推荐第1篇：政务大厅工作情况汇报
区政务大厅工作情况汇报
为全面贯彻落实，政务大厅以与时俱进的精神状态，、以把我区政务大厅建成全市“管理一流、环境一流、素质一流、服务一流”的最佳投资环境为宗旨，积极对大厅各窗口进行资源整合，对入驻大厅的审批项目进行了全面、细致的调查摸底，现将大厅的工作情况汇报如下：
一、大厅成立以来的业务办理情况
大厅自2003年1月13日正式启动运营，至2004年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。
二、近期中心所做的工作
1、搞好《行政许可法》的宣传工作
为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下，政务中心率先制作了宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。
2、对入驻大厅审批项目的调查摸底
近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。
3、为大厅各窗口提供良好服务
盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇，3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。
4、大厅近期的工作安排
目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。
三、对大厅今后工作的建议
建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度
各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。
建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口
在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复英传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。
建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想
&n
推荐第2篇：政务大厅工作情况汇报
区政务大厅工作情况汇报
为全面贯彻落实，政务大厅以与时俱进的精神状态，、以把我区政务大厅建成全市“管理一流、环境一流、素质一流、服务一流”的最佳投资环境为宗旨，积极对大厅各窗口进行资源整合，对入驻大厅的审批项目进行了全面、细致的调查摸底，现将大厅的工作情况汇报如下：
一、大厅成立以来的业务办理情况
大厅自2003年1月13日正式启动运营，至2004年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。
二、近期中心所做的工作
1、搞好《行政许可法》的宣传工作
为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下，政务中心率先制作了宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。
2、对入驻大厅审批项目的调查摸底
近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。
3、为大厅各窗口提供良好服务
盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇， 3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。
4、大厅近期的工作安排
目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。
三、对大厅今后工作的建议
建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度
各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。
建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口
在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。
建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想
针对我区的实际情况，我们建议将大厅的窗口进行资源整合，做到：“少而精”，杜绝“多而滥”。“删”就是要在现有26个窗口的基础上删除一些窗口（如办事程序复杂的，需实地勘验或技术论证的事项）。“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）、市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两到三个。通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时步入良好的运行轨道。在运行的过程中逐步填充其它部门，充实大厅办事功能。“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口。此窗口专为季节性、定时性办事部门设置。平时，窗口可作部门联审、联办的简易平台。
建议
四、勤交流、多研讨、找差距、同发展
要不定期组织、安排各兄弟县区政务大厅的管理人员及优秀窗口代表坐到一起互通有无。全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验，对管理的难点（如考勤纪律）、重点（业务问题）、关键点（事权下放）互相研讨，找出大厅管理的最佳方案，解决管理中遇到的共性问题，在交流中寻找差距，共同发展。
建议
五、联网
目前，在我区政务大厅未建立计算机管理信息系统，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步将建立完善计算机管理信息系统，统一开发电子政务平台，把全部审批事项纳入计算机管理，加快项目信息在内部的传递。实现审批工作电子化、规范化、透明化。加快与市属各部门、区属各部门联网，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率，为最终实现网上审批打下基础。
建议
六、加大宣传力度，让百姓认识大厅、认可大厅
建议在大厅硬、软件配备齐全的情况下，加大大厅的宣传力度，让百姓对大厅的工作制度、办事职能、监督机制有全面的了解，让百姓通过大厅认识政府，做到：“一遇事，想大厅”，“一办事,到大厅”，少跑弯路，减少吃、拿、卡、要现象，杜绝“暗箱操作”，营造“便民、公开、透明”的办事、投资环境。
建议
七、适当补贴 ，提高窗口人员工作热情
建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。
xxx区政务大厅
二○○四年七月十三日
推荐第3篇：政务大厅工作情况汇报
区政务大厅工作情况汇报
为全面贯彻落实，政务大厅以与时俱进的精神状态，、以把我区政务大厅建成全市“管理一流、环境一流、素质一流、服务一流”的最佳投资环境为宗旨，积极对大厅各窗口进行资源整合，对入驻大厅的审批项目进行了全面、细致的调查摸底，现将大厅的工作情况汇报如下：
一、大厅成立以来的业务办理情况
大厅自～年1月13日正式启动运营，至～年6月底，大厅共收件2010件，办结2010件，所办事项为即办件，办结率达100%，接待咨询群众867人次，其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理，其它部门窗口多处于“歇业状态”。
二、近期中心所做的工作
1、搞好《行政许可法》的宣传工作
为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下，政务中心率先制作了宣传品，并在大厅的电子显示屏上输入相关内容，利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。
2、对入驻大厅审批项目的调查摸底
近期，在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下，政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅；公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项，其余部门声称无业务可在大厅办理。
3、为大厅各窗口提供良好服务
盛夏来临，为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境，更好的为办事群众服务，政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇，3台饮水机，大大改善了大厅的办公条件，解决了大厅人员的“后顾之忧”，极大地调动了大厅工作人员的工作热情，提高了办事效率。
4、大厅近期的工作安排
目前，政务大厅一楼的窗口只有7个（刚入驻时有14个窗口，工商分局、地税分局、国税分局已撤；公安局长期空岗；计经局、残联、人防办长期请假），闲置的窗口比较多，给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅，根据领导安排，大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公，这样在充实一楼窗口的同时，也给办事群众提供了方便，在此基础上，逐步对大厅其它窗口进行资源整合，该删的删，该扩的扩，该设流动窗口的设流动窗口，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不要成为一个“花架子”。
三、对大厅今后工作的建议
建议一：事权下放，简化办事程序，加强二级审批力度
各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，作到“一般事项在窗口办结”。
