推荐第1篇：管家岗位职责
客服管家岗位职责 篇2：管家部岗位职责
直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。 3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。 7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10.定期提交各类报告，提出合理化建议。 11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。 14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。 16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专
业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
考核结果进行存档。 19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解
释工作。 21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23.完成上级交办的其它工作。
直接上级：总监、部门经理
直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批
后实施，从而使其更加完整。 4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处
理，并将工作情况汇报至上级领导。 5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方
案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11.协调后勤组及清洁组各项工作。 12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执
行。 13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责
管家部岗位职责
目 录
一.客房(楼层) 1.工作职责描述
行政管家
楼层主管 楼层领班
楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管
pa领班 公区服务员
园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述
洗衣房主管
文员 洗衣房领班
布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页
工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。 ? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 ? 制订部门年度预算。 ? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 ? 安排管家部人员工作时间。 ? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。 ? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。 ? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 ? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 ? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。 ? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。 ? 安排制作布置房间鲜花，水果。 ? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。 ? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 ? 制订及完善员工使用钥匙制度。 ? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 ? 监督记录处理客人遗留物品。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 ? 安排、调配员工当值及休假。 ? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效
率和质量。
? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 ? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房
间布置、服务和清洁卫生符合标准。 ? 确保客房的保养和维修工作。 ? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 ? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家
汇报发生的特殊事件。
? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 ? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 ? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作
支出的控制。
? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务
信息。
? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火
通道及后楼梯以策安全。 ? 制订楼层及大清洁计划。 ? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。 ? 完成上司分配的其他任务。 篇4：行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
职 位：行政管家
部 门：房务部
直接上司：总经理
督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理
负责。 2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努
力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，
以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门
的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。 12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。 13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员
工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。 16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。
17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。 19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20.处理部门的日常管理事物。
任职资格：
性 别：男女不限
年 龄：28岁以上
学 历：大学专科以上
工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 2.了解酒店各部门运作的基本情况。 3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 5.良好的英语交流与读写能力。 6.良好的沟通技能。
7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。 9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。 3.1.11 完成主任交办的其他工作。 3.2 管家的任职要求：
3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。 3.2.2 知识水平3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。 a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。 3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。 四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。 d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。 3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。 3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。 3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。
