95598先进班组材料申报
年初以来，95598调度班在客服中心的带领下，在领导的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念；在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观，是以确保本年度各项任务的顺利开展及完成之所在。
2011年，该班组根据当前形势，结合班组实际情况，自发的开展“提素”活动。班组成员在不断提升工作技能的同时兼修理论知识，为更好的适应形势下“优质服务”的快速推广及发展做准备。这一活动的开展，有力的提升了班组群体工作的能动性，是强化班组整体建设有力举措，是不断创新班组工作新局面的必然趋势，亦是该班组工作之魂。
加强优服意识，提高班组成员素质，是树立企业品牌形象的有效途径。该班组结合“24小时在岗”的工作特性，制定了详细的排班计划，以班长唐学磊为首，要求人人参与、个个遵守。在工作中，该班组坚持以人为本，以办公室为阵地，以优质服务为重点，注意引导职工从思想上，从行为上提高控制有效服务的能力。
该班组认真执行服务标准化标准，加强现场质量管理，夯实标准化基础工作，要求每位班员严格按标准进行电话接听，坐席人员从故障报修、电费查询、业扩报装等电力服务，每一环节都得人人按规执行。对每一名坐席人员，不但在接听电话时严格执行《95598日常行为规范》，更在平时加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力，
该班组还结合不同时期的特点和要求，利用多种形式开展了符合时代、符合新形势需要的思想教育，帮助广大班员正确地看待当前的形势，排除各种不良因素对班组的干扰和影响，保证职工始终有良好的精神状态，积极投身于班组建设之中。在这一点上，班长唐学磊同志就做的特别好。急班员所急，想班员所想，始终把班员的冷暖放在心上，切实为班员解决一些实际问题。经常在工作之余到和班员聊天，了解每个班员的困难之处，使班员感受到班组的温暖。把班员的谈心工作作为思想工作的一个重点，长期坚持谈心交流，及时化解班员的思想矛盾，帮助他们解决工作、生活中的实际困难，有力地促进了班组的健康发展。
该班组民主管理意高，团结协作意识强，能以此众，完成此举，鲜矣!
