推荐第1篇：FTTH装维
FTTH安装、查修手册
目录
一、安装流程以及注意事项
二、E8-C安装操作规范 数据(三个版本)
四、E8-C中兴终端自动下发配置(两个版本)和手工填写用户数据(两个版本)
五、E8-C贝尔终端自动下发配置和手工填写用户数据
六、E8-C基本常见障碍查修
七、附录
三、E8-C华为终端自动下发配置(三个版本)和手工填写用户
一、安装流程以及注意事项
打印工单并查看工单上用户名、号码、VLAN号、SN号、设备标识号、纤号、光交位置、备注等信息。
（一） E8-C安装全流程： 1：根据工单内容核对用户信息是否准确 2：布放皮线光缆至用户家
3：用冷接子或热熔方式在用户家中接续光纤，做好接头 4：利用红光源、光功率计等仪表测试光纤通路及衰减 5：跳纤，按规范要求布放，根据工单光交位置以及分光器编码和纤芯号跳接光纤，并按标准粘贴标签
6：根据业务工单要求，进入光猫填写正确的数据，为客户开通业务，安装客户端软件并简单指导用户如何正确使用
7：清理用户装维现场，还原挪移家具，装维下脚料带出用户家 8：补录资料中（电子表格）用户家光源位置。
（二）注意事项
1、制作快捷头时，注意纤芯不要损伤眼睛。
2、施工完毕必须废纤芯带走，禁止留在用户家中。
3、使用切割刀时，防止沾水、进入灰尘、严禁切割其他物品，使用完毕后，用软物保护刀口。
4、使用红光源时严禁对眼睛直射。
二、E8-C安装操作规范
标签粘贴要求：
1.标签“中国电信”上沿朝尾纤根部5公分处，面对背胶，将标签“中”字背胶处置于尾纤，折叠标签。
2.标签折叠位置，原则上到宽沿与“信”末对齐，标签对折后，不覆盖“信”字。
跳纤规范：
1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。
2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；
3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤
4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。
5、跳纤总体原则：下走内、上走外。6.完成后的效果。
同一规范长度，按端子位置间隙，标签不交错叠层； 正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一； 标签文字随尾纤下垂，自然朝上。
光路测试步骤 每段光路跳纤完成后需要进行测试，测试步骤如下：
1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB。
2、用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏度一般为-24dB
3、用ONU设备为用户进行上网调试。可以登录终端设备查看网络侧信息。
4、如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行判断是否错纤。若没有错纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，工程部门处理。
资源更改
1、根据综调系统（省、市）信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施工，需反馈资源中心核实，在GIS系统中生成光路编号方可施工。
2、装机过程中变更光路资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息（包括纤号、端子位），反馈给资源中心录入进行修改。
三、E8-C华为终端配置
1、IP地址的设定：将电脑的IP地址改为192.168.1.2，如下图示：
2、检查终端和电脑连接是否正常的指令是： 开始 → 运行 → ping 192.168.1.1 –t
确定后如下图所示：表示光猫与电脑联通
华为终端：HW8245数据自动下发配置（E8-C） 软件版本为V1R002CO4S001
1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m
进入光猫后的主界面：
2、ITV配置
网络 → internet连接 → 3_OTHER_B_VID_43
将组播VLAN ID填上：43（组播VLAN不填43，ITV会出现直播台无法观看的故障）
3、改变DHCP默认设置
修改从地址池 里的IP地址，DHCP修改后:
从地址池里的IP地址一定要大于 >192.168.2.1
4、配置SN。（Sn号要根据综调工单填写。） 选择 华为KEY认证: 照综调工单填写SN号
5、烧号。参考烧号地址：
http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&pawd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B
6、保存数据：
点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。
软件版本为V1R002CO4S005
1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m
2、配置SN。选择华为KEY认证: 照综调工单填写SN号
3、烧号。参考烧号地址：
http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&pawd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B
4、保存配置。
点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。
软件版本为V1R002CO4S008
1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin密码：nE7jA%5m
2、SN号的填写。
管理→>用户管理→>注册认证 (用户名填写工单SN号 →>认证。)
3、最后保存配置。管理 →>设备管理 →>保存配置。
自动下发如果不成功，可以进入终端手工填写数据。
HW8245数据手动配置（E8-C）
1、手工填写要进入光猫，如果超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码）
2、如果HW8245是V1R002CO4S008的版本可以用猫背面的用户名和密码进入光猫寻找密码。
进入光猫，点击管理—>用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右键，再点击查看源文件；
密码被修改后是telecomadmin和8个数字组成，可以点击记事本上的编辑查找，输入telecomadmin查找telecomadmin和8个数字组成的新密码。
软件版本为V1R002CO4S001手工填写 1.宽带语音配置：
主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42
国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）
注册用户名和密码请询问机房值班人员。
2.根据工单填写宽带业务VLAN
3.保存配置：最后一步一定要保存配置，否则猫掉电数据会丢失。
HW8245软件版本为V1R002CO4S005
1、语音配置。网络 →>宽带电话设置
主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42
国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）
用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001的用户接口参数配置相同。
2、宽带VLAN配置:在 VLAN ID: 填上 vlan号 (按照工单填写)
3.保存配置
软件版本为V1R002CO4S008
1、语音配置。—>宽带电话设置-->宽带电话基本设置
主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42
国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）
用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001及S005的用户接口参数配置相同。
2、宽带VLAN配置选择 网络 →>宽带设置 →>2_INTERNET_B_VID_
使能VLAN →>点勾，然后填写VLAN ID →>填写工单VLAN 。
3.ITV组播修改。网络 →>宽带设置 →>3_OTHER_B_VID_43
将组播VLAN ID:40修改为43 →>应用
如果用户需求2个ITV，可以在上图中选中LAN2，LAN3。 4.点击管理设备管理保存配置
四、中兴F460终端
中兴F460数据自动下发配置
1、登录光猫：
IE地址栏 输入192.168.1.1 第一次使用光猫，默认管理员帐号：telecomadmin 密码：nE7jA%5m （以后超级密码会随机改变，以后超级密码获取方法可以通过设备标识号后6位或VLAN45的IP、MAC地址向机房索取超级密码）
进入光猫后的主界面：
2、恢复出厂设置：
“管理”→>“设备管理”→>“恢复出厂设置”→>“恢复默认设置”
此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现宽带正常使用，电话无音的故障。
3、填写SN：
选 “安全”→>“sn认证”
填完SN号后点“保存/应用”（SN号所含的数字和字母为0123456789ABCDEF）
3.烧号：
参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html 新版F460的SN号的配置 SIP V1.1.0 配置F460 E8-C ，地址栏进入猫的地址：
登录用户名：telecomadmin
：192.168.1.1
密码：nE7jA%5m （绑定ITMS系统后密码自动会被系统修改，需要上手机综调查询新密码）
进入光猫后的主界面：
软件版本为V1.1.0
1、恢复出厂设置
“管理”→>“设备管理”→>“恢复出厂设置”→>“恢复默认设置”
此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现SN号丢失和宽带正常使用，电话无音的故障。
2、配置SN 选 “网络”→>“远程管理”→>“OLT认证”
LOID:填写工单SN号。填完SN号后点“保存/应用” 3.烧号：
参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html
如果语音数据无法自动下发，可以按自动下发配置的数据配置。
中兴F460数据手工配置(E8-C) 手工填写要进入光猫，如果超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码）或者用猫背面的用户名和密码进入光猫寻找密码。 进入光猫，点击管理—>用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右键，再点击查看源文件；
推荐第2篇：装维行为规范
装维行为规范
为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动， 特制定装维行为规范。
装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨
第一章 入户前装维行为规范
入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务
一、响应客户的服务要求
装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”
二、联系客户，落实客户的需求
（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。
（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。
（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，
并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。
三、装维人员入户服务前的准备工作
（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。
（2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表
（3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。
（4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。
四、按时登门提供服务
（1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。
（2）由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。
第二章 入户装维行为规范
入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点，礼貌敲门入户前必须穿工装，出示工牌，穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通，确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成，经客户认可后，经“掌上运维”报竣
一、素质要求
（1）上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。
（2）具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。
（3）掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。
（4）掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。
（5）掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。 （6）具有一定的故障判断、定位和处理能力。
二、仪容仪表要求
（1）保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。 （2）穿统一配发的工作服（具有中国联通标志）。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。
（3）上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。
（4）装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。
（5）装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
三、服务流程及要求
（1）为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。 因特殊情况（如恶劣天气等）不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。
（2）到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上
贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。
（3）用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。
（4）入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。
（5）在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
（6）处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。
（7）装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。
（8）对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地
址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。
（9）装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。 （10）修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。
（11）宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。 （12）在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
四、入户服务文明用语 （1）电话预约用语
“您好，请问是*先生（女士）吗？我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”
“请问您现在讲话方便吗？”
“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”
“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”
“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗？”
“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗？”
“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢，再见！” （须等对方挂断电话后再挂机） （2） 入户装维服务用语
“您好！请问是**先生（女士）家吗？我是联通公司工作人员，我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。”
“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）”
“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！” “谢谢您的理解！”
“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量），您看能不能换个位置？”
“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？” “请问您的**业务故障现象是***吗？”
“对不起，能请您协助我***吗？麻烦您„„，好吗？” （3）服务结束后用语
“您的**业务已装（移）结束，（您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因（如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题），请您再试试看。”
“您的**业务暂时无法装（移）（故障暂时无法排除），还需要„„（说明
具体业务范围并解释原因）非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗？”
“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” “感谢您使用中国联通业务，祝您愉快（或者节日好），再见！” （4） 服务禁用语
“不知道，这事不归我们管。” “我哪知道。”
“说了多少遍了，还不明白。” “自己看说明书。”
“不知道什么时候能修好，等电话吧。” “有意见，找我们领导去。” “现在没空。”
“我们不是为你一家服务的。” “你问我，我问谁？” “你有没有搞错？” “不想用就别用。”
“不是我们的问题，你自己想办法吧。”
第三章 施工后装维行为规范
施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访
一、客户现场签认
（1）施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。
（2）入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户；不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。
（3）入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。
（4）装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查
找原因；当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。
二、报竣
入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。
三、清理现场
装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。
四、回访
（1）工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访 （2）10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访
（3）对回访“不满意”工单，对装维人员进行询问，要求装维人员在规定时间内联系客户，消除客户的不满。装维人员联系客户后，将客户的不满解决后，向10010反馈。10010客服再次人工回访客户，如果仍未让客户满意，按照规定处罚相关装维人员，同时，指派其他装维人员登门回访客户，直到客户满意为止。
推荐第3篇：FTTH装维
FTTH安装、查修手册
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一、安装流程以及注意事项
二、E8-C安装操作规范 数据(三个版本)
四、E8-C中兴终端自动下发配置(两个版本)和手工填写用户数据(两个版本)
五、E8-C贝尔终端自动下发配置和手工填写用户数据
六、E8-C基本常见障碍查修
七、附录
三、E8-C华为终端自动下发配置(三个版本)和手工填写用户
一、安装流程以及注意事项
打印工单并查看工单上用户名、号码、VLAN号、SN号、设备标识号、纤号、光交位置、备注等信息。
（一） E8-C安装全流程： 1：根据工单内容核对用户信息是否准确 2：布放皮线光缆至用户家
3：用冷接子或热熔方式在用户家中接续光纤，做好接头 4：利用红光源、光功率计等仪表测试光纤通路及衰减 5：跳纤，按规范要求布放，根据工单光交位置以及分光器编码和纤芯号跳接光纤，并按标准粘贴标签
6：根据业务工单要求，进入光猫填写正确的数据，为客户开通业务，安装客户端软件并简单指导用户如何正确使用
7：清理用户装维现场，还原挪移家具，装维下脚料带出用户家 8：补录资料中（电子表格）用户家光源位置。
（二）注意事项
1、制作快捷头时，注意纤芯不要损伤眼睛。
2、施工完毕必须废纤芯带走，禁止留在用户家中。
3、使用切割刀时，防止沾水、进入灰尘、严禁切割其他物品，使用完毕后，用软物保护刀口。
4、使用红光源时严禁对眼睛直射。
二、E8-C安装操作规范
标签粘贴要求：
1.标签“中国电信”上沿朝尾纤根部5公分处，面对背胶，将标签“中”字背胶处置于尾纤，折叠标签。
2.标签折叠位置，原则上到宽沿与“信”末对齐，标签对折后，不覆盖“信”字。
跳纤规范：
1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。
2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；
3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤
4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。
5、跳纤总体原则：下走内、上走外。6.完成后的效果。
同一规范长度，按端子位置间隙，标签不交错叠层； 正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一； 标签文字随尾纤下垂，自然朝上。
光路测试步骤 每段光路跳纤完成后需要进行测试，测试步骤如下：
1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB。
2、用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏度一般为-24dB
3、用ONU设备为用户进行上网调试。可以登录终端设备查看网络侧信息。
4、如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行判断是否错纤。若没有错纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，工程部门处理。
资源更改
1、根据综调系统（省、市）信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施工，需反馈资源中心核实，在GIS系统中生成光路编号方可施工。
2、装机过程中变更光路资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息（包括纤号、端子位），反馈给资源中心录入进行修改。
三、E8-C华为终端配置
1、IP地址的设定：将电脑的IP地址改为192.168.1.2，如下图示：
2、检查终端和电脑连接是否正常的指令是： 开始 → 运行 → ping 192.168.1.1 –t
确定后如下图所示：表示光猫与电脑联通
华为终端：HW8245数据自动下发配置（E8-C） 软件版本为V1R002CO4S001
1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m
进入光猫后的主界面：
2、ITV配置
网络 → internet连接 → 3_OTHER_B_VID_43
将组播VLAN ID填上：43（组播VLAN不填43，ITV会出现直播台无法观看的故障）
3、改变DHCP默认设置
修改从地址池 里的IP地址，DHCP修改后:
从地址池里的IP地址一定要大于 >192.168.2.1
4、配置SN。（Sn号要根据综调工单填写。） 选择 华为KEY认证: 照综调工单填写SN号
5、烧号。参考烧号地址：
http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&pawd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B
6、保存数据：
点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。
软件版本为V1R002CO4S005
1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m
2、配置SN。选择华为KEY认证: 照综调工单填写SN号
3、烧号。参考烧号地址：
http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&pawd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B