推荐第2篇：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
推荐第3篇：物业管家岗位职责
高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。 5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共
区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。 15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。 17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。 18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。 19 负责业户满意度调查的监管工作。 20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。 助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。
3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。
4、全面掌握业主情
况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。
5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。
7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。
9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。
10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。
12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。
13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。
14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。
15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。
16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。
17、当高级管家休假或不在岗位时
助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。
18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。
推荐第4篇：物业管家岗位职责
1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。 2.0 负责办理客户入住、迁出手续。
3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。
4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。
5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。
6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。 7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。 9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。
10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。
11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。
12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。 13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。
14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。
15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。
推荐第5篇：黄金管家岗位职责
1、岗位描述
主要负责酒店VIP的接待，政楼层客人入住的接待和跟进，做好行政楼层个性化服务，协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护，在入住率高时协助楼层的服务工作。
2、职责
1、执行行政楼层主管的工作安排，有效完成各项接待工作。
2、负责行政酒廊的对客接待，提供茶水及小吃服务。
3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息，对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作，确保工作所需的物品有足够的库存。
5、当酒店有重要VIP接待时，直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间，并提供高效优质的服务。
6、欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。
7、如客人在行政楼层办理入住登记，须正确填写登记卡，及时将信息录入电脑，并做好账单的统一保管。
8、确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，将客人入住情况制成历史档案，为以后的接待提供服务信息。
10、善于发现客人的一些特殊日期，如结婚纪念日，生日等，并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。
11、关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录客人的反馈意见，并采取补救措施迅速跟办处理，并向上级汇报。
12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进，给客人留下深刻的印象，并成为行政楼层的回头客。
13、随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁，爱护工作区域的设备设施，注意保养，如遇故障及时报修。
14、在赶房时，协助行政楼层服务员卫生的清理，并负责空房的日常清洁。
15、及时准确掌握行政楼层房态，随时关注行政酒廊状态，及时为客人服务。
16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新，准确回答客人的询问。
17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故，方便向客人介绍。
18、确保本班次现金收入、支出准确无误。
19、交接班做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录。
20、根据行政主管安排，除负责行政楼层的接待外，还有义务到大堂行使GRO的职责，配合大堂副理的工作。
21、保持与其他部门的良好沟通、交流，培养良好的工作关系，发扬团队合作精神。
推荐第6篇：管家部岗位职责
管家部经理、副经理岗位职责
一、经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 总经理 直接下级： 副经理
岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。 工作内容：
1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4．负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。 6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。 7．负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
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二、副经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 经理 直接下级： 主管
岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。 工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。 2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
2 6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。
3
推荐第7篇：《物业管家岗位职责》
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 1/10 1.0 客服中心职责
1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；
1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；
