1、区分广义与狭义的电子商务：广义：全部的商业活动。称作EB。 除去典型的生产过程后的所有活动。包括：市场调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。狭义：交易，称为EC。包括营销、支付、物流等一系列活动。
2、从不同角度理解电子商务：1）通信角度：它是指通过电话线、计算机网络或其他电子手段传递信息、产品/服务或进行支付的过程2）服务角度：它是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望：在提高产品质量、加快产品/服务与支付的响应速度的同时降低服务的成本。3）交易方式角度：交易双方不再采取传统的当面交换或书面交换方式，而采用电子化交易。4）技术角度：它是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据、及自动捕获数据等。5）涵盖业务角度：它包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业；它是指信息技术的商业事务和工作流程的自动化应用。6）企业经营的微观角度：它通过Internet支持企业的商务活动 7）企业经营的宏观角度：它是基于Internet，支持企业经营的产供销、人事、财务等全部活动的自动化。电子商务的核心是商务，电子是工具，而人是商务的主体。
4、电子工具：电报、电话、电视、计算机、计算机网络、NII、GII、互联网
5、电子商务分类：
① 按电子商务活动的性质分：
电子事务：如电子政务、电子教务、电子军务。
电子贸易：如网上销售、网上购物和网上交费
② 按电子商务参加主体分类：政府、企业、个人等是主体。可分为：B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C
等
③ 按交易过程分类：交易前电子商务——为交易的准备工作。交易中电子商务——签订合同到履行之前。
交易后电子商务——履行合同。
④ 按电子商务交易对象分类：有形商品电子商务、无形商品电子商务。区别在于前者能通过网络将商品
送达到用户手中。
⑤ 按照商业活动的运作方式分类：完全电子商务：指商品或者服务的完整过程都是在线完成，交易对象、
商务过程以及运行机构3个维度的运作模式都是虚拟方式的。非完全电子商务：是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。完全实体化的组织或公司被称为砖块加水泥组织，而完全电子商务组织被称为虚拟组织。
6、电子商务中的三流：信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 关系：信息流为依据，通过资金流实现价值，通过物流实现使用价值；物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，信息流起到对资金流和物流的指导和控制作用。
7、k-w模型：四层次：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息/信息发布与传输层、一般业务服务层。两支柱：公共政策、法律、隐私权问题等，文档安全、网络协议的技术标准。
7、网络经济中的马太效应现象：正反馈就是通常所说的“强者恒强，弱者恒弱”的“马太效应”，在一定条件下，优势或弱势一旦出现，就会不断加剧而自我强化，出现滚动的累积效果，在极端的情况下，甚至可能导致“赢者通吃、输家出局”的局面，而正反馈在网络经济下的表现尤为明显。
9、电子商务与企业成本战略、差异化服务战略、创新战略
电子商务战略可以帮助企业获得成本优势：电子商务降低采购成本、电子商务降低企业库存成本、缩短产
品生产周期，降低资金周转成本、营销成本大大降低、降低企业组织管理费用（交通和通信费、人工费、财务费、办公室租金）
实现差异化战略，提高顾客满意度：个性化消费趋势促使企业采用差异化战略、全面的交流和反馈提高了顾客满意度
电商帮企业获得创新战略：获得新的市场、开拓新产品、提高新产品开发和服务能力、有利于新的经营模式形成
核心竞争力重新定位，协作型竞争模式形成
10、波特五力模型：波特认为，任何企业的竞争环境分别受到５种竞争力量的威胁：
供应商的议价能力：供应方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供应方所提供的投入要素的价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要，或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。
购买者的还价能力：购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的赢利能力。
新进入者的威胁：新进入者希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与现有企业对于进入者的反应情况。
替代产品的威胁：两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代产品，从而在它们之间产生相互竞争行为。
同业竞争者的竞争程度：作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。
11、电子商务对企业管理组织结构及管理机制的影响
（1）组织结构向网络化和扁平化发展：在电子商务环境下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式” 向双向的“多对多式”转变。
（2）组织形式发生变化，虚拟企业产生
（3）电子商务对管理机制的影响
电子商务给企业人力资源管理、营销管理、生产管理、财务管理、战略管理等各个方面都带来了深刻的变化。电子商务改变了企业运作方式，电子商务改变了企业的人力资源管理模式。