4、保存配置。
点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。
软件版本为V1R002CO4S008
1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin密码：nE7jA%5m
2、SN号的填写。
管理→>用户管理→>注册认证 (用户名填写工单SN号 →>认证。)
3、最后保存配置。管理 →>设备管理 →>保存配置。
自动下发如果不成功，可以进入终端手工填写数据。
HW8245数据手动配置（E8-C）
1、手工填写要进入光猫，如果超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码）
2、如果HW8245是V1R002CO4S008的版本可以用猫背面的用户名和密码进入光猫寻找密码。
进入光猫，点击管理—>用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右键，再点击查看源文件；
密码被修改后是telecomadmin和8个数字组成，可以点击记事本上的编辑查找，输入telecomadmin查找telecomadmin和8个数字组成的新密码。
软件版本为V1R002CO4S001手工填写 1.宽带语音配置：
主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42
国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）
注册用户名和密码请询问机房值班人员。
2.根据工单填写宽带业务VLAN
3.保存配置：最后一步一定要保存配置，否则猫掉电数据会丢失。
HW8245软件版本为V1R002CO4S005
1、语音配置。网络 →>宽带电话设置
主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42
国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）
用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001的用户接口参数配置相同。
2、宽带VLAN配置:在 VLAN ID: 填上 vlan号 (按照工单填写)
3.保存配置
软件版本为V1R002CO4S008
1、语音配置。—>宽带电话设置-->宽带电话基本设置
主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42
国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）
用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001及S005的用户接口参数配置相同。
2、宽带VLAN配置选择 网络 →>宽带设置 →>2_INTERNET_B_VID_
使能VLAN →>点勾，然后填写VLAN ID →>填写工单VLAN 。
3.ITV组播修改。网络 →>宽带设置 →>3_OTHER_B_VID_43
将组播VLAN ID:40修改为43 →>应用
如果用户需求2个ITV，可以在上图中选中LAN2，LAN3。 4.点击管理设备管理保存配置
四、中兴F460终端
中兴F460数据自动下发配置
1、登录光猫：
IE地址栏 输入192.168.1.1 第一次使用光猫，默认管理员帐号：telecomadmin 密码：nE7jA%5m （以后超级密码会随机改变，以后超级密码获取方法可以通过设备标识号后6位或VLAN45的IP、MAC地址向机房索取超级密码）
进入光猫后的主界面：
2、恢复出厂设置：
“管理”→>“设备管理”→>“恢复出厂设置”→>“恢复默认设置”
此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现宽带正常使用，电话无音的故障。
3、填写SN：
选 “安全”→>“sn认证”
填完SN号后点“保存/应用”（SN号所含的数字和字母为0123456789ABCDEF）
3.烧号：
参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html 新版F460的SN号的配置 SIP V1.1.0 配置F460 E8-C ，地址栏进入猫的地址：
登录用户名：telecomadmin
：192.168.1.1
密码：nE7jA%5m （绑定ITMS系统后密码自动会被系统修改，需要上手机综调查询新密码）
进入光猫后的主界面：
软件版本为V1.1.0
1、恢复出厂设置
“管理”→>“设备管理”→>“恢复出厂设置”→>“恢复默认设置”
此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现SN号丢失和宽带正常使用，电话无音的故障。
2、配置SN 选 “网络”→>“远程管理”→>“OLT认证”
LOID:填写工单SN号。填完SN号后点“保存/应用” 3.烧号：
参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html
如果语音数据无法自动下发，可以按自动下发配置的数据配置。
中兴F460数据手工配置(E8-C) 手工填写要进入光猫，如果超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码）或者用猫背面的用户名和密码进入光猫寻找密码。 进入光猫，点击管理—>用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右键，再点击查看源文件；
推荐第4篇：装维实习心得
装维实习心得
为了更好的处理宽带问题，我们工单组的8个人被安排去装维班实习。看看外线装维的师傅是维修和新装宽带故障过程，具体是怎么样操作的。这样我们就能在以后的工单的处理中，更快更准确的判断出用户的故障问题。这样既能更好的为用户解决故障，也能更大程度上减轻外线装维师傅的压力。
在装维的时间只有短短的两天，但是我已经能体会到装维师傅的辛苦。只要用户有故障就要及时联系用户，尽快的上门为用户维修。要在一片区内不停跑，十分辛苦。
在装维的两天里，看到很多的故障维修和新装。其实有些故障在客服代表或宽带专席就能解决，因为很多用户都是因为路由器引起的问题。装维的师傅赶上门就是拆路由器，然后拨号，基本都能解决。用户申报故障，已确定有路由器的情况下我们建议用户单台拨号，但是用户很多不肯配合操作或者表示已经操作，其实都没有操作。用户对我们没有那么信任，一定要装维师傅上门，师傅上门检测出又是路由器问题，用户才愿意找电脑公司维修路由器。
这反应出了我们的处理步骤没有得到用户的认可。所以我们宽带专席就要努力提高自身的处理宽带问题的能力，更好更准确为用户解决问题。要让逐步的认可我们宽带专席的操作，觉得我们处理是正确的。这样就能打响我们宽带专席的品牌，树立我们宽带专席的专业形象。这样以后用户只能在宽带再出现问题的时候，就会想起10000号会有宽带专席，能很好的为用户处理宽带的问题，准确及时的判断出问题，更好的为用户解决问题。也能在很大程度上减轻我们装维师傅的压力。如果我们宽带专席的这个品牌能得到用户的认同，那么我们以后在接到用户报修或是在做工单处理宽带问题的时候都能更好更快的解决问题，用户的问题如果得到解决了。那用户就会认可我们电信的服务，会宣传我们电信的专业服务，这样也能更好的提升我们电信公司的形象。
所以现在我们宽带专席的目标就是要以朝着宽带处理专家的方向努力，只要以后用户有宽带的问题就会想到电信的宽带专席，能够为他们正确的处理宽带问题和判断宽带故障的原因，及时修复和处理。我们宽带专席的品牌树立了，就能很好减轻外线维修师傅的压力，更能提升我们电信的企业专业形象。
我们现在正朝着这个目标前进，为尽快实现目标我们正在努力学习工作中。我相信我们一定能够实现我们所预定的目标。
潘冠臣
推荐第5篇：电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
推荐第6篇：装维班组管理制度
装维班组管理制度
为强化末梢装维管理能力，统一末梢装维班组管理制度和规范，加强班组的团队管理，提升班组成员的协作精神，保证班组的高效运作，实现提升客户服务能力，提高客户感知，特制定《装维班组管理制度》如下：
一人员管理
装维班组应根据负责区域内装维实际情况和人员变动情况，合理划分并及时调整包区包段，兼顾效率和公平。装维班组应及时向代维公司或装维管理部门提出人员增加或变动需求，实现区域范围内的人员工作量合理调配，保障装维服务质量。装维班组应加强新进人员管理，全面落实师带徒制度，对于带徒师傅按照代维公司和装维管理部门规定落实激励，对于新进人员实行先培训后考试，新进人员经装维管理部门认证考试合格后方能正式上岗。
装维班组应及时反馈装维区域班组人员变动情况，及时反馈综调系统中岗位，人员和实际工作人员不符情况；对于离职人员和新进人员，应及时通过所在代维公司或装维管理部门进行系统变更，实现人员与系统工号和岗位对应一致。
装维班组负责对各装维人员，管控人员按照所在代维公司或装维管理部门规定进行考勤管理。对班组成员迟到、旷工、事假、病假、出勤等情况进行记录并在月底进行统计，对于装维人员经常迟到、旷工或者事假以致影响正常装维工作的，应当及时上报代维公司或装维管理部门并依照考勤制度处罚。装维班组应当及时公布本班组考勤情
况，体现公平公正，接受评议监督。
装维管理部门定期检查装维班组人员管理情况，并根据检查结果提出激励或考核意见。
二安全管理
装维班组应对装维人员进行定期安全宣传、教育、组织学习和执行各项安全规章制度和安全操作规程，教育督促装维人员正确穿、戴劳动防护用品，爱护工具器材。
装维班组负责装维人员门禁卡使用管理，对于装维人员门禁卡借用他人的情况予以制止和记录；对于离职变动人员做好门禁卡的回收工作；对于新进人员的门禁卡做好申领工作。
装维班组对区域内机房安全和整洁负有责任。装维人员应按照规范在机房内进行施工，施工完毕后应及时清理机房现场，对于机房内由于工程等其他施工环节造成存在安全隐患或影响机房环境的情形，应及时上报装维班组和装维管理部门，由装维管理部门负责协调整治。装维班组应第一时间响应区域内机房安全类告警，到达现场并向装维管理部门反馈情况。
服管部，安保部，网络部，装维管理部门和外包管理员定期检查装维班组安全管理情况，并根据检查结果进行通报并提出激励或考核意见。对于日常安全管理检查发现的问题，装维班组应及时进行整改。对于装维班组中已通报但未整改的安全隐患，装维管理部门严格考核。
三个人作业管理
装维班组应督促装维人员安装公司相关规定进行装维作业，包括但不仅限于如下内容：
1 着装规范，工具齐备
装维人员应按照公司规定统一着装，佩戴工号牌，配备工具包，并随身携带必要作业工具；
2 预约联系，及时回应
装维人员应按照如下时限规定全面落实预约联系和回应制度：装机工单6小时联系预约，修障工单2小时联系预约，催装催修1小时，投诉工单半小时联系预约。与客户联系预约均通过1183344完成。
3 外线施工规范化，上门服务标准化
装维人员外线施工应按照不同场景外线施工规范进行，全面落实上门服务规范。
4 资源变动及时更新，材料使用及时记录
装维人员完成装维作业后，应及时完成资源变动信息更改；应及时完成材料，设备等使用记录。
装维管理部门定期检查装维班组装维规范执行情况，检查资源准确率和材料，终端设备使用登记和库存库房管理情况，并按照规定进行通报和激励考核。
四装维质量管控
装维班组应根据每一年度装维指标情况，落实指标和服务管控措施，包括但不限于以下内容：
1 针对班组区域内各装维人员工作情况，进行临时调整，合理调
配，组织力量完成突发或应急任务，如批量装机或应急抢修等；
2 落实班组区域夜间值班制度，响应客户20点以前上门服务要
求；
3 对班组区域装维工作进行合理安排，避免应个别装维人员离
职，休假等情况对装维指标造成影响；
4 针对装维管理部门每日，每周和每月指标通报情况，积极查找
不足，及时分析指标短板并采取针对性措施。
5 鼓励装维人员积极上报装维案例，对于新技术的使用，新业务
的推广案例，及时上报代维公司和装维管理部门。
6 及时关注装维班组内的疑难，超时，重复障碍，对于重复障碍
和疑难问题及时向代维公司和装维管理部门提出支撑请求。 7 积极推进装维服务提升至班组和装维培训到班组活动，组织装
维人员参加班组现场培训。
五班组例会制度
装维班组应根据区域内实际情况，定期安排班组例会，包括但不限于如下内容：
1 班组考勤通报；
2 班组安全管理事项通报，根据公司相关管理部门对安全检查情
况的通报，对于装维个人涉及的机房安全隐患和问题进行分析并要求限期完成整改。
3 班组服务投诉情况通报，对于公司相关管理部门对于服务问题
稽查，客户投诉分析等信息，针对装维班组情况进行分析和点评，提醒装维人员提升服务质量；对于装维满意度排名靠前，受到客户或管理部门表扬的装维人员进行正面激励。 4 班组接入型业务考核通报，对于接入型业务单个考核情况进行
通报，对涉及考核的相关人员进行问题分析并督促整改； 5 班组装维指标完成情况分析和通报，讨论装维指标完成情况，
分析指标现状，并拟定针对性措施。
6 及时组织装维人员学习公司，网络部，装维管理部门下发的其
他装维规范和规定。
7 班组例会应定期开展并做好会议记录。
推荐第7篇：装维调度职责
装维调度职责
负责装维的日常调度工作，及时调度、完成各项指标要求
1、积极配合装维部门经理的各项工作；
2、以电信公司各项指标要求及服务规范为准则，处理好每一个工作派单；
3、及时跟踪每个工单的时长，把控每个工单的时效，（在有超出指标要求迹象时，要及时督促装维员、了解情况，如有特殊原因，采取其他解决方式或上报装维经理）；
4、做好周报、月报各项指标分析；以便及时修正；
5、及时做好工单的回单，并做好每个工单的资料详细记录（装机标准地址、用户名称、装维员等）；
6、每天对于装、修、移用户进行回访并记录，每月对用户意见进行汇总；
7、对于咨询单、投诉单用户必须100%回访，记录并汇总；
8、每月初协助装维经理对装维员进行各项考核；
推荐第8篇：装维个人工作总结
2013年工作总结
（客户装维中心） 2013年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移itv2915部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。 a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。 b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人 人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。 c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。 d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。 e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标处罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。 e、加强新业务方面的知识培训。
10、2014年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，
和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少
2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1， 2，
底。
3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4，
5，
以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 配合其他各部门的宣传和维系工作。篇三：客户端装维中心2011年度工作总结 客户端装维中心2011年度工作总结
一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，
我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得体会(1) 装维体验活动心得体会 5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。
一、体验情况：
1、深入了解装维流程 ：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5 位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程， 我觉得如何减少故障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
二、建议： 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象： ⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。 ⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是
杂乱无章。 ⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力 亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议 在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点 。
5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。篇五：客户端装维中心2011年度工作总结
客户端装维中心2011年度工作总结
一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，
我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。
推荐第9篇：装维各岗位职责
装维各岗位职责
为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：
一、网络部主任 主要职责：
1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。 2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。 3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。 4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。
5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。
6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。
7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。
8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。 9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。 10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。
11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。
二、装维班长 主要职责：
1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。
2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。
3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。
4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。
5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。
6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。
7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。
8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。
9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。
10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。
11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。
12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。
13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。
三、资源管理岗
主要职责：
1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。
2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。
3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。
4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。
5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。
6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。
7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。
8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。
9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。
四、客户工程师岗 主要职责：
1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。
2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。
3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。
4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。
5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。
6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。
7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。
8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。
9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。
五、综合调度岗 主要职责：
1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。
2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。
3、负责建立修障、装机管控和调度流程。
4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。
5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。
6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。
7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。
六、县城装维人员 主要职责：
1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。
2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。
3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。
4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。
5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。
7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。
七、乡镇装维人员 主要职责：
1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。
2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。
3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。
4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。
5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。
7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。
推荐第10篇：装维员颁奖词
我们公司有这样一支受人尊敬的队伍，他们被誉为我公司的家庭代言人，小区里、村镇里常常看到他们忙碌的身影，他们就是我们的装维人员。在本次拓展电信电视业务这场硬仗中，他们发扬艰苦奋斗、敢打必胜的精神，打有准备之仗，利用晚上时间加班学习业务知识；从市场拓展到业务调通的各个环节，他们积极配合驻地网、代理商、营业厅极大缩短了用户加装电信电视业务后的断网时间；在夜色中他们擦拭汗水调通业务收获用户满意的笑容。正是因为他们的努力才打通了我公司电信电视业务市场拓展的“最后一公里”，让我们大声的喊出他们的名字：…
第11篇：装维绩效管理办法
装维绩效管理办法
为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现“多劳多得，少劳少得”的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下：
一、装移机绩效考核规定
1、装移LAN/ADSL绩效
1.1.正常安装或迁移LAN/ADSL用户含接入设备安装调测、布放订固五类线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、用户终端调测等。
1.2.根据装移机工单的竣工时限，将装移机已竣工的工单分为六类， A类工单：24小时内竣工且为当日受理工单，装移机绩效为20元/户； B类工单：24小时内竣工但非当日受理的工单，装移机绩效为15元/户； C类工单：24 ～ 48小时内竣工的工单，装移机绩效为10元/户； D类工单：48 ～ 72小时内竣工的工单，装移机绩效为8元/户； E类工单：校园宽带和电信收购小区转网的工单，装移机绩效为5元/户； F类工单：超出72小时竣工的工单，每张工单处以100元的罚款，并责令该组8小时内必须安装完毕。
