物流学院顶岗实习报告
iehih 第一部分：综述
2011年11月6日，我们告别了母校与同学一起来到北京荣庆开始了我们的实习生活。实习了近半年的时间了，但在这期间我从部门中的主管、经理身上学到了一些具体的行政人事工作的实践经验，在实践中掌握了一些人力资源知识和实际的操作技能，积累了一些工作实践操作经验。
第二部分：实习内容和体会
（一）公司简介
荣庆物流（北京）有限公司成立于2003年，注册资本是150万元。公司隶属于山东荣庆物流有限公司。荣庆物流(北京)有限公司是山东荣庆物流集团总公司一核心企业。公司在传统经营模式注入现代物理理念，提倡以人为本、网络服务，并在服务中做到安全、守时、优质、高效；形成“客户至上，信誉第一”的企业精神，并利用自身具备的优良的仓储设施、物流系统管理和专业的员工队伍，形成了初具规模的现代化物流企业。北京荣庆物流是以省际公路、气运专线运输为主，以铁、航、水运为辅，以自备厢式、平板、保温、制冷5.2米、6米、7米、8米、12米、13.5米、15米、16.5米、17米等货车980余部为硬件基础，以现代化高科技管理与服务为软件环境，承接全国各地整车、零担业务、荣庆物流是冷链物流第一供应商。公司自成立以来，以“人无我有，人有我优”的经营思路，根据市场需求不断调整运营结构，从普货运输发展到以冷藏、保温运输为主的冷链运输，现发展到自拥有冷藏运输车辆500余台，没有一辆挂靠车辆，为运输管理和提供快捷服务奠定了基础。
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（二） 实习内容
入职后经过简单的培训，我分配到综合办担任人事行政岗。人事的工作包括：办理新员工入职、离职手续、考勤统计和辅助人事主管的招聘工作。整理公司人事档案和管理公司人员在岗情况在刚开始的时候，我并不是很看重这样的工作，因为我觉得琐碎费时而且学不到多少东西。但是在不断地整理和接触该项工作的过程中，我发现这是熟悉公司人员最快捷的方式，也明白了这项看似基础的工作的重要性。于是就调整了自己的心态，认认真真的完成这项工作。通过对公司人事档案和在岗情况的整理，我基本上熟悉了公司的人员分布和层次结构。这对我进行后面的工作有非常大的帮助。因为做人事工作最主要的就是与人打交道，如办理员工的入职手续、办理员工的转正手续，登记员工的请假在岗情况等等，这些工作的进行都要求要对公司人员在岗情况熟悉，而整理公司人事档案和在岗情况的过程就是我熟悉人员情况的过程，也是我对工作从不熟悉逐步熟悉的过程。这使我认识到，做什么工作都需要一个熟悉的过程的，并不是一下就可以从高处做起。而且真正的理解和切身体会到“万丈高楼从地起”这句话的含义，不管做什么事都是需要有一个基础的，而这个基础的好坏决定着事情是否能顺利进行。因此，不管做什么都要踏实严谨一步一步地做好。
在整个实习的过程中，我逐渐体会到人际交往这门课是很需要我认真学习的。在还没有开始实习以前，我认为自己人际关系还不错，但到了工作的时候却发现还存在着很多的问题，需要不断的改进和加强。比如在与人交往的主动性方面就需要加强，在不熟悉的人面前还不能放开去沟通和交往，存在太多的顾虑，这些是需要在以后加以改进的地方。不过，在交往中也有自己的优点，那就是比较热情，是很好的倾听者，亲和力比较强。只是如果把自己的不足改进，把自己的优点更加好的发挥，那就可以使我的人际交往能力得到更好的提
高和改善。细心是做好所有事情的前提，比如第一次做员工考勤时，有时会忘了计算那个人上月请假连带的下月的考勤，一份自己原本认为很简单的考勤，却需要在主管及各部门同事的提醒下更改多次才准确的完成。而作为物流公司，人员的流动性比较大，相对于驾驶员和现场监理是比较不好做考勤的，在做考勤时发现的问题也有很多，比如：有的同事直接不从人事请假直接离开，有的同事请假回来后不进行销假的程序，有的同事不按时考勤，甚至一些同事现在都还没有录考勤等等，这些问题都是造成我考勤做的不准确的原因。做考勤日期有时自己也会调整不过来，这也是自己细心不够造成的。这些失误都是可以避免的，不应该出现的，因此还需要在细心方面加强。辅助人事主管招聘的工作就是上智联招聘、58同城、赶集网等招聘网站找些靠谱的简历并联系应聘者注意带好证件及准确详细的告知应聘者时间地点公司的具体地址等等，在智联招聘上及时发布公司现缺的岗位及取消满足的岗位。在做这块工作的时侯需要了解所缺岗位的需要的素质及工作的内容，了解需求的缓急程度。在主管对应聘者进行面试的时候问的最多的是这样问题：请你自我介绍一下。你的薪资要求。你对我们公司了解多少？为什么离职？对工作期望和目标何在等等的问题，当主管对别人进行面试的时候我都会仔细听她问的问题及应聘者相应的回答，同时也会考虑如果我来做应聘时我会如何全面的了解我所需要了解的信息，也会考虑我是应聘者我会如何回答这一个一个问题。这项工作我发现的问题是公司太过于依赖集团，大部分的人员是经过总部招聘然后分配到北京公司工作，对于这一块的工作很具有被动型，有时候也是人员岗位的空缺信息收集的不及时。由于公司在大兴区，北京的六环外，对于很多应聘者来说觉得这个地方过于偏僻，这都是照成招聘工作难以进行的问题。