1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作； 1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；
1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进； 1.6 负责增值服务的咨询和提供；
1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；
1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查； 1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；
1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务； 1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。 2.0 岗位要求
大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 2/10 3.0 物业管家岗位职责
3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查； 3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理； 3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 3/10 3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷； 3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询； 3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报； 3.17 负责完成领导交办的临时性工作。 4.0 管家联络人岗位职责：
4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 4/10 中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议； 4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；
4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导； 4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；
4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；
4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。 4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；
4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；
4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；
4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物
G/QC-BF-01 COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 5/10 业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部； 4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；
4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作； 4.13 协助客户满意度调查；
4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。 4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；
4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。
推荐第8篇：《物业管家岗位职责》
G/QC-BF-0
1COPM沈阳分公司物业管家岗位职责A/01/10 1.0 客服中心职责
1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；
1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；
1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；
1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；
1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进；
1.6 负责增值服务的咨询和提供；
1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；
1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查；
1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；
1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；
1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。
2.0 岗位要求
大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。
3.0 物业管家岗位职责
3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
3.17 负责完成领导交办的临时性工作。
4.0 管家联络人岗位职责：
4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服
中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议；
4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；
4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导；
4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；
4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；
4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。
4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；
4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉回访，直至事件处理闭环；
4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；
4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物
业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部；
4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；
4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作；
4.13 协助客户满意度调查；
4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。
4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；
4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。
推荐第9篇：楼宇管家岗位职责
楼宇管家岗位职责
1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。
3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。
6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。
7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。
8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；
9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；
10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；
11、工作岗位细则：
A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。