注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。
2、工单类型的核实
施工调度在装维组上报工单竣工后，根据工单类型对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
3、装移LAN/ADSL数量指标 3.1.装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。
3.2.对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。即
装移机实际绩效=装移机绩效-(各组装移机数平均值×85％- 本组装移机数) ×20 3.3.对已经经过装维管理协调，且本组积极争取工单的装维组，不予以扣除此部分装移机绩效。
4、装移固定电话绩效
普通电话工单装移机绩效为5元/户。正常安装、迁移电话含布放订固皮线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、安装电话机。
二、在网用户维护的绩效考核规定 1.维护费用
LAN宽带每月维护费为0.5元/户，ADSL宽带每月维护费为0.5元/户，固定电话每月维护费为0.1元/线。 2.白班障碍绩效
根据装维组障碍处理完成时限，将障碍处理情况分为四个等级，相应考核如下： 一级：3小时内处理完成的障碍，不予以扣款 二级：3~ 8小时内处理完成的障碍，扣款10元/个；
三级： 8~24小时处理完成的障碍；扣款100元/个，并责令负责组在3小时内处理完毕；
四级：超过24小时处理完成的故障；扣款300元/个，并责令该组在3小时内处理完毕；
注：障碍处理完成时限是指从障碍调度派发障碍时起，至维护人员处理完成反馈时为止；对于非装维组处理界面的障碍超时（如光缆中断、电源故障、城域网故障、骨干网故障、认证计费平台故障等）及装维组不可控的故障导致超时（如用户不在家、机房无法进入等原因），不列入装维组考核范围。群体性障碍处理数量不以实际申告的故障数量计取，按3个单体故障计取。 3.日常夜间值班及节假日值班处理障碍绩效
3.1． 日常夜间及节假日期间的故障，由值班人员处理，非装维各组处理，故障考核对故障处理人员进行考核，不计入装维各组。
3.2． 由于装维夜间值班工作的特殊性，所以请假同事的夜班需自行处理，可由其他同事代为值班，如果请假期间无人替班，则扣罚请假同事夜班绩效50元，节假日值班扣罚绩效100元。
3.3． 对于值班人员的障碍处理情况，按照障碍处理情况分为有效障碍和无效障碍，有效障碍是指维护人员经过现场处理，用户已经恢复正常使用，经过客户响应中心人员与用户确认处理过程满意的障碍；无效障碍是指障碍调度派发后，维护人员未到达现场处理，且已经恢复或未恢复的障碍，其中含需替换设备、单元门无法进入、未及时预约用户等情况。
3.4． 障碍调度派发障碍后，因用户原因要求延期的障碍，装维人员应主动与调度沟通，调度核实确为用户原因后，则取消此障碍派发，不列为考核范围内。
3.5． 值班人员到达现场，判断故障原因为其它专业人员处理范围后，应立即将信息反馈给障碍调度，由障碍调度转派相关人员处理，此障碍记为有效障碍。
3.6． 如出现群体性故障（即因同一原因导致多个用户同时出现故障），并由值班人员实际处理后统一恢复，本次群体性障碍处理数量不以实际申告的故障数量计取，按3个单体故障计取。
3.7． 对于值班人员处理障碍实行奖惩制度，将值班每组的夜间障碍处理基数设定为10个，节假日障碍处理基数设定为20个。超出基数部分，按照30元/个给予奖励。不足部分将按照50元/个处以罚款。如果派发障碍数量低于基数，则按照派发数量考核，低于派发数量的部分，按照50元/个处以罚款。 3.8． 实行值班组长责任制，对于夜间值班各组有效障碍处理数量均超过处理基数的值班组，给予值班班长20元奖励，对于夜间值班各组有效障碍处理数量有不足处理基数的值班组，值班班长处以20元罚款。
3.9． 日常夜间及节假日期间值班遗留的故障，要求装维组优先处理，次日派发给装维各组，故障考核计入各组，以早9点做为计时起点进行考核。 4.障碍类型的核实
障碍调度在装维组反馈障碍处理完毕后，根据障碍类型进行对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
三、绩效考核扣款
装维组整体工作扣款项，详见《装维组月度考核表》。
四、装维人员绩效组成
1.本组绩效=装移机绩效+维护绩效；
2.组长绩效系数为1.2，组员绩效系数为1.0；
3.实得绩效=应得绩效（本组绩效/总系数×绩效系数）-绩效考核扣款+值班绩效；4.绩效考核成绩=（应得绩效-绩效考核扣款）/应得绩效*100。
本绩效办法自执行之日起有效，每年初网运部应重新审核此绩效方案的适用性，如有修改，上报人力资源部审批后方可实施。
长春市电信网运部 2011年4月
第12篇：装维工具管理办法
装维工具管理办法
为了加强公司工器具管理，保证工器具得到正确使用、维护及保养，杜绝工器具受到人为损坏和流失损害，最终达到提高工作质量和工作效率的目的，现公司特制订装维工具工具管理办法：
一、电动车管理办法
1、自配发之日起三年内车辆归公司所有，超过三年车辆归属班组所有；
2、自配发之日起三年内，电动车的所有维修费用归班组负责；
3、如发现车辆丢失，将由班组负责购买一辆同样的车辆；
二、梯子管理办法
1、使用期限为二年，各区域负责梯子的保养、维护；
2、正常使用引起的损坏，由公司承担维修费用；
3、二年内出现丢失、不正当使用造成的损坏等，将由班组承担责任；
三、FTTH冷接工具管理办法
1、使用期限为二年，由使用者本人负责保养、维护；
2、正常使用造成的损坏，由公司承担维修费用；
3、二年内出现丢失或不正当使用造成的损坏等，将由使用者承担责任；
四、FTTH热熔机管理办法
1、签订热熔机使用责任书并表明下发机器编码，热熔机必须由使用者本人管理及使用，不得借与他人；热熔机由使用者本人负责保养、保管，
2、电池充电不得超过4个小时，利用定时插板控制充电时间，始终保持工具良好状态；
3、热熔机每个月做一次系统维护（系统优化、稳定电极、放电校正），每周进行一次物理维护（物镜、电极棒、V型槽）。保持热熔机熔接成功率和热熔效果。
3、热熔机随岗不随人，人员调动时，将本人工器具上交办公室后，方可办理调动手续，否则因人员调动引起的热熔机丢失，由所属班组负责赔偿；如因人员调动更换责任人时需盖签责任书并标明热熔机目前状态，否则按后者责任处理。日常休息时第一责任人可交接给对班人员使用,但需要填写交接表方便责任认定。
4、对非正常原因耗损（跌落损坏、人为损坏）及因保管不慎丢失的工具，按原价赔偿或购买补齐；
5、热熔机不得在高空（人梯上）存在跌落隐患的地方使用。
6、热熔机在正常期限自然损坏的，由使用者向所在班组申请部件更换，以旧换新，否则公司一律不予发放；
备注：各区、县装维负责人有监督、检查的义务，发现问题组长为第一责任人
第13篇：宽带装维工程师
一、宽带运维工程师
宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5－6人一个小
组负责一个片区的宽带装维工作，互相之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带服务的场所。工作时间是早上9：00上班到下午6：30，有时因为工程的重要性需要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会涉及到综合布线等体力工作，需要良好的身体素质，必须熟悉服务地区的交通地理环境，能在第一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和情况出现，工作人员要在不违反服务守则的情况下妥善处理，同时可能面对客户的投诉和指责，需要良好的心态来调节。宽带运维工程师的薪资结构是：底薪加奖金，试用期工资在800-1200，转证之后是1000-1500，还有更高的，这也是要根据平时的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要经验和技能达到一定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带领小型团队完成简单的工程实施），可以向装维班长或主管方向发展。在岗位上，要不断积累装维技能，完善知识体系，重视技术的更新再学习，积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公司
二、岗位工作内容
1.与客户联系，沟通，约定安装时间
2.再约定时间内上门进行宽带路由器的调试和安装（输入默认用户名和密码，
配置网关地址。帮客户配置主机TP地址，网关、DNS并接入网络）
3.接受用户咨询（主要是关于服务内容、产品的价格或相关功能）
4.做好安装后的服务工作 （整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回
访）
5.发展用户，完成公司下达的销售任务。
三、岗位工作技能：
1.会电脑的基本操作，对各操作系统全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。
2.会基本的综合布线，对TCP/IP协议的配置。
3.10分钟安装3对水晶头，40分钟内完成5个网段、3个路由器的静态路由 4.能够独立完成端口、速率、vlan、trunk的设置，了解STP
5.能够独立完成常规设置并能够判断及解决家用宽带路由器的常见故障。
6.能进行简单的局域网组建方案设计,如：两三台电脑达成能同时上网。
7.熟练使用压线钳等常用工具。
四、常用工具
路由器和modem设置
ADSL的驱动
第14篇：FTTH装维培训
FTTH装维培训
FTTH接入方式装维技能培训 泰州电信分公司客户端装维中心 二0一0年九月 目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理装机工单处理
（一）
1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询：装机工单处理
（二）
2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明，判断是否需要ONU建设。工单中另附有相关设备与光路资源信息。装机工单处理
（三）
3、根据业务号码查询相关的ONU建设工单装机工单处理
（四）
4、选择相应工单处理，注意工单中的设备赠送信息及设备资源信息，根据ONU编码中的厂商简写（如ZXHW）判断使用何种ONU设备。
5、打印业务开通工单与ONU建设单。目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTHONU终端的配置FTTH障碍处理跳纤规范及资源管理 装维人员接到跳纤岗工单后首先要工单上的信息然后，打印标签，再到现场 进行跳纤工作
1、综调系统提取ONU建设工单 表示 上 联跳 纤 位置 及GJ008 内， PT‐POS‐6241分光器第一芯 表示下联跳纤位置及GJ008内 第盘纤盒第一芯跳纤规范及资源管理
2、跳纤 跳纤规范及资源管理
2、跳纤跳纤规范及资源管理跳纤规范 为确保现场规范有序，具体操作规范明确
如下：
1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。
2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；
3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤
4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。
5、走纤要求 ⑴、对于上走线的光纤，应在ODF 架外侧下线，选择余纤量最合适的盘纤 柱，并在ODF 架内侧向上走纤，水平走于ODM 下沿，垂直上至对应的端子。 ⑵、一根跳纤，只允许在ODF 架内一次下走（沿ODF 架外侧）、一次上走 （沿ODF 架内侧），走一个盘纤柱，严禁在多个盘纤柱间缠绕、交叉、悬 挂，即每个盘纤柱上沿不得有纤缠绕。 ⑶、根据现场具体情况，应在适当处对跳纤进行整理后绑扎固定。 ⑷、所有跳纤必须在ODF 架内布放，严禁架外布放、飞线等现场的发生。 ⑸、对应急使用的超长跳纤应当按照规则挂在理纤盘上，不得对以后跳纤造 成影响。 跳纤类型及长度控制
1、根据分光器及分纤盘上的法兰头选用相应跳纤（SC-SC、FC-FC、SC-FC
2、分光器至用户光缆的跳纤，长度余长控制在50CM以内，一般选用1米、2米、2米
5、3米的尾纤。
3、用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤一般选用50CM的短尾纤。跳纤规范及资源管理
3、标签 根据网络部要求，所有的跳纤标签必 须用机打标签，不允许手写。 机房、光交、楼道内，分光器至用户 光缆的跳纤两端都需要粘贴标签。 完成后的效果同一规范长度，按
端子位置间隙，标签不交错叠层；正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一；标签文字随尾纤下垂，自然朝上。 标签实际粘贴效果跳纤规范及资源管理
4、光路测试步骤 每段光路跳纤完成后需要进行测试，测试步骤如下：
1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB。
2、用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏 度一般为-24dB
3、用ONU设备为用户进行上网调试。
4、如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行判断是否错纤。若没有错 纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，可转光缆局处理。
5、资源更改
1、根据综调系统信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施工，需反馈资源中心核实，在GIS系统中生成光路编号方可施工。
2、装机过程中变更光路资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息（包括纤号、端子位），反馈给资源中心录入进行修改。目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理用户端皮线光缆入户方式
（一） 管线皮缆入户方式 FTTH小区入户终端盒样式 实际情况下：多媒体信息箱内视图通过管线光纤到户时需为用户终端设备预留空间和电源，未来宽带、电话和视频等业务均由该终端设备提供将皮线光缆、用户线、ONU分别整理，针
对用户多媒体箱内有线电视等线均集中在一起，必须将光纤接头加套管盘好后绑扎在箱体最里面，防止被拉扯。用户端皮线光缆入户方式
（二） 线槽布线桌面明装方式 包含以下步骤：
1、入户光缆（蝶形引入光缆）的敷设。
2、制作蝶形引入光缆两端的光纤机械接续连接插头。
3、ONU设备安装与开通。目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范 EPON FTTH是光纤到户接入方式，可以为用户提供高带宽业务需 求。本地网EPON FTTH 终端有中兴、华为、烽火三种A类ONU以及E8-C 终端 。FTTH ONU 配有4个FE 端口，可以连接宽带上网和ITV业务。 目前，A类ONU 不支持无线功能，EPON E8-C终端支持无线功能为规范末梢装维人员的FTTH ONU业务开通，现就ONU FE端口使用进行统一FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范（一单产品业务 1.单宽带 1单宽带（有线上网） 连接方法：宽带接FTTH ONU第1端口，其它3个口备用。 2单宽带（无线上网） 连接方法：用户端增加e8-b终端，e8-b终端接FTTH ONU第1 FE端口，宽带上网通过无线实现，其它FE口备用。 2.单ITV 连接方法：ITV接FTTH ONU第2 FE口，其它空余端口作备用。 3.单电话 连接方法：话机接tel1口，其余空余端口作备用。FTTH接入宽带、ITV
业务终端连接规范
（二）多终端上网 1.应用场景：多终端有线上网 连接方法：FTTH ONU最多可以为用户提供4台电脑同时上 网业务，宽带依次接FTTH ONU的
1、
3、
4、2 FE端口。当用户终端数 量
第15篇：宽带装维服务规范
装维服务规范
一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。
明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备（核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间。）；
二、物品准备
代维人员进行服务前，应先准备好“七个一”，出发前实施例行检查，避免中途离场或反复上门打扰服务对象。
准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋（包括施工单、标签贴、用户使用手册）、一套维护工具、一套冗余备件。
三、上门服务
1、工作时应身着统一工作服，佩戴工号牌，工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。
2、及时上门
代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象道歉，在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员；如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间，应将信息反馈移动公司或相关人员，以便通知到服务对象。 若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。
3、尊重客户，用语文明，待人礼貌。不使用客户电话，不喝客户的饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
4、需要过墙施工时，要告知客户可能出现的对墙壁的损坏，得到客户的许可后再施工。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
5、标签使用机打标签，并且符合移动规范
四、调试
1、通过自激活功能配臵ONU(FTTB除外)
2、安装宽带服务管家，并测速。（需拍照上传至工单系统）
3、回复施工工单。（需根据移动要求进行拍照上传）
4、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为
5、离户前，整理并清扫工作现场，恢复户内整洁。由自带的垃圾袋带走现场的施工垃圾，并对客户使用家庭宽带业务表示感谢。
6、给客户留下用户服务手册、服务名片（包含县区故障处理电话及施工人员电话），对服务名片内容进行讲解。
7、客户满意后，请客户在评价单上填写意见、建议，并签名，为客户准备好笔。
8、如为10086故障，请引导用户拨打本地服务热线（各县区故障处理电话）。引导用语如：10086为省公司服务电话流转至徐州流程复杂，历时较长耽误客户使用。
第16篇：宽带现场装维标准
附件6：现场装维标准
一、上门之前需预约
1．维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。
3．维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
4．维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。若与客户联系不上，可留下服务便利贴（附录五）记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX（地址）XXX（用户）”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位臵并确保粘贴牢固。
二、入室之后需沟通
1．维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》（附录六）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位臵等情况。
2．面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。
3．维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。 2.现场实施需谨慎
1．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：
1、未联系登记好不动；
2、对设备性能状况不清楚不动；
3、正在使用中的设备不动。“三不离”原则指：
1、工作完了，不彻底试验良好不离；
2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离；
3、发现设备有异状时，未查清原因不离。
2.维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与用户确认设备安装位臵、线路走向、取电方式等，事先征得客户同意。安装位臵应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免造成环境破坏，影响客户环境美观等情况。
3.客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将影响使用质量时（如LAN接入的网线布放超过100米等），需做好客户解释工作，建议按照规范实施。若客户坚持，需与客户进行书面确认，并纳入维护资料备存。 4．室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己维护。
5．维护人员需要操作用户设备的，必须获得客户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改用户设备配臵。
6．在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
7．维护人员应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向客户表示歉意，并放低声音，简短通话。
三、综合布线需规范
当故障修复时涉及到综合布线，综合布线及相应标签应严格按照《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》执行。
四、安全规范需遵守
1．加强客户侧网络、设备、用电等安全管理，包括人员安全意识管理。
2．安全作业：维护支撑过程中，对于设备必须按照操作规范进行维护作业。对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明，由客户签名确认。
3．用电安全：维护支撑过程中，如要接触电力设备，从业人员必须持有电工作业证，严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护。雷雨天严禁在室外带电作业。
4．防火安全：维护人员必须时刻注意防火安全，防范于未然，消除一切火灾隐患。
5．行车安全：维护支撑过程中，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。
6．登高作业安全：服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。
五、实施完毕需认证
1．投诉故障修复后，维护人员应对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用，并如实填写附录六的网络运行测试情况。否则需和用户解释清楚并配合相关部门排查问题原因，直至网络质量达标为止。
2．投诉故障修复后维护人员应待客户在《宽带业务上门故障处理单》上签字确认修复后，方可离开现场或中止故障进度跟踪。 3．如因外在因素而导致投诉故障无法立即修复（如电力断电等），需做好相关解释工作并进行跟踪，在故障修复后主动与客户联系确认。
六、准确无误建档案
1．维护人员在客户确认故障处理后回复工单。工单或现场故障处理单中应体现客户帐户、故障处理人、故障时间、故障现象、处理过程、故障原因、故障历时、客户满意度、客户签名等。宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕第二天内填写电子版并提交宽带维护管理部门。
2．在故障处理过程中涉及资源信息变更的，必须在故障处理结束后对资源信息变更情况进行记录并反馈资源维护管理人员在资源系统上同步更新。
七、指导用户很关键
1．了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面：
（1）拨号软件日常使用方法；
（2）浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址； （3）经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法。 （4）移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带助手、引入资源等）。
2．对于用户的账号、密码和一些需要再次提醒用户的关键信息，在取得用户的认可后，可以用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位臵。
八、结束莫忘再提醒
1．提醒用户保存好账户及密码信息。
2．应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。
3．对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。
九、清理现场显素质
将在现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
第17篇：装维服务体验心得体会
装维服务体验心得体会
X月X日，根据销售部安排我一早来到装维中心，跟装维中心的班长吾兰报到，跟吾兰跑乌赞乡、镇公社片区，是所有维护片区中维护区域最远的，吾兰给我介绍了他们的工作情况，“一般我们早上10点多钟就出门，因为片区远为了完成维护任务，很多时候三餐都不能按时吃。”吾兰说这话时，他和同事们早已迎着晨曦，在院子里开晨会、领材料、接受当天任务分派了。吾兰告诉我为了及时完成派单让客户满意，装维员都是与时间赛跑的人。作为班长每天早上吾兰都会提前半小时到公司，做好各项准备工作，并常常利用中午时间加班，为的是腾出更多的机动时间，保障客户报障都能得到及时处理。他每天工作到晚上
九、十点钟，中途不休息，午饭一般也不回家吃，就在路边随便凑合一顿，最多的一天跑了
8、9家客户， “让客户满意，很大程度上源于对装维业务的熟悉，对其片区内的路线和各类资源了如指掌，心中有张‘活地图’。”
X月X日上午，我陪同吾兰体验了半天的装维生活。他像往常一样来到公司查看派单任务，得知家住乌赞乡四大队的李女士已提交了宽带安装申请，吾兰马上拨通了上门服务的电话，并在路上迅速地将李女士家周围的相关线路资料在脑海里“搜索”了一遍，确定安装方案。一到李女士家，只见他熟练地拿梯子、挑线路、测数据，只花了半个小时，就完成了安装。李女士欣喜地说：“本以为要等上好些天，没想到这么短的时间就安装好了，效率真高。”我也很敬佩的对
他竖起了大拇指，吾兰说，这没什么，干哪一行都有诀窍，他的诀窍就是把所负责片区的线路、设施分布情况都标注出来，形成完整的片区装移修地图，一有空闲就拿出来翻翻，直到把它牢牢记在脑海里，线路有了新变化随时更新，心中有数自然就会得心应手，“如果说有诀窍，这或许就是我能让客户满意的秘密所在。”
