（七）导 购 员 形 象 礼 仪
一、仪容仪表与服装服饰：
1头部（包括头发和面部化妆）
A淡妆，保持面部自然、整洁。
B口红颜色须淡雅，不使用超时尚的黑色或亮色珠光
C保持头发整洁自然，不染另类色头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D保持口腔清洁，上岗前不许吃有异味的食品。
2手部（包括清洁和首饰佩带）
A整洁，不留长指甲，不涂艳色指甲油。
B不戴一个以上戒指，不佩带手表以外其他饰品（手链、脚链、项链）。
C耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。
3着装
A制服整洁端庄，工牌佩戴与左胸前。
B黑色皮鞋，式样统一，穿裙子应统一肉色透明长筒袜。
C不要将手机或钥匙链挂在身上。
二、导购员的非语言礼仪：
1、保持微笑，精神饱满，身体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿支立。
3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语言规范：
导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语，应口齿清晰，表达清楚。具体如下：
1、进门问候——“您好！”
——“欢迎光临！”
——“欢迎光临鸭宝宝服饰！”
2、接待顾客——“请随便看看！”
——“这是我们今年的新产品！”
——（顾客叫时）“请稍候，我马上就来！”
3．询问要求——您需要什么？
——您喜欢那种颜色？
——您觉得这一件怎么样？
4、推荐商品——我觉得这一件比较适合！
——这是今年的流行色（款式）或新产品！
5、递送物品——这是你要的规格，请试试！
6、促成交易——这一件可以吗？
——那给你开单了！
——给你包起来好吗？
7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点！”
——“让您久等了，先生（女士），这是您的现金，请收好！”
8、送客——“谢谢，欢迎在来！”
——“谢谢你的光临，请慢走！”
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