2008上半年市场经理工作总结
今年上半年，我在上级的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，围绕“严格规范、富有效率”出点子，为全面建设以“责任，规范、务实，创新”为奋斗目标。
今年上半年主要工作情况
1.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长
4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。
2.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与；1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。
3．根据市营销管理中心下达的营销目标及营销活动实施方案，有计划的、准确的、针对各辖区的销售特点分解到客户经理手中；组织客户经理开展市场调查和分析，做好市场的需求预测工作。落实品牌培育工作目标，组织开展有关品牌推广和维护的营销活动，关注品牌的市场表现并及时反馈信息、提出建议。
4.在服务管理方面狠下功夫，以提高客户满意度为工作目标，组织指导客户经理掌握并实施客户服务标准和营销服务策略，指导客户经理合理制定服务计划，督促他们加强与
零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。有目的性实施客户拜访，及时发现和解决客户服务工作中存在的问题，协调相关部门妥善处理客户意见和投诉，化解客户抱怨，对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。
五，客户经理管理，组织客户经理学习企业各项规章制度，灌输先进卷烟商业服务理念，督促检查客户经理贯彻执行规章制度及作业规范情况，向客户经理传授工作方法及技巧，定期对客户经理进行培训，提高能力素质和业务水平。并按照企业有关考核评价方案和具体要求，公平、公正、公开地对客户经理绩效进行及时的评估工作。
