1.简述现代物流对电子商务的作用？答：提供电子商务的效率与效益，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展，集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式，实现基于电子商务的供应链集成。
2.现行的物流体系对电子商务的发展还存在一些制约因素？答：社会上重电子轻商务，重商流轻物流重信息网轻物流网的倾向比较严重；适合电子商务发展的物流体系没有建立；物流基础设施不配套；物流管理手段落后；第三方物流服务的滞后；传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。
3.中国电子商务配送需求与供给之间的差距？答：观念；规模；网络；资源；费用；服务；管理；人员；关系；协议。
4.电子商务中网络体系的建立模式？答：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务；(自己组建物流公司；外包给专业物流公司)第三方物流企业建立电子商务系统。
5.简述什么是物流的增长服务？答：增值服务时指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。增值性物流服务包括：增加便利性的服务——使人变懒的服务；加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务；降低成本的服务——发掘第三利润源泉的服务；延伸服务——将供应链集成在一起的服务。
6改进电子商务中的物流的措施？答：优化物流系统网络；；建立供应链关系，发挥第三方物流的作用；建设适合电子商务要求的物流信息系
统。
7.试论电子商务中物流服务设计内容？答：传统物流服务。运输功能；存储功能；装卸搬运功能；包装功能；流通加工功能；物流信息处理功能。 8.阿奇*萧是—经济。琼西*贝壳—军事动因。
9.物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，透过管理程序有效结合运输、存储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性活动，以创造价值，满足顾客及社会性需求。
10.物流的六要素：流体；流量；载体；流向；流量；流程；；流速。 11.双边治理和三边治理的主要区别是什么？答：双边治理和三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，另外，双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议。 12.试论述配送与物流的区别是什么？答：从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小；从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方；从包含的具体作业看。物流包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理及一些增值服务，配送则除包含上述作业之外，还包括拣、拣选等标志性作业；从处理的流体特征看。物流处理的流通具有少品种、大批量、少批次等特点，配送则相反，具有多品种、小批量、多批次等特点。 13.试分析物流产业的四大特
征？答：多行业性；基础性；服务性和综合性。
14.物流系统的共同目标中，最重要的目标是提供客户需要的服务；提供系统所需要的服务水平的同时，使系统的总成本最小；
15.物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。物流目标优化的对象有两个：第一是物流系统的整体目标，第二是物流系统内部要素的目标。
16.物流目标系统化的方法有：目标规划法；目标管理法；重要业绩衡量指标分析法；总成本分析法。物流组织网络化的好处有：扩大市场覆盖面；提供网络效率；提供要素的收益；抵御要素的风险。
17.简述物流目标系统化原理？答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互助冲突，成者，虽然不冲突但需要互相配合的目标进行权衡、选择、和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，并实现这些目标的过程。物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。 18.物流要素集成的目的是实现物流系统要素之间本来应该有的联系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优。
19.简述物流网络中采用配送中心的理由？答：物流网络具有不同的结构，直送不是一种满足大规模、有效益的物流网络组织方式，如果要让直送成为一种有效益的、适应大规模物流要求的物流方式，一定要满足很多条件，如果不是这样，这种方式的实际效率是很低的，因为它的物流组织没有体现集成的原理，仍然处于放任、自然、分散和原始的状态，因此在网络中增加一个环节——配送
中心，就成必要，尤其是在承担大规模流通任务的物流渠道中，配送中心、物流中心更是不可缺少的网络设施。 20.物流网络化原理？答：物流组织网络haunted是指将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。物流组织网络化的目标是使物流系统反应快速化和物流系统总成本最优化。 21.物流要素组织成网络有以下好处：扩大市场覆盖面；提高网络效率；提高要素的收益；抵御要素的风险。
22.采用配送中心、物流中心的好处？答：提高厂商和门店的物流效率；提高厂商和门店主业的效率；物流中心和配送中心本身可以是赢利的项目；配送中心，物流中心是复杂物流网络的核心；物流中心、配送中心是重要的基础设施。
23.简述物流要素集成化原理？答：物流集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。
24.物流要集成的结果：要素一体化；建立战略联盟；资源共享；市场化。
25.仓库的分类?答根据仓库保管条件分为普通仓库、专用仓库、特种仓库；根据仓库的建筑形式分为单层仓库、多层仓库、立体仓库；根据仓库的管理体制和使用对象分为自用仓库、公用仓库、保税仓库。 26.自动化立体仓库的特点？答：用高层货架存储商品；自动存取；计算机控制。