在这一天的体验活动中，我深深感受到了装维人员的辛苦和努力，他们面对艰辛的工作，他们乐观的工作态度，和用户如亲人般轻松愉快的沟通，从不叫苦叫累，从没有节假日调休，无论什么时间用户的装机及障碍派单就是他们出击的命令。通过这半天的体验活动，和维护员的交流，我才真正明白服务无止境的内涵。
第18篇：电信装维竞赛考题
七台河电信装维技能竞赛笔试题
一、单选题（40分，每题2分）
1、PON的定义是( A ) A.有源光网络 B.有源电网络 C.无源光网络 D.无源电网络
2、ADSL技术的最高下行速率可以达到（ D ）Mbps。
A.5 B.6 C.7 D.8
3、新建（扩容）FTTH 施工需严格按照( C )的原则进行，相关维护单位应严把开通数据关，坚决杜绝无单施工或擅自更改调单资源配置。
A.“先规划，后设计”
B.“先规划设计，后资源配置”
C.“先规划设计，再照单施工” D.“先规划，后施工
4、个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是（
D ）。
A.路由器
B.交换机
C.网桥
D.modem
5、光纤到大楼的英文缩写为（ A ）。
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
6、目前光纤通信所用的波长（ B ）。
A.1600nm～2400nm
B.800nm～1600nm
C.2400nm～3200nm
D.3200nm～4000nm
7、以下哪项不是EPON技术得到广泛使用的原因。（
A ）
A.速率最高
B.技术成熟
C.成本低
D.兼容性好
8、以下用户引入线线间接头质量的描述（ D ）句是错误的？
A.布线长度在50m以内不可有接头 B.长度在100m内，只允许有一个接头 C.最长用户引入线不超过200m D.同一条用户引入线线径可以不一致
9、ONT指的是（ A ）。
A.光网络终端 B.光线路终端 C.光网络单元 D.光分配网
10、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（ A ）之间的选线及试线设备。 A.配线电缆和用户引入线 B.主干电缆和配线电缆 C.引入线和用户室内线 D.主干电缆和用户引入线
11、光纤到户的英文缩写为（ C ）。 A.FTTB B.FTTN C.FTTH D.FTTC
12、下面哪个是光纤通信的缺点（ D）。 A.适应能力差 B.原材料紧缺 C.传输衰耗系数大 D.弯曲半径过小
13、以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（ D ）。 A.ADSL B.ADSL2+ C.ISDN D.FTTX+LAN
14、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C）。 A.1、
2、
3、4芯 B.5、
6、
7、8芯 C.1、
2、
3、6芯 D.1、
2、
5、6芯
15、在（ B ）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。
A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm
16、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。
A、语音 B、视频 C、宽带 D、以上优先级相等
17、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（ A ）之间的选线及试线设备。
A、配线电缆和用户引入线 B、主干电缆和配线电缆 C、引入线和用户室内线 D、主干电缆和用户引入线
18、由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（ A ）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A、频率 B、幅度 C、角度 D、位移
19、（ C ）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用
A、阴角 B、弯角 C、收尾线槽 D、线槽软管
20、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C）。 A、
1、
2、
3、4芯 B、
5、
6、
7、8芯 C、
1、
2、
3、6芯 D、
1、
2、
5、6芯
21、一个HUB可以看作是一个（ A ）
A、冲突域 B、管理域、C、自治域 D、广播域
22、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它不包括（ C ）。 A.OLT B.ONU C.BAM D.ODN
23、输入“ping 211.90.216.130”表示（ D ）。 A.测试路由 B.显示路由表 C.显示电脑上的IP地址
D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包
24、ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是（ C ）。A.1:20 B.1:32 C.1:64 D.1:128
25、限制光信号传送距离的条件，下面说法错误的是( D ) A.激光器发模块发送功率 B.激光器收模块接收灵敏度 C.发光模块的色散容限 D.收光模块色散容限
26、GPON网络中，接入层的覆盖半径为（ D ）。 A.10KM B.5．5KM C.15KM D.20KM
27、.ADSL 的不对称性是指( C ) A.上下行线路长度不同 B.上下行线路粗细不同 C.上下行速率不同 D.上下行信号电压不同
28、OLT应支持对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到－10dBm范围内的测量精度不劣于（ C ） A.5dB B.2dB C.1dB D.0.5dB
29、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A.语音 B.视频 C.宽带 D.以上优先级相等
30、e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会（ C ）。 A、闪烁 B、不闪 C、亮 D、不亮
二、多选题（20分、每题2分）
1、光纤接入的应用模式有（ABCD）
A．FTTH B.FTTO C.FTTB D.FTTC
2、EPON的技术特点有（ ABD ）
A.高带宽 B.低成本 C.高成本 D.易兼容
3、有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有（ AB ）。
A.铜线 B.光纤 C.IP D.卫星
4、入户光缆的敷设方式有哪几种?（ABCD）
A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设
5、点到多点的光接入方式包括（ABC）
A.APON B.EPON C.GPON D.ADSL
6、入户光缆的敷设方式有哪几种?（ABCD）
A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设
7、ADSL上网方式包括（ CD ）。
A.窄带上网方式 B.二层接入网方式 C.专线方式 D.虚拟拨号方式
8、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是？（ BCD ）
A、这是一个广播地址 B、这是一个私有地址 C、地址在192.168.16.0/20网段上 D、这是一个主机地址
9、对于PPPoE协议，以下描述正确的有（ ABCD ）
A、主要用于用户计算机和BAS之间的通信 B、通信双方都需要支持PPPoE协议 C、PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证 D、PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段
10、ONU注册方法有（ AC ）。 A．MAC地址 B．IP地址 C．LOID/SN号 D．端口号
三、判断题（共20分、每题2分）
1、ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( 对 )
2、PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。（对）
3、电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。（对）
4、ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。（错）
5、在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（错）
6、在FTTX网络中，各种ONU可以通用。（错）
7、在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。（错）
8、VLAN（Virtual Local Area Network）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。(对 )
9、光分路器的主要功能是光电转换。（错）
10、PON上行采用时分多址方式，下行采用广播方式。（对）
四、简答题（共20分、每题10分）
1、在“中国电信EPON设备技术规范”中，ONU设备根据应用场景分为哪几种主要类型？ 答：（1）SFU（单住户单元）型ONU （2）HGU（家庭网关单元）型ONU； （3）MDU（多住户单元）型ONU； （4）SBU（单商户单元）型ONU； （5）MTU（多商户单元）型ONU
2、请简述用户网速测试慢时，可能的原因及处理方法（10分）
答：1）终端问题：电脑中病毒，配置过低，后台运行程序过多，操作系统问题都可能影响网速。出现此类问题可以在用户终端上查看“任务管理器—性能---COU和内存占用率”如果占用率超过90%或者占用率忽高忽低，应查看用户电脑终端问题。
2）网络问题：查看电脑与宽带设备（ADSLmodem、ONU等）连接是否良好，宽带接入设备工作是否正常。检查接入线质量，判断是否有混线、断线、光功率过低等障碍。如果完全排除接入层问题，可寻求宽带专家支持，查看网络设备是否出现问题。
第19篇：装维工作考核细则
装维工作考核细则
为切实推进**装维工作在**地区的影响力与品牌价值的定位。特制定如下合作方业务管理考核细则：
1、按照移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。少配置1人考核1000元/月，资质缺少1张考核500元/月,如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。
2、装机维护时收受用户物品（如香烟）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额考核。
3、装机工艺及现场整治符合移动要求，每月自行落实督查与整改。我公司检查发现现场不符合移动或十方管理规范，当月考核100元/点。
4、安装后未及时做好回访一经查实，考核200元/户。
5、月度移动考核成绩全区倒数第一考核1000元，倒数第二考核500元，倒数第三考核300元。
6、新增满意度全区倒数第一，考核500元;新增满意度9-9.5分曲线考核100-500元，低于9分1000元。
7、存量满意度全区倒数第一，考核500元;存量满意度7-8分曲线考核100-500元，低于7分1000元。
8、省公司回访不满意度200元/个。
9、报障电话保持24小时畅通，不定期抽查，如发现因欠费或关机、停机等问题无法接通一次考核500元。
10、由于材料虚报(甲供)被移动公司考核，我公司将进行双倍金额的考核。
11、报各类报表不及时1次考核责任公司50元/次，造成移动考核或批评1次500元。
12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元，高于400当月考核1000元。
13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每例100元。
14、故障处理满意度低于90%，每例考核100元。
15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。
16、当月小区巡检计划及巡检记录未落实到位，一经检查发现500元/次。
17、重点小区整改质量差，导致万投比没有提升500元/个。
18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严重影响的视情况而定考核500-5000元。
19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的，当月考核500/次。
20、满意度连续2个月倒数，视情况减少装维份额或终止合同。 合作方签字：
****公司签字:
第20篇：装维竞赛题库[优秀]
判断题
1.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确B.错误 答案：A 2.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确B.错误 答案：A 3.AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确B.错误 答案：A 4.按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确B.错误 答案：B 5.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确B.错误 答案：B 6.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确B.错误 答案：B 7.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。(
) A.正确 B.错误 答案：B 8.室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入(
) A.正确 B.错误 答案：B 9.装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯(
) A.正确 B.错误 答案：A 10.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。(
) A.正确 B.错误 答案：B 11.光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（
） A.正确 B.错误 答案：B 12.对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（
） A.正确 B.错误 答案：A 13.蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设(
) A.正确 B.错误 答案：B 14.电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（
） A.正确 B.错误 答案：B 15.采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。(
) A.正确 B.错误 答案：B 16.PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能(
) A.正确 B.错误 答案：A 17.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。(
) A.正确 B.错误 答案：B 18.ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误 答案：A 19.PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。(
) A.正确 B.错误 答案：A 20.iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确 B.错误 答案：B 21.EPON在网络中的位置属于传输网。（
） A.正确 B.错误 答案：B 22.EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。(
) A.正确 B.错误 答案：B 23.EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。(
) A.正确 B.错误 答案：B 24.EPON传输距离最远为10Km 。(
) A.正确 B.错误 答案：B 25.ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（
） A.正确 B.错误 答案：B 26.流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（
） A.正确 B.错误 答案：B 27.单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确B.错误 答案：A 28.E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确B.错误 答案：B 29.因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确B.错误 答案：A 30.装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确B.错误 答案：B 31.资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确B.错误 答案：A 32.蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确B.错误 答案：B 33.上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确B.错误 答案：A 34.接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确B.错误 答案：A 35.机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。 A.正确B.错误 答案：A 36.机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确B.错误 答案：A 37.按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。
A.正确B.错误 答案：A 38.ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确B.错误 答案：B 39.家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确B.错误 答案：B 40.家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确B.错误 答案：A 41.家庭网关设备应同时支持至少16个路由seion A.正确B.错误 答案：B 42.家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确B.错误 答案：B 43.当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确B.错误 答案：B 44.VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确B.错误 答案：B 45.政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确B.错误 答案：B 46.网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确B.错误 答案：B 47.固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确B.错误 答案：B 48.充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确B.错误 答案：B 49.20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确B.错误 答案：B 50.免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确B.错误 答案：B 51.安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确B.错误 答案：B 52.在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确B.错误 答案：B 53.对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确B.错误 答案：A 54.当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确B.错误 答案：A 55.全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确B.错误 答案：B 56.为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确B.错误 答案：B 57.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确B.错误 答案：A 58.最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确B.错误 答案：A 59.自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确B.错误 答案：B 60.只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确B.错误 答案：B 61.在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。(
) A.正确B.错误 答案：B 62.在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的（
） A.正确B.错误 答案：B 63.在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确B.错误 答案：B 64.选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。 A.正确B.错误 答案：A 65.在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确B.错误 答案：B 66.在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。（
） A.正确B.错误 答案：B 67.用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A.正确B.错误 答案：A 68.用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确B.错误 答案：A 69.用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。 A.正确B.错误 答案：A 70.用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。（
） A.正确B.错误 答案：B 71.若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255小于等于X大于等于1)，子网掩码为255.255.255.0。(
) A.正确B.错误 答案：A 72.楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。 A.正确B.错误 答案：B 73.流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确B.错误 答案：B 74.宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet（以太网）端口传输。(
) A.正确B.错误 答案：A 75.宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确B.错误 答案：B 76.可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确B.错误 答案：B 77.高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。 A.正确B.错误 答案：B 78.放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。 A.正确B.错误 答案：B 79.放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。 A.正确B.错误 答案：B 80.对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确B.错误 答案：A 81.当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确B.错误 答案：B 82.当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确B.错误 答案：A 83.ONU在不发送数据时，光模块会不发光（
） A.正确B.错误 答案：A 84.ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确B.错误 答案：B 85.LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。（
） A.正确B.错误 答案：A 86.LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN
1、LAN
3、LAN
4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确B.错误 答案：B 87.FC是FerruleConnector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（
