装维调度职责
负责装维的日常调度工作,及时调度、完成各项指标要求
1、积极配合装维部门经理的各项工作;
2、以电信公司各项指标要求及服务规范为准则,处理好每一个工作派单;
3、及时跟踪每个工单的时长,把控每个工单的时效,(在有超出指标要求迹象时,要及时督促装维员、了解情况,如有特殊原因,采取其他解决方式或上报装维经理);
4、做好周报、月报各项指标分析;以便及时修正;
5、及时做好工单的回单,并做好每个工单的资料详细记录(装机标准地址、用户名称、装维员等);
6、每天对于装、修、移用户进行回访并记录,每月对用户意见进行汇总;
7、对于咨询单、投诉单用户必须100%回访,记录并汇总;
8、每月初协助装维经理对装维员进行各项考核;
《装维调度职责.doc》
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