一．问卷的试测：
问卷试测的目的是纠正模糊、混乱或者准备不充分的题目，从而不断完善该调查问卷。试测一般可以在正式调查的总体中抽取一个小样本（30－50），用问卷初稿对这些人进行调查。问卷回收后进行相应的分析和调整。如果问卷回收率低于70%，说明问卷的设计有较大的问题；如果填答内容的错误多，答非所问，就要仔细检查答题指导语是否准确、清晰，含义是否明确具体，还可以检查问题形式是否过于复杂；如果问卷中几个问题普遍没做回答，要仔细检查分析原因并加以改进。
如果调查属于小范围内调查，可以直接将问卷初稿复印若干份（3－10份），分别送给相关的专家以及典型的被调查者，请他们阅读、指正。
二．问卷的发放：
一般可采用如下方式发放问卷。邮寄、当面发送。邮寄简便易行，但对被调查者的影响力最低。故而建议在信封里附上一封感谢信或者附上相关专家或有影响力人士的推荐信，并且要给被调查者附上寄回问卷用的空白信封和邮票。
当面发送是最有效的问卷发送方式。当面发送、当场填写，有不明白的问题可以当场问，由于有情感交流，易于取得被调查者的合作。但要注意防止在集体场合填写的相互干扰。
发放方式：
1．入户访问
入户访问指访问员按照研究项目规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位，找到符合条件的受访者，直接与受访者进行面对面的交流，获取受访者对于特定事物、现象的意愿或行为等多方面的一手资料与信息的调查方式。
2．深访
深度访问(In-depth interview)是指一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，通过掌握高级访问技巧的调查员对被访者深入地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
3．定性小组座谈会
座谈会是市场调研中非常实用和有效的定性调研方法。它从所要研究的目标市场中慎重选择8-12人组成一个焦点小组，由一名经验丰富、训练有素的主持人以一种无结构的自然的形式与小组中被调查者进行交谈，从而获取被调查者对产品、服务、广告、品牌的感知及其看法，这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。如今，小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。
4．电话辅助访问
电话访问就是选取一定的受访者样本，通过拨打电话的方式，访问问卷上所列出的一系列问题，在访问过程中用记录下答案。访问员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始数据收集工作，现场有督导员对访问员进行访问监督和抽样控制。
电脑辅助电话访问(CATI)
5．CATI是Computer Aisted Telephone Interview的缩写形式，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，访问员坐在CRT终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，访问员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将受访者的回答（用号码表
示）用键盘记入计算机的记忆库之中。
6．网上调查
“问卷调查系统”是基于Web界面的跨平台应用系统，能向Internet用户提供交互式、个性化的问卷调查服务，是开展互联网问卷调查服务，提高自身网站内容及访问量的一个软件平台。通过开展各行各业的问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。
网上发布问卷调查：
（1）.在线问卷穿件网站，问题类型齐全，支持多种问卷传播和调用的方式，后台数据实时统计，非常方便
（2）.问卷星”，是专业网上问卷发布平台
（3）.提供个人调查
7．E-mail问卷调查
通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。直接向你的潜在客户发送调查问卷，这种方式比较简单直接，而且费用非常低廉。但要求企业必须积累有效的客户E-mail地址，而且顾客的反馈率一般不会非常高。
3．问卷的回收：
对回收的问卷，在剔除废卷的同时要统计有效问卷的回收率。保持一个较高的问卷回答率（即有效问卷率），也是我们获得真实可靠资料的保证。一般来说，调查一类专业人群，最低回答率被认为是70%。当调查一般民众时，因为不回答的原因可能是缺乏兴趣，所以允许出现更高的不回答率。比如，一项关于学校工作的调查研究，对教师进行调查的典型回答率在70－90%之间，学生父母的回答率为60%以下，毕业生的回答率为60－70%之间。如果回答率过低，恐怕需要补充调查和追踪调查。
一般来说，回收率如果仅有30%左右，资料只能作参考；50%以上，可以采纳建议；当回收率达到70－75%以上时，方可作为研究结论的依据。因此，问卷的回收率一般不应少于70%。如果有效问卷的回收率低于70%，要再发一封信及问卷进行补充调查。另外，如有可能，可以做小范围内的跟踪调查或访谈调查，了解未回答问题那部分被试的真实看法，以防止问卷结果分析的片面性。
