2012医药电商年会学习体会
感谢领导感谢公司给了我这次难得的学习交流机会,通过本次会议学习加深我对医药电子商务的了解，帮助我更快融入到医药电子商务工作开展中。结合会议学习工作情况，我总结得到以下几点心得体会帮助今后网上药房运营：
一 从消费者需求出发，将更好的满足消费者需求作为全店运营要点消费者网购药品的自身利益诉求为：价格，便利，隐私保护。
1 网上购药可以经过价格比对选择更便宜的购买途径。
网上药房通过产品组合或更多活动，在保证企业利益的同时将更多优惠带给消费者。 2 网上购药可以减少到药房和医院的奔波，更可为行动不便或缺乏时间的消费者带去实际便利。
网上药房通过在线咨询服务，售后回访，用药周期提醒等服务为消费者带去便利。 3 网上购药可以免去一些实体购药者的心理负担，更好的保护消费者的隐私。网上药房为消费者提供产品隐私包装，坚决保障消费者隐私不被泄露。
二 1号药网陈华发言思考
1 顾客体验永远要放在第一位
顾客体验是网店能否长期长康发展的关键，企业的利润来源于客户，没有好的客户体验，就没有好的口碑影响，更加不会有忠实重复购买产品的会员，直接影响客户的终身价值，造成客户大量流失，宣传运营费用效率低的恶性循环。
2 顾客意见反馈，顾客抽样调查。
定期收集顾客意见，从顾客意见中挖掘需求，提高自身服务水平，提升运营效能。 3 顾客体验目标
将顾客体验的每个环节具体化，数字化，标准化。不断严格要求服务人员服务标准化，专业化，注重数字化服务指标，为长期不断提升打好基础。
4 销售额不是目标，而是自然的结果。
焦点不要聚集在销售额上，将平时的运营管理流程化，精细化。通过不断的学习实践，从细节入手，完成好各项工作计划自然会有好的结果。
三 金象网牛征曌发言思考
1基本大家都在亏损线上，举步维艰。
网上药店绝不会一帆风顺，要做好面对困难的准备，征服困难的决心，困难是什么？困难是一个接一个的问题，只有正视问题，冷静分析问题，同过不断学习实践去寻找解决问题的办法，加强沟通，集思广益，运用团队的集体力量，坚定不移的去解决问题。 2究竟什么样的公司可以胜出？
强烈的创始人文化——创新、激情我们更要学习，实践，踏实，努力社会化资本的参与——互联网快速发展我们更要关注行业信息和网络变革较强的行业背景——医药行业特殊性我们依托于公司和集团，努力发展对未来有真正的期待——遇到困难的坚持 我们加强团队沟通，坚定信念。
四 健一网何涛发言思考
1 电子商务不是单独业态，实体服务+网络传播成为必然模式。
如何利用实体店优势开展网络电子商务，大药房官网是否可以帮助实体店面的传宣和展示，增加公司销售额，增加实体店面的竞争力，提高公司在石家庄地区药品销售市场占有份额。
2 细分人群及娱乐化的普通电商战略不适合医药电商的发展
医药电子商务有自己的特殊性，不能简单的将其它行业的电子商务运作方法生搬硬套拿来使用，同时培养自身电子商务人才，打造适合自己的运营方法和团队。
3 快速物流是关键，解决快速物流的方案不可能全部是自建物流。
选择物流速度快，服务好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解决。选择3到4家物流公司，降低物流风险，保证发货速度，同时形成同行竞争，促进物流公司为我们提供更加优质的服务，降低物流费用。
4 药学服务是医药电商线下服务的关键
专业化的药学服务是网上药店的基础保证，也是企业降低风行的安全保障，对每一位顾客负责，对生命负责是人的优良传统。有风险的产品绝对不会卖给销售者应成为网店的服务承诺，如美瞳等。
五 海王星辰张福祥发言思考
海王星辰发展电商的立足点：商品安全、品质保证、供应商资源、规范经营、专业服务。电子商务发展立足点：由模仿到超越，由自身情况出发，不断提高完善，努力比同行多做一点，做的更好一点！
六 其它思考
1 由医药电子商务先驱者发言共同点总结出来的核心思想：快速反应，以客为尊。 2 第三方品台和官网如何选择：顾客在哪里，我们就在哪里。
3 产品规模及分类是需要考虑：顾客年龄结构、应急性、偶然性。为顾客提供方便的产品搜索，满足各类用户快速找到他们想要的产品。
4 网店发展注重：发展速度不低于行业发展，不搞由纯资本推动规模的发展因其不利于长久经营，稳步完善团队建设，提高团队运营水平，关注基本功，重视客户体验，努力早日为公司增加效益。
5 怎样解决商品同质化问题：
价格区分：从价格上给顾客选择空间。
服务质量：用热情服务和专业知识为消费者提供购物保障
真诚尽责：承诺无条件退款，承诺消费者隐私保障，承诺对消费者尽心尽责，绝不销售有损消费者利益的产品，不销售不适合消费者情况的产品，用心去解决消费者的每一个问题并及时反馈给消费者。
会员回馈：CRM营销，会员积分等将实惠带给消费者。
6 网上药房的职责：
为消费者提供值得信任的专业服务和安全优质高性价比的产品
为员工提供学习、实践、发展的平台
为公司确立良好的网络口碑，在网络树立企业形象，为公司创造利润！
穆明
2012年11月25日