建议二：设立总服务台，实施酒店式管理，对外服务群众，对内服务窗口
在日常的管理工作中经常会有这样的情况：办事群众在手握一摞材料，不知道办事流程，而咨询台形同虚设，或者一些群众需要复英传真，政务大厅无此对外服务职能，导致办事群众满大街找复印店，怎样克服这样的困难呢？细细想来，星级酒店每天接待众多的顾客，却井井有条，追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台，归办公室管理，服务台下设商务中心、结算中心、咨询台，配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备，既节省不必要的开支，又能够拥有整齐舒适的大厅环境。
建议三：窗口“删、扩、设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想
针对我区的实际情况，我们建议将大厅的窗口进行资源整合，做到：“少而精”，杜绝“多而滥”。“删”就是要在现有26个窗口的基础上删除一些窗口（如办事程序复杂的，需实地勘验或技术论证的事项）。“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）、市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两到三个。通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时步入良好的运行轨道。在运行的过程中逐步填充其它部门，充实大厅办事功能。“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口。此窗口专为季节性、定时性办事部门设置。平时，窗口可作部门联审、联办的简易平台。
建议
四、勤交流、多研讨、找差距、同发展
要不定期组织、安排各兄弟县区政务大厅的管理人员及优秀窗口代表坐到一起互通有无。全方位、多层次的交流政务大厅的管理经验，对管理的难点（如考勤纪律）、重点（业务问题）、关键点（事权下放）互相研讨，找出大厅管理的最佳方案，解决管理中遇到的共性问题，在交流中寻找差距，共同发展。
建议
五、联网
目前，在我区政务大厅未建立计算机管理信息系统，未与市局、区局
推荐第4篇：政务大厅窗口 工作日记
工作日记
我叫XXX，是市建委驻政务大厅窗口的一名工作人员，负责外来施工企业备案、建筑工程施工许可及竣工验收备案业务。大厅窗口是全市建设系统的一面旗帜、是为市民、企业服务的平台，本文记录着我普通但充实、忙碌的一天。
7点50分，树梢上的太阳正驱散着初冬里街道的雾霾，整个城市显得格外熙熙攘攘。我早早来到单位，开始了新一天的工作，整理办公设备、摆放业务办理流程告知单。
8点整，同事们陆续到达单位，像往常一样仔细打扫卫生、整理仪表。这时，一个人急匆匆来到窗口前，他是江苏省一家施工企业的刘经理。（昨天来办理外来施工企业备案手续，可分公司的固定办公场所证明尚未取得，备案手续不能办理。因为马上就要参与投标，他非常着急。本着为企业服务的精神，我立即落实招标信息，发现情况属实，该企业的情况符合特事特办的办理条件。我及时将情况汇报窗口领导，并到政务大厅二楼登记台登记特办信息，给予该企业特事特办。）看着他焦急的神情，我立刻放下手里的施工许可材料，开始为他办理。
8点30分，当我把备案证交到刘经理手中时，他激动的说：“感谢市建委领导，帮我们解了燃眉之急”。 9点10分，大厅里人头攒动，窗口前来办理、咨询业务的人员越来越多。刚为几个企业解答了备案、年检的要件信息，又见到XXX住建局的几位同志送来了几十栋单体的竣工验收备案材料，瞬间铺满了我的办公桌。
10点20分，有些业务办理的时间相对较长，我将服务对象引领到休息区，送上热茶，请大家耐心等待。虽然每天的业务量很大，但大厅里秩序井然，每个窗口都活跃着同志们紧张忙碌的身影。
12点整，或者是因为忙碌，时间过得飞快，转眼已经到了中午下班的时间，大厅的人流少了很多，但是还有三两个窗口仍在办理业务。
13点30分，我登陆指纹考勤系统，登记着签到情况。这时，公路局的刘科长打来电话说，某某洗车店已经安装了节水设备，请我联系市建委节水办工作人员下午3点钟前去联合踏勘。我迅速通知节水办，并做好相应记录。
16点30分，我登陆办件系统，整理各窗口业务办结情况，并将的详细信息发布在市建设信息网。今年以来，窗口加强了与委机关的信息共享，办件信息得到及时发布，极大的提高了办事效率。
时间在紧张忙碌的工作中流逝，转眼就到了下班的时间。我细数一天的工作：共发放、受理了9件施工许可、竣工验收备案和外来企业备案，解答咨询 20 余次。望着窗外日新月异的城市街道，看着服务对象们一张张满意的笑脸，我觉得所有付出和辛苦都是值得的。
虽然来大厅工作只有半年多时间，但我认为这是我人生中最为充实的一段时光。在这里，我开阔了视野，增长了阅历，拓宽了知识面，结交了众多良师益友，融入了一只特别能战斗特别能吃苦的青年工作队伍。市建委驻政务大厅窗口是全市建设系统为市民、企业服务的平台，作为一名共产党员，我要以实际行动践行承诺：诚心诚意办实事，全心全意为市民。
二〇一一年十一月二十五日
推荐第5篇：霍州市政务大厅工作考核制度
霍州市政务大厅工作考核制度
为加强政务大厅的规范管理，进一步强化服务窗口、窗口工作人员工作责任，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。
一、考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
二、内容与标准:
（1）服务窗口考核内容为劳动纪律、服务质量、廉洁自律。
劳动纪律：考核人员到岗、行为规范、安全卫生等情况。 服务质量：考核服务态度、工作效率、办事质量等情况。 廉洁自律：考核遵章守纪、职业道德等情况。
（2）窗口工作人员考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。
德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力； 勤：主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守大厅规章制度等情况；
绩：主要考核履行职责，完成工作数量、质量、效率等情况。
（3）考核分为日检查、月排名、季评比和年底表彰。
二、方法和程序：
（1）考核实行领导与群众评议相结合、平时与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法。
（2）考核由大厅主任负责，督查室具体承办。
（3）审批中心设立考核小组，考核小组由中心负责人、督查室负责人和窗口工作人员代表组成。
（4）考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审核督察室提出的考核等次意见；对工作人员考核异议进行复核。
三、考核的基本程序；
1、每日检查：审批中心督查室每日上午10时与下午16时对各窗口进行巡查，落实人员到岗、行为规范、安全卫生等情况，对发现的问题及时登记。
2、每月排名：审批中心督察室根据每日测评情况进行量化评分，并制成《霍州市政务大厅月度考核表》予以公示。
2、分季度评比：每季度最后一周，审批中心督察室将三个月考核表进行汇总，评比排名，提出考核等次意见，C、考核小组对初定考核等次进行审核；D、大厅主任会议确定考核等次，并公布考核结果。交审批中心领导审核通过后，授予排名第一名的窗口“红旗窗口”流动红旗，授予第
二、三名窗口“优秀窗口”流动红旗。
3、年底表彰：每年12月底对窗口进行年度考核，督查室根据全季度考核情况，进行综合评审、量化评分，提出考核等次意见，考核小组对初定考核等次进行审核，审批中心主任会议确定考核等次，并公布考核结果。
四、服务窗口、窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、先进、合格、不合格四个档次。
五、服务窗口优秀等次比例为10%;工作人员优秀等次比例为15%。
四、奖惩与处罚：
1、年度考核评为优秀的服务窗口和工作人员，大厅给予一定的物质和精神奖励。对被评为优秀的工作人员，原单位应优先提拔任用。
2、各窗口年度考核结果，大厅将及时反馈市有关部门和窗口单位。窗口工作人员年度考核为不合格的，应调整回原单位。
3、大厅管理人员年度考核奖惩按照《国家公务员考核暂行办法》执行。
推荐第6篇：政务大厅简介
清涧县高杰村镇便民服务大厅简介
为了方便群众办事，提高办事效率，我们根据“竭诚为您服务、热诚为您办事”的指导思想，本着“方便﹑节约﹑快捷﹑高效和具可操作性”的原则，以便民、利民、公开、公正为根本要求，通过重组优化和服务创新，将原来分散政府办公室、计生服务站﹑财政所、民政办等服务事项整合为“一厅室”集中办理。该便民服务大厅于2011年9月15日正式开展办理业务。
便民服务大厅占地100㎡，设主任1名、副主任1名，政务、财政、计生、信访4个岗位， 抽调8名大专以上文化程度工作人员，实行轮流倒班上岗，确保便民服务经常化。便民服务大厅主要承办养老、合疗、民政、城建、文秘等政务服务业务；村财乡管等财政服务业务；婚育证、三查本、计生证明及日常工作办理等计生服务业务；来人、来函信访接待、梳理、处理、反馈、公示等联合信访服务业务。发放退耕还林、粮食直补、保健费、惠农各项款、物。同时建立了手机短信平台，适时为全镇手机用户发布政策、法规、惠农（计生、征兵、安全生产、新合疗、农村养老保险、天气预报等）短信消息，开通了电脑网络交流平台，及时接收广大外出群众的政策咨询、信息反馈、业务代办。使全镇广大群众及时了解政府最新工作动态，特别是为外出务工者提供了极大方便。
便民服务大厅自成立以来，先后为群众办理政务、计生业务2150件次、发放惠农资金245万余元；信访接待47人次，当时处理信访件22起，转办15起，发送惠农便民短信5.4万余条，网上办理业务450件。极大的方便了群众，提高了政府办事效率，得到了广大群众和社会各界的一致认可。
我们将继续坚持以人为本，努力完善各类服务，创新社会管理，坚持不懈的将便民工作做好、做实，为把我镇打造成“生态大镇、红枣强镇、人文名镇、旅游重镇、形象靓镇”而不懈努力！
推荐第7篇：政务大厅考核办法
天水市麦积区人民政府政务大厅窗口
单位及工作人员考核办法
第一章
总
则
第一条