E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。 G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。
H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。
推荐第10篇：管家部经理岗位职责
管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。 (3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。 (7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。
二、管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。 (3)根据员工的工作能力，合理安排工作。
(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。
(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。 (9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。
三、清洁主管岗位职责
(1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。
(2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。 (3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。
(4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。
(5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。
(6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。 (7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。
(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。 (9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
四、公卫绿化主管岗位职责
(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)合理调配员工，编制领班排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
(3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评
1 估员工，奖惩员工。
(4)制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。
(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。
(6)作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。
(7)不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。
(8)按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知；编写工作日志和交接班报告。 (9)负责所管辖区域的防火工作。 (10)经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。
五、公卫绿化领班岗位职责
(1)编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。
(2)指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。
(3)合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。
(4)如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。 (5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。
(6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写工作日记。
六、公卫清洁员岗位职责
(1)作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。
(2)爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。
(3)提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。
(4)严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。
七、洗手间值班员岗位职责
(1)遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。
(2)保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。 (3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。 (4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。
八、布草房领班岗位职责
(1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。 (2)处理客人干洗衣服的交收手续。
(3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。 (4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。
2 (5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。 (6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。
(7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。 (8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。
九、客衣收发领班岗位职责
(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。 (2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。
(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。
(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。 (5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。
(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。
(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。
(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。
十、客衣收发员岗位职责
(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。 (2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。
(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。 (4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。 十
一、工服房领班岗位职责
(1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。
(2)督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。 (3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。 (4)审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。
(5)建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。
(6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。
(7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。
(8)负责督促工服的缝补。
(9)负责工服房防火、防盗等安全工作。
(10)参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。 十
二、棉织品领班岗位职责
(1)了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需要。
(2)按标准抽查棉织品的洗涤质量。
(3)督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废