在行政的工作中，是行政内勤的工作主要包括：物品的领取、出库入库信息的统计、公务车出车信息统计、会议室的打扫与物品的摆放、邮件的收发、公司通讯录的及时更新、准确理解及时准确的传达集团和公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。接电话以及完成岗位导师或其他老师布置的其他任务等等。开始做行政内勤的工作很无聊也很单一，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。那段时间很难让自己沉淀下来，就是每天同事过来领东西，还有做好统计的工作，显得枯燥乏味。但是做这项工作的同时我也发现了不少问题，公司的任何一个员工都可以来领东西，造成成本的不好控制，领取东西很具有随意性，对采购人员的工作也不能进行全面的采购。做好公司的内勤没有太多的技术但是需要我们细心耐心。工作再简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导批评。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。“如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”，这是我刚进公司时一位领导教给我的，我意识到我的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。“实践是检验真理的唯一标准”，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯人与人之间的勾心斗角，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候
觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发现没有人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识,关于做人，做事，做学问。这句话的真正含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了行政人事办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和管理方面的知识。
三、实习收获
作为一个正在发展中的公司，能达员工在上一级领导的统一规划和指导下，工作职责和工作流程都很清晰规范，大家都井然有序地完成各方面的工作，但在这相对完善的管理体系下，公司还应在不断的改善一些组织机构和规章制度使人力资源管理更加科学在很多方面也是有不足的。
1、员工流动率
作为民营企业，能达在人员招聘、工资体系、员工的辞退等方面均有较大的灵活性。但员工的高流动率不仅带走了有经验的员工，造成了公司员工的培训的浪费。而且由于离职的员工多数是流向同行业，这也使得间接带走了带走
了商业、技术秘密和客户，这就是公司蒙受了直接的经济损失。而且，也增加了公司的人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员工的稳定性和效忠心。
2、各部门，驻外的沟通、衔接不够
由于公司驻外的人员不常回公司，在沟通方面本来就存在客观上的先天不足，这对于信息的更新、沟通不够完善。不如中心要求各网点负责人文件时，经常要很多天才能完全完成任务。以上的总结和心得都只是个人的一些浅见，由于入职时间短，还有一些问题没发现，探究不够深入，但最大的收获的实际工作中得到的收获却是之前在学校学不到的，特别是从岗位导师和其他老师身上，学到了敬业、关注细节、自我检讨、团结协作、善于思考、做事有目标且慎始善终等宝贵的行事方式。也开始知道如何做一个优秀的职业者，那就是具备专业知识，有责任感，守信用，待人热情，有团队协作能力，可以不断地反省不断的学习和成长。在以后的学习和生活中，我将不断的改进自己的缺点，发扬自己的优点，并把在公司学到的知识运用到我的生活、学习和工作中，使自己不断的成长。
报告人：万信
2009届物流学院07班
2012年5月6日
