你“准备”好了吗？
——杜拉拉升职记读后感
最初接触到《杜拉拉升职记》这个词，源于王珞丹主演的的电视剧《杜拉拉升职记》，似乎很多电视台都在热播，但是一直没有时间去一集一集地看下去，只零星看过一些片段，这次单位的读书活动，让我有机会看到了《杜拉拉升职记》的全貌，细细品读下来，确实受益匪浅。
每个人的人生道路都有不同的风景，即有不同的机会，不同的际遇，从表面看来，杜拉拉自从进入了DB后，似乎一切都是顺风顺水的，在美资500强的企业中，短短几年从一个无名小卒最终成长为一名人事行政经理，但是我想有一句话永远摆在那里，机会属于那些有准备的人。关键就看你是否“有准备”去欣赏沿途的风景。
从杜拉拉身上，我们所能看到的职场准备有以下几点：
1、积极的工作态度：聪明是一个人天生具有的，但是爆出积极的工作态度却不是每个人都可以做到的。杜拉拉顶着助理经理的头衔，却可以在资源稀缺的情况下，将一名经理的任务完美的完成，不分昼夜的加班，从而得到了老板的赏识和培养。态度决定一切，这句话我们时常挂在嘴边，其中的道理相信也就不言而喻了。
2、主动好学，勇于思考：杜拉拉无论做为一名助理经理还是一名人事行政经理，并不是说什么东西她本身就会的，这个过程就要牵扯到一个“学习”的问题。向顶头上司学，向同行学，向同事学，事事处处皆学问。管理大师德鲁克曾经说过：在未来，你唯一的竞争优势就是比人学习得快，行动得快。反映在我们当前的时代，就是要求每个职业人树立随时随地学习的观念。不断的、快速的学习，从主管身上学，从老员工身上学，从我们的竞争对手和合作伙伴以及客户那里学。数字电视的发展日新月异，我们不更新知识便很容易被淘汰，我们要学会与数字电视、宽带相关的各类知识，学习电话营销的策略，学习联系、办理业务时的销售技巧，学习钻研更加多样化的销售渠道。
3、良好的沟通能力：上级、下级、平级，处处需要沟通，这时候拉拉就表现出她良好的沟通能力。拉拉在替玫瑰挡阵的时候，一直不得工作要领，知道自己升为经理，揣摩总结出了跟上司李斯特沟通的技巧。自己可以任苦任劳的干，但是要让自己的上司知道，自己隐忍着什么都做了，上司不但不知道，万一没做好，也都是自己的责任，因为他不能体会你的难处。另外一个就是跟下属的沟通技巧，对于自负又很要面子的也要讲究策略，一如书中的周亮，拉拉批评他，怕起不到效果，所以采取了以他人带动周亮的策略，让周亮站在领导者的位置用拉拉自己的东西去要求周亮的下属，以期达到让周亮也学习的目的。纵是绕了一大圈，可是拉拉懂得如何针对不同的人，采取不同的策略。这一点对于我们做客服工作的人来说，显得尤为重要，在和用户的沟通过程中，我们要学会如何揣摩用户的心理，在咨询、办理、售后等各个环节均与用户做好良好的沟通，提供给用户最为优质的服务。
4、工作技巧：杜拉拉所掌握的工作技巧也是她走向成功不可或缺的一部分，如用于设立目标的SMART原则，即S:specifis 要具体，不可以是抽象模糊的； M：measurable 可衡量 ； A：affainable 有挑战，可达成的；R: releven 岗位职责相关联；T：time-bounding 目标要在什么时间内达成。如用于评判员工的360度反馈，用于规范操作流程，避免人与人之间的sop等。这些都是在工作中经常用到的知识，就像数学中的公式和概念，随刻发挥着它的作用。我们在年
初、月初都会制定年度计划，月度计划，SMART原则非常的实用。
5、执行力强；对于上级交待任务，无论是做销售助理还是让其一个人做装修工程，拉拉都会抓住每一个细节，按质完成，哪怕是一个插座的位置也将要求对方放在最合理的位置。执行力，这一点我想对于每个领导来说是考量下属是否一位称职的员工最重要的一点，对于布置的任务，不折不扣的去完成，相信绝对是个人能力的一种直接体现。
6、善于总结：每次出现问题或完成任务，她都会自我总结，以做到有则改之，无则加勉，在这浮躁社会里，能静下来反省自己。总结，其实就是一种反思，思考自己做的这件事情是否妥当，是否正确，是不是可以采用更好的途径，是否可以更加简便，是否可以做的更好。我们在业务发展中，我们也应及时反思，总结经验教训，在现有的基础上寻找更多发展业务的途径。
“人的一生中，有可能遇到很多机遇，它们也许会赤裸裸的在你面前卖弄风情，又或许是不显山不露水的在某个角落等着你认识——抓住机会，识别机会，首先是你的任务，然后才是组织的任务。”这段话我想也就是《杜拉拉升职记》带给我最大的收益。
