物业管理服务现状不足与改进调研计划书
一． 调研目的
（1） 调研中要解决的问题：了解物业管理服务在人们正常生活中的
地位以及物业管理服务公司在现代社会中所扮演的角色。
（2） 从细节入手挖掘物业管理服务的缺陷与不足，通过发现问题与
解决问题，不断完善现有的物业管理服务机制，以更好地满足业主的日益增长的物质文化需求。
（3） 通过学习优秀物业管理服务公司的优秀案例，增加对物业管理
服务的深入了解，提高自身专业素质。
二． 调查对象
（1） 从事物业管理服务的工作人员:从物业专业人员角度详细了解
物业管理服务的相关工作细则与制度，了解现从事物业管理人员的学历素质。
（2） 普通小区业主：人群范围广泛，收入水平具有代表性，能反映
绝大多数普通大众的意愿，从业主角度看现物业管理服务水平。
（3） 通过网络了解各地区优秀物业管理公司资料，从典型案例中搜
集有价值的信息，并利用到物业管理服务的改进中。
三． 调研内容：
（1） 住宅小区环境卫生方面存在的问题及针对性的治理。
① 住宅小区中的绿化景观是否最大限度地满足小区居民的生活需要为准则。
② 安全事故与隐患风险是否到位。
③ 车位规划是否合理
④社区卫生健康状况是否达标。
（2） 住宅小区内公共设施完善与使用情况
① 小区内医疗、文化、交通设施是否完善。
②设备的维修与更新是否及时。
（3） 业主与物业管理服务公司的纠纷类型与解决
①物业收费标准与服务质量是否成正比。
② 业主对收费方式是否满意、及业主是否能够即使缴费
③ 业主如何定位与物业管理服务公司的关系类型。
④ 双方的纠纷是否能够得到合理解决
（4） 对优秀案例的分析和了解。
四． 调查时间和工作期限：5月1日----5月11号调研准备5月12----6月1日工作日资料筹集整合、周六日实地调研
五． 调查地点：
（1） 白堤路馨名园天津市融海物业管理有限公司：天津市知名物业
公司，可以调查其有效的管理模式和具体工作方法，并且距离较近，方便调研。
（2） 易买得超市门口 ：这里各层次人员相对较多，我们对这里地
理环境相对较了解。
（3） 水上公园：人的心情放松，容易接受访问，接受访问人员阶层
相对广泛。
六． 调查方式和方法
典型调研：将小区业主作为市场需求典型，将物业公司作为现有服务状态典型
普查法：对业主访问时采取普查法，调查人们意愿与态度的方法 访问法：对业主采取问卷的方式进行实地访问，对物业公司采取实地考察访问的方式。
文案法：资料搜集和整理，通过网络了解各地区优秀物业管理公司信息。
访问注意事项：
1 事先对调查内容有所了解 ，立题就会事半功倍，还要紧密结合所学专业和时事热点。
2 要对调查的目的地有所了解，如果是什么单位，要事先沟通好，听取他们作为一线人员的建议。
3 注意调查方法，谈吐大方得体，注意礼貌用语，选择适当时机。4 注意人身安全，尽量结伴进行。
七． 资料整理：
① 对回收的有效问卷进行整理分析得出大众倾向，并进行分析认识，得出有价值的信息.
② 对文案资料进行整理分析。
八． 提交报告的方式：
书面和电子文档：
提交调研总结报告并用ppt进行详细讲演
九． 调研经费预算
本次项目调研，计划派出人员5人，调研实施约为30天。 调研费用预算如下：
十． 调研组织计划：
组长：姜颖峰（ 监督协助调查）
演讲：鹿雅茹
计划编辑：宋小兵
问卷和资料整理：赵翩 刘亚琪
出外问卷调查：宋小兵赵翩刘亚琪 鹿亚茹 姜颖峰
