物流业务模拟综合实验
实 验 报
姓 名：学 号： 年 级：
专 业：任课教师：
二○一五年六月
实验一 基础信息管理
告
一、实验内容
对物流中心的基础信息如设备资源管理（包括对叉车、托盘车、检测设备、加工设备、吊车等的信息录入）、人力资源管理（包括对司机、搬运工、质检员、理货员、库管员、加工员、拣货员、盘点员、临时工、库工、叉车司机、装卸工、货运员等工种类型等信息内容的添加）、客户收货人信息、车辆资源管理（包含车辆编号（系统自设），可载货长，可载货高，最大单项尺寸，车的品牌，车辆所属机构，车牌号，可载货宽，车容，荷载，车辆类型，是否占用等信息）、客户取货地址信息、客户信息管理进行信息的完善。
二、实验中的问题
1.在实验过程中基础信息应尽量填写完整。尤其在客户管理中，要进行客户信息管理、客户合同管理、客户取货地址信息和客户收货人信息的完善。在进行客户合同管理时，提交合同后，要进入商务结算系统进行合同复核。
2.在客户信息管理中，要注意添加联系人，否则在后面的流程处理中会出错。这和后面的播种拣选设置以及出库作业紧密相关。如果未填写收货人，出库订单录入时，收货人都无法选择。
在此阶段，主要就是考验到一个细心的态度，有时出现了一点差错，也许会给后来的业务带来不小的麻烦。
三、讨论
1、物流作业中常见的设施设备有哪些？
在此次实验中运用到的主要是叉车、吊车、托盘车、检测设备、加工设备等。物流设备门类全，型号规格多，品种复杂。一般以设备所完成的物流作业为标准，把设备分为： （1）物流仓储设备。如货架，立体仓库等。
（2）流通加工设备：主要包括金属加工设备、搅拌混合设备、木材加工设备及其他流通通加工设备。
（3）运输设备：包括众多的车辆等，其中还可以细分为公路运输设备、铁路运输设备、水路运输设备和其他运输设备。
2、客户管理岗位人员应具备哪些知识结构？
（1） 对客户服务相关的业务知识，包括客户管理专业基础知识和行业内的知识
（2）包括社会科学知识和自然科学知识等的基础知识
（3）行政学、组织行为学、人事管理学、公共关系学等学科相关的行政专业知识。
（4）其实最重要的是客户管理人员要有快速掌握新知识、新理念的能力。对一些心理学、管理学、市场营销学、经济学、档案学、财务管理学等也需要有一定的了解。
实验二 库房管理
一、实验内容
在此次实验中，建立库房并进行区、储位管理和货品管理
1.建立库房：库房信息包括库房编码、库房名称、库房类型、拼音码、所在区域、传真、长度、高度、宽度、通道宽度、面积、旋转半径、备注等相应信息的录入；门信息主要包括库房编号、门名称、宽度、状态、备注、门类型及高度等内容；库管员信息需要在上次实验中进行了相应的人力资源中的库管员的添加，内容主要包括库房编码、库管员姓名、是否当前库管等内容；全部内容添加完毕，便生成了库房信息。
2.储位管理：需要在信息系统中跟踪货物状态的区域都需要在系统中录入。库房一般由办公区、存储区、辅助作业区构成，存储区又可按存储方式的不同、货品种类的不同、客户的不同等分为不同区域。
3.货品管理
二、实验中的问题
1.在进行区、储位的规划以及通道的设计时，对货架数、层数、截面数和通道号到底是多少才是合适的、合理的感觉到很疑惑。
2．库门问题：库房一般有3个门，在具体建立库房的过程中不可能只涉及一个门，这与实际业务不相符合，一般设置一门为专做出库作业，设置一门为入库作业，并另设一门为补货等非常规作业，开立不同的出入口可方便库房管理作业。
3.储位管理的过程中，对存储功能为立体仓库时，存储方式是选择货架区还是托盘区？
三、讨论
1、仓储中的货物储存策略有哪些？