（4）电子商务改变了企业营销理念电子商务在营销管理方面的影响首先表现在销售渠道和促销策略的变革。从4P至4C的转变，从“推”到“拉”的转变。
从其本质上说，电子商务应该是一种企业业务转型，从而引起企业多方面的重大变革
12、电子商务法的基本原则
①技术中立原则：该原则也被称为“技术中性原则”，是指法律对电子商务的技术手段一视同仁，不限定使用或不禁止使用何种技术，也不对特定技术在法律效力上进行区别对待。
②媒介中立原则：该原则也被称为“媒介中性原则”，是指法律对于交易是采用纸质媒介还是采用电子媒介（或其他媒介）都应一视同仁，不因交易采用的媒介不同而区别对待或赋予不同的法律效力。
③实施中立原则：实施中立是指在电子商务法律与其他相关法律的实施上，不可偏废；在本国电子商
务活动与跨国际性电子商务活动的法律待遇上，应一视同仁。特别是不能将传统书面环境下的法律规范（如书面、签名、原件等法律要求）的效力，放置于电子商务法之上，而应中立对待，根据具体环境特征的需求来决定法律的实施。
4.当事人意思自治原则：自治原则是指允许当事人以协议方式订立其间的交易规则。但除了强制性的法律规范外。
5.安全原则：电子商务必须以安全为其前提，它不仅需要技术上的安全措施，同时也离不开法律上的安全规范。安全性原则要求与电子商务有关的交易信息在传输、存储、交换等整个过程不被丢失、泄露、窃听、拦截、改变等，要求网络和信息应保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵赖性。
14、了解TCP/IP协议、IP地址、http应用层协议；
TCP/IP协议：传输控制协议/网际协议，是一组用于实现网络互联的通信协议，是internet上所使用的基础协议。
IP地址：是internet地址的数字表现形式。一个ip地址可唯一性的标识出网络上的每个主机或设备，IP协议就是使用这个地址在主机之间传递信息，这是Internet 能够运行的基础 。Internet应用层协议：HTTP 超文本传送协议、DNS 域名解析协议/系统、STMP简单电子邮件协议、FTP文件传送协议、Telnet 远程登录协议
15、认识一些常用的域名：edu（教育机构）、com（商业实体），int（国际组织）
16、了解VPN（虚拟专用网）的概念及一些应用
概念：VPN：通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。
应用：帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路，用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。
17、企业电子商务网站建设规划1）注册域名、申请IP。2）确定服务器解决方案：自建、租用、托管。3）规划与制作网页。4）网站发布、网站推广。5）网站更新与维护
18、电子商务对安全需求的5个方面：企业内部网的严密性，数据、信息及交易的完整性、保密性、不可修改性、可控性，交易身份的确定性、可认证性，交易的无争议和不可抵赖性
19、了解数字摘要、数字信封、数字时间戳、SSL、SET的概念。
数字摘要：将任意长度的消息变成固定长度的短消息，它类似于一个自变量是消息的函数，也就是Hash函数。数字信封：信息发送方采用对称密钥来加密信息内容，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密之后，将它和加密后的信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开加密信息。
数字时间戳：对于成功的电子商务应用，要求参与交易各方不能否认其行为。这其中需要在经过数字签名的交易上打上一个可信赖的时间戳，从而解决一系列的实际和法律问题。由于用户桌面时间很容易改变，由该时间产生的时间戳不可信赖，因此需要一个权威第三方来提供可信赖的且不可抵赖的时间戳服务。SSL:基于web应用的安全协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，用以保障在Internet上数据传输的安全，利用数据加密技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听。提供的服务：认证用户和服务器，确保数据发送到正确的客户机和服务器；加密数据以防止数据中途被窃取；维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。
SET:安全电子交易协议实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全。SET妥善地解决了信用卡在电子商务交易中的交易协议、信息保密、资料完整以及身份认证等问题。
29、网络营销概念：借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。
31、网络营销工具：搜索引擎营销、网络会员制营销、Email营销、RSS、博客、即时消息
32、移动电子商务：是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。
22、数字证书概念及内容、CA认证概念
数字证书概念：数字证书是由权威机构——CA证书授权（Certificate Authority）中心发行的，能提供在Internet上进行身份验证的一种权威性电子文档，人们可以在互联网交往中用它来证明自己的身份和识别对方的身份。内容：X.509国际标准：证书拥有者的姓名、公共密钥、公共密钥的有效期、颁发证书的单位、数字证书的序列号、颁发证书单位的数字签名。
分类：个人、单位、服务器、安全邮件、代码签名
CA认证概念：电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任
24、电子货币基本概念及类型
