第一期轮训班工作总结
按照轮训计划第一期职业素养轮班完成预设课程，达到预期效果到7月15日顺利结束。回顾十天来的培训，通过全程跟踪和管理实践，第一期培训班有如下几点收获：
一是准备工作比较充分。第一期培训班也是本项轮训的开班培训，开班的效果的好坏，直接影响到后期的培训效果。开班涉及到的工作方方面面，对教学设施、设备、教室布置、培训课件、培训制度、学员组织、培训接待、考核评估等要求比较高，都要做详细的设计和安排落实，既注重大局，又要注意工作细节。为此，围绕提高培训效果这个目标，高标准、严要求，整体策划，详尽准备，得到合作方的认可和赞许，也给学员留下不一样的感觉。更重要的是提升了培训条件，和谐了培训环境、增强了培训色彩，方便了员工、提高了培训效果。 二是课堂秩序严谨规范,课堂纪律严明有力。开班初期，根据本项活动特点，提前把管理制度安排落实到各单位及学员当中去，明确了考核内容和考核办法，形成了以主管部门监管、老师主管、班组织协管的工作氛围，课堂纪律井然有序。根据课堂教学活动需要，把55名学员编排成6个学习小组，引入竞争机制，大家的学习热情被发动起来，师生互动强烈，学员回答问题踊跃。从十个工作日培训的情况看，无论是外聘老师授课，还是内部老师讲课，绝大部分学员都能严格遵守课堂秩序和课堂纪律，基本杜绝了上课玩手机、有事无事乱走动、自由进出课堂的现象。迟到、早退、旷课等现象很少或基本没有。安排的班干部以及小组干部都能认真负责，带头维护和促进课堂秩序和课堂纪律。教室卫生值日学员很主动，班级事务大家都抢着做（如更换饮水）。得到外聘老师的赞扬。
三是接待工作用心热情。根据培训课程的需要和安排，有多位外聘老师授课，培训期间接送站很频繁，接送时间不固定无规律，需要提前筹划安排，需要密切与接待对象和综合办、车队以及司机的协调联系。和服务中心一起努力改善外聘老师的住宿条件，就公司来说，房源有限，接待频繁，这次首次开班，外聘机构来人较多，住宿接待难度相对比较大，积极与服务中心协调，按照要求和房间配备标准全部落实了老师住宿，外聘机构及老师感到很满意。
四，培训有特色、有效果。从课程设置和学员的反映上看，课程基本符合培训主题和学员提高基本素养需求；从教学方式和教学互动上看，课堂活动符合成人培训特点，增加互动环节，提高学员兴趣，师生互动性强强烈。有意识地打乱单位划分培训小组，强化学员联系，增强学员友谊，便于开展学习竞争；从学员的听课表现上，绝大部分学员改变了以往的学习态度，对老师提出的问题，大家都争先恐后地抢着发言，有了学习兴趣，增强了学习自信心；从培训效果上，通过培训评估和与学员沟通座谈，学员的收获很大，体会很深，大部分学员希望主管部门多举办这样的培训，从中学到更多、更深的技术知识和人生经验。
五、学员反映好坏不一，正面放映居多。这次培训对培训效果的培训是多方面，既有对讲师的，也有对服务的，还有对学员的，包含的内容。就学员在培训过程中对讲师的教学水平、服务水平以及其他方面所反映的情况看，有好有坏，正面的反映居多。正面的反映主要集中在通过培训认识到了自身存在的不足，要求组织多组织这样的培训活动。负面的反映主要集中在早操问题，大家可能有这样或那样的问题和困难，认为不应该设置早操活动，尽管大家不理解，但早操活动还是能准时参加的。
六、存在的问题和努力的方向
从第一期培训的情况看，达到了所期待的培训效果，但也存在着一些问题，主要表现在一是开班前学员调换频次太频繁，甚至开班时才更换，给开班基础工作（如：桌签、考勤与其他名单）造成不少的麻烦；二是外购课程及课程知识结构还要进一步优化，大部分学员反映，“新班组建设：这一课程不错，但占用的时间不多，拟在后期的培训中，把这一老师的其他课程调至到其他老师身上，把这一课程的时间做长，讲透，讲全面；三是内部讲师的讲课水平还有待于进一步提高。内部讲师大部分是第一次讲课，有的讲师略显紧张，讲课照本宣科，不接地气，不生动、不形象，缺乏互动，缺乏联系、缺乏概括总结。随着教学授课经验的不断提高完善，这些问题会逐步消除。
以上是对第一期职业素养培训班的总结，不尽全面或客观。请领导多提意见。
人力资源部 2014.07.28
