怎样去做好物业管理
首先必须熟悉自己的业务,还有要细心观察,了解自己下属和业主的想法,小事一定要做好,考虑周全。有责任心,站在业主的角度,将心比心,换位思考。勤勤恳恳,任劳任怨,将业主的事情当做自己的事情来办。多站在业主的角度设身处地的为业主早想, 及时为业主做好服务,让业主放心满意。能及时为业主解决问题。为人真诚。但也要充分认识到自己该干的事,工作内容有哪些,不用过度揽活。当然,该干的,不推卸! 牢固树立服务意识、了解业主需要、全面掌握业务范围、尽可能公开应该公开的各项内容。
(一) 物业管理服务要做到“五知”
1、知人――知道我们服务的对象是谁。
2、知心――要了解为主服务的心理需求。
3、知爱――我们要用爱的伟大力量去爱业主
4、知事――知道物业管理服务工作具体事务。
5、知为――知道每件服务工作怎么去做。
(二) 做好物业服务,保证服务质量的五个方面:
1、追求物业管理服务质量――做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔: 2、树立物业管理服务形象――语言带微笑的亲和力,行为县文明的感染力:
3、提高物业管理服务能力――力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
4、讲究物业管理服务特色――根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务: 5、注重物业管理的服务效果――业主的满意率+惊喜+社会口碑:
(三)做好物业管理服务四点要求:
1、坚持物业管理服务目的的一致性。
2、物业管理服务要有透明度。
3、要保持物业管理优质的持久性。
4、加强物业管理服务的规范性。
物业管理,管理的是物,服务的是人,通过对物得管理,实现对人的服务。只有在这种理念的支配下,才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量,提高业户满意率。“把温馨留给业户”,为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境,使业户心理上感受到文明、热情的服务,这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。