概念：电子或数字形式的货币。（定义1）以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机和通信技术为手段，以电子数据的形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。借记卡、信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包（定义2）用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务，该数据本身即可称作电子货币。（数字现金、电子现金）类型：即付型、预付型、后付型储值卡型、信用卡应用型、存款电子划拨型、电子现金型 银行卡：信用卡、借记卡等电子支票(常用于企业之间往来转账) 电子现金（小额支付适用，或存储在IC卡上，或存放在计算机硬盘中，支付时一般需要与银行联机的。）电子钱包（价值转移术、支付方法化）
25、第三方支付工具或产品有哪些？银联电子支付、PayPal、支付宝、财付通、快钱（快钱---完全独立的第三方支付平台）、百付宝（百度C2C）、环迅支付、汇付天下等
26、第三方支付工具的电子支付过程。
由非银行的第三方机构投资运营的网上支付平台。1）买家付款到第三方平台2）支付平台通知卖家发货3）买家收到商品，支付平台转账给卖家4）交易成功
27、现代物流技术：RFID；GIS；GPS；条码技术
RF系统：1) 电子标签，用于和射频天线间进行通信，主要是在接收到阅读器的无线电波后，将其内部的资料回传给阅读器。按供给能量方式：主动式标签内含电源，可用于供给标签信号的收集和发射之用；被动式标签内部没有电源，其信号的收集和发射主要靠阅读器发给的能量来完成。2) 阅读器，通过天线广播无线电波并读取标签信息的设备，将资料提供给应
用程序进行物件识别工作。3) 天线，在标签和读取器间传递射频信号。4）计算机应用系统，根据逻辑运算判断该Tag的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行下一步动作。
28、第三方物流：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，
以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。
31、网络广告概念、类型、计价模式、效果评估
概念：利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
类型：品牌图形广告；搜索引擎广告；固定文字链接；电子邮件广告；视频及富媒体广告
计价模式：基于广告显示次数的CPM（千人成本）计价法 ）、CPC(每点击成本)，此类方法就有不少经营广告的网站觉得不公平，比如，虽然浏览者没有点击，但是他已经看到了广告，对于这些看到广告却没有点击的流量来说，网站成了白忙活。有很多网站不愿意做这样的广告。、CPA(每行动成本)、按位置、时段和广告形式的综合计费。Cpo、cps、cptm、cpl
效果评估：被动浏览；主动点击；交互；销售收入
33、EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过增值网络，在单位的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
EDI：“电子数据交换”。EDI商务是指将商业或行政事务按一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理
18、理解数字签名原理及功能
原理：以加密技术为基础，核心是采用加密技术的加解密算法体制来实现对报文的数字签名。数字签名其实是伴随着数字化编码的信息一起发送的与发送信息有一定逻辑关联的数据项。借助于数字签名可以确定消息的发送方，同时还可以确定信息自发出后未被修改过。它是将数字摘要信息用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要信息，然后用同样的HASH函数对收到的原文产生一个摘要信息，与解密生成的摘要信息对比。如果相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则说明信息被修改过，因此，数字签名能够验证信息的完整性。
功能：保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生
21、理解企业电子商务的三种环境（内网、外网、因特网），企业如何发挥三种网络环境的作用。
Intranet（满足企业内部商业活动）:企业内：分公司，办事处，子公司。它是以TCP/IP协议作为基础，以WEB为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。它用防火墙把系统限制在企业内部，保证企业信息系统安全。它通过简单的浏览界面、方便地提供诸如电子邮件、文件传输、电子公告和新闻、数据查询等服务，实现企业内部网用户对internet的浏览、查询，同时对外提供信息服务，发布本企业信息。企业可以通过防火墙、VPN构架企业内部论坛等。
Extranet（企业之间）:交易点，合作点，销售点，有关公司，固定客户。利用公用网Internet和原有的企业内部网Intranet组成的一种虚拟专用网。通过extranet，供应商、客户和分销商能共享企业的部分的信息，从而与企业达成更紧密的联系。应用：建立各企业之间的mis数据库集成界面，简化各项商务合作上的交互流程。如联机电子订货系统、库存查询系统。Internet(全部商务活动)：无交易往来的企业、消费者。它在全球的发展和普及，网络技术的发展以及企业生存和发展的需要促成了企业网的形成。企业要积极筹划设计制作与建立自己的专门internet。
PS一句：电商考试不要慌，其实很简单的，首先把书上的内容大致浏览一下，如果你是浙江农林大学的一定要复习书上的各种图，最好记下来，考试的时候会大量出现，最后将本文档看一遍就差不多了。