为了进一步改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，规范对区政府政务大厅各窗口单位及工作人员的管理与考核，特制定《天水市麦积区人民政府政务大厅窗口单位及工作人员考核办法》（以下简称《办法》）。
第二条 本《办法》适用于进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员。
第三条
窗口单位目标责任制考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对各窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。
第四条
进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员实行目标责任管理制,由区行政审批服务中心负责统一管理和考核，并纳入区委、区政府对全区各级各单位年度综合目标责任考核范围。
第二章
考核形式与程序
第五条 区行政审批服务中心对政府政务大厅各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
- 1
（三）考核结果经区政府政务大厅考核领导小组审定后，报区绩效考核中心。
第十一条 对各窗口单位的月考核和年度考核情况由区行 政审批服务中心通报各部门和有关单位。
第三章 窗口单位的考核项目和内容
第十二条 各部门应当按照区委、区政府和行政审批服务中心的规定派驻窗口工作人员：
(一)未按规定固定窗口工作人员或中途无故更换窗口工作人员的，每人次扣5分；
(二)派驻的窗口工作人员不符合条件且未经区行政审批服务中心审核同意的，每人次扣5分。
第十三条 各部门和部门窗口应当严格按照区政府的要求，将行政审批事项纳入区政府政务大厅集中办理：
(一)按规定未将行政许可事项纳入政务大厅集中受理的， 每项扣5分；
(二)行政审批事项仍在原单位或其它场所受理未进入政务大厅的，每项扣5分；
(三)行政审批事项已进入政务大厅受理，但其关键环节仍在本部门受理的，每项扣5分；
(四)在政务大厅窗口受理，但未通过窗口取件的，每项扣5分；
- 3(五)区行政审批服务中心转给部门处理的群众投诉或反映的问题，有关部门未在规定的时限内办结答复的，每逾期1天扣4分；
(六)在办理行政审批事项过程中出现问题，申请人不满意并 经查证属实的，或者被区上领导或区级有关部门通报批评的，每 次扣10分。
第十七条
各窗口单位应当严格执行各项纪律： (一)上班时间窗口无人值守、无人接件的每次扣5分； (二)窗口工作人员违反本《办法》被扣5分的，扣该部门窗口2分，以此类推；
(三)窗口办公区内不整洁，卫生状况差的，扣窗口5分。第十八条
有下列情况之一的，窗口单位可以加分： (一)窗口单位将承诺件改为即办件的，每项加5分； (二)主动提出压缩承诺时限的每项加5分；
(三)窗口积极配合由区行政审批服务中心组织的联审件办理、招商引资服务工作，受到申请人和有关部门及领导肯定的，加5分；
(四)窗口单位受到申请人书面感谢，并经查证属实的，每件加2分；
(五)受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复加分的原则，每件加3分；
- 5(二)窗口工作人员上班期间禁止饮酒或酗酒后上班，违者扣3分；
(三)在工作窗口吸烟、吃东西，或者串岗聊天的，每次扣2分；
(四)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作时间将他人带入工作区内聊天、上网的，每次扣3分；
(六)工作时间玩游戏，使用来历不明的光盘或软件每次扣5 分；
(七) 无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次(半天) 扣5分。
第二十一条 窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。
(一)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的，扣5分；
(二)部门窗口不能按区行政审批服务中心对政务大厅的工作要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分；
(三)当事人对办理事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分。
- 7(四)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。
第二十四条
窗口工作人员有下列情形之一的，经区行政审批服务中心查证属实的，可以加分：
(一)为群众排忧解难，热情服务，特事特办，事例典型的，经区行政审批中心确认后加3分；
(二)受到当事人的书面感谢或表扬的，每次加2分；(三)受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复加分的 原则，每人加3分；
(四)窗口单位获“流动红旗”一次，年度考核时，该窗口单位工作人员每人加2分。
第二十五条
窗口工作人员有下列情形之一的，取消评优资 格：
(一)窗口工作人员有违反本《办法》第二十一条规定的；(二)在22个工作日内，被群众连续两次投诉且经查证属实的；
(三)年超期办件3件以上或同一行政审批事项超过3天以上的；
(四)违反行政许可法有关受理规定的。
第二十六条
窗口工作人员有下列情形之一的，退回原单位，并通报本单位和有关上级部门：
- 9第三十一条 窗口及工作人员年度考核结果由区行政审批服务中心以书面形式反馈给各窗口工作人员所在部门和单位，各部门、各单位应将窗口工作人员的年度考核结果作为表彰奖励、职务晋升等的依据。
第六章 附 则
第三十二条 本《办法》由区行政审批服务中心负责解释。 第三十三条 本《办法》从印发之日起施行。
- 11 -
推荐第8篇：政务大厅管理制度
为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：
一、服务要求
1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象，政务大厅管理制度。
2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚，管理制度《政务大厅管理制度》。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。
二、违诺处理办法
社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：
1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；
2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；
3、刁难,打击报复举报人的;
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；
5、故意不按办事时限办完手续的；
6、其他失职，渎职行为的。
上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。
三、投诉办法：
任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。
1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。
2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。
3、设立投诉举报热线。
推荐第9篇：政务大厅管理制度
为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：
一、服务要求
1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象。
2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。
二、违诺处理办法
社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：
1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；
2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；
3、刁难,打击报复举报人的;
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；
5、故意不按办事时限办完手续的；
6、其他失职，渎职行为的。
上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。
三、投诉办法：
任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。
1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。
2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。
3、设立投诉举报热线。
推荐第10篇：政务大厅管理制度
政务大厅管理制度
1、主管领导负责政务大厅全面工作。大厅主任负责大厅的日常工作。
2、政务大厅所有工作人员归主管领导和大厅主任领导。各站办所长与大厅坐班人员的工作等由大厅主任协调处理。
3、大厅内所有物品由大厅主管领导和大厅主任负责。动用大厅物品（除在大厅使用外）要请示主管领导和大厅主任，批准后方可动用，否则造成损坏或丢失由当事人按价赔偿。
4、大厅内所有物品不许大厅工作人员以外的任何人动用。动用需经请示主管领导或大厅主任批准后方可使用。
5、大厅内的工作人员要切实保管好各自办公平台内的所有物品。造成丢失或人为因素损坏的由当事人
6、办公平台上物品，要摆放整齐。不许杂乱无章。 综合评价，做为考核大厅工作人员的依据（填写综合评价表）对表现优秀的大厅工作人员年末政府将给予适当奖励。
