2013年门诊部挂号处培训学习计划
为了进一步提高挂号处工作能力水平，配合2013年医院等级评审工作的实施，有计划的提高挂号处人员专业技术操作水平，规范挂号处人员的医学分诊能力的行为，保障好挂号处工作顺利进行，营造一个学习氛围浓厚的工作环境，现制定2013年挂号处工作培训学习计划：
一、学习目的
1、熟悉挂号处、住院登记处工作职责，正确引导病友挂号，及时解决病友在挂号过程提出的疑问，认真执行反查制度，确保挂号的正确率。
2、规范挂号和住院登记操作规程，强化专科疾病的临床知识，提高专科专治分诊挂号水平的能力，减少挂号差错事故。
3、紧紧围绕“以病人为中心”，满足患者需求，简化工作流程，方便人民群众，消除挂号服务中的各种不良现象。通过培训，教育我挂号处、住院登记处人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作认真负责,团结协作，为创建和谐医患关系打下坚实基础。
二、培训的内容与安排
（一）培训人员分组内容：
1、已单独上挂号和住院登记人员为一组，负责对新上挂号人员的带教工作，介绍挂号处的工作规章制度，操作流程。
2、待上挂号住院登记人员必须熟悉挂号处的工作流程、分诊知识、1
医生出诊情况、预约挂号流程、打字速度必须在每分40个字以上，而且语言表达能力、应变能力强，在工作中不得与病友有争吵的行为。
3、挂号质量组组长和副组长负责监督检查，每月不定时抽考挂号和住院登记的相关内容，并做好记录。
（二）培训方法：
1、挂号人员要有计划的学习各项专科知识，熟悉专科疾病的临床表现，明确预约挂号诊疗内容及操作。
2、挂号组成员定期举办各类规范培训课程，对上挂号的人员分层次实施理论和技能培训。
3、挂号组每月组织1-2次业务培训，包括小讲课、技能操作培训等。
4、实施挂号处工作绩效考核制度，由挂号处组长副组处共同负责，组长由护长和主任负责。
5、与主任护长协调沟通好，将不定期请各个专科的主任给我们上相关疾病讲座，提高专科知识，提高挂号准确率。
（三）学习内容 ：
（1）熟悉ID号，明确ID所配对的身份与费别，正确使用在挂号和住院登记中，方便病友。
（2）根据各挂号处人员的专业不同，开展各种形式的业务技术学习活动，以学习各专科临床知识为基础，同时掌握医院和科室的内外进展，结合现实工作情况，并应用到工作中。
（3）学习挂号处、住院登记处的岗位职责和操作流程，掌握突发事件应急预案、门诊各科医生出诊情况、病人流动情况，清楚清晰向需
要导诊每位病友服务到位。
（4）根据每位病友的不同需求制定相关的文明礼貌用语、行为举止。
（四）考核方法：
（1）挂号组不定期抽考地方挂号人员对科室医生出诊情况及医生的职称职务变更信息。
（2）挂号组不定期抽考军人挂号人员为部队挂号工作流程及单位体系情况。
（3）挂号组每年对全科护士考核各疾病的临床表现及正确分诊的水平。
（4）挂号组对待上挂号岗位人员组织打字速度、分诊知识，每月组织专人对此进行考核1次，并做好登记方便与下次考核的成绩相比。
（5）对新上岗的挂号人员每周小考核一次挂号处工作的相关内容及业务能力，跟住院登记人员也是每周进行一次小考，带教老师要随机提问，一个月后进行大考，根据考核情况来安排跟班的时间长短。
（6）挂号组每月月底对挂号人员进行1次工作全面的绩效考核，做好评分，不足之处及时提出整改意见。
三、培训学习要求
1.挂号处依据科室对各类人员培训要求及计划制订本组培训计划并实施，挂号护理质量小组监督检查，切实起到培训作用，保障学习效果。
2.挂号做到有学习计划、考核试卷、工作能力评估登记、绩效考核方案等。
