旅游专业《导游业务》期中考试题
时量：70分钟总分：100分
姓名：____________记分：____________
一、填空题（20×1=20分）
1、根据中国历史的查考，为旅游者当_____________可视为原始导游的最初形态。
2、导游服务质量是应以_____________为根本出发点，以旅游合同和国家与行业标准为根据，以_____________为准绳。
3、导游人员的综合素质条件包括敬业爱岗、_____________、有一定的专业技能、_____________、良好的个人形象。
4、兼职导游员也称_____________
5、导游人员培训的基本形式包括___________和____________。
6、导游人员职业道德基本原则的核心是_____________原则。
7、_____________是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。
8、对一名导游人员来说，道德修养的根本目的在于__________。
9、根据我国目前的实际情况，可以把人们的精神境界大体上分为____________、公私兼顾、先公后私、____________四种。
10、_____________是道德修养的最根本的途径的方法。
11、_____________道德修养的最高层次。
12、“宾客至上”就是在价值取向上以“企业为中心”转移到_____________。
13、导游服务在旅游业中的作用体现在承上启下、____________、协调左右、_____________。
14、中国旅游社成立于___________年。
15、导游人员进行道德修养的根本要求，一是努力培养高尚的道德品质，二是_____________。
二、单选题（10×1=10分）
1、____年，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社„„„„„„„„„„„„（）
A、1845年B、1846年
C、1855年D、1856年
导游业务科第1页（共4页）
2、导游服务最突出的特点是„„„„„„„„„„„„（）
A、复杂多变
B、跨文化性
C、独立性强
D、服务的高体能、高智能和高技能性
3、确保导游服务质量的途径只有一条，即„„„„„„（）
A、规范化服务B、个性化服务
C、人情味服务D、规范化服务加个性化服务
4、导游证的有效期为„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、2年B、3年
C、5年D、10年
5、下列关于领队的说法，不正确的是
A、领队是组团社的代表
B、领队是出境旅游团的领导者的代言人
C、领队是旅游者和导游之间的纽带和桥梁
D、从接待社来说，领队即是旅游者，也是导游人员
6、国家旅游局2002年1月颁布的《导游人员管理实施办法》规
定，导游人员必须参加年审培训，其每年累计培训的时间不
得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、少于48小时B、少于56小时
C、少于72小时D、多于72小时
7、____是决定导游人员服务工作质量好坏的关键因素„（）
A、严格的组织纪律观念B、团结协作精神
C、端正行风D、培养个人的高尚品德
8、____也就是职业荣誉感„„„„„„„„„„„„„（）
A、敬业B、乐业
C、勤业D、创业
9、____是导游人员进行道德修养的重要内容„„„„„（）
A、道德意志修养B、道德认识修养
C、道德信念的修养D、道德情感的修养
10、早在20世纪60年代，政府就明确提出导游人员要“三过硬”，
要做“五大员”，其中“三过硬”指的是„„„„„（）
A、思想过硬、业务过硬、技能过硬
B、思想过硬、技能过硬、外语过硬
C、思想过硬、业务过硬、外语过硬
D、技能过硬、业务过硬、外语过硬
导游业务科第2页（共4页）
三、多选题（10×2=20分）
1、在我国，人们通常把导游称为„„„„„„„„„„（）
A、旅游业的灵魂B、旅游社的支柱
C、民间外交大使D、旅游业的支柱
2、导游服务的性质有„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、社会性B、政治性
C、经济性D、综合性
3、在下列哪些情况不得颁发导游证„„„„„„„„„（）
A、无民事行为能为或限制民事行为能力的
B、患有传染性疾病的
C、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外
D、被吊销导游证的
4、下列属于全陪职责的有„„„„„„„„„„„„„（）
A、落实旅游合同B、实施旅游接待计划
C、做好组织协调工作D、维护安全、处理事故
5、在职导游人员考核包括„„„„„„„„„„„„„（）
A、聘用时的把关考核B、年审
C、晋级考试D、导游工作考核
6、导游人员职业道德的基本要求是„„„„„„„„„（）
A、热爱旅游事业B、全心全意为旅游者服务
C、发扬爱国主义精神D、严格组织纪律观念
7、导游服务专业技能包括„„„„„„„„„„„„„（）
A、语言表达能力B、人际交往能力
C、组织协调能力D、应变能力
8、美国的比尔·琼斯曾经说过，导游的成功必须依赖于导游人
员的五大素质，即„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、热情B、信心
C、熟练的工作D、广博的知识
E、耐心
9、中国古代原始导游服务的另一种类型是„„„„„„（）
A、陪臣B、书童
C、家奴D、仆从
10、导游服务的原则有„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、“宾客至上”原则B、“安全第一”原则
C、针对性原由D、规范性原则
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四、判断题（10×1=10分）
1、导游服务是导游的生命„„„„„„„„„„„„„（）
2、规范化服务提供即是最基本的服务质量，也是优质服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
3、临时导游证的有效期限最长不超过3个月„„„„„（）
4、导游服务由语言、知识和服务技能三大要素构成„„（）
5、优质的导游服务，从本质上说就是使旅游消费者感到“物有
所值”，获得“物质上的享受” „„„„„„„„„（）
6、中国青年旅游社成立于1980年6月„„„„„„„„（）
7、中级、高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
8、道德品质也称品德„„„„„„„„„„„„„„„（）
9、道德信念是在道德认识、道德情感和道德意志的基础上形成
的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
10、热爱本职工作是职业道德的前提„„„„„„„„„（）
五、简答题（30分）
1、导游人员是如何分类的？（15分）
2、导游人员职业道德的主要内容包括？（15分）
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