7、政务大厅工作人员在工作时间要统一着装，佩带胸签。平台上要摆放桌牌、办事程序和工作指南。（办事程序指南、办事公开承诺和完成时限）由各站办所拿出具体内容.1
8、按照上级的要求，结合其它乡镇的做法，为了树立政府的良好形象，本着服务群众、方便群众的办事原则，政府决定对大厅工作人员进行统一着装、每人两套。春夏各一套，着装要求要在指定时间、指定场所着装，即工作时间着装，在大厅工作时着装。其他时间和场所不许着装。
9、因为大厅工作人员要坚持经常上班，工作时间要比其他人员工作时间长，解决苦劳不均问题。参照其他乡镇的做法，政府决定对大厅工作人员给予每人贰佰元的补助资金。鼓励大厅工作人员安心工作。更好地为群众服务，为群众办事，办好事、办实事。同时对大厅工作人员要严格管理，不许出现吃、拿、卡、要、报现象，一经发现将严肃处理。
10、在大厅办公的各站办所，由大厅主任负责编班每天定期进行卫生打扫。保持大厅是清洁干净。各站办所的大厅平台。由本站办所大厅坐班人员自行清扫。搞好各自的卫生。保持平台平面和办公场所的卫生。要清洁干净、不留灰尘。
第11篇：政务大厅管理中心
推进纪律作风整治活动实施方案
按照省、市、县纪委统一部署，2011年12月，集中开展纪律作风集中教育整顿月活动，进一步推进政务大厅纪律作风大整治活动，为认真抓好落实，制定实施方案如下：
一、指导思想
全面贯彻省、市、县党代会精神，按照“立党为公、执政为民”的要求，弘扬优良传统、纠正突出问题，狠刹歪风邪气、惩处违纪典型，凝聚发展共识，着力构建以思想作风明显改进、服务水平明显提升、工作效率明显提高、发展环境明显优化的长效机制，为建设富裕文明和谐新大宁创造良好环境。
二、目标要求
以“正风肃纪、创优环境”为主题，以加强教育为基础，以正风肃纪为手段，以健全制度为重点，紧紧围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，以思想教育、集中整顿、完善制度、严肃纪律为抓手，突出“强化服务、提高效能、加速发展”工作重点，全面加强纪律作风建设，切实解决县政务大厅各窗口单位纪律作风方面存在的突出问题，确保县政务大厅全体工作人员，全面改善工作作风，增强组织纪律性和依法依规行政服务能力。
三、活动内容
结合大厅工作实际，针对日常工作中存在的问题，查找
根源，分析危害，汲取教训，深化认识，坚决维护党的政治纪律、作风纪律、生活纪律，带头遵守各项法律法规和各项规章制度，真正把大厅建设成为人民群众充分信赖和认可的审批大厅。
（一）宣传教育。12月14日上午，召开纪律作风整治推进会。对全体窗口工作人员进行宣传教育和动员，全面安排部署。
一是加强学习引导。制定好每周
二、五的集中学习计划，组织广大党员干部认真学习袁纯清同志在省第十次党代会上的工作报告、在省委十届一次全会上的重要讲话以及对集中教育整顿月活动作出的重要批示精神，学习省纪委书记李兆前同志在全省集中教育整顿月活动电视电话会议上的重要讲话精神，学习市委书记谢海同志在市三届一次党代会上的工作报告和对教育整顿月活动的重要指示，学习市委书记谢海同志和市纪委书记陈国荣同志在全市纪检监察干部大会上的讲话精神，学习《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》等政策法规，学习县委书记刘奎生同志和县纪委书记焦宏文同志在大宁县纪律作风整治推进会上的讲话精神，切实把思想和行动统一到省委、市委、县委的决策部署和要求上来，大力倡导求真务实、真抓实干、深入
基层、令行禁止、雷厉风行的良好作风。
二是开展警示教育。组织各窗口工作人员观看警示教育片《没有规划好的人生》和《“正风肃纪、创优环境”警示教育资料片》。各窗口单位要组织全体窗口人员撰写学习心得体会，努力推动思想认识和行为举止的共同升华。
三是开展“树、比、争”主题活动。各窗口要针对性地在窗口之间、人和人之间大力开展“树、比、争”活动。“树”，就是窗口工作人员要全部实行挂牌上岗、亮身份服务，以饱满的工作热情和高度负责的态度，树立政务大厅工作人员的良好形象；“比”，就是要认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，严格按审批流程办事，定期进行电话回访，比服务效率；“争”就是要勇于改革、善于创新，更好地服务于转型跨越发展，争当红旗窗口、星级服务标兵。要通过“树、比、争”活动，努力变“五不准”为“五自觉”、“五严守”；做到人人有学习笔记、学习体会、自查材料和整改措施；广大党员干部积极建言献策，充分发挥党员干部和群众的智慧，促进教育整顿活动的深入开展。对活动中涌现出的具有创新性、建设性的意见和建议，要及时总结上报。
（二）集中整治。作风建设要在正风肃纪上下功夫，在解决人民群众反映强烈的突出问题上见成效。
一是狠刹闲话生非的不良风气，拉拉扯扯的庸俗风气，吃拿卡要的恶劣风气。各窗口要教育党员自觉遵守《党章》、
《党内政治生活若干准则》和《廉政准则》，不搞闲话生非、拉拉扯扯，严禁吃拿卡要。大厅管理中心将严格实行“一天两督查、一周一通报”制度。
二是坚决查处效能低下、不负责任的人和事，切实加强日常管理，强化监督检查和责任追究。大厅管理中心要对各窗口的办事效率进行严格督查，同时，进一步畅通群众监督举报渠道，重点查处不按时上下班、上班时间私自外出、上班不挂牌以及上网玩游戏等问题，每周进行一次汇总分析通报。同时，对典型的人和事，进行专项调查处理。
三是及时发现和纠正群众反映强烈的党员干部在作风建设方面存在的一些突出问题。要对 “整肃工作纪律”专项行动开展“回头看”，按照“五个不准”规定严格要求窗口人员，不准上班时间未履行请假手续擅自离岗；不准上班时间打牌、下棋、打麻将和玩电脑游戏等；不准上班时间到茶社、歌厅、洗浴等休闲娱乐场所活动；不准利用工作之便吃拿卡要；不准参加赌博。对“回头看”过程中发现的继续顶风违纪的窗口工作人员要立即辞退，并通报原单位从严查处。
（三）建章立制。政务大厅将结合工作实际，着力建立和完善加强党员干部纪律作风建设的规章制度，努力形成教育、监督、惩处有机衔接、相互配套的纪律作风建设制度体系，切实把工作重点放在加强干部的日常教育、监督和管理
上，推进纪律作风建设的常态化。特别是把这次集中教育整顿中行之有效的好做法、好经验，长期坚持下去，并用制度的形式固化下来，推动形成纪律作风建设的长效机制。
四、组织领导
各窗口负责人要把这次集中教育整顿活动作为年底一项重要工作，统筹安排，全力推进。大厅成立纪律作风集中教育整顿月领导组和纪律作风集中教育整顿月活动办公室，负责指导、协调和督促检查各窗口的教育整顿活动，确保活动取得实效。
二Ｏ一一年十二月十四日
第12篇：政务大厅创卫工作情况汇报
政务大厅创卫工作情况汇报
在创建全国卫生城市工作中，大厅领导对创建工作十分重视.为巩固发展创卫工作成果，实现创建国家卫生城市目标，切实加强对创卫工作的领导，严格按照创卫工作目标要求，对涉及我系统的所有问题，逐一进行了研究和分解，落实了各项责任措施，各项工作有序开展。
一、加强领导，提高认识
大厅领导高度重视创卫工作，召开了专门会议，讨论并制定了政务大厅保洁制度、控烟措施实施方案及卫生检查评比制度等多项制度措施。并成立了创卫督查小组，由大厅纪检书记候清丽担任组长，李赛龙担任副组长，并安排张敏、王海宝、吉亮、郑俊峰、薛建峰5名同志对所在区域的创卫工作进行专门督察。形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各股室配合抓、专职人员专门抓、全体职工共同抓的格局。在创卫小组的领导下，全体干部职工深入贯彻党的十七大精神，严格执行上级的创卫政策，牢固树立了抓创卫就是抓经济，抓创卫就是抓发展，抓创卫就是抓稳定的思想，切实增强了职工的卫生意识，培养了良好的卫生习惯，形成了文明、健康、科学的生活方式。
二、落实责任，积极创卫
为使创卫工作落到实处，我们严格按照县委、县政府的创卫文件要求和我大厅的创卫各项规章制度，与大厅各窗口股室制定
了实行划片包干责任制，对工作区和公共区逐级划分落实，责任到人，并明确了清扫、保洁标准。
三、加强管理，措施到位
1.狠抓日常督促检查。严格实行定期和不定期的检查、评比制度，检查各窗口股室清洁工作，特别是走廊、楼道等公共地方的卫生，是否达到了无杂物堆放、无痰迹、无蜘蛛网、无乱写乱画的“四无”要求。
2.搞好日常保洁工作。做到每天一次小打扫，每周一次大清扫的要求，保持了办公桌、椅、门、窗、门前公共地段以及宣传橱窗的整洁，同时在每个窗户及科室排放了花卉盆栽，这样为树立了我大厅良好的卫生形象提高了有力的保障。
3.确定了创卫监督员。我大厅专门制定了一名创卫监督员，负责日常的卫生、绿化、亮化和环境保护的监督检查，保证了创卫工作的严格落实。
4.认真开展除“四害”工作。按照爱委会和创卫办的要求，积极购买灭“四害”药物，统一消杀，不留空白。加强药品管理，并作好技术指导，避免了各种不安全事故的发生。
四、加强学习，宣传创卫
我大厅利用每周星期一的会议学习时间，加强了对创卫文件精神、健康知识的学习。通过学习，进一步提高了干部职工的爱卫健康意识，增强了自我保健能力。并结合职能工作，充分利用《卫生工作宣传资料》以及宣传专栏方式大力宣传卫生、健康、
绿化等各方面的创卫相关知识，激发了工作人员的创卫热情，促进了我县市容市貌的好转。
总之，在大厅领导的高度重视、创卫领导小组的坚强领导和全体干部职工的共同努力下，我大厅的创卫工作取得了较好的成绩。今后我们将更加努力，扎实工作，提高创卫水平，为创建国家级卫生县城打好基础，为建设美好开江做出新的成绩。
第13篇：政务大厅窗口审批工作规范
大堤镇服务大厅部门窗口审批服务
工 作 规 范
为规范行政审批事项办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，特制定本工作规范。
一、首问负责制
当服务对象询问行政审批事项的有关问题时，首位接待或受理的服务大厅窗口工作人员即首问负责人。必须热情接待认真答复。咨询的问题属于本窗口公民年工作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗口工作范畴的，以耐心详细的告知到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何方式、理由推脱。
二、一次性告知制
