优秀车队,当然有自己的特点
成都公交集团星辰巴士有限公司的前身为成都公交劳动服务公司，始建于1984年。2001年8月改制成为独立核算的法人单位，组建成立成都市公交星辰实业有限责任公司。2007年1月正式命名为成都公交集团星辰巴士有限公司，是成都市公共交通集团公司下属的四大营运公司之一。
星辰巴士的302车队16路曾获得全国总工会颁发的“五一劳动奖状”；全国“青年文明号”称号，全国“精神文明创建活动示范点”称号；四川省“青年文明号线路”称号；成都市共青团“青年文明号”称号；成都市“精品示范线路”称号；“成都市抗震救灾先进基层团组织”称号，特别是2008年10月16路员工龚坚还荣获了四川省委，省政府颁发的“四川省抗震救灾模范”称号。日前，记者走访了这个优秀的团队，探访的结果可谓是颇受启发。
302车队16路是一条贯穿成都市重要客流集散地，纵穿繁华市区、客流量较大的公交主干线，担负着火车北站至火车南站的重要客运服务任务，因其“两个效益”较突出，被誉为“黄金通道”。长期以来，16路全体员工秉承“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，坚持以创建“全国青年文明号”线路为奋斗目标，牢固树立“迎送乘客礼仪化、行车服务规范化，工作程序标准化”的服务理念，热情服务，耐心周到，深受广大市民的好评。
为将16路打造成为具有“一流管理理念，一流服务意识，一流车辆设施，一流操作技能”且乘客称道的青年文明号线路。302车队成立了由车队队长，书记陈宾彦挂帅的优质服务领导小组，落实相关责任，紧紧围绕市国资委、市交委、公交集团公司等上级领导指示，将安全行车，营运生产，规范化操作服务作为工作重点，全面开展各项工作。302车队队长兼党支部书记陈宾彦对记者说：“为使安全工作措施得力，管理有效，302车队针对线路状况和存在的安全隐患制定管理措施。如：健全各类安全基础档案资料；开展思想排查，道路排查，制度排查，岗前排查等行之有效的安全防范措施；利用职工大会及司机安全专题学习会加强对职工安全意识，责任意识，成本意识，利润意识的教育，做到安全责任落实到人头，安全宣传渗透到各环节，安全意识深入到人心。同时，强调发挥车队安全员的作用，有计划地上线进行抽查和自查，对发现的问题做到：及时制止，及时教育，现场纠正，会上通报，使各项安全指标控制在正常范围内。为了给乘客提供‘安全，方便，快捷，舒适’的乘车环境，车队还狠抓16路行车安全和营运生产秩序，要求全体员工严格自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》、《成都市城市公共汽车客运管理条例》等法规条例，参照《司乘调上岗操作规程》进行职业道德规范。”
记者了解到，为强化员工优质服务意识，提高服务操作技能，更好地贯彻落实条例及(司乘调上岗操作规程)，302车队制定了员工规范操作积分，量化考核制，将车组的整体业绩和乘客评价纳入考核，进一步量化，细化工作责任和标准，施行奖优罚劣，极大地激励了员工的荣辱感和竞争意识。使员工自觉注重车辆清洁卫生，做到每天清洗，趟趟保洁。车内各种提示用语规范，整洁，一应俱全。为让营运车辆最大限度地为线路生产提供坚实的硬件保障，302车队从车辆性能排查，司机规范操作，节能意识教育方面着手。首先，加强对司机的规范操作和技能培训，提高司机爱车、惜车意识及大故障保修的准确性和小故障自修的及时性；其次，为进一步控制和节约能耗，车队安排职能人员在线路上巡查、监督、对个别开快车的司机进行耐心的说服教育和严肃处理，再次，认真落实三检制、周检工作，做到察看有记录、检查有制度，操作有规范，人员有安排，发现问题及时处理，整顿、及时维修、上报，为线路正常营运提供后勤保障。
采访过程中，记者注意到几个细节，在便民措施方面，302车队不仅给乘客配备了线路走向图，乘客意见薄，乘客须知，各类提示警句，个别车组还备有针线包及小药品，为乘客营造一个“舒适，整洁、美观”的乘车环境，部分车组还自己掏腰包购买车内装饰以美化车厢，为乘客在短暂的乘车途中有家一样的温馨感受，个别车组想乘客所想，购买了一次性卫生纸杯，卫生纸巾，应急雨伞以及准备了白开水等日常生活用品，极大地方便了乘客出行；在运行秩序方面，302车队加强对现场调度的管理，将上班高峰时间与平峰区别开来，开通了调头车，加大了高峰时段的投入，合理投放班次，做到准时收、发车，准点运行，对损害乘客利益的甩站，开快车等行为进行严惩，极大地缓解了乘客出行难的问题，受到乘客普遍好评；在硬件设施方面，车辆从最初的双层大巴；到长江空调车，到现在的12米蜀都空调车，硬件逐步改善，乘客的舒适性也是越来越好。
在乘客对公交服务要求越来越高的今天，星辰巴士16路的全体员工面对新的挑战，新的要求开始了新的努力目标。他们明确提出向着让“乘客满意，员工满意，股东满意、政府满意，社会满意”的工作目标发展的思路，在车厢内为乘客营造温馨的乘车环境，让每一位乘坐16路的乘客都感受到文明和舒适，促使乘客在多种乘车方式的选择下，成为乘客的首选。随着IC卡系统的完善，GPS智能调度系统，车内视频监控系统的逐步使用，16路全体员工将继续在10米车厢内开启文明之窗，在公交线路播撒文明的种子，不仅将以更加优质的服务，而且将以高科技服务设施把16路的工作推向崭新的水平。
