市场部管理规章制度
一、市场管理部部门职责：
（一）每周综合检查各楼层的工作，包括出勤、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告上级主管领导；
（二）负责谛都科技城市场从业人员劳动纪律管理，每天上班按程序检查，下班清场等；
（三）负责谛都科技城市场从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业用语，指导并开展工作（包括商品展示、促销等）；
（四）负责谛都科技城商户租金、税金、物业管理费、市场服务费等费用按时足额收缴工作；
（五）掌握谛都科技城商户经营状况、营销情况，提高经营绩效等；
（六）负责及时妥善处理谛都科技城各类投诉及售后服务问题；
（七）及时发现并解决业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；
（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；
（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；
（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；
（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；
（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每月按考核记录，奖罚兑现；
（十三）认真完成上级领导交办的各项临时工作。
二、市场管理部经理岗位职责：
（一）组织编制部门年、季度市场管理工作计划，并组织监督落实；
（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交上级 主管领导；
（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；
（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；
（六）对下属人员进行业务指导和工作绩效考核；
（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。
三、市场管理部日常工作内容：
（一）负责对商户了解经营管理公司制度及服务内容的传达；
（二）编写完整的内页资料；
1、商户的基本情况及动态跟踪登记；
2、商户的动态及租兑情况。
（三）负责经营综合管理费的收缴；
（四）负责卖场的日常管理服务；
（五）定期或不定期的联合检查；
（六）协调商户与消费者的纠纷；
（七）处理商户之间的纠纷；
（八）了解商户的经营状况，提供合理的经营建议；
（九）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提
供合理的经营建议；
（十）处理各种突发事件；
四、市场管理部应掌握的有关制度、政策：
管理人员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制度、政策法规为：
（一）《物业管理规定》、《谛都科技城市场经营管理公约》
（二）《商户档案》
（三）《经营租赁合同》及补充规定
（四）《用电管理规定》
（五）《装修管理规定》
（六）《消防安全管理规定》
市场管理中心制度
为规范市场的各项管理。提高工作效率，维护市场和业主的共同利益，使谛都科技城市场成为一个运作规范、秩序井然、环境优美，文明、安全的高品味市场，特制定本制度。
第二章通讯、车辆管理
一、市场办公电话、传真等通讯工具统一由办公室配备管理。各部门因工作需要配备通讯工具的，经向办公室申请，由办公室报市场领导批准后购置、安装，各部门不得私自添置。
二、市场领导可单独配备长途电话，部门除办公室、设备维修部可配备长途电话外，基余只配备市内电话或内部电话。
三、通讯工具由各部门负责日常保管和维护，不得随意迁移、连接、拆并，如遇故障，可通知办公室联系维修，由于部门保管不当，造成人为损坏、丢失的，由使用部门负责人进行赔偿。
四、使用通讯工具应遵守《员工手册》礼仪规定，铃响三声之内必须接听，用语规范、文明、简洁，不得在电话中闲聊、高声喧哗。
五、电话使用费用由办公室按规定费用标准控制，具体标准为总经理300元/月、副总经理200元/月、办公室300元/月、物业部300元/月、设备维修部200元/月、财务部100元/月，经营部100元/月。
七、各部门要严格控制电话的使用，电话费超标，由使用部门、使用人承担，从工资中扣除。
八、市场车辆由办公室负责管理、调配。
九、派车遵循“先急后缓、先领导后职员、先远后近”的原则，用车应有派车单。
十、用车人应积极配合司机安全行车，防止发生意外交通事故。
十一、司机需注意车辆保养，保持车况良好。
十二、车辆在使用过程中，司机应严守交通规则，确保安全行车。
十三、司机不出车时，应在办公室休息，随时听从调谴，车辆使用完毕，应把车停放在指定的地点（车库）。 十
四、车辆发生故障时，司机应及时向办公室主任报告，说明原因，结算维修费用，自己能修的，不允许外修，必须外修的，由司机出具书面报告，经办公室主任批准，到指定维修点维修，不得擅自送修。 十
五、司机要及时办理车辆行驶所需的各项证照、年检，缴纳各项规费。
十六、车辆由司机专人管理，未经办公室主任批准，不得将车辆交由他人使用。
第三章环境卫生管理
一、卫生责任区的划分
1、各部门办公室：由部门自行安排轮值打扫。
2、公共区域：由清洁工负责。
3、商铺、办公场所：由业主或经营户负责。
4、市场领导办公室：由办公室内勤负责。
1、办公区：包括各部门办公室、会议室、接待室，各部门办公室由各部门安排，会议室、接待室、市场领导办公室由内勤负责，办公公用区由内勤安排轮值打扫。
2、经营区：商铺、写字楼由业主或经营户自行负责，公共过道、走廊、楼梯、卫生间等公共区、市场周边区域由清洁工负责。
3、生活区：包括食堂、宿舍由内勤安排打理。
二、卫生工作标准
1、地面、桌面、墙面、门窗、玻璃清洁无尘、无污迹，玻璃明亮。
2、办公桌上的茶具、文具、资料摆放整齐。
3、茶具清洁无污垢。
4、墙角、楼梯、屋顶无蜘蛛网。
5、卫生间时刻保持清洁、干净。
三、市场从业人员严禁在场内乱扔果皮、纸屑和其他脏物，剩饭和茶水必须倒入垃圾桶内。
四、业主进货和售货后要把遗留在通道上的杂物及时清扫干净，严禁将杂物到处乱扔，破坏市场整体卫生。
五、各商铺在每天营业结束时，应将脏物清扫出柜台，做到人走台清。
六、市场从业人员应举止文明、仪表整洁，禁止随地吐痰、扔鼻涕等一切有损场容貌的不卫生、不文明行为。
七、严禁在市场内私自张贴广告、宣传画以及在墙壁、设施上乱写乱画。
八、市场从业人员必须看好自己的小孩，严禁小孩在场内随地大小便。
九、清洁工在营业时间内要做到随脏随扫，下班时要对地面进行一次集中拖擦，并将卫生间冲洗干净。
十、所有人员都有责任、有义务共同维护市场卫生。
第七章劳动管理
一、劳动纪律
1、所有员工必须服从调配，听众指挥、爱岗敬业、保质保量按时完成所负责的工作任务。
2、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，有事缺勤要请假，工作时间不得擅自离岗。
3、各级员工应树立服务意识，认真做好各项服务工作，维护市场声誉。
4、各级员工要严守机密、信守职业道德。
5、各级员工均应严格遵守市场的消防、安全、卫生等各项管理制度，言行规范、文明，工作高效、到位。
二、员工着装风纪要求：
1、员工上班期间，要求精神饱满，着装整洁、规范，凡市场提供了工作装的岗位，必须按规定着装上岗。
2、所有员工上班时，必须带好工作牌，位置为上装左胸部。
3、员工在工作时间禁止穿拖鞋，男员工不得留长发，女员工不得穿超短裙。
4、员工均不准纹身。