办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理的所需法定必需材料，法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，窗口工作人员应当一次性告知应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过三日。
三、限时办结制
纳入镇服务中心的所有行政审批事项均应公开承诺审批时限，手里的申报件必须在公开承诺的时限内办结。服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗口工作人员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并组织齐全后，在承诺期内办结。
四、AB岗位制
AB岗工作制度是指各部门的审批业务窗口设立AB两个以上的工作人员，A岗为主，在工作日工作时间内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度，A岗责任人不在岗，不许提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗，B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对执行A岗工作结果负相应责任。因特殊原因AB岗均缺位时，窗口负责人应安排熟悉窗口业务的人员顶岗，AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；各窗口应有计划，有步骤的对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运行。各中心窗口不得以任何理由、任何方式空岗、缺位，延误审批服务事项的正常办理。
第14篇：政务大厅整改汇报
关于政务大厅窗口办事难问题整改工作的
情况汇报
近两个多月来，根据县委、县政府《关于整顿完善政务大厅管理的意见》（经发„2015‟3号）文件精神，我们结合前段时间通过多种渠道查找、梳理出的政务大厅窗口办事难问题，组织各相关单位在认真调查研究的基础上，进行了逐项整改，做到软件、硬件建设双管齐下，内抓管理，外树形象，建立健全长效机制。目前已取得了初步整顿成效。
一、主要措施及成效
（一）强化硬件基础建设，进一步改善服务环境
重点是利用一个多月时间，完成了政务大厅改造建设工程。为了不影响群众办事，大厅的改造建设主要利用周六和周日休息时间进行突击，没有耽误正常的工作。通过改造建设，进一步改善了大厅环境，完善了设施和功能，不仅为大厅干部职工和办事群众提供了一个舒适、温馨的工作和办事环境，而且有效地改善了环境卫生秩序，使大厅呈现出卫生整洁、秩序井然、车辆停放有序的良好局面，极大地方便了群众办事，塑造了大厅良好的对外形象，赢得了办事群众的交口称赞。
1
一是打通了东、西两个大厅，整合为一个大厅，彻底解决了以往设置两个服务大厅，群众办事不清楚该去哪个大厅，经常进错门，以及办事中有时因涉及多个窗口、东厅、西厅出出进进来回跑、跑冤枉路的问题。
二是新安装并启用了电子显示屏，滚动显示各个窗口的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办结情况等内容，让群众知晓，积极接受群众监督，进一步强化了政务公开，促进了窗口单位“阳光作业”，提升了办事透明度。
三是完善了大厅功能，解决了干部职工和办事群众上卫生间不方便，以及冬冷夏热的问题。
四是彻底解决了大厅内外环境卫生秩序脏、乱、差的问题。通过修缮，解决了二楼卫生间以往长年漏水、影响大厅环境卫生的问题；改造建设了工商局专用门厅，改变了以往政务大厅和工商局共用一个门，两家工作人员和办事人员来往混杂、秩序混乱的现象；在大厅外规划了机动车停车位和自行车、电动车、摩托车存车处，扭转了以往各种车辆乱停乱放、秩序混乱的局面。
此外，加快配备能够对窗口工作进行事前、事中、事后全程效能监察的行政审批电子监察系统。
（二）强化管理机制建设，进一步提升服务水平
2
一是坚持应进必进原则，着力完善大厅“一站式”功能。一方面根据工作需要，新增了与人民群众生产生活密切相关的食药局窗口，进驻了食品流通许可项目。另一方面，正在组织编办和政府法制部门，结合上级精神，对各相关部门的行政许可和行政服务事项进行全面梳理和核定，确保应进必进。同时明确了一条纪律，今后，所有纳入大厅的行政审批服务项目，除法律、法规明确规定变更或取消外，各部门不得随意调整进厅项目，确需调整的，必须报县政府批准。
二是推进权力入驻，着力提高大厅现场办结率。为了有效解决“人在窗口、权在窗外”的问题，确保窗口能办事、办成事，进一步提高即办件的办件比例，使一般性事项都能在窗口直接办理，一方面，先后组织召开三次专门会议，要求各部门对派驻窗口充分授权，选派分管领导到政务大厅任首席代表，按照“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的要求，明确首席代表工作职责，建立首席代表带班制度。并启动各窗口单位行政审批专用章，在本县范围内，行政审批专用章的审批权限与行政公章具有同等效力，需上报的可加盖单位行政公章。目前，进驻大厅的19家单位行政审批专用章已全部刻就，首席代表正在考察确定。另一方面，新推行了窗口单位“一把手”定期驻厅办公制度，为办事群众提供了极大方便。
3
三是启动推行了首问负责制和限时办结制，着力提高办事效率。主要是对确需会审或现场踏勘不能在窗口直接办理的事项，由办事群众来到大厅后首问的窗口单位工作人员，按照承诺件的规定负责联系督办，严格执行“窗口受理、限时办结”的原则，不得让申请人既跑大厅，又跑部门，彻底结束了一些窗口单位以往“只挂号不看病”、“两头受理、体外循环”的历史，有力地维护了“一门受理”的严肃性。同时要求各窗口单位对依法作出不予受理或不予许可决定的事项，必须书面说明理由，给办事群众一个满意的交待。此外，加快启动并联审批新机制，大力实施流程再造，整合审批环节，组织各相关部门按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步审查、限时办结”的要求，对需要多部门审批的建设项目、企业登记等全面推行并联审批，实行并联审批会商、会审、会签制度，着力解决群众办事中部门相互扯皮、推诿、踢皮球的问题。目前，并联审批办公室正在加紧筹建中。
四是引深纪律作风整顿，着力提高队伍素质。政务大厅管理中心主要负责人调整后，新的领导班子紧紧围绕“廉洁、高效、规范、服务、便民”的理念，进一步修订完善了一系列内部管理制度，严格了考勤考核要求，加大了工作秩序、环境卫生等方面监督检查和处罚力度，不断引深大厅干部职工纪律作风整顿活动。同时，细化完善了大厅服务规范，每
4
天上午十时组织开展工间操活动，并利用每周五半小时例会时间，加强了文明礼仪、文明用语等方面的业务培训和思想政治学习，进一步提升了干部职工整体素质和业务工作能力。目前，大厅全体工作人员的思想作风和精神面貌发生了较大改观，上班期间脱岗，接、打电话，闲谈聊天等现象已基本杜绝，接待群众笑脸相迎、态度热情，工作效率明显提高，彻底改变了以往“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良局面。
五是合理整合窗口，着力打造一流服务平台。一方面，政务大厅管理中心在大厅醒目位置增设了一个导办服务台和一个接待群众办公室，不仅强化了自身监督、管理和服务等职能，而且进一步方便了群众咨询和监督举报投诉。在此基础上，正在筹划建设一个中心综合窗口，力争打造一个政务大厅审批服务“绿色通道”，更好地服务全县招商引资和重点项目工程建设。目前，相关工作人员的考察选拔正在加紧进行。另一方面，本着就近、方便群众办事的原则，经认真梳理，对一些业务相关联的单位就近安排窗口，比如工商、质监、食药等部门的窗口相毗邻，环保、住建、发改、国土等部门的窗口相毗邻，力求在服务细节上做到精益求精。
二、存在问题及下步打算
目前存在的问题和困难主要表现在以下四个方面：一是窗口工作人员普遍有畏难情绪，思想不稳定，工作不安心。
5
有的窗口单位派不出工作人员，存在临时返聘退休人员和人员频繁轮岗的问题。二是带班领导入驻大厅难度很大。究其原因，一个是窗口单位主要领导不想放权、不愿派，一个是分管领导怕出问题不敢去、思想畏难不愿去。三是主要领导定期入驻大厅现场办公的积极性不高。目前能真正落实、发挥作用并坚持下去的只有金城派出所一家。四是相关部门对各窗口单位行政许可和行政服务事项的梳理核定工作进展缓慢。
针对以上问题和困难，我们要在下步工作中，认真分析原因，有针对性地研究实施强有力的整改措施，切实加以改进和完善。同时，要认真总结经验，进一步巩固成果，查找不足，整改问题，特别是结合县委、县政府《关于整顿完善政务大厅管理的意见》文件精神，逐条逐项抓落实，着力在健全机构职能、规范项目进厅、打造一流服务平台上做文章，在健全监督体系、强化责任追究、深化效能监督上下工夫，在创新运行机制、规范运行模式、提高办事效率上见成效，进一步树立政务大厅为群众服务、为企业服务、为社会服务的良好形象，为促进全县转型跨越发展作出新的更大贡献！
第15篇：政务大厅七项工作制度
十字社区便民服务中心工作制度
为了进一步加强机关作风建设，提高政府工作效率，严肃有关工作纪律，抓好便民服务中心工作的规范化、长期化建设，特订立如下制度：
一、值班制度
参加便民服务中心集体办公的单位和部门，实行轮流值班制度。当日值班的单位要认真搞好服务心内外环境卫生，每天上班之前将室内全部打扫一遍，保证办公桌、椅子、地面、门窗、空调等整洁卫生，报刊杂志要摆放整齐，清理废纸篓垃圾，下班前关好门窗、电灯和其它电器设备等，保证安全。
二、考勤制度
便民服务中心办公严格执行上下班制度，原则每天早点名结束后立即到大厅上班，下午要按时上班，正常上班期间不得脱岗、离岗，若需下村和开会的，向当日值班领导请假，并在去向牌上标注，事情办结后要及时销假。值班班领导有事的须向社区主要领导请假，并协调好代班人员。
三、持证上岗制度
所有工作人员上班期间，原则上从早点开始算起，要求统一配戴上岗证，上岗证配戴要显眼、端正、严肃，每个人都要保管好自己的上岗证，不得随意丢放，
四、AB岗工作制度
便民服务中心内窗口单位实行AB岗工作制度，每个单位都要安排好本单位在大厅内当班人员，原则上窗口单位每天至少有1人在岗，并要将班人员安排表报社区便民服务中心备案。
五、限时办结制度
1、对上级交办的事务，必须按时完成。
2、对人民群众来社区办事的必须立即就办。
