转正述职报告
公司领导：
我自2011年4月1日到恩平锦绣香江花园任物业客服主管一职，至今近3个月。可以说我从茫然摸索到自信熟悉，我前进的每一步，都得到了公司领导及各部门同事的悉心关怀和指导，同时通过自身不懈努力，积极主动的工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头规范做好物业客服的基础工作
在刚入职时，作为新加入这个大家庭的成员，我努力学习、熟悉公司企业文化及相关管理制度，认清自己的岗位职责，勇于面对解决较难处理的事情，在较短的时间里适应了本岗位工作。抓好本部门的各项工作，完善客服部整体服务体系，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：
（1）示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务；
（2）现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、装修员出入证等工作；
（3）协调与物业公司安管部、工程部为业主提供快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时跟进处理；
（4）接待业主来访投诉，对于一些无理投诉耐心解释、善意引导，有效投诉及时协调快速处理；同时督促相关部门尽快进行业主遗漏工程维修工作，并及时安排回访业主；
（5）建立健全区域各种资料，尤其是业主档案、投诉处理汇总，锁匙登记管理及改善办公环境；
（6）对区域费用催缴进行统计分析，针对欠费情况提出一些方法，对欠费大户切身跟进与业主沟通，催回了部分欠费大户。
任职期间，在前任黄主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领
导交办的各项任务。
二、履行客服主管职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以“做好基础工作，提高服务水平，最终打到物业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。
（1）读督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平；
（2）起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作；
（3）制作并按时上报部门员工的考勤及考核表；
（4）在梁总的指导与支持下，对部门员工进行了岗位培训及日常常见的问题进行交流分析，加强服务、责任意识培养，促进部门员工有效地完成各项工作。鼓励部门员工学习物业管理专业知识，指导他们善于使用办公软件，切实有效的促进工作效率的提高。
负责客服部工作近三个月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。当然，对于我这样这样的年轻物业服务工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。比如说：物业服务经验还需不断地积累、物业知识需不断地更新补充、领导者的综合能力急待提高等等。在以后的工作生活中我将努力学习积累改善上述不足，争取做一名优秀的物业服务人员，为公司发展做出自己应有的贡献。
