经管院07电子商务班
学号：14073300171
姓名：谢玉俄
社会实践心得
今年三月份，为了增加自己的工作经验，我去参加了TCL雏鹰动力营实习生的招聘会。前后经过两轮的面试与考评，最终我进入了TCL实习生的行列。三月份的经过多次的培训，四月初我们顺利上岗了。前前后后也算是经历了四个月的实习，在苏宁的那些日子里心中有很多感触。
一、关于招聘的感触。
第一眼看到TCL招聘实习生的海报的时候感觉TCL也算是个大企业，对实习生的要求应该比较高吧，所以当下决定好好去争取，在应聘前的头一个晚上，我上网了解了一下TCL企业的背景，这为自己增加不少的信心吧，我觉得这一点很重要，尤其对于即将面临毕业找工作的我们，先不说那些（企业背景）只是这些会不会被面试官用来提问，但是了解一下企业的历史与发展还有企业文化对于我们应聘的职位的揣摩是相当有益处的。
其次，招聘会上我们一定要自信，如果这一点做不到，那么你也得不到面试官的信赖。怎样做到自信呢，首先你得对自己应聘的职位是做什么的，要求应试者有什么样的素质。比如我那一次的应聘，第一轮面试时围绕面试者的性格以及爱好进行问答来决定的，销售工作要求工作人员一定要热情积极，我有个同学因为性格稍微内向，面试
官问问题的时候她就显得有些紧张，脸也红了，最终没能入围。所以呢，这也提醒应聘者在应聘时，尽量显示与工作角色想适应的素质，而稍显不足的方面要小心加以掩饰，当然如果你完全不适合那个工作，那就根本没必要去争取不适合自己的工作。还有就是相关的工作经验是能让面试官另眼相看的，如果你在应聘工作前参加过相类似兴致的工作，那在应聘中是能得到加分的，但是前提你的经验要是好的经验，而不是让面试官听到你说自己做的不好。第二轮面试的时候主要考察的是面试者与同伴（第二轮面试氛围7组，每组8人）的合作能力，我们后来都要给出自己认为表现好的队员的名字。这一点要特别提到的是，虽然大家都是竞争者的立场，但是你要学会欣赏人家的表现，给与人家好的评价，人家才会用欣赏的眼光来看你。
二：关于培训的感触
经过两轮面试，我们大概还剩20多个人，进入正式的培训阶段。现在很多企业招聘多有相应的培训内容，个人觉得这是个需要热情的阶段，而且对以后工作很有作用的一个方面。个人觉得这次经历是比较成功的一次经历吧，每一次都怀着积极，乐观的心情去参加培训，首先学到了很多自己需要亟待补充的知识。我们每一次培训都有不同的内容，那些日子感觉自己一点一点地在进步着，而且因为有用心，所以会认真去消化那些培训的内容，这些内容都在后来自己在卖场工作时用到了，所以认真对待，消化那些关于产品，关于引导客人等等的知识，是你能够做好工作的第一步。对自己工作内容以及工作要点不了解的人，可想而知能做到什么样的地步。
三、在卖场工作中的感悟
或许发现很多人认为发传单是一项简单得不能再简单的工作了，但是要做好其实也是有技巧的。TCL的实习生在卖场人不是很多的时候是要求去派发传单的。众所周知，中国国产各品牌的电视的竞争是相当激烈的，几乎每一次做活动，各品牌都会有各自的实习生帮忙促销，这样以来，每次都会有几个人站在不过一米宽的楼道口发宣传单页以及拦截客人进展厅，最多的时候竟然达到八九个人，以至于电梯口比菜市场还要嘈杂，实习生们各自为主，都在努力地吆喝，发放单页，为自己品牌的展厅争取客户，而结果是客户甚至没有路可以过去（楼道口比较窄，被几个实习生堵住），也不知道该接谁的单页，接了也是胡乱叠在一起，根本没有时间，也不会去看那一叠单页上的信息，平白浪费了很多纸张，以及纸张上的信息，更重要的是这样占据楼道对给顾客的影响是很大的，高高兴兴来买东西却被围住，任谁也不会高兴，而且商场的形象也讲因此大打折扣的，好的购物环境才能让人愉快购物。不过这样的情况如果商场管理严格一点的话，就不会出现。从这样一个小的方面，我们就可以轻易看出，国产电视品牌之间激烈残酷的竞争。这样的恶性竞争其实是很不利于行业发展的，这让我仿佛看见曾经的家电竞争，大家一损俱损的情况，而现在网上关于国产家电恶性竞争的文章也是随处可见，这个问题值得广大企业以及政府的思考，并采取相应措施去解决。
关于传单。因为楼梯口被太多人抢占，我便选择在一楼进电梯口的地方（电视展厅都设在三楼）派发自己手中的传单。不断重复那样
简单的动作的时候，我发现，这个简单的过程其实也是需要与客人沟通的，而不仅仅是简单地将单页递出。首先，我会看着客人的眼睛对客人微笑着说：欢迎光临苏宁。这一点很重要，这样子表示了你的友好，客人便不会太排斥，看着客人的眼睛，让他（她）知道你很真诚地在表示欢迎，除非太冷的客人，一般都不会拒绝这样子的交流，虽然只一瞬间，但是当你递过单页那一刻你会发现他（她）也很认真地在接受你的单页，并且一楼的客人刚进来商场，手上都比较空，一般都会认真地拿起单页，看看上面的内容。我自己在逛街的时候也接到过很多次单页，一般都是直接将单页塞到客人手里，更有人只为把单页发完而胡乱派发，从我自己的经验来看，街上人太多或许做不到每个人都有时间进行眼神接触，并表示欢迎什么的，但是至少在肢体语言，应该表现的更加真诚，谦和，而不是就是随意地派发。派发传单这事虽小，却也看出整个人的工作状态与态度。
关于展厅客人的接待。在展厅客人多的时候，我都负责的是电视机的讲解，这个讲解是在我们培训电视机知识的基础上的。这样一个过程，其实是将那些自己学到的知识传达给客户的过程，开始可能不熟悉，但是讲多了其实就感觉都是重复的了，这是相对容易的一部分，而让我感觉不太容易的那一部分是怎么去抓住不同客户的需求与心理，每一个客户都有自己对电视不同的期待，所以他们看中的方面会不同，喜欢的东西不同，而我们所说的相同的话语对不同的客户产生的影响是不同的，突出客户比较在意的产品的方面才能抓住客户的心。所以当导购与之沟通的时候要分析他们的心理，并选择恰当的沟
通方式与言语与之沟通，而这一点也是所有销售工作最难的一点。这就是需要长时间与人沟通，在失败与成功的总结中慢慢才能磨练出来的经验。而在一次一次的工作中，自己还要不断地补充产品知识，并且不但要力气哦接自己的产品，也要熟悉对手的产品，这就是知己知彼百战百胜，猛然发现自己到这时候才了解这句话的真正意思。
在适当的时候适当的地点把适当的产品卖给适当的人，这就是成功的销售。这句话一语道出了真谛。在这么久的实习工作中，曾经失意过，曾经开心过，但是总的来说这个过程是一个令我感到欣慰和开心的过程，曾经以为自己再不可能做这样的工作，因为有过比较难熬的一段实践，但是这样一次实习却让我感觉其实销售其实并不是那么难，只要自己保持着自己的积极与热去那个去真诚为客户服务，总能够得到认同。
对于这次实习，其实还有很多很多事值得提起和纪念的，很多很多细节上自己都体会到了，不禁感叹很多道理其实很早就知道了，但是真正去实践的时候才感觉自己真正理解了，所以说真的是实践才能出真知！
