更新观念 创新创效
推动物业管理服务工作持续提升
今年以来，我们认真贯彻落实公司职代会提出的突出质量效益，提高保障能力这一方针，结合分公司生产经营实际，本着“更新观念挖潜能，创新实干增效益”的工作思路，在工作中积极倡导“四干”精神，通过本质工作精心干，自主谋划主动干、创造条件钻研干、急难险重带头干，努力实现有质量、有效益可持续发展。
一、本质工作精心干，夯实基础服务
在日常工作中,我们把做好服务作为一切工作的出发点和落脚点，切实加强员工队伍建设，员工队伍展现新面貌，服务水平实现新提升。
一是全面推进精细化管理。以“三定”管理推进物业精细化管理，确保各项工作指标的完成。即通过巡检、一岗双责加强定位管理；通过监督检查强化定责管理；通过严控成本、降低消耗加强定额管理。深入推进“一口清”管理，以规范化、常态化工作早会推动基础工作全面有效开展。超前制定维修计划，主动维护基础设施，降低用户报修量，提高物业服务质量和效率。
1 二是强化本质服务。以强化日常服务为着眼点，用优质、规范的服务取得用户的信赖。建立服务监督机制，按照公司领导要求，设立报修受理平台，强化报修受理职能，优化报修流程，即：统一受理、统一派修、统一反馈、统一回访。实现报修规范管理，即：制度化、流程化、信息化、表单化。通过四统
一、四规范，使报修路径更加顺畅，工作效率大幅提高，用户服务满意度稳步上升。
二、自主谋划主动干，务求见到实效
分公司2014年初制定自主创效计划，并逐步实施。在日常管理中，我们转变固有思维观念，增强主观能动性，挖掘自身潜能，通过“自主设计、自主施工、自主打造、自我受益”的工作思路，动真格、出实招、干实事，全面推进生产工作，促进基础服务提档升级。我们围绕工作实际，从以下几方面入手：
一是从焦点、难点问题入手。2012年师专小区改造，铺设监控光缆及污水管线并网进入科技园污水泵站。由于施工工期紧，恢复时间短，地面夯实不够，造成科技园小区内东侧主路道路塌陷、路牙石凸凹不平，部分光缆被挖断，给小区居民生活带来不便。尤其是科技园 21号楼东侧，路面塌陷严重，车辆通过困难，经常刮底盘。分公司组织员工自己动手，发动全体机关干事、客服部、保洁人员200余人次，利用周末加班加点，组织会战6次，出动车辆21台次，雇
2 佣技工、设备对小区破损道路修复200平方米、道板铺装修复548平方米、路牙石修复300延长米，抢修现场恢复47平方米，创效12.41万元。经过全面系统的综合改造，基础设施、环境面貌和服务功能发生了很大变化，赢得了广大居民的一致称赞。
二是从居民反映较强烈问题入手。针对住户反映强烈的房屋漏雨问题，分公司克服维修计划数量有限这一困难，不等不靠，积极想办法多方协调设备，利用扶梯和高空车进行维修。西苑客服部主任林立亲自登上高空车，处理墙体裂缝，起到了积极的表率作用。（具体做法：清理裂缝四周灰尘、水泥砂浆灌缝、涂抹RG粘合剂、粘贴无纺布、刷外墙涂料。）目前，已处理阳台漏雨45户，裂缝部位72个；另外，还利用自粘卷材对3栋住宅楼（科技园25号楼、让10-3号楼及10-5号楼）、4栋公共设施进行屋面防水处理共计4982平方米。
三是从生产暴露出来的问题入手。小区内垃圾箱长时间频繁使用，垃圾箱门及滑轮经常损坏，分公司在电焊工人员紧张、工作量繁重的背景下，建立奖金激励机制，激发员工工作的积极性；同时树立一盘棋思想，积极挖掘员工潜能，西静客服部书记卢东豫、保洁人员王师傅有电焊技术，争当复合型员工，主动开展工作。目前已改造西苑、师专小区垃圾箱 85个，修复垃圾箱踏板和上盖242个，保证了垃圾箱
3 的完好使用。
四是从优化站点环境入手。2014年污水泵站及监控室内墙皮出现脱落现象，为达到标准化站点建设标准，分公司积极组织员工，自己动手利用4天时间对站点进行了粉刷，粉刷面积为550平方米，站点工作环境得到改善。
三、创造条件钻研干，搭建创效平台
