员工招聘作业管理实施细则
1.0目的
为充分满足公司持续、快速发展的需要，细化员工招聘流程，及时准确地补充公司所需的人力资源，弥补岗位空缺，满足企业用人需求，促进企业经营发展战略的实现，特制定本细则。
2.0适用范围
本细则适用于公司各部门的员工招聘作业流程的管理范畴。
3.0传达对象
本办法须传达至各部门从事招聘作业的人员和人力资源工作人员。 4.0术语
无。
5.0支持/引用性文件
《员工招聘管理制度》。
6.0管理程序与要求
6.1招聘信息的发布
公司的招聘信息发布广告，须突出招聘重点，以吸引人才前来面谈。在制作和发布招聘广告时，须注意以下事项：
6.1.1公司招聘广告的信息要发布清楚，须使用“人和商业控股有限公司”的名义发布招聘广告（信息），从而避免用其他名字、使应聘者误认为我们不是正规公司。
6.2.2每个招聘岗位须具备以下要素：
a、岗位职责的描述：招聘岗位的主要工作职责的描述。
b、任职能力要求：详细描述性别、年龄、性格、学历、专业、工作经验、熟练程度、工作能力、技能标准等内容。
这样能保证新员工进入公司后，知晓怎样融入到新团队、应聘职位有那些技术是必须需要的，除此之外具备求职者具备哪些其他的技术，求职者更优先考虑。 c、公司招聘岗位的薪酬和福利。
d、公司招聘岗位未来的发展通道，并予以清晰的描述。
6.2筛选简历
人力资源部门负责招聘工作的人员和其他招聘工作人员根据招聘岗位的任职条件与要求，对求职者的简历进行筛选，具体的按照附件一（《简历筛选评定标准表》）进行
打分。
筛选工作，具体的记录在《简历筛选记录表》上，经过简历筛选合格的，将求职者的基本信息填写在《招聘信息与过程统计表》上。
6.3通知面试和电话面试
6.3.1经过简历筛选合格后，由人力资源部门组织、安排人员进行通知，让面试者前来面试。具体的流程与要求如下：
a、“您好!请问您是某某吗?”以确认对方身份——也给对方反应的时间。
b、“我是人和商业控股·成都地一大道人力资源部的招聘专员××”——报出自己的身份。
c、“我们在前程无忧（或智联招聘，渠道）收到您投递的简历，应该×××岗位，请问您现在接电话方便吗？”——根据个人简历中的求职意向，在最短的时间内再次确认对方的求职需求，如果对方的求职意向与简历上或者公司招聘需求不符，应马上结束通话。
d、“首先恭喜您通过了我们的初步筛选，获得了面试的资格！”——首先肯定面试者获得了面试的机会。
e、“您是我们从253（具体数字，根据招聘岗位而定）份求职简历中筛选出来的合格的10人之一”——让求职者了解：这次面试机会是来之不易的，是他“过五关、斩六将”而得来的。
f、等待一会给对方缓冲的时间，然后通知对方具体的面试时间（如2012年3月15日上午10：00），地点如人民东路38号（四川物资大厦华夏银行旁边3楼）。
g、最后重复一次公司的名字以及面试的时间和地点，待对方确认清楚后挂掉电话，并表示“我们非常欢迎您的到来！”
6.3.2电话筛选应聘者
目的是筛选掉明显不具资格的应聘者，而不是挑选合适的应聘者。解决两个问题： 一是确认应聘者的应聘资料信息，初步了解应聘者的职业兴趣是否与公司职位相符；
二是与应聘者确定面试的时间和地点。
a、应聘者从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？
b、应聘者应聘的原因？
c、应聘者现在所做的主要工作是什么？
d、应聘者为什么离开现有雇主？
e、应聘者对公司有什么期望？
6.4面试前的准备工作
6.4.1 人力资源部招聘工作人员须每日下班前整理当天的《招聘信息与过程统计表》，并筛选出明日应聘人员名单，分别发至前台接待、面试官和人力资源部经理、人力资源总监，可能的情况下，可以先将电子档的应聘人员简历发至面试官，并把相关情况予以详细告知。
6.4.2招聘工作人员须安排好明日面试的场所（面谈室）做好相关面试的准备，具体的准备工作有：
a、联系和告知参加明日面试的面试官，并将应聘人员的简历发至其RTX或其电子邮箱，让面试官能充分了解应聘者的信息：是否对判断应聘者应具备的任职资格有足够了解？是否能将该职位的职责清晰地与应聘者沟通？是否能够回答应聘者提出关于职位信息与公司信息的问题？（人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？
b、人力资源部门须审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题；注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题；思考应聘者工作变动的频率和可能原因，在面试中求证；审视应聘者的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因；对比应聘者目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。
c、准备好《面试提问标准题目表》和《面试记录表》。
d、记录人员和记录笔（录音笔）（在面试中高层职位的时候须具备）；
e、准备好面试引导人员及引导流程；