3、对没有正当理由而拖延不办，贻误时机，并造成损失的，将追究有关单位和有关人员的责任
六、责任追究制度
1、对本部门、本单位发生的严重违纪违法事件，要追究主要领导行政责任。
2、对本部门、本单位发生重大责任事故，并造成经济损失和严重社会影响的，要追究主要领导责任。
3、对不执行党工委、管委会决定，给党工委、管委会工作造成被动的，对单位主要领导给予处理。
七、首问负责制度
1、接待人员对到社区政府办事人员，必须热情接待，微笑服务，对来客提出的问题要细心倾听，指明有关人员办公地点及去向，不得推诿，不得明知故作不知道。
2、接待上访必须按照“宣传政策，正面劝导，不乱许愿，依法办事”的信访指导思想，认真热情地做好接待工作，及
时地、实事求是地解决群众反映的问题。
3、接待领导代表同级党委政府全权负责处理当日事务，对重要、重大的问题要立即向主要领导汇报。
4、值班领导接待的上访问题，没有得到处理的，仍由原接待人负责处理。
5、社区管委会所有人员都有为来访者提供方便的义务。
第16篇：粮食局政务大厅工作总结
粮食局政务大厅2011年工作总结
2011年，粮食局政务大厅工作，在局党委和上级相关部门的正确领导下，取得了有目共睹的成绩。全年办理许可证26件 ，为解答客户咨询230余次，发稿30余篇，成为大厅信息发稿最多单位。获优秀窗口、先进个人、满勤奖、优秀通讯员一等奖等荣誉称号。 首先，我们粮食局政务大厅工作人员，时刻牢记党的宗旨，认真遵守工作纪律，履职尽责，把全心全意为人民服务落实到实际工作中。做到不迟到，不早退，不收客户任何馈赠。二是努力提高效率，实现限时办结。窗口工作人对办事客户热情接待，有问必答 ，主动引导，对符合要求的当即办理；不符合条件或手续不全的，要耐心解释，一次性告知；对不属于本部门职责范围的事项，热情提供咨询服务。三是简化办事流程，加大即办件的比例，缩短群众办理时间，为群众提供最大的方便，将上级规定的自受理之日起，15个工作日内办理完毕，缩短为10个工作日。特殊情况当天办结。四是改进服务态度，树立良好风气。工作中，我们想用户之所想，急用户之所急。把广大用户当成自己的衣食父母，为用户提供一切可能的便利服务。五是公开承诺，设立违诺必究制度。对违反承诺的人和事，采取以下措施
1、扣发当事人当月补助费；
2、取消当事人全年选先评优资格；
3、责令当事人做出深刻书面检讨，限期改正；
4、情节严重者，调离工作岗位，停职反省。
政务大厅有一张内刊----大厅信息报。要求每个单位设两名通讯 1
员，每月向编辑部提供一篇稿件。我局政务大厅工作人员，积极响应号召，广泛收集素材，认真撰写稿件，每月为信息报提供稿件数篇。成为大厅内发稿最多的单位。为弘扬正气，推进社会主义精神文明建设做出了突出贡献。
由于我们高标准，严要求，用实际行动践行党的宗旨，受到社会各界的一致好评。今后，我们粮食局大厅审批办2名工作人员，有能力，有信心，恪尽职守，勤政务实，再接再厉，取得更大的成绩。
附:2011年粮食局获奖情况一览表
1、获大厅优秀个人6次；
2、获大厅优秀窗口8次；
3、获大厅 第3季度满勤奖1次；
4、获大厅上半年优秀通讯员一等奖
5、全年在《大厅信息》上发稿15篇。
6、《辽水文学》发稿4篇；
7、《双辽新报》发稿16篇；
8、《荷花》发稿3篇 ；
9、《通辽诗词》发稿2篇；
10、《上坪诗词》发稿4篇；
11、《北京文学》发稿1篇。
第17篇：政务大厅人员守则
政务大厅人员守则
为加强大厅工作人员管理规范，约束大厅工作人员行为，使工作实现高效、勤政、廉洁、务实、特制订本办法。
一、工作制度
1、自觉加强学习、不断提高政治素质和业务水平。
2、服务态度热情，使用文明用语。
3、代理人员应先收取代理费，凭收费单盖章后方可交受理人员，否则，不予办理。
4、严格遵守座席制度、严格执行请销假制度。
5、注重仪表，举止得体，着装上岗。
6、不准工作人员串岗、闲谈、大声喧哗。
7、不准以权谋私，接收办事人员礼金，宴请。
8、保持大厅整洁，窗口办公资料摆放有序。
9、不准擅自安装软件、游戏、不准在工作时间上网聊天。
二、考勤制度
1、工作人员应遵守大厅各项纪律，按时上下班，不旷工、不迟到、不早退。
2、工作时间不准擅自离岗，和做与工作无关的事情。
3、工作人员的考勤记录由专人负责，按月统计，作为出勤凭证和处理依据。
4、【迟到、早退】大厅工作人员未按大厅工作时间上下班作为迟到和早退处理，迟到早退每次扣款20元。
5、【离岗、矿工】工作人员被大厅巡查人员发现擅自离岗并通知
扣分者，每扣一分扣款20元。员工旷工，旷工当日不计薪酬。无故连续旷工3日或者全月累计旷工6日，或者一年内累计旷工达12日者，视为严重违反单位规章制度，单位予以解聘，正式人员予以调离工作岗位。
6、【事假】因事必须本人处理者可请事假，事假每人每月原则不
超过三天，事假每人每天扣款10元，超过三天每天扣款20元。
7、【病假】因病治疗或者休养者可请病假，申请病假应出具单位
指定医院或县级以上医院证明，否则以事假处理。（指定医院是指人民医院、市立医院、中心医院、联合医院、十三局医院）
8、工作人员当月无扣分和其他假类着奖励50元。
9、扣款费用在本月的代理或加班补助费里扣除。
本规定月日执行
工商局政务大厅
2009年月日
第18篇：镇政务大厅管理办法
精
镇政务大厅管理办法
第一章总则
第一条政务大厅是镇政府面向社会公众，进行公开、集中、联合办理行政事务的场所。为确保政务大厅规范运转，向社会提供高效便捷的服务，特制定本
办法。
第二条政务大厅实行敞开式集中办公的运作机制，按照集中受理、公开透明、优质高效、便民服务的原则运作。
第三条所有进驻大厅的工作人员均应遵循本办法，按规章制度办事，服从统一管理，接受公众监督，做到礼貌热情接待，认真耐心解答，依法严谨，高效、廉洁办理。 第二章组织机构、职责
第四条政务大厅职责是：代表镇政府，负责对进入政务大厅、面向公众服务事项的组织协调、管理监督和指导服务工作，负责对大厅窗口工作人员的管理和重大事项的协调办理，具体为：
（一）负责建立完善政务大厅管理办法和各项规章制度并组织实施；
（二）负责对进驻大厅的各部门之间的工作协调、管理和监督，受理相关政策及有关证明、申请表格申领的咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项；
精
精
（三）负责对进驻大厅的工作人员进行管理和监督；
（四）对公民的请求或投诉进行登记、受理、交办、催办和监督；
（五）负责政务大厅日常管理、清洁维护、办公设备保养等后勤服务事务；
（六）负责各业务窗口的对外协调和宣传工作；
第三章人员管理
第七条政务大厅窗口工作人员，由具有大专以上文化程度、综合素质高，熟悉业务、服务意识强、熟悉业务的骨干入驻政务大厅。
第八条政务大厅窗口工作人员统一接受管理，业务工作由各分管领导和上级部门的领导，日常工作、劳动纪律、服务规范由大厅主任负责管理。
第九条、窗口工作人员应保持相对稳定，不得随意更换，如确需调整，须书面报镇主要领导同意后调整。
第十条政务大厅实行签到考勤制度。办公时间为机关正常工作时间。具体考勤，按《龙山镇机关工作人员考勤制度》执行。
政务大厅受理事项办理制度
为切实提高办事效率，简化办理程序，特制定政务大厅受理事项办理制度，受理事项采取分类办理的办法。
一、申报登记
精
精
窗口工作人员受理申报事项时，首先须进行收件登记，对于申报材料不全或不符合办理规定的申报事项应向来人详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。
二、办理方式
实行首问责任制，当服务对象询问有关问题时，大厅工作人员必须热情回答；咨询问题属于自身工作范围的须详细解答,并对结果负责；不属于自身工作范畴或不清楚的，应耐心解释，并详细告知到相
关窗口进行咨询；申办人在政务大厅办理事项，受理窗口必须一次告知申办人所在窗口办理过程中需要办理的手续和所需材料。受理者作为承办第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅进行流转；申办人只需同第一责任人保持联系，问询办事结果。
二、办理要求
1、服务对象对承办件的办理情况，可在承诺时限内，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的，可要求受理窗口明确答复。
2、各窗口的办理工作必须严格按规定程序运行，各事项的受理和办理过程，均应有记录备案。
3、办理时限按国家法定工作日计算，双休日和国家法定节假日不计入承诺办理时限。
4、对首问责任人的追责。一是责任人没有做到首问责任要求，尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；二是责任人在服务过程中出现推
精
精
诿塞责或刁难群众，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育。
5、政务大厅主任负责大厅日常管理工作，及时协调解决有关问题。分管领导不定期对大厅进行检查监督。 政务大厅工作人员考勤制度
为进一步加强作风建设，创造良好有序的工作环境和工作秩序，确保政务大厅各项工作的顺利完成，特制定本考勤制度。
一、政务大厅实行每日签到制度。在机关统一签到后，无特殊情况要速回大厅办公。有特殊情况须对管理人员说明情况。
二、大厅工作人员不得擅离岗位，因事（下村、开会）外出的，应向大厅主任说明。
三、大厅工作人员病事假，按照镇党委政府有关规定办理请销假手续，离岗前向大厅负责人说明。
四、大厅主任负责不定期将工作人员出勤情况向分管领导汇报。
政务大厅微机管理制度
第一条 本制度所称计算机设备，包括大厅统一购置的计算机设备及相关设施等；本制度所称网络，主要是指的大厅网络。
第二条 大厅日常的计算机及网络管理由大厅主任统一负责。
第三条 窗口人员使用计算机设备，要服从镇的统一安排，自觉接受大厅主任日常监督、管理和指导。
第四条 窗口业务人员因工作需要，需联网接入互联网或上级
精
精
主管部门等业务网的，应事前向镇领导进行说明。未经批准，不得擅自联网接入。
第五条禁止任何窗口人员和个人修改网内各计算机的用户名和IP地，不得对计算机信息系统功能和数据进行删除或修改。
第六条 窗口工作人员不得故意传播计算机病毒。
第七条 窗口人员所使用的计算机如发现病毒，应及时清除，清除不了的，要立即报告。
第八条未经大厅