3 原因。
(4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。
(5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。 十
三、质检员岗位职责
(1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。 (2)根据质量登记表进行统计，定期填写质量分析报告。
(3)作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出合理化建议。
(4)负责工作过程中原料的计划、进货和保管。
(5)监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。 十
四、水洗工岗位职责
(1)负责洗涤各类布草、工服和客衣。
(2)服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。 (3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。 (4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。 (5)发现不良状态，及时报告领班。
(6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。 十
五、烘干工岗位职责
(1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。 (2)听从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。 (4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。
(5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。 (6)作好交班记录，交办遗留事项。 十
六、熨衣工岗位职责
(1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。 (2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。 (4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。 (5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。 十
七、干洗员岗位职责
(1)负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。
(2)听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。
(3)检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。
(4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。 (5)整理衣物，分类送到各岗位。
(6)作好交班记录，交待跟办遗留事项。
第11篇：客服管家的岗位职责
客服管家的岗位职责
1、服务中心提供管家式服务，客服管家要做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
2、遵循“以人为本，客户至上，注重细节，追求更好”的服务理念服务业主，做好业主服务工作；
3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置，了解住户的基本情况；
4、接待、受理来电来访，妥善处理客户的投诉，虚心接受批评的建议不断改进工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；
5、安排新入住的业主办理入住手续，领取和发放业主资料和钥匙，协助业主办理装修申请，办理装修手续及施工人员的出入证等。
6、负责建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保密，做好电子档的管理工作，及时更新电子档并备份等。
7、做好业主托管钥匙的管理工作各种工作表格的记录，邮件的签收与发放工作；
8、做好客服部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管工作；
9、负责对分管区域的公共设施保洁方面进行巡视，发现问题及时报前台相关部门，合作单位的整改情况
10、负责片区公共秩序的管理，就违反园区公共制度情况与业主沟通直至整改，跟踪住户的装修监管，及时协助处理违规装修事宜；
11、直接面对业主倾听业主意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修都能在24小时内处理或获得反馈；
12、定期回访对园区内业主的各项服务的进度和结果，进行满意度调查
13、认真学习物业管理政策、法规，提高自身的专业水平，能够向业主解释说明物业管理费的收取标准和构成，协助进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理最影响片区费用收缴工作的客户诉求；
14、拟定辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展，定期出版宣传栏，电子屏幕，生日贺词（贺卡），温馨提示；
15、了解服务中心的有偿服务、特约服务的收费标准；
16、配合前台的工作，做好各部门的衔接工作，完成领导交接的其他工作。
第12篇：秩序维护岗位职责
（保安上墙牌）秩序维护员工作守则
1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责
1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。
4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。
5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。
7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。
8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
9、秩序维护人员应做到：
1)服务领导，听从指挥。
2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。 3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。
5)坚持原则，机智灵活。
6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。
10、认真填写值班记录。
11、完成领导交办的其他任务。
秩序维护班长岗位职责
1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。
2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。
3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。
4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。
5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。
6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。
7、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护巡逻岗岗位职责
1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。
4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。
7、完成领导交办的其他工作。
交接班管理制度
1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；
2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。
3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。
4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。
6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。
7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。
8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
（经理室上墙牌）项目经理岗位职责
1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。
2、负责组织项目部物业管理工作。
3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。
4、负责监督年度设备设施保养计划。
5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。
6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。
7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。