（1）共同储放：在确定知道各货品的进出仓库时刻,不同的货品可共用相同储位 （2）定位储放：每一项储存货品都有固定储位,货品不能互用储位 （3）分类储放：所有的储存货品按照一定特性加以分类,每一类货品都有固定存放的位置,而同属一类的不同货品又按一定的法则来指派储位。
2、货物的分类以及编码。
商品分类是指为了一定目的或满足某种需要，根据商品的属性或特征，选择适当的分类标志将商品划分不同类别并形成系统的过程。我国通常将商品划分成门类、大类、中类、小类、品类或品目、以及品种、花色、规格等。商品编码，或商品代号、货号，是在商品分类的基础上，赋予某种或某类商品的代表符号，通常用具有一定规律的阿拉伯数字组成。 两者的关系是商品代码往往是商品目录的组成部分，商品分类与代码共同构成了商品目录的完整内容。使用商品代码，是为了加强企业的经营管理，提高工作效率，便于计划、统计、物价管理及核算工作，简化业务手续；使用商品代码还可以便于记忆、清点商品，便于实现现代化管理；对于容易混淆的商品名称，使用商品代码可以避免差错。 很多人比较喜欢有含义的编码，除了讲的优点外，更多地是在考虑编码时是基于一个没有计算机系统的前提下使用的。很多人对计算机系统还不够深入理解，总是假设在没有计算机时，如何仅凭一个编码能够更多地知道物料的信息，因此就出现了复杂的规则，久而不决的编码方案。当然一些易用性不好的计算机系统即便使用了，有些时候也需要仅凭一个编码就需要更多地知道物料的信息。因为在物料编码出现的地方，并没有同时显示物料的名称、规格型号、计量单位等基本信息，厂商只能去误导客户编码是多么重要，必须要重视编码，否则系统就无法运行。
实验三 入库作业流程
一、实验内容
以仓储调度员或信息管理员的身份，对入库、出库作业计划指定储位、作业资源，打印出储位分配单、入库单、拣货单、出库单；并在库工完成作业后将实际出入库信息进行相应反馈，进行单据等的有序交付，明确责任划分，以防纠纷的发生。即 1， 订单录入 2， 作业调度 3， 入库作业 4， 作业反馈 5， 库存查询
二、实验中的问题
入库作业过程中涉及的单据转交、打印及流转问题：纸质单据，打印储位分配单和入库单：如果库工依据纸质单据进行操作的，则需要进 行相应的打印操作，下指令给库工。入库单是库管用来与送货人员交接的，应交给库管如果企业自动化程度、机械化程度高，则应用手持终端设备，下传数据，如果理货员或库工利用手持终端进行操作，则不需打印单据。打印储位分配单，打印入库单可方便入库作业人员等的操作，方便查询。采用RFID 手段可实现自动化操作，人工则需要制单
三、讨论
1、具体的入库作业流程有哪些？ （1）、预订储位; 货物送达仓库之前，货主应当通过电话、传真、电报或者书面合同的方式预订储位。仓库的主要工作：安排仓容、组织人力、准备收货器材、备足托盘用品 （2）、集货;集货是货主将货物送到仓库，仓库接受货物的过程。 （3）、收货点验;“三核对”：核对物品条形码、核对物品的件数、核对物品包装商品名、规格、细数。 （4）、签发收货单据;收货员验收无误后，签盖回单和在收货基础联盖章并签注日期。 （5）、物品堆垛;堆垛要求规范，保证物品安全和适应点验、复查的需要 （6）、转仓作业：收讫货物后，工作人员应当根据仓库调度的知识进行转仓作业，把月台上的物品方到合理的货位上。
2、在入库作业中涉及到的作业资源有哪些？
货架，工位器具，物流容器（托盘，料箱，堆垛架等），搬运设备等
实验四 出库作业流程
一、实验内容
出库作业流程与入库作业流程基本相似，都包括订单的拟定，相应的调度作业、反馈等，只是涉及的单据等的流转方向相反。即 1，订单录入, 2.作业调度 3，入库作业 4，作业反馈 5，库存查询