27.影响仓库储存能力的因素主要有那几个方面？答：仓库储存面积；地坪承载能力；商品允许堆码高度。
28.商品保管合同是一种经济合同，它是存货方和保管方为了加速商品流通，妥善保管商品，提高经济效益而签订的明确相互权利、义务关系的协议。
29.库存的种类？答：从生产过程的角度，可把库存分为消耗品库存、原材料库存、半成品库存、成品的库存；从经营过程的角度，可把库存分为国家库、周转库存、季节库存、在途库存。
30.库存系统通常有需求、补充、约束、成本四个构成部分。
31.不允许缺货R——年需求量；P——单位购进成本；C——每次的订购成本；Q——每次订货量；F——年储存率；H——P*F=单位商品每年的储存成本。最优批量Q0=根号下2*R*C/H=根号下2*R*C/P*F 32.延期交货Q——订货量；V——最高库存量；Q—V——缺货量；Q0=(根号下2*R*C/H)*{(H+K)/K} 33.JIT技术是由日本丰田汽车公司开发出来的看板管理方式，又称为及时管理方式。及时管理方式的基本思想是库存就是浪费，消除库存就是消除浪费。
34.JIT和VMI都是建立在什么基础上的：与供应商的战略合作伙伴关系；拉动系统；先进的物流条件。 35.影响货位选择的因素包括：商品的性能；商品的包装；商品的周转率；商品的发运方式。
36.货位编号的目的是：提供作业效率；防止出现差错。
37.JIT技术成功实施的条件？答：需求拉动的思想；与供应商建立战略伙伴关系；小批量的配送；先进的物流条件；全员参与。
38.商品堆码的要求？答：商品
堆码是商品的具体存放形式。商品堆码的目的是为了在确保商品储存安全的前提下，充分发挥仓库的使用效能，保持仓库的整齐美观。商品堆码作业时，应符合以下要求：要根据商品的性能和包装情况合理地选择商品的堆码方式以符合商品保管和养护的要求；要根据有关消防的规定，堆码时留有五距：墙距、柱距、顶距、剁距、灯距；要为库内作业提供方便；在商品安全、作业方便的前提下，最大限度提高仓容的利用率。 39.如何对仓容综合利用情况进行考核？答：仓容利用通常用容载利用系数进行综合考核。所谓容载利用系数是指商品的容重和库房的容载的比值，容载利用系数越接近1，仓库的利用率越高。如果容载利用系数不等于1，可有如下的结果：（1）容载利用系数小于1，它与1的离差为负数。这种情况表明重量未被充分利用的情况下，库房载重未被充分利用而负离差的绝对就是库房载重量未被利用的比值。（2）容载利用系数大于1，它与1的离差为正数。这种情况表明在库房载重量被充分利用的情况下，库房高度未被充分利用，正离差与容载利用系数倒数的乘积，就是库房高度未被充分利用的比值。 40.ABC库存分类管理法的基本原理？答：ABC库存分类法的基本原理是：由于各种库存品的需求量和单价各不相同，其年耗用金额也各不相同。哪些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理。ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额大小，把库存品划分为A、B、C三类。A类，金额占75%~80%品种15%~20%，B类金额10%~15%品种20%~25%C类金额5%~10%品种60%~65%
41.QR技术，必须具备的条件？答：企业必须与供应链各方建立战略
伙伴关系；企业必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，把企业的商品销售数据、库存信息、成本资料等与合作方共享，双方共同分享问题，寻找解决问题的方法；企业必须采用先进的信息处理技术；供应商必须进行多频度小批量的配送。
42.试论VMI技术成功实施的条件？答：供应商和零售商必须建立先进的信息系统；供应商和零售商必须建立战略伙伴关系；企业最高管理层的支持是非常重要的；供应商和零售商必须签订合同。
43.运输工具由（动力设备,保护设备）构成。管道运输适用于（单向，定点，运输量大）的流体货物的运输。公路运输适用于承担（短距离，小批量货物，“门到门”）的运输。多式联运具有（手续简便，运费低，便于实现“门到门”运输；全程一份运单。 44.指导运输管理和运输营运的两条基本原理是规模经济和距离经济。规模经济是指运输规模越大，单位重量商品的运输成本越低。距离经济是指商品每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。 45.商品不合理运输的主要表现形式？答：属于运距方面的不合理，迂回运输；过远运输。属于流向方面的不合理，对流运输；倒流运输。属于浪费运力方面的不合理，亏吨运输；重复运输；无效运输。
46.开展多式联运必须具备的条件？答：必须有一个多式联运合同；必须使用一份全程多式联运单据；必须采用两种或两种以上的运输方式；必须是运输全程单一运费率；必须是多式联运经营人对货物联运全程负责。
47.集装箱运输的主要单证有哪些？答：集装箱联运提单；装箱单；设备交接单；场站收据；提货单；交货记录；实装船图。
48.商品运输安全管理的基本
内容？答：安全管理是商品运输的重要组成部分。商品运输安全管理包括两项基本内容：一是防止商品运输事故的发生。即在运输过程中，防止出现人身伤亡、商品变质、损坏、丢失以及单货不符、单货不同行等现象。二是降低商品在运输过程中由于其理化和生物性能的变化造成的商品的变质。商品运输的管理要贯彻“以防为主”的方针。
49.配送的概念及特点？答：配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的储存、保管，并按顾客订货要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。
50.配送与运输的区别？答：配送不是单纯地进行货物运输或输送；配送中的送货仅指从物流据点至需求顾客之间的货物配送，在整个物流过程的货物运输中式处于“终端运输”的地位；由于配送运输的距离短、批量小、品种多、时间性强，因而送货运输时所采用的主要运输工具是汽车，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具比较单一。
51.配送具有以下几个特点：（1）是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式；（2）是“配”和“送”的有机结构合形式；（3）是一种门到门的服务方式。
