实训5
尹文家
1.管理员：先检查现场情况，及时向上级如实反映情况，在现场等待上级指示。
值班主管：作好备案，组织人员紧急救援，打电话通知男业主，然后到现场查看情况，如果情况严重超出了自己的应付范围，应通知有关部门及时进行救援。
2.怎么做：应保持冷静，了解情况后再寻找解决方法。
小组总结：1.管理员：应该便迅速查出了发生煤气泄露的房间号码，并通过对讲机与值班主管联系，然后敲门，没人应答后应该开门抢救。
值班主管：值班主管及保安员及维修工迅速赶赴现场，值班主管叫大家千万不要开灯，以免引起煤气爆炸，并指挥维修工关闭煤气阀门、打开窗户，另一方面以最快速度找到业主，将其送至通风效果良好的地方。
3.遇事方能不乱，并在处理问题的过程中头脑清晰，考虑问题细心、周全，人员安排得当，才能化险为夷，圆满处理突发事件。
老师总结：1.管理员：值班管理员便迅速查出了发生煤气泄露的房间号码，并通过对讲机与总控室取得联系，自己则有礼貌地叩响该户房门(以防因错误判断加之动作过激给业主生活带不不便)。在听到房内有呻吟声但没有人开门后，便及时向总控室保安员报告这一情况(管理员训练有素，工作有条不紊)。总控室保安员在接到值班管理员的报告后，立即通知值班主管。
值班主管：值班主管及保安员及维修工迅速赶赴现场(保安主管考虑周全，人员调度得当)维修工将门锁撬开后，工作人员进房内。值班主管叫大家千万不要开灯，以免引起煤气爆炸(主管具备良好的消防安全意识)，并指挥维修工关闭煤气阀门、打开窗户，另一方面以最快速度找到业主，将其送至通风效果良好的地方。
3.从管理处各岗位工作人员在处理这一问题的过程可以看出保安员只有平时训练有素，遇事方能不乱，从而使问题得以迅速解决；保安主管必须具备很强的保安意识和良好的指挥能力，并在处理问题的过程中头脑清晰，考虑问题细心、周全，人员安排得当，才能化险为夷，圆满处理突发事件。 个人总结：面对突发事件，要冷静处理，并在处理问题的过程中头脑清晰，考虑问题细心、周全，人员安排得当。用专业知识去解决问题。切忌，惊慌，手忙脚乱。
