一、目的及意义
1. 增强组织凝聚力
① 通过对五大服务用语和口号的不断重复,使服务行为准则等深深渗透到每一位员工的灵魂,增强员工的使命感和责任感,进而增强组织凝聚力;
② 通过班长主持、店员相互分享、共同学习,提升员工的信心,增进彼此的了解,增强团队的斗志,促进团队成员的融合,进而增强组织凝聚力。
2.推进工作进展
① 通过当众设定目标、每日通告工作进度、小组间销售差距和个人销售额度的通报等形式,推动员工的工作紧迫感,促进工作目标的更快达成;
② 通过每天的晨会交流、对前期工作的回顾、分享销售心得等形式,推动员工的工作积极性,不断提高员工的工作能力及职业素质,间接推动各类工作目标的达成。
二、主要内容
1. 时间:工作日(周一至周日) 时间尽量控制在20分钟以内。
2. 地点:视各个卖场具体情况而定。
3. 形式:由当班班长主持。
4. 主要内容
① 同事间的相互问候,促进彼此间的交流,增加亲切感。
② 对前期总体销售及个人销售额度的通报。
③ 强调当天的事务安排、熟悉新产品的介绍和卖场参与的活动内容。
公司通知等相关信息的汇集、分享或传达。
④ 五大服务用语的重复。形成良好的服务意识体系及提高员工的工作热情。 ⑤ 检查员工的仪容仪表。
⑥ 大家一起喊口号(暂定:团结奋进,永创佳绩!加油!加油!加油!)
三、主要流程
1.当日主持流程
① 当班班长问候大家,宣布晨会开始。
② 回顾前期的销售情况和通报个人销售完成情况。
③ 对当天工作的安排,主持人以抽查的形式检查员工对新产品卖点的介绍和卖场所参加活动内容的熟悉程度。在交接班时注意对公司通知等相关信息的传达或分享。
④ 五大服务用语的重复,使服务理念深入人心。(你好! 欢迎光临! 请稍等! 让您久等了!请慢走,欢迎下次光临!)
⑤ 检查员工个人仪容仪表(注:丝巾系法是否正确及个人妆容)
⑥ 大家一起喊口号(团结奋进,永创佳绩!加油!加油!加油!)
⑦ 晨会结束,回到各自工作岗位。
2. 会后流程
1.晨会时没时间对工作做出详细讲解的可以挑选顾客较少的时间段或是利用交接班的时间空隙与员工进行交流。
2.由当日主持人将经验分享给下一次晨会的主持人,以期晨会的组织工作水平不断提高。