一、企业文化概论企业文化是什么?不同人有不同的理解,至今管理界也没能给出一个明确的定义,就连企业文化所包括的范畴也是众说芸芸,一个企业的企业文化本来就是用\"心\"构建的,也只能用心才能感受到的东西,也必须用\"心\"去体会才能体会到.便于我们了解企业文化,这样来看待:一个组织、一个企业的文化就是一个组织、一个企业中大多数人共同表现出来的
一种做事方式、一种看问题的观点,也就是多数人表现出来的言语、举止、形象特征.通俗一点说:就是一位陌生人来到一个组织中,所感受到的气氛.是积极的还是消极的、是喜欢尝试新的方法还是害怕变化、出错时是相互推卸还是勇于承担等等.好的企业文化能够促进问题的解决、影响企业的相关人员,重要的是它会影响新进员工、顾客这两个重要人物.所以它进而产生品牌.品牌就是一个组织对待各种事情问题的看法和言行、举止附加在产品及其服务上的内涵.如海尔的企业文化是怎样建立起来的,它是通过\"锤子\"建立起来的,就是将劣质冰箱砸掉的那个\"锤子\"建立起来的,因为它代表了海尔对待劣质产品的立场、观点.通过这件事情,达到两个效果,企业内部文化的建立,也就是说通过这件事情,使海尔对待质量的态度明确化,进而影响海尔员工的行为——关注质量.这是企业文化的形成,当这个\"锤子\"传到外界时,它就与公司的品牌联系起来,消费者就清楚海尔对待质量的态度,进而影响顾客对海尔产品的质量判断.
您的组织拥有这种行为吗?您是通过什么方式使顾客获得这些信息的呢?在与相关人员接触时您注意到自己的形象吗?在与相关人员尤其是顾客接触时,您的组织使用的是哪种语言、行为和形象?
二、企业文化的内容我们所说的企业文化基本上指以下这6个方面:
1、注重授权还是独权——授权文化:
平衡的关键:承担责任、启发指导、跟进关键事情和问题.错误方法:一视同仁的授权方式;没有办法启发工作人员;拒绝承担自己的责任.
2、注重稳定还是创新——创新文化:
平衡的关键:分析和把握风险、决策过程稳健执行快速.错误方法:决策快、但是销声匿迹也快.
3、注重细节还是结果(效率和效果)——过程管理、结果管理:
平衡的关键:把握目标感和跟踪目标,各种决策集中目标.错误方法:只强调结果,不强调思维和过程、只见问题不见目标.
4、人际关系(注重做人还是做事)——沟通文化:
平衡关键:加强沟通创建人性,做事抛开私人恩怨.错误方法:只作哥们不作主管;不与不喜欢的人沟通合作;纵容能力不足的人;小公司做事,大公司做人;
5、团队定向(看重团队绩效还是个人表现)——团队文化:
平衡的关键:个人绩效在团队中表现.错误方法:在公司内部形成对立;眼中只有公司明星.
6、对失败、错误的态度:
平衡的关键:承认错误、总结错误、不三犯、不犯低级的错误、对事不对人.错误方法:同别人的性格联系起来.
这六个方面没有绝对的概念,也不可能做到绝对的境地,就算做到了绝对的境地对于企业的经营来说绝对没好处,六个方面每个方面讲究的是矛盾双方的平衡,找到上述的平衡点,并赋予其具体的内容,让难以掌握的平衡具有执行性,这是建设企业文化的关键也是重点和难点.
三、语言、行为、形象规范体现企业文化管理——企业文化管理方式的变革,变革方式的变革.
1、怎样改变一个企业的企业文化?
我们通过什么样的一种策略来改变企业文化使企业文化的变革成功达到要求?
过去,管理界研究的较多的是企业文化的内涵,很少涉及到文化变革的变革方式,对于企业文化来说,这个才是最重要的.是通过培训的方式、讲道理的方式或强迫的方式,还是其他方式.
这里涉及的问题其实是:在企业文化变革时,采用怎样的变革方式使企业文化的变革具有可执行性以及更符合人性.圣博管理系统企业文化管理的方式:从企业运作中的个人的语言、行为、举止形象出发的变革方式,达到解决企业文化的可执行性以及符合人性改变的规律.
2、为什么需要从组织成员的语言、行为和形象上入手对一个组织的企业文化进行变革.a、理论上:企业文化其实际就是大家所感受到的气氛,无论从企业文化的内涵上还是企业文化蔓延扩展上都如此,企业文化的内涵就是我们的做事的方式、态度,也就是我们的价值观,通俗一点就是从一个组织员工的语言、行为、形象所总结出来的共同点.
b、可执行性:比如,如果我们只是从讲道理入手来建立一个沟通的文化,到底我们需要什么样的沟通,怎样的沟通?是零距离沟通、诚信地进行沟通、还是相互理解的基础上进行沟通?这些都不能指导我们到底具体应该怎样做.也就是说没有可执行性.c、可测量性:拿什么来测量我们做到了没有,做到多少?到什么程度?从具体的语言、行为和形象上
进行变革就可以做到这方面.d、可控性:\"可测量即可控制.\"
3、企业文化的语言、行为和形象的要求.·什么是沟通的语言、行为和形象?
·什么是创新的语言、行为和形象?
·什么是授权的语言、行为和形象?
·身心语法程式学(Neuro-LinguisticProgrammingNLP)
四、摆脱自欺
:看CCTV1套的电视剧《大染房》,至今还记得当时的男主角说的一句话:人跟人在一起,特别是男人跟男人在一起,什么最难避免吗?\"争\",最难避免的就是一个\"争\"字,就一个\"争\"字,不知道要毁掉多少人,毁掉多少事啊!而××却是\"让\",这一个\"让\"字,要是没有大文化、大学问的高人点拨,就如××这样的高人点拨,一般人是做不到的.
这带有一点中国人智慧的语言说的就是\"自欺\"的情况,它是一个组织所有人事管理问题的根源.也是企业文化管理的关键.同时也是个人职业发展的根本障碍.