8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。
9、负责项目部顾客财产的控制与管理。
10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。
11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。
12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。
13、完成领导交办的其他工作。
山东九巨龙物业管理有限公司
企业价值观
诚信经营 共创共享 质量方针
以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。 质量目标
1、业主满意率大于95%
2、维修及时率大于95%
3、质量合格率大于95%
4、专业技术人员持证上岗率为100%
5、员工满意率为大于90%
6、业主有效投诉率低于1%
（维修室上墙牌）维修员岗位职责
1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。
2、负责采购物资的申购、验证及使用。
3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。
4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。
5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。
6、爱惜工具，节能降耗。
7、及时完成领导交办的其它工作。
高处作业管理制度
1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。
3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措
施落实情况，不符合要求的不予批准作业。
4、高处作业的审批范围。
高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。
5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。
6、高处作业人员必须做到的安全要求。
6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。
6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。
6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。
6.4作业面上不准同时垂直作业。
工程维修部工机具和材料管理规程
1、目的
加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。
2、工机具管理规程
2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。
2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。 2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。
2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。 2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。
2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。
3、工程维修部材料管理规程
3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。3.2每周及时做出材料申购和领用计划。
3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。 3.4维修人员应保管好所领维修耗材。
3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。
3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。
第13篇：秩序主管岗位职责
秩序主管岗位职责
1、秩序主管岗位职责
一、在项目经理的领导下，全面负责住宅小区的公共秩序维护工作。
二、负责本部门工作计划，做好工作总结，做好本部门员工的培训教育工作。
三、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改。
四、负责消防设备的管理运行及业务督促。
五、负责公共秩序维护班长及公共秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。
六、负责指挥突发事件的处理。
七、负责制定辖区重点防水部位的灭火预案。
八、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神。
九、认真完成上级领导安排的其他工作。
2、秩序主管岗位职责
1、负责秩序维护年度及日常工作计划，检查并督促实施；
2、做好秩序维护人员的岗位培训工作，保证秩序维护队伍相对稳定性；
3、负责制定安全、消防制度及各项应急方案，并定期检查，及时对各项制度进行调整、完善；
4、及时处理区域内发生的治安、消防等突法事件，并积极配合公安部门做好处理工作；
5、负责管理区域内秩序维护人员的工作安排，且监督检查其工作质量，并准确、真实地做好记录。
3、秩序主管岗位职责
1、主要负责对小区管理部的物业保安人员工作方面进行技术指导和协助。
2、负责对各小区现场的保安服务工作质量进行监督检查。
3、负责组织实施各小区消防安全监督检查。
4、负责小区车辆管理、小区装修管理、监控中心管理的日常事务。
5、加强保安人员的思想和业务素质的培训，做好不定期的检查和定期的考核评估工作。
6、加强对各小区防火系统、设备、设施、器材的管理工作，对保安人员进行严格培训，督促员工做好维护和修缮工作，确保一切设备和设施处于良好状态。
7、根据上班工作要求、合理安排，保证本班队员按时上岗和参加学习。
4、秩序主管岗位职责
1、组织领导秩序维护部的日常工作，对物业区域的安全保卫工作和消防工作负全面负责；
2、落实安全保卫工作和消防工作，作好对秩序维护员的领导工作，调解小区内各种纠纷；
3、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；
4、配合物业项目经理，抓好秩序维护部的培训和管理，监督检查秩序维护员的精神风貌和工作落实情况；
5、负责对秩序维护部每月工作情况进行考核；
6、协助项目经理，搞好项目团队建设，提高凝聚力。
5、秩序主管岗位职责
1、负责监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；
6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；
7、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
第14篇：物业客服管家17项岗位职责
物业客服管家岗位职责
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴； 7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
17、负责完成领导交办的临时性工作。
第15篇：管家部楼层主管岗位职责
管家部楼层主管岗位职责
涉及部门 RELATIONSHIPS:
1.2.负责处理楼层范围管理工作，确保本职管理工作在楼层助理管家的监督下顺利进行；在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责；
工作概述 JOB SUMMARY:
1.2.楼层主管直接对楼层助理管家负责，其下属包括楼层领班、文员及所有楼层服务员。楼层主管主要负责安排、检查、督导楼层服务员按管家部制订的工作标准和工作程序完成客房清洁任务，为客人提供优质服务，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:
1.2.及时传达楼层助理管家的各项指令并安排、布置、落实。
安排、调配员工当值及休假，分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 3.4.跟办特别团体及贵宾到店的准备工作，迎候重要贵宾。
每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。 5.6.7.8.9.10. 负责保管监控楼层布草、用品的使用及存放情况。
保持各种设施设备的正常运作，检查并跟进维修的进展情况。 按部门大清洁计划定期安排客房大清洁。 定期开展在岗培训、评估员工表现。 填写各班日记，跟办未完成的工作。 完成上司分配的其他任务。
第16篇：物业楼栋管家岗位职责
客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1.在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2.遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。
3.熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法
4.熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中
