全面提升人事行政工作服务水平，为公司业务可持续发展
提供智力支持和服务保障
———人事行政部2010年工作总结
2010年随着经济的平稳回升，我们公司积极调整发展思路，坚决贯彻总经理年初会议精神，人事行政工作以总经理提出的“务实、服务、节支、创新”的八字方针为指导，以调整和提升服务内涵建设为抓手，通过狠抓人员招聘质量，改变人才智力结构存量为主；以抓安全和提升服务质量为辅，为公司正常运营提供良好的内部环境。现将人事行政部2010年的工作简要回顾如下。
本报告共分三部分：
1、2010年工作回顾
2、2010年工作中存在的问题分析
3、2011年工作计划
第一部分
2010年人事行政工作回顾
一、在组织建设方面
1、通过业务指导，实现天津公司与石家庄总部管理接轨
天津公司是我们公司业务发展的很重要一极，攸关我们今后的发展战略布局，公司领导高度重视，从年初的人事调整看，公司是下定决心一定要在天津有所突破，通过上半年天津公司高层领导的调整到中层领导的调整，人员结构出现了新变化，员工的精神面貌有了一定的提升和改善。为了使天津公司的业务尽快进入良性发展的快车道，公司决定在天津植入公司的管理体系并最终实现总公司和天津管理的全面接轨，基于这种设想，人事行政部拟定了针对天津的业务指导方案，本次业务指导共涉及人事行政部、财务部、市场部、业务部、石家庄学校、石家庄门店等共计六个部门，为了保证本次业务指导的质量，各相关部门积极响应通过自检、梳理和审核，最终形成了每个部门对天津各相关
部门业务指导方案，通过对口指导、系统的培训和学习，协助天津公司实现与总公司的并轨。天津公司全体员工也意识到管理上的差距，积极参加总公司的业务对口指导培训，认真学习对口指导方案并做好后续的消化吸收，改进管理体系迎头赶上。相信在不久的将来，天津公司通过全体员工的共同努力一定会借助公司管理的“春风”，重振昔日的辉煌业绩。
2、根据公司的战略规划，筹建网络销售部
随着互联网发展的日趋成熟，真正的互联网商务时代已经到来，为了适应形势的变化，同时也为了占领下一个行业竞争领域的制高点），公司领导审时度势决定成立网络销售部，人事行政部根据公司的战略规划，及时筹建成立网络销售部，完成了部门定位、业务定位和组织结构的设计工作，指导完成了职位说明书的编写工作，目前随着人员招聘的逐步到位，网络销售部已正式运。这在秦川发展史上将是一个里程碑式的标志，标志着秦川即将成为业内第一个由实体店经营逐渐过渡到依托实体和虚拟的互联网两个平台销售的公司。
3、重新调整公司内部分工，加快网站建设速度和质量
网站建设是公司形象宣传的很重要的一个窗口，公司领导非常重视，但是由于专业性太强，一直进展不是很理想，为了尽快改变目前的工作现状，人事行政部从专业性和运营的角度考虑，综合考虑内部业务互动关系，根据公司要求，由新组建的网络销售部整合川韵负责的公司门户网站建设，更进一步理顺内部业务关系，全面提升公司门户网站建设速度和质量。通过整合，从目前业务进展看，公司网站建设的质量和效率有了较大的提升，预计年底能够基本上传并运行。
二、人力资源体系建设方面
1、根据公司经营情况结合各区域的差异，并根据员工晋级考核结果，进一
步调整和完善员工薪酬体系。
2010年整个公司薪酬体系修订的原则为：有保有增，适当向业务倾斜。在此原则指导下，为了保证薪酬的竞争力和进一步体现薪酬的激励作用，2010年人事行政部根据员工晋级考核情况，结合各个业务板块对公司业绩贡献和员工的晋级情况对员工薪酬做了适当调整，员工对薪酬的满意度有了进一步的提升。尤其是下半年，随着天津人员调整的结束，人事行政部根据公司的薪酬体系结合天津区域的市场薪酬对天津公司员工薪酬进行了重新整合和调整，薪酬的竞争力得到了进一步提升，员工队伍的稳定性逐步好转。整个公司全年涉及调薪共计92人，由于调资，工资性支出每月增加元（含天津），月人均工资水平为元/月，年人均产出增加万元，人均产出在2009年基础上继续保持了良性增长。
