创新机制 干在实处 促进接待工作走在前列
接待工作既是一种文化，也是区域社会经济发展的“软实力”,接待工作也出生产力。如何强化接待功能，丰富接待内涵，充分发挥接待工作走在“两个社会”建设中的作用，我们椒江区接待办通过多年的探索和实践。创新了服务机制，强化了“三大功能”，实现了“六个到位”，提炼了“五种精神”，得到了省接待办的肯定，接待工作受到了省市接待系统的表扬。2004年，椒江区接待办被评为“市级文明机关”，党支部被评为“先进党支部”。同时也为宣传椒江、发展椒江，打造“诚信椒江”、“和谐椒江”起到了积极的促进作用。2004年，全区实现国内生产总值166.14亿元，人均GDP4229美元，财政总收入14.57亿元，其中地方财政收入9.05亿元，三项指标均列全市第
二、三区第一。自营进出口完成7.79亿美元，同比增40.7%，列全市第一，外经促销创汇11153万美元，同比增30.5%，列全市第二。
一、强化学习意识，规范制度建设，促进接待工作由“滞后型”向“超前型”转变
新兴的港口城市吸引了来自四面八方的客人。要让他们乘兴而来，满意而归，接待工作肩负着繁重而艰巨的任务。要做好这项事关椒江形象的工作，必须强化学习意识，规范制度建设，始终保持与时代发展同步。
加强七项学习，提高综合素质。按照新时期接待工作的任
务和创建“学习型城市”的要求，我们注重抓好接待干部的“七项学习”，即学政治理论，提高思想素养，增强政治敏锐性；学党务知识，牢记党的宗旨，增强凝聚力和向心力；学典型案例，做到勤政廉洁，自重自省自警自励；学椒江风情，争做椒江“百晓”，成为宣传椒江的载体；学接待技能，适应形势发展，提高接待工作水平；学同行经验，开展异地交流，提升服务能力；学服务新风，强化责任意识，增强工作绩效。通过多方面、全方位的学习与实践，使接待干部综合素质明显提高，服务意识得到增强，服务水平全面提升，接待队伍的精神面貌也为之一新，自觉担当起椒江“形象大使”，当好城市的“窗口”和“名片”，为建设“文明椒江”、“魅力椒江”添砖加瓦。
规范制度建设，提高办事效率。“没有规矩，不成方圆”。针对接待工作可塑性和随意性大的问题，我们狠抓各种制度建设，以制度建设促进接待工作步入规范化轨道。建立并完善了《椒江区接待办公室规章制度》，实践并提炼出了“接待工作五种精神”，即：与时俱进的创新精神、精益求精的敬业精神、吃苦耐劳的奉献精神、严于律己的自律精神、团结互助的友爱精神；制定了经常性下基层调研制度，接待办领导经常带领科室人员到各参观游览点、宾馆饭店和相关部门调研，掌握接待运作情况，查找不足，分析原因，提出切实可行的解决方案。同时，按照建设节约型社会的要求，制定了严格的审批制度和有效的签字制度，规范审批程序，从严控制接待经费。此外，我们还制定和完善了
科室人员工作职责以及考勤、学习、廉政建设、值班、月例会、保密规定等十多项办公室规章制度，促进了接待工作的规范化运作和科学化管理。
二、强化服务意识，转变工作作风，促进接待工作由“被动型”向“主动型”转变
接待服务是对外的窗口，体现的是“软环境”。接待工作的每一个环节、每一个细节以及接待人员的一言一行无不体现椒江区的形象。为此，我们从小事做起，从细节抓起，实实在在地突出“服务”这项职能，在服务上想办法、在服务上求效率，在服务上聚人心，在服务上树形象，在服务上创业绩，充分展现椒江的新精神、新面貌。
实现“六到位”。在接待每一批代表团和考察团时，我们都努力做到接待方案落实到位、考察点检查到位、迎送团队到位、汇报准备到位、各种保障到位、横向纵向协调到位，并将对外宣传和生活保障有机结合、相得益彰，确保接待工作高效有序运行，使客人有一种“宾至如归”的亲切感、认同感。2005年1月，在解放一江山岛50周年大型纪念活动中，来椒的中央及省部级领导、部队首长（其中将军23人）及来宾等1000余人，活动规格之高、内容之多、规模之大，在椒江接待史上也首屈一指。我们在区委、区政府的正确领导下，在有关部门的紧密配合下，精心组织、认真准备，专门成立了接待领导小组和保障机构，并按任务分工制订了详细的来宾登记实施保障方案、住宿实施保障方