二、实验中的问题 出库订单，谁要求送货，采购订单号按照公司自身需求标注，订单来源（电话、传真）。 客户收货人信息，此时实验过程中出现没有客户收货人信息的问题，经研究为软件开发方的升级问题，客户信息管理中，对其进行修改，关联的对象问题，是客户管理中的联系人为收货人，仓储管理配置管理中，自行配置多了自己可操控的内容，播种拣选配置，客户货位对应表。客户对应联系人，客户有专门的项目、货物、储位等，逻辑对即对。 经过入库的熟悉之后，入库作业的流程还是比较清晰的
三、讨论
具体的出库作业流程包括哪些？
1.出库凭证审核。主要审核以下内容： （1）审核出库凭证的合法性和真实性
（2）核对商品的品名、型号、规格、单价、数量
（3）核对收货单位、到站、银行帐号等是否齐全和准确。 2.出库信息处理
3.拣货：依据客户的订单要求或者配送中心的配送计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域挑选出来的作业过程。拣货作业分为两个部分：信息处理和拣货作业订单 4.分货：称为配货，拣货作业完成以后，根据订单或配送路线的不同的组合方式对货品进行分类，分货作业方式分为人工分货和自动分类机分货两种方式。 5.出货检查
6.包装：凡是由仓库分装、改装或拼装的商品，装箱人员要填制装箱单，标明箱内所装的商品的名称、型号、规格、数量以及装箱日期等，由装箱人员签字或盖章以后放入箱内供收货单位查对。包装要求是选用适宜的包装材料；符合商品的运输要求；严禁互相影响；充分利用包装容积；要节约包装材料，尽量使用原包装和旧包装物。
实验五 联合拣货作业流程
一、实验内容
对生成的出库作业进行联合拣货的的操作处理。具体包括新增两个出库订单，输入订单信息，生成作业计划；在仓储管理模块下，选择出库作业中的联合拣选预处理；新增联合拣选单：将查询到的订单均勾选上加入作业调度；选择联合拣货反馈，确认信息无误后反馈完成。联合拣货作业完成。
二、实验中的问题
在实际生活中，拣货作业是配送中心最复杂的一项作业。欲提高拣货效率和效益，必须对人员、设备、策略、时间、成本和品质进行分析和评价。拣货人员的专业化水平直接影响拣货作业效率和准确性。当确定拣货作业流程之后，对拣货人员配置及作业时间的管理是非常重要的。
三、讨论
1、订单处理的方法有哪些？
（1）.接单前要建立和维护好客户资料库
（2）.如接收订单前有提出估价单或报价资料要列入管理 （3）.到了客户正式下订单所有连接资料完整可以内外部控管 （4）.为了查询效率必要使用计算机电脑管理
（5）.每天每周每月每季和年度都要汇集订单分析，以改善工作效能待确认订单：等
2、联合拣货作业的优缺点有哪些？ 优点：
(1)适合订单数量庞大的系统。
(2) 可以缩短拣取时行走搬运的距离，增加单位时间的拣货量。 缺点：
（1）对订单的到来无法做即刻的反应，必须等订单累积到一定数量时才做一次之处理， 因此会有停滞的时间产生。
（2）只有根据订单到达的状况做等候分析，决定出适当的批量大小，才能将停滞时间减到最低。 实验六 流通加工作业流程
一、实验内容
在此阶段，任务稍微复杂了些。所以在此部分花费的时间也比较多，出的错也不少，总的来说，大致做了以下内容。采购原材料进行入库作业、新增加工订单并生成作业计划、进行加工调度、产成品上架和完成加工反馈。最后流通加工作业完成。
二、实验中的问题
在此实验中出现的问题是对加工产品、捆绑产品的认识不清楚。导致之前在设置产品属性的时候没有设置清楚，最后导致实验无法进行下去。最后没办法导致又重新做了一遍。以后要加强对这些实际生活中物品的认识
三、讨论
1、结合实例说明物流企业如何组织开展流通加工服务。
