保险服务满意度调查问卷（产险部分）
为掌握甘肃保险业发展状况，发现存在问题，提高服务水平，甘肃保监局设计了此调查问卷，请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与！
1.您的职务或身份
□党政、国有企事业单位人员 □独资、合资或私营企业工作人员
□离退休人员 □下岗失业人员 □学生 □农民/农民工 □其它
2.您的受教育程度
□大学本科及以上 □ 大学专科 □高中、中技、中专 □初中及以下 3.您购买的过哪个险种（可多选） □家庭财产保险 □机动车辆保险 □企业财产保险
□人身意外伤害保险□责任保险 □货物运输保险 □农业保险
4.您购买保险的途径是 □保险公司柜台 □电话购买 □银行 □ 保险公司专属业务员
□保险代理公司业务员 □保险经纪公司业务员 □网上购买 □ 通过其他兼业机构（旅行社等） □邮局
5.您是何时看到保险合同条款的 □交纳保费之前 □交纳保费之后 6.您能否看懂条款 □能看懂 □看不懂 □似懂非懂
7.您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗？ □基本一致 □部分一致
□差别很大，有被欺骗的感觉
8.您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求？ □满足 □不能完全满足 □不满足
9.您认为保险销售人员是否存在虚假宣传？ □不存在 □存在部分虚假 □完全不可信 10.销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务？ □是 □告知不全面 □没有 11.您认为保险合同中存在霸王条款吗？ □有 □没有 □说不清楚
具体列举： 12.您有没有接到保险公司的回访电话？ □接到 □没有 □ 不记得 13.影响您对保险公司做出投保满意评价的最主要问题是（可多选）：
□保险宣传存在不实和误导现象 □销售人员不全面介绍保险合同条款
□销售人员强制推销产品 □合同文本晦涩难懂 □保险合同存在不合理条款 14.您对于投保过程总体满意吗？请选择并打分。□非常满意（100-90） □满意（89-80）
□比较满意（79-70） □不太满意（69-60）□不满意（60分以下） 15.您认为理赔手续是否便利？ □便利 □ 繁琐 □一般 16.您认为理赔人员是否专业？ □专业 □不专业 □一般 17.保险公司是否一次性向您告知理赔申请材料？ □是 □ 否
18.您在提出理赔请求后，多长时间获得理赔款？ □三十日内 □九十日内 □一百八十日内
□半年到一年
□ 一年以上
19.您认为理赔金是否合理？ □合理 □不合理但可接受 □ 不合理无法接受 20.影响您做出理赔满意评价的最主要问题是（可多选）：□勘察事故现场不及时
□定损故意压低赔付额 □修车指定维修点 □理赔手续过程复杂时间长 □车辆维修质量差 □其他（请注明） 21.您对于公司的理赔服务总体满意吗？请选择并打分。 □非常满意（100-90）□满意（89-80）
□比较满意（79-70） □不太满意（69-60）
□不满意（60分以下） 22.您认为客户服务网点的环境是否很好？
□很好 □不好 □一般
22.您认为客户服务人员是否友善专业？
□非常专业，很有帮助 □较专业，有些帮助
□不太专业，回答不清楚
23.保险公司的服务电话和网络是否畅通？ □畅通 □不畅通 □一般 24.客服人员是否能圆满解决您的问题？ □能 □不能 □一般 25.您投保的保险公司经常为您提供售后服务吗？
□每年都有，且频繁 □每年都有，但很少 □第一年有 □从来没有
26.您向财险公司投诉的原因： □销售误导 □服务不满 □拒赔或理赔额度不合理
□退保不满 □代签名 □ 其它（请列举） 27.您与保险公司发生保险纠纷，权益受损后，首先采取的措施是：
□与保险公司协商解决 □向保险行业主管部门反映 □请求仲裁机构仲裁 □请求消协调解 □向人民法院起诉 □向媒体反映
28.您觉得保险公司的投诉渠道是否通畅？□非常通畅 □不太通畅 □不知道怎么投诉 29.您与保险公司发生纠纷后，您对保险公司的处理结果是否满意？□ 满意 □ 不满意 □ 一般 30.影响您做出投诉处理满意评价的最主要问题是（可多选）：
□客户投诉渠道不畅 □处理投诉不及时 □诉求解决不公平□保险投保前后服务态度差别大 □保险后续服务不到位
□其他（请注明） 31.您对于客户服务总体满意吗？请选择并打分。□非常满意（100-90）□满意（89-80）
□比较满意（79-70）
□不太满意（69-60） □不满意（60分以下） 32.在甘肃现有保险公司服务中，您认为最应该提高的服务项目是哪些？(可多选) □保险合同签订后，按照合同约定为您提供相应的服务
□保险公司为您提供的售后服务持续性
□报案后，保险公司办理理赔手续的速度 □对于接报案服务的态度 □保险公司对客户投诉案处理及时性 □保险公司续收保费及时性和主动性
33.您对于保险公司服务的总体评价是？请选择并打分。 □非常满意（100-90）□满意（89-80）
□比较满意（79-70） □不太满意（69-60） □不满意（60分以下） 34.您对保险业进一步完善服务的意见和建议：
