办公室年度工作总结
不知不觉中，见证着公司飞越发展的2010年已经过去，充满希
望的2011年终于来临。回首2010年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
一年来，在公司领导的正确指导下，办公室紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥办公室综合管理、承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，部门人员各司其职，分管对外部门协调、行政、人事、采购工作等，在工作上相互帮助、相互鼓励，相互学习。为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。
现将2010年度主要工作分析汇报如下：
（一）培训工作实施情况
1、2010年度培训内容涉及规章制度、产品知识、操作技术、质量管理、设备维护与安全生产等。
1月，拉丝、绞线的操作要点，及出现的问题与解决方法； 3月22日，销售部新进员工关于了解、掌握公司基础知识，令各岗位工作顺利展开的培训； 4月28日，全面质量管理与检验基础知识；
4月2日，销售部新进员工关于了解原材料、生产设备、各类产品生产流程等的培训； 7月27日，全厂新进员工关于公司规章制度及企业文化、公司历史与愿景、公司组织结构、主要业务、公司政策与福利的培训； 新进员工的操作技能以及文化素质，存在着操作技能普遍较低，技术人才所占比例较少的现象。加强对各员工的操作技能培训仍是员工培训的重中之重。 存在的不足：
1、岗前培训不受重视。由于生产紧张，人员无法得到充分的岗前培训。
2、各部门培训项目的实际完成率不高，对实施部门内部培训的执行力度不够，员工参与培训的积极性不高；
3、培训体系虽已建立，但对各部门参与并实施培训的监督机制不够完善，相关培训项目的课后效果跟踪评估工作做得不够；
（二）人员招聘与配置
主要通过招聘网、张贴招聘信息、内部员工推荐等渠道招聘人员，2010年度招聘人数96人（含已离职的），2010年度离职人数67人。 2010年新进、离职人员示例表： 由上表中的数据可获悉：本年度的人员流动性远高于新进人员的比率，离职率高就难避免公司员工技能水平呈低处发展的趋势。 人员流失所披露出来的问题：
1、国内工资待遇有所提高，我司的工资待遇、福利无法适应部份人员对工资和福利等的要求，尤其是熟练工人更是成为抢手货。
2、有些员工对部分基层管理人员的管理方式不满意。
3、管理人员与一线员工之间缺乏沟通，导致产生许多误解，不利于内部凝聚力的形成和人员的稳定。
4、低压车间由于工资、劳动强度等原因，离职率偏高，人才储备跟不上，影响生产的稳定和发展。
5、部分主管人员认为人力资源管理是办公室的工作，与自身部门已无多大关系，没有及时把生产人员情况反馈办公室，导致人力资源管理工作不能形成系统结构，人才流失现象严重；部分管理岗位、专业技术岗位人员素质偏低或紧缺。
（三）薪资及福利
1、适度调整操作工工价，有效地提高了员工生产积极性。
2、根据操作工的个人技能水平与工作积极性、服从管理程度与配合性，在工资上给予相应的奖励。
3、在酷暑为员工提供凉水、凉茶、西瓜等降暑食品；食堂定时加菜慰劳员工。
4、号召“老工带新工”，教会新员工技能的老员工给予相应的奖励，充分发挥公司“传帮带”的精神。
5、老员工介绍新员工入司，试用合格的，可获得“介绍费”200元，提高公司的入职率，控制人员流动性。
（四）员工关系
1、制定了《评先评优管理办法》，有效起到了以评促优，人人争优，人人创优的作用。
2、申请发放员工生日礼物，从生活中去关心员工。 存在的不足：对员工的近况、思想情况不够了解。
（五）规章制度的执行管理
1、对部份管理制度进行重申，如《仓库管理制度》等。
2、2010年年度罚款总额21368元，造成损失总额初步累计达81311元（其中不包括库存、无法估算的材料损失费及能源费、造成的市场损失等），主管领导罚款6800元。总罚款金额比2009年上升了6699元。相较于08年与09年罚款总金额上升9929元，上升比率有下降。但质量事故、违纪违规情况在呈不同程逐年上升。2010年，低压车间罚款总额3730元，约占总的17%，可估算损失费9930元，约占总的12.2%；拉丝绞线车间罚款总额7088元约占总的33%，可估算的损失费23003元，约占总的28.3%；交联车间罚款总额2840元，约占总的13%，可估算的损失费31909元，约占总的39.2%；技术部、质管部罚款总额3880元，约占总的18.2%，可估算损失费467元，约占总的1%；销售部罚款总额410元，约占总的2%，可估算损失费7202元约占总的9%；机修部罚款总额300元，约占总的1%，可估算损失费8800元，约占总的10.3%；办公室后勤罚款总额20元,约占总的1%。根据数据可知，违纪违规较集中于拉丝绞线车间，质量事故较集中于低压车间，错检漏检12起。
（六）加强研发力度、品牌宣传管理及建设 2010年申报项目及获批情况
（七）2010年所获得的荣誉
1、广东省特种电缆创新产业化基地
2、广东省中小企业创新产业化示范基地
3、广东省最佳成长型百强中小型工业企业
4、广东省自主创新100强
5、广东省创新型试点企业
6、广东省现代产业500强
7、连续十九年广东省守合同重信用企业
8、广东电网公司茂名供电局授予“最佳合作供应商”
9、“500kv输电线路用铝包钢芯铝绞线”获县科学技术进步一等奖
10、揭东县2009年度纳税光荣户银奖企业
11、成功通过了ccc、方圆复评工作
（八）办公室的日常管理工作
做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、文具管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理、日常行政等工作的正常有序。
存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导、各部门的大力协助下，办公室取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于办公室工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强。五是缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。六是员工培训机制有待完善和加强，人事工作应多多加强。七是对公司其他专业业务学习抓得不够。
下面根据本年度工作情况与存在问题，结合目前公司发展情况和今后趋势，办公室计划从以下几个方面开展2011年年度的工作：
（一）加强学习，形成良好的学习氛围
1、努力提高办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。把培训工作的规划纳为工作计划的重点，大力加强对员工规章制度和专业技能等方面的培训。
（二）作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置
1、根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
（三）完善薪资福利管理
1、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
2、作好员工日常工作信息的采集，了解员工想法。
3、逐步完善收入、成本、费用专项激励方案，加大激励力度，促进“增收节支”；
（四）凝聚企业员工关系
1、建立健全内部沟通渠道，及时了解员工思想动态，采取相应措施，提高员工满意度和企业归属感；
2、继续完善公司内部合理化建议制度，鼓励员工就公司管理问题发表看法，积极参与公司管理，做到下情上达，上情下达；
3、对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解，帮助解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。
（五）认真履行职责
1、根据2010年的公司管理制度的执行情况，加强监督检查制度的执行力度,并根据2010年度公司现有的管理制度、工作流程，及时与公司领导及员工沟通，了解现有的管理制度执行情况。完成对现有管理制度进行修订、修订工作。
2、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到积极主动。日常工作及领导交办的临时工作做到及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到积极热情不越位。
2、完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的管理、固定资产的管理、办公用品的管理等工作。
（六）树立良好的企业形象
狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、工作区域清洁卫生进行抽查，营造良好的办公环境和秩序。加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气；组织各种文体活动，增加集体凝聚力及集体荣誉感，丰富员工业余文化生活。
（七）加强研发力度、品牌宣传管理及建设，做好项目申报验收工作
与技术部、财务部共同努力，做好项目申报验收工作。
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 办公室 二〇一一年一月
