杭州市旅行业发展状况调查报告
12610320 罗珍妮
2012年，在整体经济环境并不理想的背景下，以团组业务为主的旅行社经历了不小的挫折，而倚重个人市场的旅行社则增长强劲。2013年，面对经济疲软、政府企业订单减少和在线旅游服务平台发展的压力，如何顺利“挺”过蛇年，各旅行社怕是要颇费心思。
杭州市内较大型的10家旅行社有：①浙江省中国旅行社、②浙江海外旅游公司、③杭州海外旅游有限公司、④浙江东方海外旅游有限公司、⑤浙江省中国国际旅行社、⑥浙江中山国际旅行社有限责任公司、⑦浙江省中青国际旅游有限公司、⑧杭州招商国际旅游公司、⑨浙江康辉国际旅行社有限公司、⑩杭州市中国旅行社有限公司。
随着旅行社设立许可门槛的降低，最近两年杭州市申请设立旅行社的经营者快速增长，目前杭州市有超过600家旅行社，与三年前相比，数量增长了100%。杭州市旅行社行业协会秘书长王立军分析，目前杭州市旅行社平均每一万人中就有一家，这一比例已经接近旅游发达国家的水平。如此多的旅行社要进一步发展需要向深度市场开发。
市场盘点：若干板块份额下滑，出境旅游整体给力
据杭州统计局公布数据显示，2012年杭州市实现旅游业总收入1392.25亿元，增长16.9%。出境旅游特别是出国游增势强劲。2012年，我市旅行社组织出境旅游93.09万人次，增长24.8%，其中出国游56.55万人次，增长49.2%。
进一步分析亚洲市场，尽管受到菲律宾黄岩岛事件影响，但旅游资源丰富的东南亚仍是12年亚洲增幅最大的旅游板块。以泰国为例，2012年前往泰国的游客人数达12.54万人次，比11年上升47.1%。受日本钓鱼岛事件影响，2012年日本市场发展几乎停滞，韩国游则出现了大幅增长，前往韩国的游客达到12.57万人次，比上年上升87.4%。港澳台游人数则比上年下降0.5%，为36.54万人次。中山国际旅行社副总经理林超透露，2012年中山国旅宁波杭州两个公司加起来营业额为2.7亿，比2011年少了近2000万。
需求分析：游客更加成熟，细分市场凸显
据中国旅游研究院、携程旅游发布的《中国自由行报告报告（2012）》指出，我国旅游市场的散客化趋势日趋明显。散客的绝对数和在客源总数中所占比重逐年增加，2012年国内旅游有超过90%，出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%。个人自由行市场存在着巨大的发展空间。
随着自由行的兴起，不少游客正在由传统旅行社向线上旅游代理服务商（OTA）转移。中青旅出国出境旅游中心副总经理朱小军认为，目前旅行社在国内市场利润几乎为零，许多旅行社的国内业务正在萎缩。但同样在2012年，携程网杭州分公司旅游业务部经理吴颖透露2012年，携程杭州分公司的国内旅游业务增长率在50%左右。这一趋势也反映在今年的港澳游上。浙江中旅集团副总经理陈欣安透露，2012年港澳游是中旅唯一人数下滑的板块。随着更多城市开放签注，港澳自由行比例增加迅速，这部分游客从传统旅行社转移到了OTA。
自由行普及的背后的原因是游客正变得更加成熟，旅游业也正向多元化、个性化的休闲度假旅游发展。朱小军发现，2012年出境游市场上，杭州的游客需求变得更有“创意”。“2012年中青旅出境游中甚至出现了专业团队，比如台湾万人横渡日月潭，我们便组织了500名游泳爱好者去。还有要求去境外打高尔夫的、钓鱼、登山、骑自行车的。”
展望2013：压力之下需发展个人旅游市场
2013年春节游产品已经售卖完毕，不少旅行社都感觉到，经济增长下行的压力让在杭州游客在制定旅行计划时更加理性。浙江海外旅行社出境旅游中心副总经理金岚发现，今年春节，虽然个人团费在四万以上的高端客户没有受大环境影响，但选择中高端旅游产品的人数明显减少，出境游里中低端产品卖的比往年好。“同样去韩国的游客，今年春节选择普通团队的会更多一点。去年我们的韩国五花豪华品质团开了四个团还供不应求，今年我们保守一点开了两个团，还有个把名额没报满。整个春节出境游，大部分人选择了价位在八千元以下的线路。八千以上的到一万五的就难卖了。”
浙江万通国际旅行社总经理陆斌也感觉到了今年春节市场客户消费能力的下降。“今年春节去马尔代夫、迪拜豪华游的高端客户比2012年减少了30%左右，许多地产企业今年春节都没有组织出游。”王立军分析，2013年缺乏旅行卖点，政府企业的订单会减少很多，这就意味着旅行社要转变倚重，面向市场、面向大众。
展望2013年，个人旅游市场仍有巨大的挖掘潜力。携程网在2012年推出鸿鹄逸游高端旅游品牌，每条路线平均价格在十万左右，主要面向可投资资产在100-150万美元及以上的个人。“从浙江客人的反应看，鸿鹄逸游相当受欢迎。华东地区客人的咨询量能够占到总体的四成，受关注度很高。”携程网杭州分公司公共事务部经理徐周兵说。
传统旅行社在出境自由行业务上同样存在增长潜力。2012年中青旅美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡等地的签证量比11年增长300%。朱小军表示，“在出境游方面，相比电商平台，传统旅行社的优势在于办理签证、预定海外酒店，最重要的是旅行社在当地有资源和人脉，可以帮助游客灵活处理问题。”