主任许可，大厅以外任何人员不得操作使用大厅计算机设备；未经镇领导批准，不得使用大厅网络信息管理系统。
第九条 接入互联网的计算机，窗口工作人员除因工作需要外不得在上班时间浏览互联网页或者游戏、聊天。
第十条 大厅域网内的计算机，不准使用来历不明的软件。如需安装与业务有关的硬件或软件，应事先向镇领导提出申请。未获批准，不得私自安装。
第十一条 窗口工作人员发现无法处理的计算机故障时，应及时乡镇领导汇报，保证设备的正常运行和办件工作的正常开展。
第十二条 大厅工作人员要加强保密意识，采取必要的防范措施，对计算机主动设置密码，工作所需的保密文件资料不得上网共享，任何人员不得侵入他人的计算机系统。
第十三条 禁止在电脑专用插座上使用非计算机设备，下班后
精
精
必须关闭计算机，并切断电源(包括UPS)。
第十四条 严禁工作人员在网络上扩散、传播、共享有害信息。
第十五条 大厅计算机管理员要认真做好计算机和电源等设备的日常维护工作，按照规定要求，做好计算机及相关设备的定期保养工作。
第十六条。违反本制度规定，损害计算机设备和网络安全的，追究责任人的赔偿责任。
政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
二、举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
精
精
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。
6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。
8、.禁止在政务大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。
四、禁用语
接待服务对象
或接听电话时，禁止使用不知道，你去问，有牌子，自己看，下班了，明天再来，快点，要下班了，已经告诉你一遍了，还不懂，没看我正忙着吗等。
五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。
精
精
政务大厅安全卫生管理制度
（一）大厅全体工作人员要树立高度的安全防范意识和养成良好的卫生习惯，切实做好安全卫生工作。
（二）上班时，先检查门、窗等部位是否整齐完好，对重要资料须妥善保管，以防失窃；下班时，必须关好门窗，切断照明和办公设施电源；工作人员不负责任导致不安全事故或公共财物损坏、丢失，按有关规定赔偿损失。
（三）各厅室和窗口要排好值日表，坚持在每日上班前对桌、椅、柜、地面及所辖清洁区进行清扫，整理办公室内物品；每月需对门窗、灯具等进行擦洗，始终保持办公室内外、台前台后整洁。分管领导不定期检查。
（四）全体工作人员必须保持良好的卫生意识，做到：不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，不在室内外乱堆乱放杂物。同时，加强对服务对象的文明意识宣传教育，引导服务对象讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。
精
第19篇：政务大厅服务标语
政务大厅服务标语
1、严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。
2、做合格机关干部，当好人民公仆，无愧党的培养，不辜负人民信任。
3、作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。
4、作风创好，服务创优，效率创高，工作创新，管理创实，形象创佳。
5、尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便，拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
6、着装整洁，仪表大方，举止端庄，语言文明，谦逊礼让，礼貌待人，座姿端正，行走自然。
7、用我们的真诚，让您放心，用我们的微笑，让您舒心；用我们的态度，让您顺心，用我们的效率，让您开心。
8、用感情换来感化，用真诚换来感动；用耐心换来感召，用服务换来感激。
9、营造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。
10、以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。
11、依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。
12、一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。
13、一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。
14、相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。
15、文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。
16、提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。
17、说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一，位办事群众。
18、树正气一心为民，讲纪律规范自我，感谢群众监督，欢迎社会评议。
19、时时为百姓着想，处处为发展服务，踏踏实实做事，实实在在做人。
20、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，一等二看三落空，一想二干三成功。
21、热情服务是本份，生冷横硬要不得，换位思考心比心，共创和谐促发展。
22、让文明走进大厅，让文明在我身上，让文明在我窗口，让文明充满大厅。
23、群众与干部一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，大件与小件一样对待。
24、权为民所用，利为民所谋，“立党为公，执政为民”是政务大厅，恪守的理念。
25、勤政廉洁，依法审批，公开公正，优质服务，亲民为民，高效便民。
26、你我他多一份自觉，大厅环境就多一份清洁，讲文明，爱卫生，做个健康大厅人。
27、你的事就是我的事，为你做事是我的职责，你满意我无愧，你高兴我自慰。
28、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更好，努力工作是为了自己，不努力工作是害了自己。
29、建设阳光窗口，让阳光晒出服务的本色；建设质量窗口，让质量成为服务的标准。
30、建设微笑窗口，让微笑成为服务的标签；建设贴心窗口，让贴心诠释服务的内涵。
31、集中审批，限时办结，公开便民，公正透明，清正廉洁，优质高效。
32、规范管理，优质服务，贴近群众，满意周到，文明办公，构建和谐。
33、符合条件立即办，外来投资优先办，上报审批协助办，群众有难上门办。
34、服务项目公开，法律依据明确，办事程序减少，承诺时限缩短，收费标准从低。
35、服务内容力求全，办事程序突出简，工作节奏强调快，服务质量体现优。
36、大厅的形象靠大家维护，大厅的管理靠大家自觉，大厅的发展靠大家努力，大厅的前景靠大家描绘。
37、创优管理，创优服务，创优素质，创优形象，创优环境，创优业绩。
38、创新行政审批机制，提高政务公开实效，规范行政权力运行，方便人民群众办事。
39、创建机关服务品牌，锻造干部队伍精品，争创行政文明窗口，营造优质发展环境。
40、充分体现为民服务的决心，为民解难的苦心，为民排忧的诚心，为民着想的热心。
41、诚心诚意让您满意，优质高效使您欢笑，创服务一流好机关，做群众满意好公仆。
42、不让影响软环境现象在我身上出现，不让窗口形象因我受到影响。
43、不断改进工作，规范管理，优化服务，推进政务大厅工作全面上水平。
44、不吃拿卡要，不为难办事群众，为群众服务是政务大厅工作职责。
45、秉公办事，公平待人，自重，自警，自省，自励，做人民的好公仆。
46、办好群众的事情，拉近与群众的关系，当好人民的公仆，履行好自己的职责。
47、把困难留给自己，把方便送给群众，宁可自己麻烦百次，决不委屈群众一次。
48、把个人文明修养起来，把窗口文明创建起来，把大厅文明建设起来。
第20篇：政务大厅年度工作总结及工作打算
政务大厅年度工作总结及工作打算
今年以来，区行政服务中心在区委、区政府正确领导下，在各进驻单位办事窗口工作人员的积极配合下，以为办事群众提供热情、高效、廉洁服务为目标，狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，进一步打造文明办事窗口，提升服务水平。截止至10月底，中心各办事窗口共受理业务41961宗，办结41721宗，办结率99.4%。现将今年的工作总结如下：
一、今年工作开展情况
（一）探索并联审批操作方法，提升服务经济建设的水平
为进一步简化重点投资项目审批环节，缩短办事时限，提高办事效率，解决办证难、办证慢等问题，中心深入探索加快重点投资项目快速上马建设的实施方案，并多次到邻近市、县（区）相关职能部门进行调研，在征求得多方意见的基础上,拟出了《XX市XX区关于加快重点投资项目建设的工作意见（试行）》。该意见已经四届28次区常务会议讨论通过，并由区人民政府办公室正式发文《XX市XX区人民政府办公室关于加强重点投资项目审批工作的通知》惠阳府办〔2013〕98号。该《通知》主要内容是：由区行政服务中心具体负责重点投资项目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，在中心设立重点投资项目并联审批窗口，所有纳入我区重点投资项目的审批事项全部归到中心办理，并建立新的工作机制，实行并联审批。
区行政服务中心积极贯彻落实惠阳府办〔2013〕98号文的精神，并根据胡斯平区长和魏荣君常务副区长的指示精神，选取了耀华宜家、迪诺雅家具等6个项目作为重点案例试行并联审批。目前，这6个重点投资项目推进工作进展顺利，推进速度加快，其中耀华宜家项目已经推进到工程报建阶段，目前正在办理《建设工程规划许可证》中；迪诺雅家具项目则开始办理《建筑工程施工许可证》，预计很快就能开工建设。另外，重点投资项目的并联审批窗口现设在中心三楼318室，预计11月中旬时可正式启用，派驻中心参与并联审批的业务骨干已落实，待办公室装修完毕后进驻。
