关于印发赤峰宝山中医院
创建全国文明城市工作实施方案的通知
各科室：
现将《赤峰宝山中医院创建全国文明城市工作实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真抓好落实
赤峰宝山中医院
2014年1月1日
赤峰宝山中医院
创建全国文明城市工作实施方案
根据《元宝山区卫生系统创建全国文明城市工作实施方案》（元卫发﹝2014）152号）文件要求，按照区卫生局对文明创建工作的具体要求，结合我院实际，特制定 2014年我院文明创建工作方案。
一、工作目标
以《全国文明城市测评体系及任务分解》（2014年版）为依据，在全院全面开展文明城市创建工作，通过再动员、再部署，进一步加大工作力度，完善工作措施，把各项工作抓实、抓细，确保创建工作全面达标。
二、组织机构
（1）为加强对文明城市创建工作的组织、领导。成立医院创建文明城市领导小组。
领导小组
组 长：孟庆鹏
副组长：何长柏 李亚娟 李永铭 成 员：刘茹春 朱凤彩 任东旭 刘玉杰
薛志刚 韩立明 刘志刚 刘 坤 黄志超 郑 玲
主要职责：负责医院文明城市创建各项工作的统一指挥领导。
领导小组下设文明创建办公室，李永铭兼任办公室主任，任东旭兼任办公室副主任。各部门之间分工明确、制度职责合理、组织架构完善。
（2）各科室工作职责
文明创建是一项系统工程，各职能部门和临床、医技科室要各司其职，各负其责，分工协作，持续推进创建工作，达到整体创建目标。
文明办：
负责文明创建的工作计划、调度协调、资料整理、创建推进、总结改进等方面。负责创建工作的整体督查、纪律保障和对违纪科室的调查处理。
财务科：
负责收款窗口科室室内卫生整洁和工作秩序管理，负责文明城创建工作资金保障。
医务科：
负责全院各科室人员岗位责任制、仪容仪表、纠纷投诉、医德医风的强化管理。
负责巡查药局、病区医办室及各诊室的保洁。对医生办公室电脑、书籍等物品的摆放强化督查，及时清除与工作无关的物品。
护理部：
做好病区护理单元的督查，对诊疗室、配药室等护理区域物品摆放强化管理。做好全院医疗区清扫保洁，按时清运，定点 转运，日产日清，监管督查，并建立长效机制。做好医疗废物的收集、转运和手卫生监管工作，加大宣传力度，防止院内感染暴发。
总务科：
负责物品的合理配置工作，及时维修损坏的办公桌椅、病床等，保障电梯正常运转和卫生保洁，保障院内绿化。加强对重点部门和重点区域的水电安全管理，保障医院水电设施的正常运行和医院亮化。全院医疗设备的整洁、保养与维护。
办公室：
负责120区域的卫生保洁和车辆清洁工作。 保卫科：
车辆停放工作，对院内外机动车、自行车停放协调管理、院内楼外卫生保洁、治安保卫全面负责。
药剂科：
强化各类毒麻药品、易燃易爆危险品、剧毒和放射性物品、有毒生物制剂管理，严防发生流失泄露事件。
保洁服务公司：
做好楼内卫生保洁工作、保障院内标识标牌整洁有序。协助做好患者、家属吸烟的劝阻工作。
各科室负责人：负责科内人员岗位责任制、仪容仪表、环境保洁、服务质量等方面，科主任是科室文明创建管理的第一责任人。
三、工作任务
1、成立由院长为组长的医院创建全国文明城领导小组，有创建文明城市的年度计划及总结，落实文明委成员单位责任制，各相关职能部门职责明确，齐抓共管，形成合力。
2、强化制度保障
按照社会主义核心价值观的基本要求，完善行业规范、行业准则，加强《员工手册》的培训及执行力度。
3、贯彻落实中央文明委工作安排
（1）制定贯彻中央文明委《关于推进诚信建设制度化的意见》的工作方案，推动建立统分结合的诚信建设制度化工作机制。
（2）落实诚信建设联席会议成员单位工作职责。
4、加强诚信管理制度建设，推广使用职业信用报告，引导从业人员讲求职业操守、恪守诚信规范。
5、制定诚信奖惩制度，认真执行及整改
（1）建立诚信“黑红名单”制度，把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”，定期发布。
（2）建立对诚信模范个人的嘉许制度，在资格认定、公共服务等方面研究出台对诚实守信者的优待政策。
（3）制定失信行为惩戒措施，建立联合惩戒机制，对失信违法者共同依法实施惩戒。
（4）组织相关部门对本院存在的诚信缺失突出问题开展专项整治。
（5）大力发掘和宣传诚信人物、诚信群体，发挥先进典型示范作用。
6、诚信宣传教育实践。积极开展“人民满意为主题”的争当文明科室、文明医生、文明护士活动，把这一活动引向深入，务求取得实效。
7、“窗口”行业规范化服务。大力推进科室和个人文明形象建设，规范言行举止，严格遵章守纪，服务标准及程序公开，夯实创建基础。有关部门要加强日常考核，建立高效的投诉处理机制
8、公共场所道德。加强职工及患者宣传教育工作、美化办公环境。力争做到公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。所有室内公共场所和工作场所全部禁烟，并有明显的禁烟标识。
9、结合实际改造无障碍设施，加强无障碍设施的管理，确保使用情况良好。
10、加强生活垃圾无害化处理和危险废弃物的处置，医疗危险废弃物处置率要达到100﹪
四、工作要求
各科室负责人要站在将大局的高度重视此次文明城的创建工作，严格继续落实我院文明创建工作实施方案的各项任务，加大督查检查力度，加强纪律管理和医德医风考核，按照《全国文明城市测评体系及任务分解》（2014年版）的内容要求，逐条进行梳理，发现问题立即进行整改，院领导小组要对各科室工作落实和整改情况进行督察，对工作不重视，措施不力的科室进行通报批评，乃至追究责任。
赤峰宝山中医院
2014年1月11日
附件：赤峰宝山中医院创建全国文明城市任务分解表