2、根据2010年经营情况重新测算和调整职能部门的绩效考核体系 2010年是职能部门执行新的绩效考核办法的第二年，各级管理者和员工对绩效考核的理解也有了进一步的提升，绩效考核也基本上反映出了业绩与员工绩效工资的动态变化，绩效工资在整个工资结构中的占比保持在21%的比例，人均绩效工资元/月，体现了薪酬体系的设计原则，即：降低固定工资占比，提升绩效工资占比，既降低企业刚性工资的付酬压力也体现了多劳多得的付酬原则。2010年在2009年基础上，人事行政部根据业绩指标的要求对该体系进行了重新测算，并修订完善了2010年的绩效考核体系和办法，并在分校长和门店经理推广。从全年绩效考核执行情况看，职能部门各级管理者和员工对绩效考核的认识有了进一步的提高，绩效考核的习惯也已经养成，但是仍然存在一些问题比如打分宽严不均，只看重考核结果而忽视考核沟通；只重视绩效考核而忽视绩效管理，绩效考核的质量有待进一步提高。
3、进一步完善培训体系，提升培训的信度和效度
2010年根据2009年三级培训体系的执行情况，人事行政部通过问卷调查和员工面谈，在原先三级培训体系的基础上，本着提升培训的信度和效度出发，对2010年培训体系进行了调整，由原先的三级调整为两级，目的就是为了整合培训资源，提升培训的质量。从全年培训计划执行情况看，一级培训执行1次，共计19场900 人次；二级培训共计执行15次375人次；特训共计执行3次36人次；安排三次共计37名新员工岗前培训和全员消防知识培训。
我们说“十年树木百年树人”，任何企业员工素质的提升都不是一蹴而就的，这是一个长期的循序渐进的过程，这需要我们各级管理者长期的坚持不懈的努力。因为企业的发展首先是人员的发展和成长，没有人员的发展企业发展无从谈起。干部队伍和员工队伍能力的提升将是摆在各级管理者面前攸关企业发展的战略性责任和义务。
4、完善档案、员工保险等福利体系
随着整个用工大环境的变化，劳动执法力度的加大，进一步完善员工的保险福利体系，对稳定员工队伍和提升企业品牌形象起着极其重要的作用，公司领导对此项工作给予了大力的支持，员工对企业的归属感和认知有了进一步提升。全年共计为员工办理档案关系转移29人次；共计为员工申报各种保险 人次；申报工伤人次，费用报销共计元，申报生育险和生育险备案人次，申报生育津贴 元；在很大程度上解决了员工后顾之忧，稳定了员工队伍。
5、组织完成员工晋级考核
员工晋级考核，是企业打造专业化、标准化门市销售队伍和教学服务队伍一种很好的形式，同时每年的晋级考核也是对员工和各级管理者日常工作的检验。2010年人事行政部对此项工作给予了高度重视，从考评办法的修订到每一个晋级级别题库的准备和完善，从考务纪律到考务人员的培训，从笔试到模拟，
从参加晋级者的组织到参加晋级考务人员的组织，基本上按时完成了公司的晋级考核工作。2010年报考参加晋级考核的人员达到81人，实际参加考核为72人，为历年来最多，考核通过43人，通过率为59.7%；从2010年晋级考核结果看，喜忧参半，集中体现在：
一、晋级考核模拟成绩有了较大提升，但是笔试成绩（制度和业务知识考核）仍然不太理想；
二、没有专业背景的员工考核好于有专业背景的员工；
三、普通员工考核成绩好于管理人员等。以上这些归结一句话“重视程度不够”，希望各级管理者能够引以为戒，认真谋划持续改进员工的日常训练，为来年晋级考核打下良好的基础。
三、在日常人力资源管理方面
1、加大干部队伍调整力度，整合和盘活内部人力资源。
2010年是公司人事调整力度较大的一年，共计涉及18人，从目前看此次调整和任命基本上达到了预期的效果，尤其是调整后的国际城店、和平店、八一店、东岗店、总汇店、桥东校、桥西校、卓达校、花香校业绩均出现增长；天津、邯郸人事调整后团队的精神面貌进一步改善，团队意识和凝聚力在逐步提升，业绩也在逐步好转，尤其是天津、邯郸业绩与09年相比遏制住了下滑趋势，取得了恢复性增长的良好势头。
2、在人员招聘方面
