EOS）：电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 十
三、企业资源计划（ERP）的核心管理思想是供应链管理
