余世维·领导者商数LQ.txt婚姻是键盘，太多秩序和规则；爱情是鼠标，一点就通。男人自比主机，内存最重要；女人好似显示器，一切都看得出来。 余世维·领导者商数ＬＱ
１。注意你的手下：
·管理阶层主导（旧） => 员工参与（新）
·领导Leader->经理人manager->协调人Coordinator （最高境界）
·“我们要照顾好员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润”——UPS亚洲区总裁
·人才与策略不同，是无法被竞争对手学习的。投资人才是最佳策略。注意员工这一软件。
·我每天有一半的时间和手下沟通，谈谈问题，如果他们表现不佳，我就痛骂他们。——杰克·韦尔奇
２。任何目标管理(MBO)都不会自动实现
·目标要量化在每一月，周，天和每一个过程中。
目标要有一个切入点（引爆点）->tipping point->完成 （纽约引爆点的故事）
·目标要从细节上去寻求方法，细节的最高境界就是追求完美（加利福尼亚州的葡萄酒厂）
要做好一个领袖，无论在什么行业都要记住一点，永远比竞争对手多走一步，做好一点。——李嘉诚
细节：动作、步骤、做法的规范
·动作研究：省工原理
（人体工学）
·标准步骤＋坚持严格要求 （只可以悲痛，不可以原谅）
·科学方法＋效率改善
量化：时间，货币，单位计算
·时间的度量和流程设计
·各种成本的单价换算和划分原则 （实际成本，标准成本，直接成本，间接成本） 单独计算损益
·产能分析估计 ３。你的权力来自哪里？
·组织制度（弱）＝〉个人魅力（强）
·有效的领导能力是个人特质(trait)还是情景(situation/timing)所致？
·成功=努力+机会 ——拿破仑
·人一生只有七次机会，每隔七年一次，真正的机会只有三次。这里指改变命运的机会。 ·伟人=克尽本分，伟人的五项特质： 1。智力：养成读书的习惯
2。监督力：不能只是“独善其身” 3。自信：要沉的住气 4。主动（积极）：自动自发
·主动地发现问题
·主动地思考问题
·主动地解决问题 5。果决：魄力
·发展就是硬道理 ——邓下平
上述五项中做到两项，就是高级主管，做到三项，就是总经理了。做到四个，就是常委。做到五个，就是总理了：）
·权力的基础（效力由弱到强）： 1。合法权—组织制定 2。报酬权—利益引诱
3。强制权—惩罚威胁
4。专家权—专业技能 （学而后知不足） 5。典范权—人格魅力
·自信+负责 朱镕基是典范
·道德+操守 周恩来
·牺牲+奉献 修女德蕾莎 ４。强化团队意识
·以职务为重心（旧）－〉衔接断层（新）
·团队的三个条件：
１）自主性—日本空姐的案例
２）思考性—ＤＥＬＬ的案例
３）合作性—罗马里奥的案例
·停顿型组织：存在断层—部门间沟通障碍的经典案例
·变动型组织：水平沟通，项目经理的５个基本条件
ａ）３０岁以上，成熟了 ｂ）干过３个部门以上 ｃ）人际关系良好
ｄ）对工作有投入和热情
ｅ）总经理全力支持
案例：美国干部不喜欢敲主管的门，是希望拥有自己的创意。
日本干部不喜欢敲主管的门，害怕主管以为自己无能。
“我坚信，经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不做。”——美国管理文摘。
·团队精神其实是生活中的一种教育规范：
家庭伦理－〉学校纪律－〉企业规章－〉社会秩序
·世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人在工作的时候，都拥有同样的特质：Ｕｎｉｆｏｒｍｉｔｙ，即团队精神。
５。企业文化是看不见的软件
·口号、目标、希望（旧）－〉将价值观融入思想和行动（新）
·改变自身功效加倍，再造部门流程功效十倍，改造企业文化功效百倍。
·文化要用三个方法来检查：
ａ）共有的价值观：大家都认为这个东西很重要
ｂ）想法（意识决定模式）：每天都会在脑中想到它
ｃ）行为模式：每天都会在行为中表现出来
企业文化是战略、组织和业绩中看不见的软件部分。
·企业文化＝〉价值观=〉工作态度——内化为思想
·企业文化不应该是空洞的词汇，应该是强烈，与产品的特性有关。 案例：中国人寿，白猫洗衣粉。
·谁对企业文化负责？创始人哲学；主文化；次文化——文化的分解，对自己相关的部分负责。
·用人政策=〉社会化作用=〉组织文化=〉不适应者退出。
=〉高阶主管 =〉
·所谓企业文化，其实它的核心就是企业领导人的文化，企业领导人的价值观，企业领导人的风格，甚至是他个人喜好的最佳体现。
案例：任正非（华为）——狼的文化：嗜血；寒天出动；成群结队。
萨姆·沃特（沃尔玛）——沃尔玛精神：应该在店门口做生意。
朱镕基——中国观光年。
王永庆（台塑）——节俭文化：喝咖啡的故事。喝豆浆赚到一口：）
·企业文化是年轻人找寻新工作的标准。
据调查：月薪4000，开始考虑企业文化，6000开始考虑企业未来发展目标和远景战略，10000的时候开始考虑职业生涯规划。 ６。思考力＋决策力＋执行力
·思考力：顾客在哪里？
“想想看如果一个公司没有围墙”，“除了自己什么都不要依赖”。
先把自己做好，注意部下盲点，再慢慢培养，再充分授权。
案例：黛安芬老板：“女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？”
·如何提高顾客的满意度？要获得忠诚度更难
ａ）产品差异由顾客决定
ｂ）会抱怨的顾客是好顾客：投诉=第二次表现的机会（因为客户没有替代品；不想放弃你；以为你会补偿）
夫妻吵架表示还有机会，不吵连机会都没了 ：）
ｃ）老顾客哪里去了？ （贼船理论：同心圆中间锁定老客户）
·决策力：重要vs紧急/效果vs效率
注意力管理，时间管理。
“能够站着说话就不要坐着说，能够在桌边解决就不要去会议室，能够写便条就不要搞文件”——比尔·盖兹
杰克·韦尔奇：“See that？”“And then”“Rush back！”
时间管理表：重要和紧急（下级填上级审阅）；效果和效率（上级填下级检讨）。
·执行力：谁是接班人
第三张表：意愿和能力（自己填给自己看）
有意愿，有能力：授权
有意愿，没能力：训练、教育
无意愿，有能力：激励
无意愿，无能力：放弃（先努力挖掘）
案例：ＧＥ公司，海尔：优胜劣汰名单。
接班人制度：每个主管提报接班人，稳住人心。