5.负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。...........6.负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。
7.及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见
8.受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导
9.对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。
10.及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务 11.协助部门主管开展社区文化活动 12.完成上级领导交办的其它任务。
第17篇：管家部经理岗位职责12
管家部经理岗位职责
1、本着对客户、对项目、对总经理负责的态度开展各项管理工作。
2、积极主动与销售现场负责人沟通，尽力协调各职能部门做好相关的配
合性工作。
3、积极主动与开发商相关负责人做销售现场情况的沟通工作。需要开发商配合
的工作，尽量让其做好相应配合。
4、站在客户的角度采取不定时方式对示范区内停车场、样板间、销售中心、湖
面、游船、电瓶车、水景观、环境卫生、秩序维护、绿化、施工等进行巡视，
监督各个岗位的在岗情况，发现问题及时解决。
5、积极主动与园林公司相关现场负责人，做现场情况的沟通，相互间做好配合。
6、发现施工现场的遗留问题，必须及时与相关施工单位，做好沟通协调；使其
将现场清理干净，保持整个示范区的整洁，以免给客户观瞻带来不良影响。
7、根据现场施工进度，做好接管验收前现场的视察工作。（尽量将工程遗留问
题降到最低）
8、根据客户需求及销售现场的实际情况，定期要求各职能部门对其员工进行相
关的培训指导，以提高整体的服务水平。（并做相应的培训监督及培训后的考
核）
9、配合总经理及销售现场负责人，做好客户接待及活动现场的配合性工作。
10、发现售楼中心或样板间，有物品或设施损坏等情况时，应及时与相关单位做
好沟通，并做好维修或更换的跟踪性工作。
11、销售现场发现问题及时与各职能部门经理沟通，使其做好相应的整改性工
作。（在客户发现问题之前发现，并解决问题）
12、熟悉各部门的规章制度、岗位职责及要求。
13、掌握天津市高档住宅物业管理相关的法律法规及相关政策。
14、做好销售现场的客户接待及投诉处理工作，处理不了的问题必须及时上报总
经理，解决之后第一时间负责告知客户（投诉人）
15、负责制定本部门的工作计划、工作总结，并组织部门成员做好各项工作的落
实。
16、负责制定部门培训计划，并组织实施。
17、定期做好客户满意度调查工作，对客户提出的问题，必须组织相关部门，相
关人员进行讨论、整改。
18、协助工程部经理做好各接管验收工作，将发现的问题做好详细记录，并做整
理发给相关单位，进行整改。
19、负责管理样板间及销售中心的所有钥匙。
20、督导外派单位，使其提供的服务达到合同约定及项目质量标准。
21、熟悉示范区内各个消防通道，以备发生紧急情况时做好疏导工作。
22、组织本部门成员按时参加周例会、月总结会等。
第18篇：酒店管家部PA岗位职责
酒店管家部PA岗位职责
工作概述 JOB SUMMARY:
1.2.直接对公共区域领班负责。
在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。 3.熟悉熟练机器设备操作方法。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:
1.遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。
2.对上司所安排的工作，如有不满，先工作，后上诉。绝对服从上司安排。 3.依照所安排分配去做： a) 洗地毯、家私。 b) 搬家私或其它杂物。 c) 洗抹窗门、墙、玻璃。 d) 清理垃圾桶垃圾。
e) 吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。 f) 清洁所有指定的公共地方。
g) 如有需要协助客人解决问题，要有礼貌为客人服务。 h) 所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。 i) 清洁入口地方，行人路、电梯、楼梯等。 j) 酒店外围要保持清洁。
4.清洁所有服务区域，如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等，大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。5.保持所使用的机械清洁和正常使用。
6.将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记，并问他们取回失物登记表格。7.发现任何事情（包括工程维修）都要报告主任或当值房务助理。 8.定时做各项大清洁。
酒店外
第19篇：秩序维护队岗位职责
1、在公司(管理处、下同)总经理领导下,全面负责秩序维护队日常工作。忠于公司,遵守公司的规章制度,自觉维护公司利益,把秩序维护员队伍建设成为\"文明之师、威武之师\"。
2、熟悉小区物业环境和岗位工作流程,及时发现并处理小区存在治安、消防等问题。
3、制定培训教材,定期组织培训,培养秩序维护员的敬业奉献精神。
4、了解掌握秩序维护员的思想动向,做好引导、教育工作,重点培养骨干,加强队伍建设。
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5、每周坚持查铺查哨二次以上,定时召开周工作例会;每月组织一次部门紧急方案演练和小区消防知识宣传教育,并于月初和月中对消防、车辆及收费进行检查,月底对部门员工进行考核。
6、协调处理好部门与相关单位的公关交流。
7、不折不扣地完成上级领导交给的各项工作。
8、制定工作、收支计划,严格落实、合理化支出。
9、组织开展小区安全防范教育,消防宣传工作,建立小区群防群治体系。
秩序维护队副经理(经理助理)岗位职责
1、在经理的领导下开展工作,协助经理抓好部门各项工作;
2、负责对部门员工进行培训,制定部门培训计划并组织实施;
3、熟悉部门物品、设备的性能、状况,负责部门装备、物品的申购;
4、负责部门各中队之间的工作协调;
5、负责公司各项接待活动及大型活动期间的人员安排、调节等各项准备工作;
6、做好部门的基础管理工作,对部门员工宿舍的环境卫生及内务状况进行督促;
7、制订部门的训练计划,并监督、检查落实情况;
8、对执勤人员的岗位形象、服务意识、情况处置等方面进行监督、检查、指导;
9、熟悉和掌握部门情况,及时向部门经理提出建议和意见,当好经理的参谋和助手,并协助经理做好对外工作。
秩序维护队内勤岗位职责
1、负责部门资料管理及日常书写工作。
2、忠于公司,忠于部门,遵守规章制度,保守秘密,自觉维护公司与部门利益。
3、负责及时传达部门经理的各项工作指示。
4、负责办理秩序维护员应聘、入职、转正及离职的相关手续。
5、负责部门资产的出入库盘点。
6、负责部门所需物资的申购、领用、发放、保管、回收等工作,并以计划性支出做详细汇总报表。
7、按时填写、汇总部门及中队的各类报表。
8、完成各类请示、报告、通知的撰写。
秩序维护队中队长岗位职责
1、忠于公司、自觉维护公司、部门的形象及声誉。
2、负责中队内
部管理,认真组织队员学习,落实相关政策、法规。
3、以身作则,带头遵守部门各项规章制度,严格落实各项考核标准。
4、了解队员思想动态,掌握队员动向,活跃中队气氛。
5、熟悉园区消防设施分布,认真组织中队人员学习,掌握消防器材的使用,参与消防演练,监督中队队员做好消防检查。
6、全面负责中队日常训练和学习,提高队伍的整体素质。
7、落实交**制度,明确岗位责任。
8、确保当班期间,提高工作效率,保证工作质量。
9、完成上级交予的各项任务,并对任务的进展作好汇报。
10、保持中队稳定,防止出现责任事故及不团结现象。
11、加强各中队之间的交流,促进中队的进步。
中队长助理(标兵)岗位职责
1、协助中队长管理中队日常工作事务。
2、负责各岗位的调派、监督工作,维护岗位形象。
3、落实宿舍管理制度,完善中队内务建设。
4、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆有毒物品的车辆进入园区,特殊原因须征得公司允许方可放行。
5、维护大门口的交通秩序,防止塞车或事故的发生。
6、严格把关、落实《物品放行制度》,控制外来人员进入园区。
秩序维护员岗位职责
1、做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。
2、维护公司、业户的切身利益、财产安全以及正常秩序。
3、保护事故现场,维持现场秩序。
4、热情接待业户来访、投诉。
5、负责小区管辖范围内人和物的管理,包括业户的违章行为,车辆乱停乱放,未经报批进行室内装修,违反规定,堆放杂物,丢弃垃圾,违规安装防盗网,践踏、占用绿化用地,损坏、涂划园林建筑,乱塔、乱贴、乱挂、设立广告牌,聚众喧闹,噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为,挪用消防用水等违规行为予以制止、处理,并及时发现安全隐患。
6、小区内每一部分处于良好、清洁、安全的状态,发现问题及进处理或上报。
7、文明执勤、礼貌执勤。
8、分解部门的各项规章制度,并认真贯彻、落实。
9、对进入园区的车辆进行指挥,保障园区内的正常交通秩序。
10、检查、监督园区各商铺\"门前三包\"落实情况。
11、维护小区正常生活秩序,保障园区各项设施设备完好及业主/住户生命财产安全,遇有突发事件能挺身而出,不怕牺牲。
12、负责小区车辆管理,保障小区道路畅通,车辆停放有序,确保车辆安全。
13、对业主的投诉严格按照\"一个结果,两种标准\"的工作原则让业主满意。
14、完成公司赋予的其他临时性任务。
巡逻队长岗位职责
1、熟悉相关法律、法规、单行条例,熟练掌握各类业务技能。