以上海联华生鲜食品加工配送中心的运作为例。20世纪90年代的上海市大大小小的超市几乎都是以百货为主，生鲜为辅的经营方式，上海联华就是在这种单一的经营方式背后发现了自己的商机。该公司在对本地市场需求进行详细分析后，准确地选择了生鲜食品作为自己的经营个性。上海联华主要从以下几个方面加强对生鲜食品的加工配送。 （1）加强对“采购”的管理； （2）加强现代化、信息化建设；
上海联华加强对配送中心的现代化、信息化建设，投资6000多万元人民币兴建现代化的生鲜食品加工配送中心，装备了先进的信息处理技术，每天由各门店的电脑终端将当日的生鲜食品要货指令发送给配送中心的电脑系统加以处理，之后产生两条指令清单，一条指令会直接提示采购部门按具体的需求安排采购，另一条指令会即时发送给各加工车间中控制加工流水线的电脑控制系统，按照当日的需求进行食品加工。 （3）加强物流建设
（4）加强对生鲜食品的经营 在经营上，联华基于对国内供应市场的了解和掌控，逐步形成了独具特色的本土化供应链：一是建立并依托生产基地，由原来流通领域中的多个环节转向产销直接对接，二是实行订单招标，由原来商品“产后采购”逐步向“产前招标订购”转变；三是突破传统的商业经营体制，由单一的零售经营向产加销一体化转变。尤其在加工配送中心对加工型的物流项目上采取了很多措施，这些措施的实施提升了该公司的加工销售能力
实验七 盘点作业流程
一、实验内容 在这个实验中，所涉及的内容相对前一个实验而言还是比较容易的。具体的内容包括在盘点管理中新增盘点任务，填写盘点的库房、储位、负责人等信息。盘点类型为按区域盘，盘点方式为盲盘。保存订单并提交处理、选择盘点作业进行反馈，输入实地盘点的数量，完成反馈、如出现差异进行盘点调整，差异调整方法为根据实盘数量对系统库存进行盈亏调整、完成调整作业即完成盘点。
二、实验中的问题
试验过程中，有时候由于理解的偏差，导致步骤出现了错误，从而一切又得重新开。所以对每一步骤尽量做到真正地理解，最好能自己将它们形象地想象出来实际工作中是什么情形，而不应不加思索地按实验指导书中的步骤做出来，这才能牢记心中，这样才能减少重做的损失。
三、讨论
1、盘点作业应如何组织？ （1）明确各部门的职责
物流部：负责组织、实施仓库盘点作业、最终盘点数据的查核，校正，盘点总结。 业务部：协助仓储管理部进行盘点。
财务部：负责稽核仓库盘点作业数据，以反馈其正确性。 （2）时间安排 A) 初盘时间 B) 复盘时间 C) 查核时间 D) 稽核时间
E) 盘点开始时间和盘点计划共用时间根据当月销售情况、工作任务情况 （3）人员安排 （4）物资准备 （5）盘点工作准备 （6）盘点会议及培训 （7）盘点工作奖惩 （8）最终盘点表审核 （9）盘点库存数据校正 （10）盘点总结及报告
实验八 移库作业流程
一、实验内容 在此实验阶段，因为熟悉了作业环境，所以做的还是很顺手的，主要包括以下几个内容步骤：移库作业单处理 、移库预处理、下架操作：启动立体仓库，将“显示器”从立体仓库区下架处理，放置于出库作业口；利用堆高车将货物从出货口下架并放置在货物暂存区、搬运操作：利用搬运车将货物搬运至到托盘货架交接区、上架操作，最后是移库反馈。
二、实验中的问题
有时候按着步骤来做的，可是就做不出来。有些原因通过交流还能发现自己某一方面做错了，而有些原因就是步骤就是对的，可是由于系统方面的原因还是不相同。所以深刻的感受到了每一个细节的重要性。有时候就那么的一点错，可能就会关联到后面一系列的反应，从而导致一切重新再来。
三、讨论
1、列举实际经济生活中的移库作业。
北京龙华有限公司在北京7号仓库中存储的一批货物到期，现需将货物移库至北京9号库房转存。转存物品及其数量：电脑100台、电视机100台、手机100台、液态奶100箱、苹果100箱、风衣100件。 步骤如下：