） A.正确B.错误 答案：A 88.E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确B.错误 答案：A 89.E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确B.错误 答案：A 90.E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确B.错误 答案：B 91.E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确B.错误 答案：A 92.E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确B.错误 答案：A 93.e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。 A.正确B.错误 答案：B 94.ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。(
) A.正确B.错误 答案：B 95.ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确B.错误 答案：A 96.734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确B.错误 答案：A 97.718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确B.错误 答案：A 98.568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确B.错误 答案：B 99.172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。 A.正确B.错误 答案：A 100.IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（
） A.正确B.错误 答案：B 101.PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确B.错误 答案：B 102.e8－C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL
2、LAN。A.正确B.错误 答案：A 103.按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB（1~2 个）。 A.正确B.错误 答案：B 104.通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。
A.正确
B.错误 答案：B 105.以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。 A.正确B.错误 答案：A 106.以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确B.错误 答案：A 107.在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确B.错误 答案：A 108.光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确B.错误 答案：A 109.按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确B.错误 答案：B 110.家庭网关（e8）软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。
A.正确B.错误 答案：A 111.家庭网关（e8）可以有两个电信维护帐号 A.正确B.错误 答案：B 112.家庭网关设备应同时支持至少16个seion， A.正确B.错误 答案：A 113.家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确B.错误 答案：A 114.家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确B.错误 答案：A 115.VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确B.错误 答案：B 116.ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确B.错误 答案：B 117.VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确B.错误 答案：A 118.ITMS和家庭网关（e8）之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确B.错误 答案：B 119.家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL
2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确B.错误 答案：A 120.ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确B.错误 答案：B 121.一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确B.错误 答案：A 122.停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确B.错误 答案：B 123.销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确B.错误 答案：A 124.移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确B.错误 答案：A 125.过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确B.错误 答案：B 126.停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确B.错误 答案：A 127.入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 A.正确B.错误 答案：A 128.普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确B.错误 答案：B 129.银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确B.错误 答案：A 130.金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确B.错误 答案：A 131.对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确B.错误 答案：B 132.室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确B.错误 答案：A 133.客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确B.错误 答案：A 134.家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确B.错误 答案：B 135.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。 A.正确B.错误 答案：B 136.室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确B.错误 答案：A 137.施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确B.错误 答案：A 138.家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确B.错误 答案：B 139.蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确B.错误 答案：A 140.室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确B.错误 答案：B 141.在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题
A.正确B.错误 答案：A 142.在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确B.错误 答案：A 143.障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确B.错误 答案：A 144.在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确B.错误 答案：A 145.工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.正确B.错误 答案：A 146.地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确B.错误 答案：A 147.对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确B.错误 答案：A 148.当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确B.错误 答案：A 149.装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确B.错误 答案：A 150.地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确B.错误 答案：A 151.尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11(
) A.正确B.错误 答案：B 152.自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确B.错误 答案：B 153.自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确B.错误 答案：A 154.直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确B.错误 答案：B 155.直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确B.错误 答案：B 156.在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确B.错误 答案：B 157.在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（
） A.正确B.错误 答案：B 158.在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确B.错误 答案：A 159.在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确B.错误 答案：B 160.在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确B.错误 答案：A 161.在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确B.错误 答案：A 162.在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确B.错误 答案：A 163.在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（
） A.正确B.错误 答案：B 164.在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 A.正确B.错误 答案：B 165.在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。(
) A.正确B.错误 答案：A 166.在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。 A.正确B.错误 答案：B 167.在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（
） A.正确B.错误 答案：B 168.在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（
） A.正确B.错误 答案：B 169.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 A.正确B.错误 答案：B 170.在ADSL中，传输距离越远，速率越高。 A.正确B.错误 答案：B 171.用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。 A.正确B.错误 答案：B 172.用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。 A.正确B.错误 答案：A 173.应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确B.错误 答案：A 174.应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。（
） A.正确B.错误 答案：B 175.同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确B.错误 答案：B 176.同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确B.错误 答案：A 177.一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。（
） A.正确B.错误 答案：A 178.线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。 A.正确B.错误 答案：B 179.无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。(
) A.正确B.错误 答案：B 180.我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。 A.正确B.错误 答案：A 181.弯角线槽在内侧直角转弯处使用。 A.正确B.错误 答案：B 182.同一PON口下，各个ONU之间是互通的。 A.正确B.错误 答案：B 183.通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。 A.正确B.错误 答案：A 184.天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确B.错误 答案：B 185.天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确B.错误 答案：A 186.天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确B.错误 答案：A 187.所有光缆都不需要进行接地保护处理。 A.正确B.错误 答案：B 188.虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。（
） A.正确B.错误 答案：A 189.塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。 A.正确B.错误 答案：A 190.水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。 A.正确B.错误 答案：B 191.室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。(
) A.正确B.错误 答案：A 192.使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管（反向）穿通用户暗管。 A.正确B.错误 答案：B 193.使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管（正向）穿通用户暗管。 A.正确B.错误 答案：B 194.实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。(
) A.正确B.错误 答案：A 195.入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。
A.正确B.错误 答案：B 196.如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。 A.正确B.错误 答案：A 197.全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。（
） A.正确B.错误 答案：A 198.切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。 A.正确B.错误 答案：B 199.墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确B.错误 答案：A 200.普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。（
） A.正确B.错误 答案：A 201.普通电话业务（POTS）仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。 A.正确B.错误 答案：A 202.屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。 A.正确B.错误 答案：A 203.屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。 A.正确B.错误 答案：B 204.明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。 A.正确B.错误 答案：B 205.每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。 A.正确B.错误 答案：B 206.拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留
0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确B.错误 答案：B 207.拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确B.错误 答案：B 208.开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对， 当 ADSL 线路长度超过 2公里时， ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。 A.正确B.错误 答案：A 209.开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯
A.正确B.错误 答案：A 210.绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。（
） A.正确B.错误 答案：A 211.决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（
） A.正确B.错误 答案：A 212.交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。（
） A.正确B.错误 答案：B 213.交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。（
） A.正确B.错误 答案：A 214.将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。 A.正确B.错误 答案：A 215.简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。 A.正确B.错误 答案：B 216.架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。 A.正确B.错误 答案：B 217.架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。 A.正确B.错误 答案：B 218.家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。 A.正确B.错误 答案：B 219.家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。 A.正确B.错误 答案：A 220.家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级
A.正确B.错误 答案：B 221.光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在光纤面板插座内。 A.正确B.错误 答案：B 222.光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。 A.正确B.错误 答案：B 223.光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确B.错误 答案：A 224.光纤通信比较容易受电磁干扰。（
） A.正确B.错误 答案：B 225.光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。（
） A.正确B.错误 答案：B 226.光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。 A.正确B.错误 答案：B 227.光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。 A.正确B.错误 答案：A 228.光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。（
） A.正确B.错误 答案：B 229.光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。 A.正确B.错误 答案：B 230.光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。 A.正确B.错误 答案：A 231.光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。 A.正确B.错误 答案：A 232.光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。 A.正确B.错误 答案：A 233.光接入网（OAN）的拓扑结构取决于光配线网（ODN）的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。 A.正确B.错误 答案：A 234.管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。 A.正确B.错误 答案：B 235.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。 A.正确B.错误 答案：B 236.各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。 A.正确B.错误 答案：B 237.服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 A.正确B.错误 答案：A 238.光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（
） A.正确B.错误 答案：B 239.蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。 A.正确B.错误 答案：B 240.蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确B.错误 答案：A 241.对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。 A.正确B.错误 答案：B 242.对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（
） A.正确B.错误 答案：A 243.钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确B.错误 答案：B 244.蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确B.错误 答案：B 245.采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。 A.正确B.错误 答案：A 246.蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。 A.正确B.错误 答案：A 247.电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（
） A.正确B.错误 答案：B 248.电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧；线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。（
） A.正确B.错误 答案：A 249.登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。 A.正确B.错误 答案：B 250.当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。 A.正确B.错误 答案：A 251.从市话交换局的总配线架的纵列（直列）起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。（
） A.正确B.错误 答案：A 252.采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。 A.正确B.错误 答案：B 253.家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。 A.正确B.错误 答案：A 254.RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：
1、橙白，
2、橙，
3、绿白，
4、蓝，
5、蓝白，
6、绿，
7、棕白，
8、棕 A.正确B.错误 答案：A 255.PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确B.错误 答案：A 256.ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确B.错误 答案：A 257.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。 A.正确B.错误 答案：B 258.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。