（二）推行网上办事，提升服务群众广域度
为构建设廉洁高效、便民利民的电子政务环境，中心积极配合区发改局、区经信局加快推进网上办事大厅惠阳分厅的建设，在建设过程中，深入参与业务梳理、培训指导、交流调研等工作。目前大厅已基本完成前台网上申报和后台简易审批功能开发，共梳理服务事项808项，其中可在线办理的服务事项766项，在线可办率94.8%，在线可办事项涵盖政府服务社会各个领域群体，涵盖群众息息相关的热点问题，极大的方便了群众办事。
同时，为提高网上办事率，中心积极配合区纪委、区发改、区经信等相关部门在中心的政务大厅开展网上办事宣传服务周活动，在政务大厅设置网上办事专区，配备电脑、扫描仪等硬件设施，安排指导人员，全程为办事群众的网上办事提供方便。
（三）加强业务管理，在服务方式上做“加法” 为进一步提升服务水平，提高服务质量，紧紧围绕“给办事群众提供热情、优质、高效的行政服务”这一目标，区行政服务中心不断在服务方式上做“加法”，努力加强中心业务建设，提升服务水平。
1、规范办事程序。将涉及到投资审批的业务共86项归到中心办理，并确定办理程序，依此编印了《办事指南》和《惠阳投资指南》，同时，将审批和收费窗口合并，真正实行“一站式办事、一个窗口进、一个窗口出”的办事模式。
2、建立咨询台的值班制度。由中心工作人员组成值班队伍，每天安排一人在咨询台值班，为办事群众提供咨询和指引服务，同时监控办事大厅的运行情况，发现问题，及时整改。
3、强化绩效考核监督。依据XX区机关绩效管理考核办法有关要求和指标考核体系，加强对各项指标完成情况的过程监控：一是监督各窗口工作人员在上班之后就要立即打开客户评价系统，确保客户评价系统能够正常工作；二是实时监控客户评价系统的后台，每发现有办事群众评价“不满意”时，则立即联系办事群众核实具体情况，如属实则将评价情况记录进台帐；三是实时监控中心统一的业务受理系统，对即将超时办结的事项向窗口发出预警；四是对办结的行政审批事项进行梳理，确保各审批事项的办结时限在法定基础上提速50%。
4、加强业务监控。中心各窗口受理业务使用统一的业务受理登记系统，使中心能够方便的监控各个窗口的办事全过程，杜绝超时办结现象。
5、公示办结结果。设置专人实时监控业务受理登记系统，将已办结的服务事项搜索出来，及时通过二楼政务大厅的液晶屏轮播显示出来，并同时在区政府和中心的网站主页上进行公示
（四）狠抓机关作风建设，进一步提高服务质量。
今年以来，中心继续狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，努力提升办事窗口工作人员的办事质量和办事效率。
1、出台《XX区行政服务中心机关作风建设实施办法》，采用指纹打卡技术，严格考勤制度，规范窗口工作人员上下班行为，同时，每月汇总各窗口的考勤记录，并发回给相应的窗口单位；
2、启用客户评价系统，并将客户评价结果作为一项考核指标，纳入区绩效管理考核体系。如有办事群众评价不满意，经核实确属实，则每次扣0.2分。让办事群众即时监督中心工作人员的工作情况，时刻提升中心工作人员的服务水平；
3、启用排队叫号系统，规范大厅的办事秩序。在办事群众较多的工商、质监窗口安装叫号系统，来上述窗口办理业务的群众均须按照指引取号排队，等待办理，规范办事秩序；
4、推行服务承诺书制度，中心主要领导与26个窗口的工作人员签订《服务承诺书》，对窗口工作人员服务标准内容进行规范管理。
（五）坚持抓好党建工作，为服务提升作保障
中心严格按照建设优秀基层党组织的标准，认真做好党建工作。
1、继续完善党代表工作室的日常工作。中心按照党代表工作室的工作制度要求，每周五安排一位党代表在中心党代表工作室接待党员群众，听取党员群众的意见建议，并将党员群众的意见建议积极反馈到相关部门进行处理，并做好跟踪记录以及台帐工作。
2、开展“道德讲堂”活动。大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范，推动先进道德理念入脑入心、外化于行，树立中心文明窗口的良好形象。
3、开展“创先争优”活动。把争先创优活动与每年的民主评议党员结合起来，进一步激发中心党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性，以加强优秀基层党组织建设。
4、做好日常党建工作。如按期收缴党员党费，积极发展新党员，定期做好党组织和党员信息统计工作，及时准确地掌握党员队伍情况。
5、积极开展学习教育工作。组织中心全体员工学习党的十八大、十八届三中全会及习近平总书记一系列重要讲话精神；学习《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》等党内法规。通过教育学习，夯实中心全体工作人员廉洁从政的思想基础。
6、做好党的群众路线教育实践活动前期准备工作。认真学习习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上的重要讲话精神，深刻领会开展教育实践活动的重要意义、指导思想、目标要求和方法步骤，同时，把扎实做好问题整改作为前期准备工作的一项重要内容，力求不断提升服务水平。
（六）加大力度，支持挂点村各项工作
中心进一步加大力度，支持挂点镇隆镇陂塘角村各项工作。
1、做好扶贫开发“双到”工作。中心从资金投入和帮扶项目两个方面入手做好扶贫开发工作。一是建立多元化的资金投入机制，采取中心全体干部职工捐一点，社会其他力量捐一点和中心捐一点，“三个一点”办法筹集资金。筹集到的经费实行专款专户专用，并按照扶贫计划进程逐步移交给陂塘角村统筹安排。二是引进脱贫项目，对有劳动力的贫困户，通过帮助其引入造血项目、发展种养项目、引导其通过技能培训转移输出、依托龙头企业发展生产脱贫致富。
2、加强落实帮扶挂点村计生工作。中心成立了挂点联系村计生工作小组，并完善了《中心挂钩帮扶计生工作制度》，指定安排了一名分管计生工作领导，负责带队每季度至少一次到挂点村了解、检查、指导计生工作，帮助解决计生工作中碰到的难题，截至目前已帮扶挂点村计生经费1万元。
3、支持挂点村抗洪抢险工作。在我区遭受台风暴雨之际，为确保挂点村村民生命财产安全，中心领导组织工作人员深入挂点村参加抗洪抢险工作，帮助村民做好房屋加固、农作物保护、险情排查等告项工作，力争将台风造成的损失控制到最低点。
二、存在的问题
（一）场地窄小，发展受限。目前，中心仅三层楼面积4000平方米左右，办事窗口仅45个，现办事大厅的卡座已基本饱合，但仍有不少业务因场地问题未能进驻到中心，达不到区政府的“应进尽进”的要求。
（二）受理业务少，服务范围小。目前，进驻中心的业务仍然较少，目前中心可受理的业务仅86项，与网上办事大厅梳理的300多项业务相比仍有较大差距。
（三）运作方式落后，中心形同收发室。目前，部分窗口的受理的业务仍须回到单位办理，窗口成了收发室，窗口职能没有得到充分发挥，工作效率打了折扣。
（四）中心协调能力有限，牵头单位作用未尽发挥。目前，各个审批部门之间仍然缺乏有效的协作配合，导致服务效率不高。没有发挥中心协同平台的作用，链接相关部门，应在中心设立并联审批窗口来促进项目快速上马建设。
（五）机关作风有待加强，服务质量有待提升。
现在，仍有个别工作人员存在自由散漫之气，存在未挂工作牌、未打开评价器、服务态度欠佳等现象。
三、明年工作打算
（一）落实并联审批办法，推进项目上马建设
为进一步优化审批方式，提高审批效率，中心将继续深入推进并联审批办法的落实工作，在推进区引进项目的过程中，边实践边改进，努力探索出适合我区、可操作、实用性强的并联审批制度。下来，中心将尽快装修好并启用重点投资项目的并联审批窗口，同时，不断完善并联审批窗口的基础设施、人员保障、工作机制等工作，确保并联审批窗口顺利运行，同时，发挥好中心协调平台的作用，做好区引进项目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，其中，加大力度推进中兴新、耀华宜家、迪诺雅等几个重点项目，促其早日开工建设。
（二）加强业务建设，提升服务水平
中心将以实现“高效审批，优质服务”为目标，进一步加强业务管理，实施绩效考核，规范行政审批过程，提高办事效率。一是继续推进投资项目审批制度改革，优化重组审批流程，规范各部门审批行为，缩短办结时限，保证持续稳定地提供高品质的公共服务；二是依据XX区机关绩效管理试行办法有关要求，继续完善行政审批考核指标的评估标准和评分依据，加大业务指导力度，加强对各项指标完成情况的监管，强化政府绩效管理理念，全面抓好各项工作目标任务落实，持续提升工作绩效和服务水平；三是加强窗口工作人员业务管理，通过组织学习、培训、考试等形式提高窗口人员业务能力和操作技能，同时强化窗口工作人员“全心全意为人民服务”的服务意识，加强队伍建设，强化监督管理，不断提高窗口工作人员综合素质，努力形成服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的集中许可办证管理体制。
（三）坚持不懈抓好机关作风建设，打造文明窗口
中心将坚持按照“三条红线”的要求，狠抓机关作风建设。采用手纹打卡、视频监控系统加强内部纪律管理；推行各种优质服务，打造服务一流的办事窗口；完善各项制度建设，用制度管人管事，确保优质服务；做好后勤管理，为办事人员和工作人员提供舒适的办公环境，努力打造群众满意工程。同时维护良好的办公秩序，杜绝工作人员在上班时间上网玩游戏、看电影、炒股票，制止工作人员聚众聊天、吃零食等行为，绝对不允许工作人员与办事群众吵闹，努力把行政服务中心打造成文明的办事窗口。
（四）加快网上办事大厅建设，提高行政服务水平。网上办事大厅等电子政务平台建设是我省深化行政审批制度改革，构建国际化、法治化营商环境，实施简政便民、高效廉洁服务的一项重要举措，中心将高度重视网上办事大厅建设工作，切实加强组织领导，狠抓工作落实，共同打优质的电子政务服务环境。一是进一步完善网上办事大厅的网上公告、网上咨询、网上受理、网上审批、网上办理、网上投诉和网上监管等功能，全面提升服务水平；二是继续加强行政许可办证的网上服务平台、网上监督平台和网上管理平台建设，全力构建信息网络化行政许可服务体系；三是积极利用报刊、电视、网络等主流媒介，为推进网上办事大厅建设集中宣传造势，吸引群众体验网站服务，推高网站人气以及网上办事率。
