礼仪培训方案
提升政务服务礼仪 塑造完美职业形象
主讲老师：张美
按照贵单位的要求，我方推荐本次培训按照提升职业形象、礼仪，对培训人员从职业形象认识、仪容、仪表、仪态及个人行为规范几个方面进行重点培训。
一、培训目标
通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二、培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。 授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。
三、课程纲要
（一）、意识与心态 ² • ² • ² • 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务? 什么是服务？
你在为谁工作?----为自己?为企业? ² •
工作的心态决定你的成就感与幸福感
网址：www.daodoc.com
联系电话：0531-62308098
QQ在线：1481992570
礼仪培训方案
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不同心态不同收获
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让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长
（二）、礼仪是—个人素养的外在体现 l 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 l 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 l 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 l礼仪让你的心情更加亮丽
l 员工个体形象行为与服务效果的关系
（三）、打造一流的职业形象
1、良好的形象是—个人素养的外在体现
• 良好的形象是成功的必备条件 • 你的形象不仅仅代表自己
2、着装礼仪
• 女士、男士着装的TPO原则 • 女士、男士鞋袜的搭配原则 • 女士、男士首饰、配饰的使用规范
3、女士、男士魅力色彩与风格：
4、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。
5、化妆技巧:了解自己的化妆色运用与生活妆的化妆技巧。
（四）、交流中的沟通技巧---言谈礼仪
• 声音是人类交流种最有力的乐器
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礼仪培训方案
• 服务人员语言规范意识的培养 • 服务接待常用服务语言 • 询问顾客用语
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使用敬语、谦语、雅语
• 人际相吸引的原则――喜爱并赞美别人歉 • 客户沟通技巧
（五）、“行为”举止――你的行为就是你的第一张名片 • 体态--无声的语言
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站姿――刚健、英武、强壮的代名词 •
坐姿――尊重从身体前顷开始 •
走姿――表现一个人的风度和活力 •
手势――不同手势，表达不同的含意 •
眼神――传递内心热情的第一通道 • 微笑――运气和财富的交换器
（六）、日常工作礼仪（接待礼仪）
• 距离礼仪 • 鞠躬礼仪 • 点头礼 • 介绍礼仪
• 握手礼仪
• 交谈礼仪
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礼仪培训方案
• 名片使用礼仪
• 递送礼仪 • 入坐交谈礼节 • 接待礼仪 (七)、电话礼仪
• • 电话用语 建立声音形象
• 无往不胜的电话礼仪（ 基本电话礼仪、拨打电话礼仪.接听电话礼仪）
（八）、\"办公室\"礼仪
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办公室用语 办公时间行为禁忌 同事的沟通
美仪咨询 2012-5-7 网址：www.daodoc.com
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