A.正确B.错误 答案：A 259.ONU的接收光功率为-8dBm — -24dBm。(
) A.正确B.错误 答案：A 260.ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。（
） A.正确B.错误 答案：A 261.ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。(
) A.正确B.错误 答案：A 262.PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。 A.正确B.错误 答案：A 263.iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物(
) A.正确B.错误 答案：A 264.iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。（
） A.正确B.错误 答案：B 265.iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。(
) A.正确B.错误 答案：B 266.ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。 A.正确B.错误 答案：B 267.IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。 A.正确B.错误 答案：B 268.IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。 A.正确B.错误 答案：B 269.iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。
A.正确B.错误 答案：A 270.iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。 A.正确B.错误 答案：B 271.FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。 A.正确B.错误 答案：A 272.FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。 A.正确B.错误 答案：B 273.EPON在网络中的位置属于接入网。（
） A.正确B.错误 答案：A 274.EPON在网络中的位置属于传输网。（
） A.正确B.错误 答案：B 275.EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确B.错误 答案：A 276.EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输（
） A.正确B.错误 答案：B 277.EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM(
) A.正确B.错误 答案：A 278.EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。 A.正确B.错误 答案：A 279.EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。 A.正确B.错误 答案：A 280.EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。 A.正确B.错误 答案：A 281.WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确B.错误 答案：A 282.EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（
） A.正确B.错误 答案：A 283.EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。（
） A.正确B.错误 答案：B 284.EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。 A.正确B.错误 答案：B 285.E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。 A.正确B.错误 答案：B 286.E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确B.错误 答案：A 287.e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网 (
) A.正确B.错误 答案：B 288.E8-B MODEM的序列号（用于无线双SSID、建档捆绑）就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。 A.正确B.错误 答案：B 289.APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。（
） A.正确B.错误 答案：B 290.ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。 A.正确B.错误 答案：A 291.ADSL（非对称数字用户环路）技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。 A.正确B.错误 答案：B 292.ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。 A.正确B.错误 答案：B 293.EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm(
) A.正确B.错误 答案：A 294.在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 A.正确B.错误 答案：A 295.在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。 A.正确B.错误 答案：B 296.在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。 A.正确B.错误 答案：B 297.与OSI参考模型一样，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。 A.正确B.错误 答案：B 298.由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。（
） A.正确B.错误 答案：B 299.由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。（
） A.正确B.错误 答案：B 300.无线接入网是以无线电技术（包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等）为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确B.错误 答案：A 301.目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。 A.正确B.错误 答案：A 302.计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。 A.正确B.错误 答案：A 303.光纤有单模式（single mode）和多模式（multimode）两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。 A.正确B.错误 答案：A 304.光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。 A.正确B.错误 答案：B 305.光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 A.正确B.错误 答案：A 306.当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。 A.正确B.错误 答案：A 307.当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来（穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确B.错误 答案：B 308.穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确B.错误 答案：A 309.当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（
） A.正确B.错误 答案：B 310.当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。 A.正确B.错误 答案：A 311.单模光纤用于计算机网络的短距离传输。 A.正确B.错误 答案：B 312.VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。； A.正确B.错误 答案：A 313.VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m； A.正确B.错误 答案：B 314.VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确B.错误 答案：A 315.VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确B.错误 答案：B 316.VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输；所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确B.错误 答案：A 317.STM也称为时分复用（TDM），不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽
A.正确B.错误 答案：A 318.ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。（
） A.正确B.错误 答案：A 319.ONU未经过分光器可以直连PON口。 （
） A.正确B.错误 答案：B 320.OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确B.错误 答案：A 321.OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确B.错误 答案：B 322.OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。 A.正确B.错误 答案：A 323.OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。（
） A.正确B.错误 答案：A 324.ODN在OLT和ONU间提供光通道。 A.正确B.错误 答案：A 325.ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 A.正确B.错误 答案：A 326.ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。 A.正确B.错误 答案：B 327.MAC地址实际上就是设备的IP地址。 A.正确B.错误 答案：B 328.G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。（
） A.正确B.错误 答案：A 329.FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。 A.正确B.错误 答案：B 330.EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。（
） A.正确B.错误 答案：A 331.EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。（
） A.正确B.错误 答案：A 332.EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。 A.正确B.错误 答案：B 333.EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。 A.正确B.错误 答案：A 334.EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。 A.正确B.错误 答案：B 335.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确B.错误 答案：A 336.EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。 A.正确B.错误 答案：A 337.EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。(
) A.正确B.错误 答案：B 338.EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。 A.正确B.错误 答案：B 339.EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。 A.正确B.错误 答案：A 340.EPON传输距离最远为10Km 。 A.正确B.错误 答案：B 341.EPON（Ethernet Paive Optical Network），即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。 A.正确B.错误 答案：B 342.ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低 。 A.正确B.错误 答案：B 343.ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。 A.正确B.错误 答案：A 344.ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确B.错误 答案：B 345.ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。 A.正确B.错误 答案：B 346.ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确B.错误 答案：B 347.ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确B.错误 答案：A 单项选择题
1.上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时 答案：C 2.上门服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 3.蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（） A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 4.装维人员要积极树立（）的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作 答案：B 5.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（），固定后不应小于（）。
A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 6.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（），住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留（） A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 7.按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为(
)。 A.4FE、1WIFI、USB（1~2 个） B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）、POTS（1~2 个） 答案：B 8.机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于(
)。 A.OLT B.家庭网关终端
C.UIM 卡（e 家终端卡） 答案：C 9.按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。 A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 10.PON 上行e8-C终端的主要应用场景为(
)。
A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家 庭无线覆盖需求
B.实现了光纤入户，但光纤接入点（楼道、信息箱内等）放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求
C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户 答案：A 11.针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。
A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关 答案：A 12.家庭网关应支持1518字节包长的（）个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 13.在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于（） A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 14.语音编码动态切换时间应小于（）ms。 A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 15.家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在（）ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 16.家庭网关应能够支持拨号计划（Digital Map），支持的Digital Map最大长度不小于（）字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 17.家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于（） A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 18.家庭网关（e8）通过（）来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 19.VDSL2接口应至少支持8b、12a和（）三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 20.会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 21.会易通入网、退网、业务变更的时限要求() A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异 答案：C 22.总机服务退网（）个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 23.IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 24.政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 25.中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 26.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴(
)。 A.使用说明
B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识 答案：C 27.客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在(
) 小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 28.对大楼通信综合布线系统应至少每年检查(
)次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 29.用户引入线的检查至少每(
) 年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 30.分线盒的巡视检查至少每年( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 31.装维人员至少每季度对交接箱跳线整理（
）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 32.用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个？(
) A.“678” B.“691” C.“720” D.“619”
答案：B 33.PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：（
） A.ADSL电话线故障
B.ONU端口电源没有打开
C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定 答案：A 34.PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是（） A.VLANID 冲突而导致
B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立 答案：B 35.1:64的光分器，光功率损耗约为（
）dB。 A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 36.在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。（
）
A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的
C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。 答案：D 37.在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的？（
） A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接
C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常
D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 答案：A 38.用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于（
）MHz，以下简称“五类线”。 A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 39.以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术（
） A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集 答案：C 40.要使同一PON口下ONU相通，需要做（
）。 A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理
D.不需要任何操作 答案：C 41.协议的关键要素包括语法,语义,( ) A.语言 B.同步 答案：B 42.下面哪一个部分不属于本地网。（
） A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机 答案：B 43.下面不是光功率计的作用的是（
）。 A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光 答案：D 44.下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是 （
）。 A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同
D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关 答案：D 45.我们在配置ONU时，一般需要在IE中输入地址，进行访问。已知该ONU的IP地址为192.168.1.1，那么我们需要将网卡地址改为（
），才能进行访问？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2 C.192.168.2.2 D.192.168.1.1 答案：B 46.为什么要对e8-B modem进行绑定，以下说法正确的是（
） A.检查线路是否有问题。 B.实现远程管理。 C.提高用户上网速度。 D.实现多端口上网。 答案：B 47.天翼宽带拨号上网基于（
）协议。 A.DHCP B.PPPOE C.NETBIOS D.WINS 答案：B 48.所有的ONU都能收到相同的数据，但通过(
)来区分不同的ONU的数据。 A.SN B.宽带账号 C.网络参数 D.LLID 答案：D 49.输入“ping 211.90.216.130”表示（
）。 A.测试路由 B.显示路由表
C.显示电脑上的IP地址
D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包 答案：D 50.使用PING命令与网络上其他主机通讯，使用的是TCP/IP协议集中的（
）协议？ A.ARP B.ICMP C.IGMP D.TCP 答案：B 51.软交换地址端口配置（配置上联SS的参数，包括MGC的IP地址以及端口号，使用MGCP协议对接时默认为端口号为____，使用H.248协议对接默认端口号为____。
(
) A.2727，2944 B.2727，2727 C.2944，2944 D.2944，2727; 答案：A 52.如果光衰正常，ONU在OLT上不能自发现，以下哪一项原因是错误的（
）。 A.ONU至OLT的距离超过20KM B.OLT已经离线添加了ONU的注册数据 C.ONU或者OLT的PON口故障 D.用户欠费 答案：D 53.