案、就餐实施保障方案、志愿者服务实施保障方案、医疗实施保障方案、食品安全实施保障方案、纪念品发放实施保障方案等7套方案，先后召开协调会议8次，明确任务，区分职责，有序、高效、圆满完成了解放一江山岛50周年大型纪念活动，得到了第二炮兵副司令员张翔将军、省委夏宝龙副书记和市领导的高度赞扬，市委领导还专门为此举行了庆功会。又如，我们在接待省电力局主要领导一行赴大陈岛实地考察大陈电网建设时，由于大陈岛是个海岛镇，服务设施简陋，服务功能薄弱，但办公室人员群策群力，在整个接待过程中始终做到环环相扣、有条不紊，简洁不失热情、周密不失细致，给考察组一行留下了美好深刻的印象。
坚持“三严格”。各类大型会议庆宴是接待工作的难点，稍有疏忽，便有可能影响整个会议的效果，为此，我们在接待过程中始终坚持“三严格”服务，即：接待范围严，切实做到对口接待，保证重点，协调配合；接待程序严，切实做到周密细致，环环相扣，高效快捷；接待标准严，切实做到突出特色，至诚至情，杜绝浪费。近3年来，我们成功筹办了赴北京筹建“椒江籍北京人才工作站”、赴上海举办的“中美经济合作人才招聘会”、“以兰为媒、促进海峡两岸友好往来”庆贺酒会、新世纪进出口公司出口超亿元大型庆贺酒会等30多项的大型活动，没有出现任何差错，多次得到各级领导和中外嘉宾的肯定和好评。
三、强化创新意识，丰富工作内涵，促进接待工作由“局
部型”向“综合型”转变
接待工作是一个地区的窗口，展示的是一个地区的整体形象和精神面貌。因此，我们把接待工作作为全面宣传椒江“三个文明”建设的有效平台，跳出接待工作本身的狭小圈子和思维定式，放眼全局，通过灵活多样的形式和扎实有效的服务，把椒江的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济建设和发展的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去。让每一位来椒江的同志都能充分了解椒江、熟悉椒江，从而更大程度地赢得各方面对椒江发展的关注和支持，赢得兄弟城市扩大与椒江的经济交流与合作，赢得国内外客商来椒江投资发展。
倡导新理念，开创新局面。在工作实践中，我们意识到，接待工作与经济建设紧密相连，做好接待工作也能促进经济的发展。为此，我们突破接待工作只是迎来送往、日常生活安排等常规思维，扩展到为经济和社会发展提供综合服务，切实树立“大接待”，“大服务”的意识，强化接待工作“三大功能”，即：接待、宣传、引资。在具体接待工作中，注重抓好“三大功能”的有机结合，致力使椒江经济发展带来潜在和积极的综合效应。如2002年，在接待海南省临高县考察团时，侧重介绍椒江海洋捕捞装备、渔码头设施建设、渔货交易管理和渔产品加工等区位优势和资源优势，使客人在很短时间内，对椒江渔业发展产生了浓厚的兴趣，并在考察期间与椒江渔业公司签定了双方共同开拓海南渔业的合作协议，此后每年都有新的合作项目。在渔业资源逐
年衰退的情况下，2004年，椒江实现水产品总产量17.68万吨，年增2.3%。
展示新成就，推广新经验。作为台州市主城区的椒江，城市建设日新月异，特别是股份制经济的发源地和机制灵活、民营经济发达及党代表大会率先试行常任制的做法等方面的工作，吸引了不少中央及省、市考察团来椒江参观考察，为更好地宣传椒江、展示特色，提高椒江知名度，我们在积极宣传介绍椒江区经济与社会发展成就的同时，重在特色宣传上做文章：一是大力宣传不断壮大的民营企业；二是大力宣传富有特色的党建工作；三是大力宣传快速发展中的城市建设；四是大力宣传改革创新的椒江教育；五是大力宣传椒江的投资环境、优惠政策和引资项目。在宣传形式上，除口头向客人介绍情况外，还以设计新颖的接待方案、精心准备的相关资料以及用餐时放臵的写有“椒江欢迎你”的座签等方式充分展示椒江形象。同时，我们充分利用各种载体宣传椒江，宣传接待工作。2003年，我们与台州日报社、星星集团联合举办了“星星杯”“主动接轨大上海、积极融入长三角”有奖知识竞赛，发出竞赛试卷10万多份，参与面涉及全市各县（市、区）和市级机关的领导、教师、工人、农民、学生等，收到了良好的效果。此外，我们还积极通过网络、报纸、电视、广播等宣传媒体及时报道考察团来椒考察情况，最大限度地向客人介绍椒江、宣传椒江、展示椒江。通过展示新成就，及时、有效地将各方面的工作成果和工作经验向外推介，为椒江在全面建设
小康社会与和谐社会中走在全市前列起到了积极的促进作用。