f、和前台接待沟通面试接待事宜，准备好当天的报纸、行业杂志等。
g、准备面试的时间和地点：应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰；最好是安排面试者与应聘者都不面光的位置。
6.5面试接待
6.5.1面试人员到达公司后，前台应当（起立），须予以礼貌问候“先生/女士您好！请问我有什么可以帮助的？”。
6.5.2对方道明来意后，“请问您应聘的是什么岗位？”——以确定是否是前来我们公司的面试人员。
6.5.3确定是前来的应聘人员后，前台接待登记其求职者的应聘信息，然后引导（要有
规范的手势）到接待区域填写《职位申请书》并于3分钟之内为其倒上一杯水（冬天水热点、夏天水冷点）。
6.5.4待应聘人员安排好后，前台接待须用飞鸽通知人资部招聘工作人员，工作人员在3分钟之内回复；若超过了3分钟工作人员没有回复，前台接待立即用电话或者是短信告知工作人员，该工作人员在接到信息后须予以立即回复。
6.5.5求职者填写好《职位申请书》后，前台接待礼貌地说“请你捎坐一下”、“请您捎休息一下”，“我们工作人员会过来安排您们的面试”。
6.5.6在求职者等待的时候，前台接待须为其准备当日的报纸和的近期的行业杂志并随时问候应聘者，以稳定其等待的急躁情绪。
6.6面试引导与进程管理
6.6.1每次招聘面试的时候，人力资源部须安排专人负责整个面试过程的人员引导。
6.6.2面试进程工作人力资源部须安排专人负责予以督导，以掌握整个招聘进程工作的顺利进行。
6.7面试工作
6.7.1面试官的要求，须符合4个标准，具体如下：
a、服装标准：面试工作人员应着正装（职业装，男士打领带）；
b、语言标准：礼貌用语，说普通话；
c、肢体标准：坐的正，站的直，符合礼仪规范；
d、问语标准：用SMRT提问方式对应聘者进行提问，按照标准的《面试提问标准题目表》进行提问。
6.7.2当初试时，礼仪不规范、形象不端庄的，即不符合公司招聘岗位录用要求的，面试时须压缩面试时间，把问题压缩在4-5个之内，要让应聘者觉得是自己能力不能胜任他求职岗位，公司是愿意给他机会的。
6.7.3在面试的过程中，应边谈边记录应聘者谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向应聘者说明。
a、放松并建立话题。与应聘者热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。
b、询问应聘者熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除应聘者的紧张情绪，观察应聘者的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。
c、进行结构化面试，综合了解应聘者情况。从前述开放性的话题中引出关键性问
题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。
d、确认与总结。让应聘者重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。
e、结束语。感谢应聘者对公司的应征，询问应聘者是否还有什么问题（让应聘者有最后表现的机会，也让面试者考察应聘者对公司职位的理解程度），向应聘者说明公司后续的一道程序以及间隔时间，最后由面试引导人员礼送出门。
6.7.4复试规定
6.7.4.1复试时间应尽量安排在星期六；
6.7.4.2一般人员的复试交由招聘岗位的直接上级面试，县级总监及其以上岗位、后勤部主管及其以上的管理人员，都必须进行集体复试；
6.7.4.3复试完毕后对复试人员进行筛选，经大家共同讨论决定最终录用人员。
6.8录用通知
6.8.1通知即将录用的新人，按照下面的标准规范语言进行：
“xx先生/女士，很高兴通知您，您已被我们人和商业控股·成都地一大道录用。在此对您加盟我们公司表示欢迎，并请您于xx年x月x日来公司报到，公司需要您在来公司报到时提供以下文件：
a、原单位离职证明，由原单位盖章(入职当天请提交)；
b、养老金、失业转移单或缴纳证明；
c、身份证原件及复印件；
d、学历证明、职称证书原件及复印件；
e、2张身份证照片(\\红底)；
f、近期体检报告。
最新祝您在新的工作岗位上愉快、进步！
6.8.2员工入职前的准备工作
a、与行政部门协调，安排好新来人员办公的硬件设施（大到桌椅板凳、电脑设施，小的到笔纸钉胶）；
b、在新员工的电脑桌面做个“欢迎xx员工到来”的桌面墙纸；
c、做个欢迎牌放在公司前台；
d、提前和各用人部门进行沟通与协调；
e、在第二天早上的早会上，组织新员工欢迎仪式。
6.8.3新员工到职后介绍给公司各个同志，与新员工所在部门进行协调安排新员工的工作。
7.0附则
7.1附件
《面试提问标准题目表》；
《简历筛选评定标准表》。
7.2附表
《简历筛选记录表》；
《面试记录表》；
《职位申请书》；
《招聘信息与过程统计表》。
7.3本细则由人力资源部负责编写、修订和发布，其最终解释权归人力资源部所有。
7.4本细则自下发之日起开始实施。
