学习《三分能力七分责任》的收获
叔本华说：“上帝给我们一句肩膀，就是教你来挑担子的。”从某种意义上讲，人的能力很大程度上取决于他所承担的责任。《三分能力七分能力》一书中的事例告诉我们，责任是收获成功的必备的素质，是迈向成功的必经之路。在我们的工作中，虽然人的能力是非常重要的，但是对工作的责任感却是更为重要的。因此我们在评价一个人的时候，能力占到三分，而责任却要占到七分。
我们每个人都在努力地工作着，对工作负责人就是对自己负责人。我们强调责任不意味着可以忽视能力，空有忠诚与责任，缺乏专业的知识与业务能力，同样不能创造价值，还有可能成为包袱与累赘。换言之，一个人的责任感只有在自身能力的展示中才会得到淋漓尽致的体现。责任与能力并存的人才是最受欢迎的人才。
政务网客服管理中心的开发属于服务行业类别，工作性质要求我们必须要有极高的的责任感。首先我们要热爱自己的本职工作，时刻以“顾客是上帝”的心态要求自己尊敬客户，礼貌对待客户。如果遇到情绪不稳定，或刻意为难我们的用户，应该注意控制自己的情绪，合理解决问题。其次，对于日常琐碎的工作要做到超越平庸。 客服电话的工作是重复、琐碎、复杂的，而我们面对的客户主体又是不同年龄阶段，不同消费层次的人，因此更要尽职尽责，尽力来满足客户的合理要求。电话过多时，业务繁忙时，要做到心静不乱。
那么如何再旷日持久的平凡工作中孕育伟大，在重复单调的工作中享受生活，这更需要我们有极高的责任感。“平凡不平凡，简答不简单，我们要努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，把简单的事情做得不简单。在以后的工作中，我会更加严格要求自己，真正把工作当成自己一生的事业去做。改变自己的工作状态，将“要我做”转变为“我要做”，积极承担起自己的责任，积极主动将一切落实到位。99.9%的努力+0.1%的失误=100%的满意度，只有高度负责，追求完美，才是我们应该具备的工作品质。
责任就是一种能力，但有时又会胜于能力，在个人责任感的驱使下，有提升了能力。
责任是能力的承载者，责任使能力发挥到极致。在我们的日常工作中，多一份责任感，就必然会多一份回报。我们在高度负责的过程中，个人能力势必会得到充分的锻炼，久而久之，必然会得到不自觉地提升。 责任就是自己所负使命的忠诚和信念，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是自我的坚守，责任就是人生的升华，我们作为一名员工，当我们怀着执着的信念和强烈的责任感和使命感去对待我们所做的每一件事，我们一定能感受到责任带给我们的巨大力量。
责任是对工作的完成，是对职位的坚守，是对人性的升华；责任意味着付出，责任以为着奉献。
让我们每个人都做一个有责任感的人吧！
客服管理中心：王秀英
2010年11月26日
