2010年党外中青班学习体会
卢老师讲授的《公共礼仪与沟通协调能力》课程，当中穿插不少互动环节，给我留下了很深的印象。深深感受到中国乃礼仪之邦，在很多重要场合，礼仪显得尤为重要。注重礼仪是个人、企业乃至政府部门形象素质的体现。
无论是政务礼仪还是商务礼仪，有很多礼仪和细节是非常讲究的，体现了对对方的尊重和认可。不仅是业务洽谈还是政务接待中，双方的每一个细节、每一个动作都有可能影响事情的成功与否。因此，我们都应该不断加强对礼仪知识的修炼和学习，从而提升每一个人的魅力。
如何通过政务或商务交际赢得先机已经成为越来越多政府部门和企业关注的重点。人的商务行为并不一定全是直接利益导向的，有时候或者一个不合时宜的形象仪表、一个细小的行为过失、一句无心的说话都会造成一盘生意的失败，毕竟人的决策行为一定程度上是非理性的。从心理学角度来看，陌生的人与人之间对彼此的判断在很大程度上是通过视觉完成的，虽然眼看不一定为实，但是以貌取人的现象却是实实在在一直存在于我们日常交际当中，科学研究表明，外表漂亮、行为端正的人在工作当中比正常人具有更大的优势。受“晕轮效应”的影响，我们总是倾向赋予外表整洁、行为举止优雅大方的人更多的优点和好品德，也更加容易联想到他所代表的政府部门或企业的整体形象，于是我们也更加乐意和他们洽谈或做生意，由此提升商务、政务魅力变成了抢占先机的关键。
个人认为，有时候礼仪程式这个问题不宜过于复杂，在商务交往中更加重要的应该是以尊重为前提，以真诚的心态去对待，
尽量在交往当中满足对方的面子。特别在中国这个异常讲求“面子”的国度，给予对方尊严和虚荣，就是提升你个人商务魅力的最佳办法。初次见面，为表尊重通常我们都要隆重其事，在个人着装仪表、在接待队伍、接待流程的设计等方面做到规规矩矩，给予对方足够的面子，从而展现出我们好客的形象和彬彬有礼的文化，为使到对方感到满意、留下一个更为深刻的印象。在谈话过程当中，适当的倾听固然重要，要让人感觉到你是真诚的，同时在需要你谈话的时候最好也是往别人的兴趣点出发，做到志趣相投，人们总是倾向与有相同话题的人更加数落，因此在交往前最好在心中就要有个概念，往这个方面去搜集一下资料，无论是下里巴人，还是阳春白雪，都做得应付自如，那么合作关系自然就会长久。
礼仪对于企业的商务魅力提升是相当重要的。从企业员工的着装、行为规范、精神状态、企业内部硬环境、企业文化氛围、企业品牌知名度都可以从侧面折射出企业商务魅力的高低，表现出企业的整体形象。学习商务礼仪可以提高个人的素养，作为企业的典型活体广告，加大对员工商务魅力的培养，不仅是有效规范引导企业员工行为的手段，实质上更是加大对企业形象宣传的有力方式。所以在不断提升员工工作能力的同时，对于礼仪素质的培养也应该加大力度，尤其是当前提倡转变工作作风和提升服务质量的同时，加强商务礼仪的教育似乎来得更加实际。
2010年5月
