（一）
陈教授，现年65岁，
问题：
1、在上述案例中，家庭思维是指什么？
2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？
3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？
4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？
答：
1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。
3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员）
（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。
（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。
（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。
4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）
（1）身体健康方面的服务；
（2）认知和情绪问题的处理；
（3）精神问题的解决；
（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；
（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。
（二）
材料Ⅰ：
我国《宪法》规定： 材料Ⅱ： 新华网报道，材料Ⅲ 据人民网报道，2008年1月10日以来
问题：
1、结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？
2、针对材料，请分析自然灾害救助的主要内容是什么？
答：
1、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。
2、材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害救助，其主要内容包括三个方面：
（1）灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。
（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
（3）社区救灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。
（三）
材料Ⅰ：在我国城市地区，材料Ⅱ：地震发生后， 材料Ⅲ： C小区属于城市中旧房改造的小区
问题
1、针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？解释该模式。
2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。
答（A3）.
1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分别代表的是社区计划（策划）模式、社区发展模式和社区行动模式。
2、社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权利机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。
社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。
社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。
2、三种社区工作模式比较表：
社区工作三种模式比较
模式
比较项目 社区发展模式
社会计划模式 社会行动模式 目标
过程目标：社区能力的整合和发挥。
任务目标：解决实质的社区问题。
有时为过程目标，有时为任务目标。
所关系的问题 社区的冷漠和疏离。
实质的社会问题，如老人照顾问题、住宅问题、缺乏设施等问题。
弱势群体遭受不公平、不公正待遇。策略和技术
策略：引导社区居民关心、参与社区问题和需求；
技术：沟通、讨论等取得意见的一致性的技术。
策略：了解问题事实并提出理性的解决方法；
技术：事实发现与分析技术。
策略：将议题具体化，然后组织民众采取集体行动；
技术：质问、直接行动、谈判等冲突技巧。
社会工作者角色
能者
专家
倡导者与行动者
变革的媒介
社区团体
正式组织或机构
群体组织
案主的范围和角色 范围：地理社区与功能社区；
角色：参与者。
范围：地理社区与功能社区；
角色：消费者和接收者 范围：地理社区与功能社区；
角色：雇主或选民。
（四）
张女士文化水平不高
问题：
1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？
答：
1、运通优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。
2、社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。（P239-242）
（五）
林某于1992年入伍，
问题：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是什么？
2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？
答：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。
2、针对林某的问题，社会工作者应至少采取一下策略：
（1）对林某的整个情况进行评估；
（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方政策；
（3）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性；
（4）为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；
（5）调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。
（六）
小明是小学五年级学生，
问：
1、在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些？
2、针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
答：
1、上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来：
（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心；
（2）如何提高小明的学习成绩；
（3）如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂；
（4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。
2、社会工作者的主要介入策略：
（1）社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。
（2）社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。
（3）社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。
（4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。
（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等；另一方面，争取老师对小明朋友的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。
（七）
材料Ⅰ
我国目前共有667个城市，
材料Ⅱ
21世纪新型社区建设的问题 问题：
从材料Ⅰ、Ⅱ中不难发现，试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。
答：
社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：
（1）社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。
（2）社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。
（3）社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等。
（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。
（5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。（PP.392—403）
（八）
假设你是一名学校社会工作者，你打算如何开展工作？
答：
针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作：
（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。
（2）发展支持系统。可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。
（3）挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。
（4）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。（P.363）
（九）
假如你在某一青少年福利机构实习请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点
1.问题的陈述与分析
⑴研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：①自身不良心理因素的影响;②家庭不良教育的影响;③朋辈群体的不良影响;④学校教育方法不当，教育功能偏颇;⑤社会不良风气的影响;⑥业余生活贫乏。
⑵基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：①控制情绪放松的技巧;②改善偏差行为的技巧;③自我管理的技巧;④朋辈群体正向支持的需求;⑤沟通的技巧。
2.方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：
⑴小组名称：我的人生我做主
⑵小组工作目标：
①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。
②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。
⑶小组性质及特征：教育成长性小组。
⑷小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
⑸拟定小组成员人数：10人。
⑹小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺小组执行计划：
⑻方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
⑼方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
（十）
案例分析题
案例一：
王芳，女，42岁，
问题：
1、王芳面临的主要困境是什么？
2、针对王芳的困境，你采取什么样的介入策略？
答题要点：
1、王芳面临的主要困境是：调整自己的心态；取得丈夫和女儿的理解；找到一份合适的工作。
2、主要介入策略：
（1）与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；
（2）对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实；
（3）与王芳进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导王芳正确认识就业的目的和意义，从而指导王芳树立正确的工作目标；
（4）整合社会资源，帮助王芳找到合适的工作。
案例二：
高菲，女，35岁
问题：
1、高菲的主要困境是什么？
2、面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略？
答题要点：
1、高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不关心儿子的教育；从白领到全职太太的角色转换。
2、“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是：
（1）制订小组工作目标，建立正常的亲子关系；
（2）小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换；
（3）通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好；
（4）通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；
（5）邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。
案例三：
阿芳出生在一个贫困家庭，
问题：
1、阿芳的主要困境是什么？
2、针对阿芳的困境，作为社会工作者，你会如何介入？
答题要点：
1、阿芳面临的主要困境是：生活现状与生活欲望之间的不协调；树立正确价值观和生活观的问题。
2、针对阿芳的困境，可采取的介入策略是：
（1）与阿芳沟通，在交谈中让阿芳勇敢面对自己的生活现状，比较卖淫前后的生活变化，明白“穷”与“富”的生活和社会尊重度的关系；
（2）通过与阿芳的交流，挖掘阿芳的兴趣爱好各特长，努力帮助她克服虚荣心，正确处理欲望与生活现状之间的关系;
（3）利用社会资源，通过成功女性的案例和榜样的力量，对阿芳进行励志方面的辅导，使她增强意志，鼓励她自强、自立；
（4）与阿芳母亲沟通，使其多关心阿芳，对家庭的经济状况有正确定位，共同克服虚荣心；
（5）帮助阿芳进行职业培训和就业辅导，增强她的职业能力，并利用社会资源为阿芳寻找合适的工作。