例如，SARS对高校的影响课题组于2003年5月对重疫区的北京大学、轻疫区的华中科技大学和非疫区的云南大学进行了一项问卷调查。问卷包含5部分，共有32个封闭性问题和3个开放性问题。由于北京大学封校的特殊情况，故使用了网络问卷，而华中科技大学和云南大学则采用了面对面访查的书面问卷调查。实际发放问卷1215份，回收701份，其中692份为有效问卷，有效回收率为 56.95%。在回收问卷中，北京大学的网络问卷回收率最低，作者分析原因主要在于：其一，封校措施使得住在校外的学生不能及时上机；其二，部分公共机房关闭；其三，电子邮件答卷方式影响了问卷回收率。
但由于事先已经估计到问卷回收的问题，对问卷设计做了一些处理，故对整体调查的准确性影响不大。
影响问卷回收率的主要因素有：回收问卷的有效程度；调查组织工作的严密程度；调查课题的吸引力；问卷填写的难易程度；问卷回收的可控制程度。据统计，邮寄问卷的回
收率约为30－60%，而当面发送问卷的回收率可达到80－90%，并且当面发送并回收，可以检查问卷是否有空填、漏填和明显的错误，以便及时能更正，保证问卷较高的有效性。因此，要想提高问卷的回收率，必须设计出短小、精干、有吸引力、填答容易的问卷，最好使用当面发送问卷的方法。
复印200份问卷，并在“问卷编号”处为每份问卷编上3位阿拉伯数字的号码。
问卷回收与统计：回收的问卷按照“问卷编号”顺序统一整理、统一封存。回收后撰写一份文字说明，其中至少包含以下内容：发放和回收的问卷总数、问卷的分布。
邮寄：有效回收率5%-15% （成本低，时间长）
面访：有效回收率80%-90% （成本高，时间较短）
随即访谈：有效回收率65%-80%（成本较低，时间短）
小组访谈：回收率可达100%但是有效率受访谈员影响（成本高，时间较长，调查面积小）
网上发布问卷调查：
1.在线问卷穿件网站，问题类型齐全，支持多种问卷传播和调用的方式，后台数据实时统计，非常方便
2.问卷星”，是专业网上问卷发布平台
3.提供个人调查
专业电话接近技巧，可分为五个步骤：
1、准备的技巧
打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
•潜在客户的姓名职称；
•企业名称及营业性质；
•想好打电话给潜在客户的理由；
•准备好要说的内容
•想好潜在客户可能会提出的问题；
•想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
入户访问
入户访问指访问员按照研究项目规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位，找到符合条件的受访者，直接与受访者进行面对面的交流，获取受访者对于特定事物、现象的意愿或行为等多方面的一手资料与信息的调查方式。
深访
深度访问(In-depth interview)是指一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，通过掌握高级访问技巧的调查员对被访者深入地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
定性小组座谈会
座谈会是市场调研中非常实用和有效的定性调研方法。它从所要研究的目标市场中慎重选择8-12人组成一个焦点小组，由一名经验丰富、训练有素的主持人以一种无结构的自然的形式与小组中被调查者进行交谈，从而获取被调查者对产品、服务、广告、品牌的感知及其看法，这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。如今，小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。
电话辅助访问
电话访问就是选取一定的受访者样本，通过拨打电话的方式，访问问卷上所列出的一系列问题，在访问过程中用记录下答案。访问员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始数据收集工作，现场有督导员对访问员进行访问监督和抽样控制。
电脑辅助电话访问(CATI)
CATI是Computer Aisted Telephone Interview的缩写形式，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，访问员坐在CRT终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，访问员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将受访者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。
网上调查
“问卷调查系统”是基于Web界面的跨平台应用系统，能向Internet用户提供交互式、个性化的问卷调查服务，是开展互联网问卷调查服务，提高自身网站内容及访问量的一个软件平台。通过开展各行各业的问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。
E-mail问卷调查
通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方
式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。直接向你的潜在客户发送调查问卷，这种方式比较简单直接，而且费用非常低廉。但要求企业必须积累有效的客户E-mail地址，而且顾客的反馈率一般不会非常高。