2010年随着经济的持续向好，整个宏观经济由偏冷转向偏热，企业的用工成本持续上升并伴随着用工荒和招工难，在此艰难形势下招聘工作仍然基本上满足了企业发展对人力资源的需求，这一方面得益于完善的薪酬、绩效及员工保险福利体系，另外就是得益于2010年招聘工作的指导方针：走出去，请进来，变被动满足为主动满足，招聘工作适当前移。全年累计收到和入库简历2402份，面试209人次，录用33人，流失淘汰15人。从全年招聘情况看，人员素质和
结构均出现了大幅度改善，人员学历起点和专业背景均好于去年同期，但是区域招聘仍然不均衡，尤其是天津公司的招聘有待突破。
3、员工合同管理
为了规避企业的用人风险，规范劳资双方的行为，2010年人事行政部加大了合同管理力度，无论是试用期员工还是转正员工，做到了应签尽签和全员覆盖，全年累计签订、续签和转正员工劳动合同共计 116人次，其中职能部门、川韵26人次，学校 24人次， 门店 25人次， 专职教师14人次，天津23人次，保定4人次。
4、劳动监察和对外政府关系方面
为了构建和谐政府关系，为企业营造良好外部环境。人事行政部2010年共计接受各级劳动、保险部门检查9次，从全年劳动、保险执法检查看，由于人事行政部各项政策执行到位，事先准备充分，数据上报准确，没有出现纰漏，也没有出现劳动争议，为我公司营造良好的经营环境打下了良好的基础。
5、员工置装
为了提升服务形象，统一和规范员工着装，上半年人事行政部与川韵对员工的工装进行了重新设计，为了保证置装效果和降低置装费用，人事行政部通过招标，从面料、标准色、款式、价格、交货期等方面组织进行了评标并最终选定了置装厂家，此次置装共计涉及员工157人，共计为员工置装386套。
二、在行政管理方面
1、建立服务监督检查制度和体系
强化服务内涵建设是今年公司整个工作的出发点和落脚点，是打造职业化和专业化员工队伍的重点和亮点，也是营造差异化体现秦川核心竞争力的卖点，服务内涵建设涵盖员工形象、仪容仪表、环境卫生、安全等各个方面，服
务建设是抓手，目的就是为了通过全面提升人、环境和客户的和谐关系，并进而形成秦川：人无我有，人有我优，人优我精的服务品牌形象。上半年人事行政部以商务礼仪、服务礼仪培训为助力，通过员工工装改款，狠抓了员工仪容、仪态、仪表、环境卫生及安全建设，并制定了较为详细的考评细则，通过评比，此项工作有了较大起色，集中体现在本次琴行分会上，较好的展示了我们的团队形象和秦川的员工精神风貌，收到了与会兄弟琴行的一致好评。
2、完善安全责任制，加强安全管理
安全无小事，事关千万家，安全是所有管理者的第一要务，没有安全保障所有的正常经营秩序将无从谈起。为了提升所有管理者安全意识，年初人事行政部修定了安全责任书，且与一线经营部门签订了安全责任状，并且根据安全责任状指导各一线经营单位制定了安全预案和安全值班制度。
2010年为了把各种安全措施落实到位，公司根据消防要求集中对桥西店校、桥东校、和平校、东岗店校、八一店校、花香校、乐器总汇的消防设备和设施进行了集中整治和改造，根据教委的要求并在联盟校、和平校加装了监控设备，校区和门店的安全环境有了进一步提升。
从全年安全检查情况看，执行较好，全年没有出现一起安全事故和隐患，员工和各级管理者的安全意识有了较大提升。
3、会议管理
为了贯彻执行总经理年初会议精神，人事行政部本着节俭、务实、高效的会议组织原则，通过狠抓会议质量和大事督办，部门的工作质量有了一定的改善。全年共计组织2009年员工大会1次，组织2010年计划沟通会12次、经营分析会4次、员工大会4次；从全年会议决议和交办事项跟踪和督办落实情况看，库存控制、财务储备金、组建网络部、石家庄校区课费调整、石家庄门店、
学校市场调研等六项重大事项在各相关部门都积极响应下均已基本落实，务实、高效的会议作风基本形成。
4、证照管理
为了规范证照管理，2010年行政部加强了对证照的统一管理，在建立证照管理和领用台帐的基础上，加大了对证照使用的检查力度，保证了公司业务的规范正常运转，同时也降低了运营风险。
