酒店需要金钥匙
什么是“金钥匙”
“金钥匙”既指专业化的酒店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际酒店金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着酒店委托代办的两种主要的职能。一把用干开启酒店综合服务的大门;另一把用干打开该城市综和服务的通道。通常我们说的“金钥匙”指的是具有国际饭店金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。如同大饭店的小管家，小饭店的大管家一般，“金钥匙”要随时随地满足客人对“家。的各种特殊需求。他们在酒店中所充当的角色，就是替酒店担当迎来送往的礼宾大使，为宾客解决旅途中遇到的日常生活疑难，在酒店中维持与各运作部门的协调和沟通。
绅士帅气的万能博士
酒店里的“金钥匙”个个温文尔雅，身着考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，对客人他们永远彬彬有礼、笑容可掬，机敏缜密。
“金钥匙”提倡“个性”化的服务，学识渊博、经验丰富，是他们的过人之处。从“金钥匙” 那里你可以了解到市内最新的流行、时事和举办各种活动的信息。他会根据客人不同的要求，热心地为你处理所有的信件和留言，预定音乐会和足球賽的入场券、推荐旅游路线、介绍好的饭店和商店，帮忙照顾好外出旅客人的子女甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。总之，“金钥匙”既是你的旅游顾问、生意场上的助手，也是你的秘书以及能为你干任何杂事的人，使客人得到“满意十惊喜”的服务是他们的理念精髓，你尽可以把最难、最棘手的事情相托于他，他们会竭尽全力为你排忧解难。在这里需要提醒游客的是“金钥匙”的服务通常是有偿的。
顶级服务的形象代表
瑞士是最早产生“金钥匙”行业的地方，随着旅游业的飞速发展和竞争的激烈，这种“无所不能”，意味着尽善尽美的金钥匙服务已经成为了世界各国星级酒店顶级服务水难的形象代表。由于“金钥匙”提供的是完全针对客人需要的个性化一条龙服务，因此它对酒店硬件和软件设施的要求就更为严格。一个酒店加入了金钥匙组织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就显示出了不同凡响的、顶级的服务实力。酒店拥有“金钥匙”的多少，也已成为酒店服务水平的重要衡量标难之一。