52.配送模式？答：从事电子商务的企业自建配送中心，自己经营配送业务；将配送业务外包给专业物流公司；与专业物流公司进行合作，采取单项业务外包的配送模式；与其他企业合建配送中心，共同经营配送业务。
53.配送的种类？答：按实施配送组织者的不同，可分为配送中心配送、仓库配送、生产企业配送、商店配送；按照配送的组织形式，可分为独立配送、集团配送、共同配送；按
配送商品的种类和数量可分为单品种，大批量配送、多品种，少批量配送（高水平，高技术）；成套配套配送；按配送的时间和数量，可分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送； 54.配送中心的类型？答：按配送中心的性质分类，可分为自有型配送中心、合作型配送中心、公用型配送中心；合同制配送中心；按经营主体分类，可分为生产制造商配送中心、营业性仓库配送中心、商业配送中心；按配送中心的功能分类，可分为储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心；按作业内容，可分为专业配送中心、集约化配送中心。 55.配送对电子商务的意义与作用？答：配送对电子商务的意义在于它不仅是电子商务的基本环节和重要保证，而且是影响电子商务效益的重要因素。
56.配送中心的功能：进货；储存；拣选；流通加工；分拣；配装、送货；信息处理。
57.配送中心及其作用？答：配送中心是指接受供应者提供的多品种、大批量货物，通过储存、保管、分拣、配合、流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用主要有以下几个方面：（1）可以减少交易次数和流通环节；（2）产生规模效益；（3）减少客户库存，提高库存保证程度；（4）能有效地控制商品质量。
58.配送中心库存的数量和时间受多种因素的影响和制约，主要有那几个？答：配送中心的位置与服务内容；订货决策；配送中心各环节间的协调与配合；运输组织管理水平；信息系统的建立。
59.确定配送区域“成本分歧法”的基本原理？答：“成本分歧法”的基本原理是通过分别测定配送和直
送成本的方法，找到两种送货方式的成本分歧法，作为划分两种送货方式分界线，确定适宜的送货方式。 60.共同配送的意义？答：共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式。其优越性在于能提高设备利用率，降低配送成本，取得较好的经济效益。
61.电子商务企业提高配送经济效益的主要途径？答：合理选择配送方式，确定配送区域。配送与直送是两种不同的送货方式；实施计划配送。在配送活动中，有必要实施计划配送，这是因为临时配送、紧急配送和无计划的随时配送降低了配送效率和配送经济效益；开展共同配送。共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式。
62.共同配送的方式有共同集货型、共同送货型、共同集送型。 63.什么是配送中心的规划，它包含哪些内容？答：配送中心的规划是指在一个城市，或是在一国省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计。
64.配送中心的选择方法：重心法、坐标分析法。单一配送中心的选址应以物流量和物流路线为依据。 65.确定配送中心的数量应考虑的几个因素;设施投资费用；物流费用；配送服务水平。
66.总体设计的原则，安全、适用、经济是配送中心总体设计的基本
原则。保证安全、满足使用要求、满足经济性的要求。
67.配送中心总体设计的一般步骤是：按仓库设施的功能分区布置；绘制物流流程图，分析各项设施之间的关系，作靠近分析，确定设施的相对位置；确定各项设施的面积和防火间距；确定物流路线的面积；绘制仓库的总平面布置图。
68.库房是配送中心商铺保管的场所，所占面积最大，是配送中心设计的重点。库房设计主要包括库房平面布置、层高、地面负载以及库房结构设计等内容。
69.确定库房面积，要考虑的因素：防火的要求；保管员的保管能力；商品的批量大小；商品的保质要求。 70.单层库房的层高是库房地面至屋架下弦或大梁底面的距离，也称为仓间净高；多层库房的层高是指底层仓间楼地面至上层楼地面的高度。
71.专用线的技术要求：Ⅰ级线路的货运量每年400吨以上，其限制坡度在15%以下，最小曲线半径为600m。Ⅱ级线路的货运量每年150万吨~400万吨，其限制坡度应在20%以下，最小曲线半径为400m。Ⅲ级线路的货运量每年150万吨以下，其限制坡度应在25%以下，最小曲线半径为300m。
72.物流系统的共同目的是实现物流系统的合理化。系统的基本特征：集合性、相关性、目的性、整体性。
73.物流系统及物流系统化？答：物流系统是由物流活动中的包装、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工等诸项活动要素所组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工、信息处理这七项活动要素作为一个系统来构造、组织和管理、其目的在于实现物流系统合理化
即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。
74.物流服务对企业经营的意义？答：物流服务对企业经营的意义在于：（1）物流服务是企业销售的重要保证；（2）物流服务是企业竞争的手段；（3）物流服务对降低流通成本具有直接的影响。
75.简述企业物流服务管理流程？答：企业物流服务管理流程主要有以下几个步骤：（1）确定物流服务要素（2）收集物流服务信息（3）分析、比较，确定物流服务水平(4)进行顾客服务需求分类（5）指定物流服务组合战略（6）进行物流服务的绩效评价。
76.物流成本及其特性？答：物流成本是在物流过程中所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现，也称物流费用。物流成本包括物流各项要素活动的成本。物流各项要素成本之间具有交替损益的关系。即某项要素成本变化的同时会影响到其他要素成本相应地发生变化，欲使系统中任何一个要素增益，都将对系统中的其他要素产生减损作用。