目前在册证照共计97个，公章12个，在人事行政部监管下，在各部门、店校的配合下，基本上均能够及时年检、申办，全年没有出现大的纰漏。
5、固定资产、低值易耗品的管理
行政管理工作头绪多，涉及对内、对外的部门多，要想做好此项工作，除了严格执行公司的相关制度标准、流程之外，还要不断提高统筹和协调能力，并进而提升各部门对工作的满意度，切实做到满意、节俭的原则。
2010年人事行政部在每月固定资产的管理上，除了加强日常盘点之外，另外也加强内部对闲置固定资产的调拨和盘活力度，做到每有新的申报，必先内部平衡调整，再采购，从源头上杜绝了固定资产的闲置和重复采购。
在对低值易耗品的管理上，除了严格审批程序外，也加强了对供货商的管理----同等品质比价格，同等价格比服务。通过每个季度询价一次，强化对供应商的管理，采购成本在同等市场情况下有了一定下降；供应商的服务质量有了进一步提升----由原先的我们上门提货变为供应商主动送货上门。这些措施的执行在一定程度上降低了我们人工成本，响应时间和速度大大提升。
2010年各部门、店校固定资产和低值易耗品采购140批次，调拨670批次，各类报损162批次，通过内部整合、调整、平衡，较好的满足了一线的固定资产和低值易耗品的日常需求。
当然，从全年工作来看，人事行政部基本上按时完成了固定资产及日常的行政保障工作，但在固定资产盘点的日常监管上个别部门仍然存在重数据，轻实际盘点，还存在帐实不符的现象，这应该引起我们各级管理者的重视，此项工作在2011年仍需加强。
6、全面提高服务响应速度，顺利快捷的完成维修保障任务
为了贯彻落实总经理年初提出“务实”的工作作风，同时也为了树立二线服务一线的服务理念，2010年人事行政部狠抓了日常的维修保障，通过服务前移和维修跟进，基本上顺利完成了全年的维修任务，得到了一线部门的一致好评，尤其是在冬季到来之前，人事行政部早谋划早动手克服困难对各店校的冬季取暖设施和安全设施进行了提前检查和改进，确保一线员工和学员有一个安全祥和的工作环境。在此我感谢我的团队，感谢我们的员工对我工作的支持，同时也更应该感谢张智军同志，谢谢他一年辛勤的付出。
2010年全年共计受理维修125次，基本上按时按质按量完成了全年的维修任务。为一线正常运营提供了可靠的保障。
7、对外关系处理
全年圆满处理完成了各种证照申办、年检、年审等涉及的各级政府部门的关系；积极配合公司协调处理了桥东校、花香校、乐器总汇消防事宜；从全年工作看，我们虽然付出了辛苦，但换来的是理解和谅解，出现的问题在我们的积极努力下基本上都得到了解决，为公司正常经营提供了较为良好的外部环境，但此项工作仍然任重道远，需要继续努力。
8、对外接待
顺利完成了公司交办的琴行分会会务组织接待工作，保证了琴行分会的顺利召开；完成了长春博乐琴行来我公司参访、学习和接待工作。员工良好
的精神风貌和所展现出的职业化形象给与会客人留下了深刻印象。
第二部分 2010年人事行政工作存在的不足及分析
一、人力资源方面
1、培训工作有待改进
回顾2010年的培训工作，从计划的制定看没有问题，关键是执行不好且层次不齐。分析原因：其
一、管理者重视程度不够，轻培训重业绩。其
二、培训管理缺少跟踪、监督和考评。其
三、我们的管理者在培养能力上的欠缺，缺少能力、方法、素材，说到底就是不能客观评价员工，当然也就意识不到员工的长处和短处，也就不能做到因材施教。其
四、员工自身不积极要求上进，不重视培训，主观上给培训的组织和管理带来影响。
2、绩效考核质量有待提高
绩效考核不只是考员工，更多的时候我觉得是在考管理者，只有管理者能够客观的评价员工，才能激励员工，团队凝聚力才能提升。从2010年绩效考核执行情况看，相对比较好、比较平稳，但也存在宽严不均，其
一、由于各级管理者对新的绩效考核办法掌握不够，对员工的工作职责理解不清，不知道怎样考，怎样评价；其
二、工作计划性差，造成考核内容与实际工作脱节；其