2、熟悉小区环境及消防设施的配置,做好消防的各种演练方案训练。
3、了解掌握队员思想动态,做好引导,教育工作,重点培养骨干。加强队伍建设,提高队伍的整体素质。
4、负责巡逻队日常工作,组织本队人员全面完成计划内工作。
5、熟悉小区环境及各类突发事件处理流程,主动做好各种演练方案训练。
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6、负责对新入职人员业务及技能培训工作。
7、协助部门经理每月对本队人员的各项巡查记录进行抽查不得少于二次。
8、每日本队人员查岗、查哨、查铺并对当日发生的重大事件汇报部门经理。
9、完成部门、公司领导交办的其他临时性任务。
巡逻队员岗位职责
1、熟悉法律常识,把握工作权限,培养敬业和奉献精神,养成良好的工作和生活作风。
2、熟悉小区物业环境和岗位的工作职责,以及各类设施设备的放置。
3、熟悉小区环境,熟练掌握各项业务技能及务类突发事件处理流程。
4、掌握各类消防灭火器材的使用及完好度。
5、小区内巡逻每日不少于三次,主要对执勤岗位进行监督、检查、周边秩序进行整治,防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动,巡逻时要求步伐整齐,佩戴齐全,精神饱满。
6、协助当值中队处理园区报警、投诉及各类违章,始终坚持按章办事,以理服人的工作原则。
7、遇有突发事件时应在2分钟内赶往事发现场,妥善处理,视情况及时报警,并保护现场。
8、掌握出租屋居住情况,检查园区楼宇装修。每日对园区楼宇外的巡查不得少于六次,楼宇巡查不少于一次。
9、巡查公共区域的设施设备完好情况,若发现影响小区正常生活秩序的现象,应及时纠正、处理。
10、每月负责对整个部门纪律检查表进行汇总,抄报部门经理。
11、完成领导交予的其他工作。
秩序维护队收费主管岗位职责
1、秩序维护队收费主管主要负责对秩序维护队收费工作,并负责办理车辆月保。
2、遵守公司和部门规章制度,熟悉业务流程,每月对车库月保车辆进行一次核对。
3、每月召开收费会议分析情况,查找原因,改进工作方法,提高工作效率。
4、每周对收费员进行理论和业务技能培训,提高服务质量和队伍素质。
5、每月对月保情况进行二次检查,及时发现,解决收费工作中存在的问题。
6、了解掌握园区车辆情况,确保园区收费率达100%。
7、每月对帐目进行核对并汇总统计。
收费员岗位职责
1、正确熟练掌握停车收费操作程序及各类车辆收费系统标准,保证收费率达100%。
2、出现故障及时解决,不能解决的报相关部门,保证设备正常运行。
3、对特殊车辆进入园区予以免费,做好登记,并向中队长汇报。
4、每月及时通知月保车车主,办理月保卡。
5、认真填写交款单和交款袋金额数目,交帐数目与实际数目相符。
6、每班提前十五分钟作**准备,认真作好交接,并详细作好登记,做到交**要清楚,责任要明确。
监控中心监控员岗位职责
1、值班员要熟练掌握监控中心内各系统工作原理,性能和常规的维护保养工作,能够熟练操作监控系统。未经专门培训或不熟练者不得担任监控中心值班员;
2、监控中心设备发生故障时,要及时通知工程维护部工作人员立即抢修;
3、监控、报警、可视对讲系统24小时工作,值班员要密切注意监视屏情况,有报警显示应立即通知到岗位或中队长;
4、每班将监控系统运行情况准确、清楚地登记在《监控中心值班记录本》之中;
5、监控中心电话属报警专用,动用必须做好详细登记;
6、保证监控中心内卫生,每日对设备进行清洁卫生工作,做到设备无积尘、无油渍、无损伤;
7、每月进行一次设备功能检查,并将结果记录在册;
8、严禁利用监控电脑作个人私事用途;
9、禁止无关人员进入监控中心。
车库岗位职责
1、岗位人员执勤时,应着装整齐,文明执勤,时刻保持高度警惕。
2、严格落实交**制度。
3、**人员,**时,详细检查登记车库车辆数量,车辆安全状况及公共设施状况。
4、维护车库的交通秩序,提醒车主指挥车辆按正确路线行驶。
5、对所有进入车库的车辆进
行检查,如有明显损伤,应及时知会车主,无法联系,应立即通知当值班中队长处理并做好防范措施及详细记录。
6、合理开启车库电器设备,节约电源。
7、对车辆有漏水、漏油、车门车窗未关或车辆有明显损坏的,应及时做好登记并汇报当值中队长。
8、禁止在车场内吸烟,使用明火及易燃易爆物品进入车库,严禁闲杂人员在车场内滞留。
门岗岗位职责
1、**后认真查阅上一班次的值班记录,熟悉和了解上班情况。
2、维护门**通秩序,保证车辆及行人安全,以及区域的畅通。
3、控制外来人员,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入小区,施工、装修人员凭证出入。
4、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后方才放行。
5、部门内部请假外出人员应收好假条,查看是否有着工服现象。
6、值勤时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问。
7、将来自客人的意见及投诉及时报告给秩序维护员领班或主管。
8、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。
9、保持区域内以及岗位外的清洁卫生。
10、**需移交处理的工作应做好书面记录。
11、协助、监督收费员做好收费工作。
12、发挥工作主动性,完成上级交办的其它任务。
13、合理安排本班次的岗位流动。
14、配合其它岗位做好安全防范。
秩序维护队形象岗岗位职责
1、军姿端整、军容严整、精神饱满,时刻保持气势威武的形象。
2、每小时换岗一次,不参与本班次其他任何事项。
3、岗位期间不得左顾右盼或做其他不雅动作。
4、形象岗执勤人员对出入口的车辆敬礼。
秩序维护队消防主管岗位职责
1、专职消防员对园区的消防工作负主要责任。
2、负责防火责任人资料和消防印章的保存。
3、定期组织消防员进行消防演练培训工作。
4、熟悉园区内消防设备、器材的分布情况,发现隐患及时更改。
5、经常教育本区域,成员树立防火意识,加强对园区各商铺防火责任人的教育工作。
6、经常组织本区域成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救技能学习,使成员都能掌握和使用各种消防设施和器材。
7、组织本区域(部门)成员搞好园区消防宣传工作。
8、组织本区域(部门)成员,根据各种不同情况,制定各种防火演练方案,并做好培训工作,确保业户生命财产安全。
9、每月二次组织部门防火责任人对园区消防设施大检查,并主动配合有关消防监督机关和公司对本区域消防工作的检查督导,发现问题及时纠正。
10、确保务类火灾处理及时率为100%。
防火责任人职责
1、防火责任人对本区域内的消防设施、设备及器材负直接责任。
2、熟悉《消防法》和《园区消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的分布情况。
3、每月二次对公共区域内的消防设施、设备的检查,做好登记,针对隐患,及时整改上报。
4、积极深入住户做好安全防范和家庭防火知识的宣传,提高小区居民的防范意识。
5、熟练掌握各种消防器材操作技能及使用方法及各种消防应急方案。
第20篇：秩序维护领班岗位职责
秩序维护领班岗位职责
（1）在直接主管的领导下，具体安排本班各项工作； （2）对秩序维护组班组工作负责；
（3）督导检查本班岗位员工的工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或向上级报告；
（4）如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作并认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字；
（5）兼负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，如有情况，及时前往处理； （6）深入了解本班队员的思想状况，并定期向直接主管汇报； （7）掌握与秩序维护工作相关的信息，提高预测能力； （8）保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
（9）正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作； （10）熟记公司领导、物业服务中心办公室、管段民警及其他报警电话，必要时及时联系或请示；
（11）根据工作需要负责合理调整秩序维护岗位人员的调配； （12）加强对装修施工人员的监管； （13）完成上级交办的其它临时事务。
大门岗岗位职责及权限
（1）在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责及其他工作指令； （2）本岗位是校区的主要出入口及门面，秩序维护员要保持良好的精神状态,注意仪容仪表及礼节礼貌；
（3）坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生，如自己不能制止解决的应及时呼叫救援或向当值领班报告；
（4）负责维持大门秩序，制止各类违章行为的发生，防止不法分子搞破坏，保证出入口畅通，注意大门治安；
（5）负责所有进入人员有关证件的查验，对一切可疑人员和未经允许之人员进行礼貌劝阻，对探访人员提供可必要帮助；
（6）紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员； （7）负责检查放行校区的大件物品，按照物业服务中心或校方出具的放行条上所列内容认真检查每一件物品，并验收放行条；
（8）负责校区迎宾和引导，对外来参观人员及公司领导进出校区要敬礼，并引导进入路线； （9）积极配合物业服务中心其它部门的工作；
（10）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争； （11）密切保持与校区教职工（甲方）的沟通与联系，与之保持良好关系； （12）完成上级交办其它工作任务。