某公司申请到一个C类IP地址，但要连接5个的子公司，最大的一个子公司有17台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为（
） A.255.255.255.192 B.255.255.255.224 C.255.255.255.240 D.255.255.255.248 答案：B 54.六类线电缆的传输频率为（
）。 A.1MHz～100MHz B.1MHz～150MHz C.1MHz～200MHz D.1MHz～250MHz 答案：D 55.交换机在转发数据时，主要是依据交换机内的（
）。 A.MAC表
B.路由表
C.IP表
D.LLID 答案：A 56.交换机端口可以划分为不同类型，以下哪一项不属于交换机端口类型的划分（
）我们把交换机的端口划分为
A.tagged端口
B.untagged端口 C.全双工端口
D.混合端口 答案：C 57.交换机、路由器、集线器分别处于（
）。 A.物理层、数据链路层、网络层 B.数据链路层、网络层、物理层 C.物理层、数据链路层、传输层 D.数据链路层、网络层、传输层 答案：B 58.减少ADSL传输外部干扰的主要方法（
）
A.确保MODEM和用户室内线路和引入线不靠近具有强电磁辐射的设备 B.安装分离器
C.尽可能减少引入线的长度 D.以上都是 答案：A 59.基于H.248协议的软交换（SS）的注册方式配置包括IP注册方式和域名注册方式，IP注册方式需设置____,域名注册方式需设置____.
（
） A.VoIP终端的IP地址，VOIP终端的域名
B.VoIP终端的IP地址和域名，VOIP终端的IP地址 C.VOIP终端的域名, VOIP终端的IP地址和域名 D.VoIP终端的IP地址，VOIP终端的IP地址和域名 答案：D 60.光信号能够在光纤中以极低的损耗传输，是利用了光纤的（
）原理。 A.反射 B.折射 C.全反射 D.透射 答案：C 61.光缆的规格代号中，字母A表示（
）。 A.单模光纤 B.多模光纤 C.最好的光纤 D.普通光纤 答案：B 62.关于窄带Modem与宽带Modem的说法正确的是（ ） A.都是通过电话线传输信 B.都只能单向传输信号 C.都需要拨号软件
D.都可以边上网边打电话 答案：A 63.关于机顶盒和电视机的连接模式，以下正确是（
）。 A.复合视频（CVBS）+ 模拟音频 + 上行网络 B.YPbPr + 模拟音频 + 上行网络 C.S端子 + 模拟音频 + 上行网络 D.以上都是 答案：D 64.关于PC防火墙的功能，以下（
）描述是错误的。 A.防火墙可以检查进出内部网的通信量
B.防火墙可以应用网关技术应用层上建立协议过滤和转发功能 C.防火墙可以使用过滤技术在网络层对数据包进行选择 D.防火墙可以阻止来自内部的威胁和攻击 答案：D 65.关于Discover过程中的ONU和OLT,说发错误的是（
）。
A.在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态等待来自OLT的“DiscoveryGate”消息 B.如果所收到的消息类型为Discovery，且消息中的逻辑PHYID与自己相同或为缺省值是，就对此消息做出应答
C.OLT必须周期性的发送Discovery检测帧
D.所有的“discoveryGate”帧都是以TDMA方式发送的 答案：D 66.故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是（
）。 A.断线 B.地气 C.混线 D.短路 答案：B 67.分离器或滤波器是利用语音信号和ADSL数据信号在（
）上的差别将它们分开的 A.时间 B.频率 C.速率
D.时间和频率 答案：B 68.分离器和滤波器是用来( )的设备 A.把ADSL信号和电话信号分开 B.放大ADSL信号
C.放大ADSL信号和电话信号 D.放大电话信号 答案：A 69.多模光纤纤芯的直径一般为（
）μm。 A.9 B.10 C.15 D.50 答案：D 70.多模光纤收发器一般的传输距离在（
）公里之间 A.2-3 B.2-4 C.2-5 D.2-6 答案：C 71.对于互联网视听业务新装，以下说法错误的是：（
）。
A.用户已有宽带，在此基础上加装互联网视听；此情况无需进行局端跳线 B.用户没有宽带，有固话，加装互联网视听；此情况与ADSL新装跳线一致
C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装互联网视听业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作 答案：D 72.对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目。配置上只需要把(
)开关打开（缺省打开），同时保证基本组播配置正确。 A.span-vlan B.native-vlan C.isolate-vlan D.vlan trunk 答案：A 73.Tom家的ADSL Modem在每次电话摘、挂机时，都会发生Modem同步中断继而重新同步的现象，Tom很苦恼。以下解释中最合理的是（
）。 A.Tom家的电话是无绳电话 B.Tom家没有使用分离器
C.Tom家的ADSL Modem中PVC配置经常丢失
D.Tom使用的拨号软件和Windows操作系统兼容性不好 答案：B 74.Tom家的ADSL Modem可以同步，但拨号始终不成功，以下检查环节中不需要考虑的是（
）。
A.与Modem连接的ADSL线路 B.连接PC和Modem的网线 C.Modem中的PVC配置 D.拨号软件 答案：A 75.PPPOE方式接入时配置窄带认证服务器不需要设置的是 （
） A.用户名 B.密码
C.服务器地址 D.用户地址池; 答案：C 76.PPPOE包含（
）和（
）两个阶段 A.发送和接收 B.PPP验证和传输 C.发现和PPP会话 D.会话和传输 答案：C 77.PC 微球面研磨抛光 ,电信运营商的设备中应用得最为广泛；APC 呈（
）角并做微球面研磨抛光。
A.6度
B.7度
C.8度
D.9度 答案：C 78.ONU在OLT上注册成功后会分配一个唯一的（
）。 A.SSID B.LLID C.MAC D.IP 答案：B 79.ONU的注册过程说法错误的是（
）。
A.ONU的执行动作：在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态等待来自OLT的“DiscoveryGate”消息
B.ONU的执行动作：如果所收到的消息类型为Discovery，就对此消息做出应答 C.OLT的执行动作：OLT以广播方式周期性的发送Discovery检测帧 D.响应ONU的注册请求并分配LLID 答案：B 80.iptv业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是（A.机顶盒中PPPoE帐号密码设置错 B.机顶盒中主页服务器地址设置错 C.机顶盒中更新服务器地址设置错 D.机顶盒中业务帐号密码设置错 答案：C 81.Internet中域名与IP地址之间的翻译是由(
)来完成的。 A.用户计算机 B.代理服务器 C.域名服务器
D.INTERNET服务商 答案：C 82.FTTH技术中，采用（
）ｎｍ波长的波来传输ＣＡＴＶ信号。A.1310 B.1490 C.1550 D.850 答案：C 83.FBT类型规格为1:2的分路器插入损耗小于或等于（ ）dB。 A.1.8 B.3.6 C.7.3 D.10.7 答案：B 84.EPON中1：16光分路器的损耗大概是：（
）db。 A.3 B.9 C.12 D.15 答案：C 85.E8-C 中WAN服务里的VOIP_R_VID_XX通道中的字母R代表 A.路由 B.路径 C.交换 D.磁阵
） 答案：A 86.ADSL都具有速率自适应的功能，即根据线路质量动态调整，速率变化是以( )kbps为单位的。 A.16 B.32 C.64 D.8 答案：B 87.802.11定义了两种类型的设备，一种是无线工作站，通常是通过一台PC机器加上一块无线网络接口卡构成的，另一个称为（
）。 A.有线接入点
B.无线接入点
AP C.无线网络 D.有线网络 答案：B 88.201.1./21网段的广播地址是（
）。 A.201.1.7.255 B.201.1.0.255 C.201.1.1.255 D.201..255 答案：A 89.1:32的光分器，光功率损耗约为（
）dB。 A.9 B.12 C.15 D.20 答案：C
90.1:16分路器插入损耗典型值（均匀分光，不含连接器损耗）为（
）dB A.≤3.6 B.≤7.3 C.≤10.7 D.≤14.0 答案：D 91.以下关于ADSL描述不正确的是（
） A.ADSL的全称是非对称数字用户线
B.ADSL采用数字调制/解调技术，以双绞线为载体，可高速传送非对称数字信号。 C.ADSL属于XDSL中的一种 D.ADSL下行最高速率8kbit/s 答案：D 92.以下xDSL技术中，关注于提高下行带宽的技术是( ) A.ADSL B.SHDSL C.ADSL2+ D.READSL2 答案：C 93.已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是(
) A.10.110.16.1和10.110.25.1 B.10.76.129.21和10.76.137.1 C.10.52.57.34和10.52.62.2 D.10.33.23.2和10.33.31.1 答案：C 94.一个C类地址220.23.120.8 ，它的主机号是（
）？ A.23.120.8 B.120.8 C.8 D.14 答案：C 95.相对于ADSL2+技术，以下特性中是ADSL具有的（
） A.1bits星座编码
B.线路速率粒度固定为32K C.导频上可承载比特 D.SRA无缝速率适配技术 答案：B 96.在以下协议中，哪个协议具有差错控制（
）。 A.ICMP B.TCP C.UDP D.以上都不对 答案：B 97.在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP地址（A.IP协议 B.DHCP协议 C.ARP协议 D.ICMP协议 答案：B 98.由于帐号密码错误引起ADSL拨号连接错误提示是错误（
）。 A.678 B.691 C.720 D.769 答案：B 99.以下对OTDR的说法正确的是（
）。 A.光时域反射仪 B.光功率计 C.光源
D.以上都不是 答案：A 100.下面哪个功能是PPP中的LCP协议所实现的( )
）？ A.保持多条链路 B.IP地址协商 C.IPX地址协商
D.建立、保持和中断点到点的连接 答案：D 101.下面的IP地址属于A类地址的是（
）。 A.125.10.10.125 B-129.124.25.24 C-172.16.2.3 D-192.168.2.4 答案：A 102.目前，实用的光纤通信系统使用的光纤多为石英光纤，此类光纤在1.55μm波长区的损耗可低到(
)，比已知的其他通信线路的损耗都低得多。 A.0.18dB/km B.1dB/km C.2 dB/km D.3dB/km 答案：A 103.接入网的功能结构是以ITU-T建议G.803的分层模型为基础的,以下哪项不属于G.803的分层模型（
）
A.电路层（Circuit Layer，CL）
B.路控制子层（Logical Link Control ，LLC） C.传输通道层（Transmiion Path layer，TP） D.传输介质层（Transmiion Media layer，TM） 答案：B 104.基于MGCP的软交换（SS）的注册方式配置主要是(
)方式。 A.IP注册方式 B.域名注册方式 C.IP+域名注册方式 D.团体字注册方式 答案：B
105.光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为（
）。 A.850nm
B.1310nm C.1550nm
D.1650nm 答案：C 106.单模光纤收发器采用了（
）复用的技术 A.时分
B.频分 C.波分
D.差分 答案：C 107.单模光纤收发器覆盖的范围可以（ ）公里 A.20-40
B.20-60 C.20-80
D.20-120 答案：D 108.传统以太网的最大包长是( )字节 A.1492
B.1500 C.1508
D.1518 答案：D
109.传统的电话拨号访问internet最高速率是（
） A.128kb/s
B.64kb/s C.56kb/s
D.16kb/s 答案：C
110.不属于PPP认证方式有CHECK,( ) A.CHAP
B.RAP
C.PAP
答案：B 111.VoIP业务对接参数协商, H248协议的端口号(
) A.2728
B.2944 C.2727
D.2955 答案：B
112.VoIP是指将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在（
）的环境进行语音讯号的传输，简称IP电话。 A.无线
B.模拟
C.IP网络
D.专线 答案：C 113.OLT和ONU之间的动态分配协议是（
） A.SBA
B.OBD C.DBA
D.CBA 答案：C
114.OLT和ONU之间采用（
）控制机制 A.MGCP
B.MPCP C.IP
D.SIP 答案：B
115.MAC地址由（
）位二进制数字构成。 A.48
B.32 C.16
D.128 答案：A
116.ISO七层协议中第二层是下面哪一层（
） A.数据链路层
B.应用层
C.传输层
D.网络层 答案：A
117.EPON下行帧结构的特点错误的是（
）。
A.下行帧是一个复合帧
B.下行帧包含多个变长数据包和同步标签 C.每一个变长数据包是对应每一个特定地址的ＯＮＵ的
D.每一个数据包都包含变长数据包以及校验码几部分 答案：D 118.EPON为点对多点系统，为保证上行数据有效传输，系统采用了以下哪种技术（
）。 A.FDM
B.WDM C.TDMA
D.CDMA
答案：C 119.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON目前则是下行高达（
）的带宽。 A.1.25G
B.2.25G C.2.5G
D.11G 答案：C
120.EPON目前可以提供上下行对称带宽（
）。 A.1.25Gbps
B.2.0Gbps C.2.5Gbps
D.10Gbps 答案：A
121.EPON的传输速率为（
） A.1.25G
B.2.5G C.10G
D.100G 答案：A
122.DMT调制方式中，ADSL系统将整个频带划分成（
）个子信道 A.64
B.127 C.255
D.512 答案：C
123.ARP协议的主要功能是（
）
A.将IP地址解析为物理地址
B.将物理地址解析为IP C.将主机名解析为IP地址
D.将解析IP地址为主机名 答案：A 124.ADSL宽带数据上下行频率范围为（ ）
A.上行26KHZ----138KHZ 下行138KHZ----1104KHZ B-上行250KHZ----300KHZ 下行300KHZ----1000KHZ C-上行30KHZ----120KHZ 下行120KHZ----1104KHZ D-上行1KHZ----120KHZ 下行120KHZ----300KHZ 答案：A 125.ADSL2+技术可使用的最大子带数为（
） A.64
B.128 C.256
D.512 答案：D 126.对PON上行e8-C进行远程业务配置及管理是通过(
)。 A.EMS
B.NMS
C.ITMS
答案：C 127.在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以(
)接入方式为主。
A.FTTH
B.FTTB+LAN C.FTTB+DSL
答案：A 128.装维人员在对设备巡查时，发现问题及时处理，对于不能处理的问题应及时上报（
） A.接入网维护中心
B.网络监控部门
C.技术支撑部门
D.省公司网运部 答案：A 129.客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行(
)的回访。 A.95%
B.98%
C.99%
D.100% 答案：D 130.在通过暗管布放光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（
）
A.铁丝
B.塑料穿管器
C.润滑剂
D.钢制穿管器 答案：B 131.在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用（
）。 A.螺钉扣
B.卡钉扣
C.波纹管
D.光缆固定槽 答案：B 132.在光缆的结构中，填充石油油膏的主要目的是为了（
）。 A.光滑
B.防潮
C.容易接续
D.可有可无 答案：A 133.在敷设蝶形引入光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的(
).A.70%
B.80%
C.90%
D.100% 答案：B 134.一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用（
）。 A.一级分光
B.二级分光
C.三级分光
D.多级分光 答案：B
135.下列设备中，不属于配线光缆段的是（
） A.光配线架
B.光交接箱
C.光分路器
D.光纤信息面板 答案：D 136.若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现下列什么情况？（
） A.语音信号有，数据信号没有
B.数据信号有，语音信号没有
C.语音、数据信号都有
D.语音、数据信号都没有 答案：D 137.将自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件尾端的H槽内缠绕（
）圈后回绕。 A.1
B.3
C.5
D.6
答案：A 138.架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（
）上。 A.S型固定件
B.C型拉钩
C.紧箍拉钩
D.环型拉钩
答案：A 139.光缆分纤箱应提供光缆固定、(
)、分纤功能。 A.光纤连接
B.分配
C.接电
D.跳线
答案：A 140.光缆按敷设方式可分为管道光缆、（
）、架空光缆和水底光缆等。 A.室外光缆
B.层绞式光缆
C.直埋光缆
D.单模光缆
答案：C 141.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（
）
A.15CM
B.30CM
C.50CM
D.81CM
答案：C 142.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器(
)处
A.2cm
B.3cm
C.5cm
D.10cm
答案：C 143.EPON的组网模式为（
）。
A.点到点
B.多点到点
C.多点到多点
D.点到多点
答案：D 144.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有（
）。 A.红光仪
B.多波长PON功率计
C.时域反射仪
D.光纤识别仪 答案：B 145.采用线槽方式敷设蝶形引入光缆，在平面转弯处使用（
）。 A.阴角
B.阳角 C.弯角 D.线槽软管
答案：C 146.FTTx 解决方案的核心部件是（
）
A.OLT
B.ODN C.ONU D.OBD
答案：A 147.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（
）。 A.