77.简述物流成本在物流管理中的作用？答：通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题；通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出企业与同行及竞争对手之间的差距；通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确地评价物流活动的合理性；根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据。
78.电子商务企业应如何降低其物流成本？答：正确选择物流运作方式，电子商务企业组织物流业务一般可以采取三种运作方式：一种全部由自己完成、二种交由第三方物流公司去作、三种与第三方物流公司进行
合作，共同运作完成；完善物流网络。建立完善的物流网络，对于电子商务企业及时交货，保证供应和提高配送效率，降低成本都有直接的作用；实行两级物流代理制度。对于业务量大，客户范围较广的电子商务企业，可实行两级物流代理制度；调整服务政策、谋求规模效益。
79.什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？答：物流质量，简单地说是指现代物流活动过程满足现代企业生产需要和顾客消费需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容：商品的质量保证及改善；物流服务质量；物流工作质量；物流工程质量。
80.什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？答：现代物流质量管理，简单地说是指用经济的办法，对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动。它有以下四个特点：把满足用户需要放在第一位；管理的对象全面；管理的范围全面；全员参加管理。
81.简述物流服务管理的基本准则？答：从产品导向向市场导向转变；转向一般消费者群；指定多物流服务组合；开发对比性物流服务；注重物流服务的发展性；重视物流服务与社会系统的吻合；建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制；不断对物流服务的绩效进行评价。 82.如何理解物流服务与成本的关系？答：物流服务与成本的关系有四种类型：在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本；要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升；在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高；在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。
83.综合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服
务质量水平？答：（1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理，来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平式由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。（3）提高物流企业的服务质量水平加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，指定一整套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
84.简述物流目标系统化原理？答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则。对物流系统内部要素互相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合的目标进行权衡，选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，是物流系统集成，运作，管理，评价的总出发点。
85.企业应如何确定其物流服务水平？答：企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加
的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。
86.我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式？答：（1）电子商务与普通商务活动业务共用一套物流体系。对于已经开展普通商务公司，可以建立于基于INT的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势，因此，它们的主业就是流通，在美国，如Wal-Mart，在中国像北京的翠微大厦，西单商场等都开展了电子商务业务，其物流业务都与其一般销售的物流业务一起安排。（2）ISP，ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务。解决物流和配送系统问题的办法主要有两种：1 自己组建物流公司。因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的，还不能真正满足电子商务的物流需求。因此，国外企业借助于他们在国外开展电子商务的先进经验在中国也开展物流业务。2 外包给专业物流公司。将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。（3）第三方物流企业建立电子商务系统。 87.请从物流服务质量管理角度，简述物流服务质量与成本之间的关系？答：物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务，一般来讲，服务质量与成本是一种彼长此消的关系，两者间的关系式用于收益递减法则，它们之间的关系主要有以下四种类型：在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本；要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升；在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高；在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。