多次召开班子会、座谈会，着力打造专业技术团队，为专业人才创造良好的工作环境。经过反复研讨，我们在西苑客服部成立了五小工作室，五小工作室的建立为广大技术骨干搭建了施展才能的平台。
一是潜心钻研，破解门禁系统难题。科技园小区门禁系统早期采用“无限位”技术，故障频繁，厂家采用模块化垄断技术，抬高维修成本，工作室成员面对困难，查阅大量资料，分析各种道闸系统原理、电路结构，经过反复细致研究，不断实践、摸索，最终达到了设备芯片级维修。通过自主维修和改造，科技园小区门禁系统完全修复，提高了设备稳定性和耐用性。同时，累计修复车棚电动机臂34个，维修相关设备90余次，节约维修成本23万元。
二是积极维护，保证监控设施完好。科技园小区安防监控设备2009年投入使用，全天24小时不间断运行，前端和中端传输设备处于室外工作环境，设备大量老化和损坏。2012年10月，施工单位将科技园监控中心4条主光缆全部
4 挖断，经过冬天冰雪侵蚀，监控系统损坏率高达百分之九十，已处于瘫痪状态。工作室通过自主维修，累计维修安防监控系统500余次，修复监控前后端设备149个，各类监控线缆、光缆铺设4公里，光端接续40点，维修价值38万余元。我们通过网购，只用了7.8万元的维修成本，就保证了价值170万元的监控设施正常运转。去年，通过监控系统为业主查找车辆刮碰线索、为公安机关提供被砸、被盗、劫持女学生等线索数次。其中，找回被盗山地自行车6部，价值2万元。加强了小区安防保障能力，挽回了业主经济损失，提升了企业形象。
今年，工作室在原有基础上，对师专小区改造时施工方遗留下来的监控设施进行合并，便于集中管理，优化了设备结构，每小时节约一度电左右，同时节约了人工成本开支。工作室通过自主维修，使已经淘汰技术的2块报废LED大屏幕起死为生，为企业节约维修成本3.2万元。目前，五小工作室已成为员工创新成果的孵化平台、分公司创新人才的培养平台，成为员工共同成长进步的实训基地。
三是修旧利废，开发创新能力。科技园小区20
12、2013连续两年周边道路施工以及师专小区综合改造，小区成为施工车辆、周边居民出行必经之路，通过车辆大幅增加。复合材质的雨排篦子及马葫芦盖经不起车辆来回碾压，经常破碎，在此期间我们更换了200多个雨排篦子及马葫芦盖。为
5 了消除安全隐患，避免重复更换，减轻劳动强度，员工门贵科潜心钻研，受门窗折页启发，利用废旧铁管研制出“翻盖式”雨排篦子，单个成本差额200余元。这种雨排篦子不但结实、耐用、防丢失、不怕汽车碾压，更方便员工及时清掏杂物，减少了雨季因杂物堵塞而造成排水不畅的困扰，不但降低了成本，还保证了出行的安全性、畅通性。
四、急难险重抢着干，培养过硬作风
物业系统经常突发紧急状况，一次，让八小区电缆出现故障，我们在精确判断，准确查找故障点和故障原因的同时，果断研究制定应急供电措施，第一时间组织人员，仅用4小时就完成了200米临时电缆架设，通过不断与上级部门、电缆厂家沟通协调，经过多方努力，厂家最终历时15天才完成了电缆更换，应急处理得当使居民正常生活没有受到影响，避免由于处理不当造成事态扩大，提高了物业管理综合水平。
在清理科技园污水泵站沉淀池时，员工许龙海做好安全防护，不怕脏、不怕累，冲在前面，冒着34度高温，经过3个多小时的连续奋战，终于完成清理工作；在防洪排涝抢险任务中，让十客服部维修组组长陈松林充分发挥协调和骨干作用，深入小区以吃苦耐劳、连续奋战的工作作风，为居民提供安全的生活、出行环境。
在矿区上半年岗检工作中，公司主要领导多次深入现场
6 检查指导，在公司相关部门的支持帮助下，分公司全体员工的共同努力下，我们以扎实的工作作风顺利的完成了迎检工作。“四干”精神缺一不可，“四干”精神是加强作风建设的根本要求，是实现矿区和谐发展的内在要求，是服务百姓的现实要求。 全体员工在实际工作中将不断发挥自己的主观能动性，强化动手能力，确保生产工作不断见到实效，为公司可持续发展贡献力量！