1、
2、
3、4芯
B.
5、
6、
7、8芯
C.
1、
2、
3、6芯
D.
1、
2、
5、6芯
答案：C 148.光纤面板插座安装位置离地面约（
）cm处 A.10
B.20
C.30
D.40
答案：C 149.（
）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用
A.阴角
B.弯角
C.收尾线槽
D.线槽软管
答案：C 150.（
）主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备 A.家庭信息箱
B.光缆分纤箱
C-光缆交接箱
D.光缆分路箱
答案：B 151.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（
）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A.频率
B.幅度
C.角度
D.位移
答案：A 152.以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（
）。
A.ADSL
B.ADSL2+
C.ISDN
D.FTTX+LAN
答案：D 153.下面哪个是光纤通信的缺点（
）。
A.适应能力差
B.原材料紧缺
C.传输衰耗系数大
D.弯曲半径小能过小 答案：D 154.光纤到户的英文缩写为（
）。
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
答案：C 155.分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（
）之间的选线及试线设备。 A.配线电缆和用户引入线
B.主干电缆和配线电缆 C.引入线和用户室内线
D.主干电缆和用户引入线 答案：A 156.ONT指的是（
）。
A.光网络终端
B.光线路终端
C.光网络单元
D.光分配网 答案：A 157.ODN网络是指（
）。
A.光线路终端
B.光分配网
C.光网络单元
D.光纤分配架 答案：B 158.EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（
）。 A.语音
B.视频
C.宽带
D.以上优先级相等 答案：A 159.ADSL信号是在(
)线路进行传送的
A.同轴电缆
B.光纤
C.双绞线
D.以上都可 答案：C 160.（
）在OLT和ONU间提供光通道。 A.OLT
B.ODN
C.ONU D.ODB 答案：B 161.(
）是目前宽带最宽的传输介质。
A.铜轴电缆
B.双绞线
C.电话线
D.光纤 答案：D 162.光纤的光功率大于设备的灵敏度时，正确的做法是，采用（
）方式来避免。 A.加转接头
B.加光纤衰减器
C.加长用户光缆
D.将光纤弯曲打圈 答案：B 163.EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是(
)。
A.单模
B.双模
C.多模
D.以上都是
答案：A 164.当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（
）。
A.PPPOE用户名或密码错误
B.无法获得IP地址
C.PPPOE上层接入设备问题
D.用户的文广账号或密码输错。 答案：D 165.ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（
）引起。
A.账号密码错
B.ADSL MODEM与BASE之间不通
C.本地连接禁用
D.帐号绑定错误
答案：B 166.以下哪句是装维人员服务禁用语（）
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B.请问您现在讲话方便吗？
C.请问您什么时候方便在家？
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？ 答案：D 167.蝶形引入光缆敷设时的瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（） A.60%
B.80%
C.100%
D.120%
答案：C 168.日常维护中，用户引入线的检查至少（）1次
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
答案：C 169.日常维护中，分线/纤盒的巡视检查至少（）1 次
A.3个月
B.半年
C.9个月
D.一年
答案：D 170.客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理 A.VIP客户优先处理
B.能远程，不现场
C.尽量现场解决
D.取得客户理解 答案：B 171.皮线在多沟隔电子上做终端绑扎；每个多沟隔电子一般装设（）条皮线，最多不得超过（）条皮线，每条皮线应单独绑扎
A.3,6
B.4,6
C.3,8
D.4,8
答案：A 172.按照中国电信规范要求，PON上行e8-C终端下行接口中以太网网口数量为（）个。 A.4
B.6
C.8
答案：A 173.按照中国电信规范要求，AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）与无线AP通过(
)连接。
A.光纤
B.网线
C.无线
答案：B 174.设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高于（）℃。 A.40
B.45
C.50
D.55
答案：B 175.家庭网关MAC地址学习数量应不少于（）个 A.16
B.32
C.6
4D.128
答案：C 176.VDSL2/以太网/EPON/GPON上行设备每条VLAN应支持（）个PPPoE seion同时工作 A.2
B.3
C.4
D.5
答案：D 177.ADSL2＋每条PVC应支持（）个PPPoE seion同时工作 A.2
B.3
C.4
D.
5 答案：D 178.ADSL2＋上行设备应至少支持（）条PVC同时连接， A.2
B.3
C.4
D.5
答案：C 179.家庭网关设备应同时支持至少（）个路由seion A.2
B.3
C.4
D.5
答案：B 180.家庭网关设备应同时支持至少（）个seion A.8
B.12
C.16
D.18
答案：C 181.政企客户跨省IP虚拟专网增值型业务的开通时限为（）个工作日 A.10
B.15
C.20
D.25
答案：D 182.政企客户跨省带宽型业务退网处理时限为() A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
答案：D 183.政企客户跨省带宽型业务入网资源调查时限为() A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
答案：D 184.政企客户跨省全球眼业务退网时限要求为() A.10个工作日
B.12个工作日
C.14个工作日
D.以上都不对
答案：C 185.对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为() A.99%
B.＞99%
C.≥99%
D.以上都不对
答案：B 186.中国电信为(
)客户提供基础服务
A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他 答案：D 187.每次检查应填写检查汇总反馈表交被检查单位，被检查单位收到后(
)内，要将问题的整改措施及落实情况上报检查单位。 A.半个月
B.1个月 C.1个半月
D.2个月 答案：A 188.客户端装维中心应(
)进行1 次检查。
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
答案：B 189.地（市）分公司( )至少组织1 次检查
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
答案：C 190.省公司(
)至少组织1 次对省内各本地网的装维工作进行检查
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
答案：D 191.按(
)进行客户回访情况的统计分析 A.周
B.周、月
C.日、周、月
D.月
答案：C 192.对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在(
)内完成回访工作。
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
答案：B 193.FTTH工程中，普通光缆在1310nm波长损耗一般为（）dB/Km。 A.0.45
B.0.30
C.0.36
D.0.25
答案：C 194.ODF引入的插损（
）db/个。
A.0.5
B.1
C.0.25
D.2
答案：B 195.中国电信我的E家品牌的英文名称： (
)。 A.MY HOME
B.ONE HOME C.E-HOME
D.MY ONE HOME 答案：B 196.在描述信息传输中bps表示的是（
） A.每秒传输的字节数
B.每秒传输的指令数 C.每秒传输的字数
D.每秒传输的比特位数 答案：D 197.在光纤接头中，LC和SC型连接器都属于（
）形。
A.圆形
B.圆锥形
C.矩形
D.三角形
答案：C 198.在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指什么？（
）
A.光纤的类型
B.光纤的制作工艺
C.光纤接头截面工艺
D.连接器制作工艺 答案：C 199.在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗最大不超：（
） A.9db
B.12db
C.14db
D.16db
答案：C 200.在光通信中，ODN 1：32光分路器的损耗最大不超过：（
） A.14db
B.15db
C.17.4db
D.18db
答案：C
201.在Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS命令行中输入（
）命令可以检测网络的连通性。
A.ipconfig
B.dir
C.network
D.ping
答案：D 202.在EPON光网络中，分光级数原则上不会超过（
）。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
答案：A 203.在E8-C终端数据业务配置中，管理通道的服务模式应该选择（
）
A.INTERNE T
B.VOIP
C.TR069
D.OTHER
答案：C 204.与铜缆比较，光纤的传输特点不包括（
）。
A.传输损耗低
B.弯曲半径大
C.抗干扰性强
D.传输频带宽
答案：B 205.用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619，则原因可能为（
）。
A.无线网卡IP地址不正确
B.无用户网卡与MODEM连接故障 C.智能无线MODEM未设置自动拨号上网
D.无线网卡故障 答案：B 206.用户电脑的DNS设置，需进入电脑的（
）。
A.网络连接
B.宽带连接
C.网上邻居
D.本地连接
答案：D 207.蝶形引入光缆直插头损耗为（
）每个。
A.0.1dB
B.0.3dB
C.0.5dB
D.0.6dB
答案：B 208.要实现宽带上网，除了正确的连接设备外，还需要在计算机上安装“虚拟拨号”软件，各种虚拟拨号软件的本质都是实现（
）协议。
A.TCP/IP
B.PPPOE
C.NetBIOS
D.IPX/SPX
答案：B 209.修改电脑网卡IP地址，需进入电脑的（
）。
A.网络连接
B.宽带连接
C.网上邻居
D.本地连接
答案：D 210.下面是无源设备的是（
）。
A.OLT
B.ONU
C.POS
D.机顶盒
答案：C 211.下面哪种设备是无源设备？（
）
A.局端OLT
B.用户端ONU
C.物理分光器
D.光纤放大器
答案：C 212.下面哪一项不属于ADSL用户端设备（
）。
A.用户分离器
B.电脑
C.ATU-R
D.DSLAM
答案：D 213.下面哪项不是IPTV的三个基本业务（
）。
A.视频点播
B.直播电视
C.时移电视
D.IPTV可视电话
答案：D 214.下面除（
）器件外，都属于ODN网络的器件。
A.光纤连接器
B.智能信息箱
C.光纤配线架
D.光线路终端
答案：D 215.下面不属于保安单元基本功能的是（
）。
A.防止外线上的过电压
B.把交换机的语音信号送到外线 C.防止过电流对设备的伤害
D.防止过电流对人身的伤害 答案：B
216.下面不是无源器件的是（
）。
A.ONU
B.POS
C.ODF
D.光交接箱 答案：A 217.下列哪种光纤接续方式损耗最小（
）。 A.冷接
B.活动连接
C.快速连接
D.熔接 答案：D 218.下列哪项服务不开启，则无法使用windows配置无线网络。（
）
A.WZC
B.Remote Registry
C.Meenger
D.Telnet
答案：A 219.下列哪个参数是开局时必须填写的 (
) 。
A.ONU编号
B.ONU名称
C.用户名称
D.上行限速
答案：A 220.下列技术中，属于独享带宽技术的是（
）。
A.EPON
B.ADSL
C.GPON
D.APON
答案：B 221.无线接入点的覆盖范围：室外Max.300m,室内( ) A.Max.100m
B.Max.200m
答案：A 222.我们所说的光网络单元通常简称为（
）。 A.OLT
B.ONT
C.ONU
D.ODN
答案：C 223.我们经常所说的非对称数字用户线路是下列哪一种? A.VDSL
B.EDSL
C.ADSL
D.SHDSL
答案：C 224.为了向用户提供ADSL宽带接入业务，相对传统的窄带接入方式，需要在局端添加（
）设备。
A.话音分离器
B.DSLAM C.MDF
D.Modem
答案：A 225.为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：下行数据流采用（
）技术；上行数据流采用TDMA技术。
A.WDM
B.传输
C.物理
D.广播
答案：D 226.外线工单上的ONU逻辑编号即SN号是一组（
）位的阿拉伯数字。 A.8位
B.9位
C.10位
D.12位
答案：C