（1）建设库房，分配储位.区位.（2）添加员工
（3）填入客户信息。 （4）填写客户订单 （5）填写客户合同 （6）填写入库订单 （7）生成作业 （8）订单调度 （9）接收作业 （10）质量检验 （11）入库作业 （12）填写移库订单 （13）进行移库作业
（14）目标库房（北京9号仓库） （15）移库完成 实验九 配送中心综合业务实训
一、实验内容 （1）采购部生成采购订单采购部或信息部根据库存管理小组提交的库存状况信息作出判断，采购部门把它转化为采购订单，把它传给供应商进行采购。采购部门同时通知配送中心人员做好进货准备。
（2）供应商接收订单、发货物供应商接到采购订单后进行处理。并发货给配送中心。 （3）配送中心收货、入库。配送中心收到货物后验收、并根据货物的不同选择不同的存储方式，如立体库、托盘库等。
（4）配送中心日常库内作业。存储管理人员进行日常的库存盘点、货物移动作业等。 （5）分店发出补货信息。分店根据自己销售状况，向配送中心信息部发送订单进行补货。 （6）配送中心进行拣货。配送中心管理人员接收到信息部的拣货作业指令后进行拣货。 （7）出库装车配送。把拣选好的货物选择合适的车辆装车配送。
二、实验中的问题
在这个实验中出现过的最大问题是对加工产品、捆绑产品的认识不清楚。导致之前在设置产品属性的时候没有设置清楚，最后实验受到了阻碍。这从侧面反映了我们对物流的货品的流通并没有真正的理解。但是经过此次实验之后，对这个方面已经有了一定程度的了解，相信以后我们再接触到类似的问题，将会对它有一个更好的理解。物流实验这个操作系统是我们更好的理解了第三方物流，使原来的理论知识得到了更进一次的升华，使之变成了真正属于自己的东西，使我们对物流的认识不仅仅停留在肤浅的理论上，克服教条主义。物流实验让我们更好的体会到物流背后强大的信息流，深刻体会了物流是物流、信息流、资金流的邮寄结合。通过此次实验，加深了我们对物流操作流程的进一步了解，写到了书本上不能学到的更加实用的宝贵知识
三、讨论
1、作为一名配送中心的高级管理人员，应具备如何的素质能力结构？
（1）配送中心是专业性极强的工作，其工作人员除了掌握一般的配送管理知识外，还应加强产品知识的培训，使工作人员能了解产品特性，提高储藏运输、保管的安全性，同时能对所购货物品质进行准确的鉴定，对在运输、保管中所发生的意外能进行及时处理。只有了解产品的特性，才能达到安全储存，使建材存放的地点、库内物品场区划分、货架的摆放、配装、配载等方面达到更加科学合理。
（2）思想素质。不仅会处事和处人,而且还要善于思考。
（3）个性修养。个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。尤其是在配送中心的压力和繁忙的事务，尤其是需要一个良好的心态。
（4）创新素质。创新是管理的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。尤其是作为配送中心的管理人员，尤其要注意此方面的能力。
（5）还应包括社会科学知识和自然科学知识等的基础知识。其他还如行政学、组织行为学、人事管理学、公共关系学等学科相关的行政专业知识，心理学、管理学、市场营销学、经济学、档案学、财务管理学等也需要有一定的了解。
（6）高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制订政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。