三、有些管理者对考核的认识不清，站的高度不够，简单认为考核就是发奖金，但是恰恰相反，考核的主旨主要解决的是：
一、实现组织战略意图的上下同步；
二、发现员工的短板、管理体系及系统的漏洞，并进而为员工训练和工作改进提供依据，总之一句话，绩效考核是为了解决企业及员工的发展，是执行力强化的一种方法，是管理者管理员工、员工自我管理及员工激励的一种手段，而非简单的只仅仅局限于发奖金。
二、行政管理方面
1、工作效率有待提高
2010年行政工作基本上能够保证企业自身发展的需要，但是在有些环节效率有待提高，方法上有待改进。
2、行政监督检查力度有待加强
建立制度容易，执行制度难。如何保证正常的经营秩序，基于正常经营的检查监督必不可少，尤其是正常的办公秩序（包括着装、出勤、安全、卫生等），这些都是企业形象直接或间接的体现。从2010年全年人事行政部检查情况看，此项工作虽然有成效，但是要彻底改变规范执行不到位，各级管理者对员工日常管理仍然需要加强。
第三部分 2011年的工作计划
2011随着整个国家宏观经济的持续向好和国家对教育文化产业投入的加大，2011年对我们秦川乐器而言又将迎来一个发展机遇期，针对人事行政部而言，贯穿全年工作的主导思想就是“立足培训，调结构；立足检查，抓执行；立足绩效，抓提高”，为公司管理有序、和谐、高效运行提供智力保障和智力支持，现根据2011年工作主导思想对2011年人事行政工作计划如下：
一、在人力资源管理方面
1、在招聘方面，内聘外聘同步走，充分盘活内外部人力资源
由于我公司所处的行业面比较窄，人才的通用性差，外部人才供给吃紧的局面短期内难以解决。从历史招聘情况看：引得来，但留不住；留得住却文化认同低。为了应对企业发展对人力资源的需要，2011年人事行政部将对招聘政策做适当调整：内聘、外聘同步走，同等条件下以内聘为主，外聘为辅，目的就是激活内外部人力资源，充分做到企业发展与员工个人发展共享。
2、聚焦培训重点，改变培训方式，整合培训资源，关注培训后能力的转化
为了提升培训的质量和效果，2011年培训工作将在继续完善三级培训体系的基础上，聚焦攸关企业发展的能力方面的共性问题入手，强化分级培训责任制，狠抓落实。高层将以理念提升为主，中层以管理技能技巧提升为主，低层以业务知识和日常操作技能提升为主，同时加大对培训的考核力度，以期彻底改变培训执行不力，效果不好的局面。
3、继续完善职能部门绩效考核体系，推进工作质量的改进和提升。 2011年为了提升职能部门的绩效考核质量，人事行政部将在2010年的基础上，重新修订职能部门的绩效考核办法，并在新的绩效考核办法的基础上指导各部门修订各岗位的绩效考核指标，同时加大部门考核力度，彻底打破过去考核成绩宽严不均的局面。
4、适时、适度引入轮岗、竞聘、后备人才培养等激励制度，为员工个人成长提供发展通道。
5、继续完善员工保险福利体系，为员工安于本职解决后顾之忧。
（二）、在行政管理方面
1、通过抓大事督办，主抓两会质量
2010年人事行政部，将主要通过抓会议质量和效率，通过抓会议决议的执行和监督，并进而增强企业的执行力。
2、推行安全责任制，降低安全事故隐患
强化安全管理，建立安全责任制，与各部门签订安全责任状，坚决杜绝安全隐患。
3、规范证照管理
加强证照管理，建立证照保管领用台帐，保证证照及时年检。同时根据营业
执照经营范围，严格审核各店超经营范围经营，降低政府部门执法风险。
4、服务延伸
在做好日常行政保障的基础上，建立巡查和检查制度，变被动服务为主动服务，增强对一线服务的满意度。
5、加大监督检查力度，为正常经营保驾护航。
6、建立内部员工沟通机制，及时掌握民情民意，及时化解员工内部矛盾。 非常感谢一年以来人事行政团队对我工作的支持，感谢全体员工及管理者对人事行政工作的支持。新的一年新的开始，人事行政部全体同仁，将迎难而上，积极做好本职工作，为公司业务长远、可持续发展做出自己应尽的贡献。
人事行政部
2010年12月25日
